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Processo de Atendimento ao Cliente – Call Center - Atividade 22/03/2021
· Atendente faz o login no sistema
· Lê os avisos do dia
· Libera o telefone para receber ligações
· Fazer a apresentação, dá boas vindas ao cliente
· Solicita o nome do cliente e seu CPF, pergunta sobre o assunto da manifestação
· Se for uma Reclamação, identificar o tipo de reclamação
· Reclamação sobre pagamento não registrado, registrar o atendimento, informar o número do protocolo, informar o cliente que irá encaminhá-lo para o setor financeiro, agradecer ao cliente, encaminhar para o setor financeiro, encerrar o atendimento
· Reclamação sobre o produto, registrar o atendimento, informar o número do protocolo, informar ao cliente que irá encaminhá-lo ao setor técnico, agradecer ao cliente, encaminhar para o setor técnico e encerrar o atendimento
· Reclamação sobre o atendimento do vendedor, registrar o atendimento, informar o número do protocolo, informar ao cliente que irá encaminhá-lo ao setor de ouvidoria, agradecer ao cliente, encaminhar para o setor de ouvidoria e encerrar o atendimento
· Se for uma Sugestão, registrar a sugestão no sistema, registrar o atendimento, agradecer ao cliente e encerrar o atendimento
· Se for uma Solicitação, identificar o tipo de solicitação
· Segunda via do boleto de pagamento, solicitar a forma de envio
· E-mail solicitar o e-mail do cliente, gerar a segunda via em PDF, registrar o atendimento, informar o número do protocolo, agradecer o cliente e encerrar o atendimento
· Telefone gerar a segunda, informar o número do código de barras para pagamento, registrar o atendimento, informar o número do protocolo, agradecer o cliente e encerrar o atendimento
· Correio Confirmar o endereço com o cliente, gerar a segunda via em PDF, enviar o boleto para expedição, informar o prazo de entrega e o prazo de vencimento, registrar o atendimento, informar o número do protocolo, agradecer o cliente e encerrar o atendimento
· Extrato para Informe de Rendimentos, solicitar a forma de envio
· E-mail solicitar o e-mail do cliente, gerar o informe em PDF, registrar o atendimento, informar o número do protocolo, agradecer o cliente e encerrar o atendimento
· Correio Confirmar o endereço com o cliente, gerar o informe em PDF, enviar o boleto para expedição, informar o prazo de entrega e o prazo de vencimento, registrar o atendimento, informar o número do protocolo, agradecer o cliente e encerrar o atendimento
· No encerramento do dia, desligar o equipamento de telefonia, fazer o encerramento no sistema de atendimento, emitir relatório de atendimentos, enviar para a supervisão, enviar o relatório de ocorrências para a supervisão, fazer logoff no sistema.