Relatório Final TCC - Lara Pereira Ferraro-2 - plano de negocio

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANO DE NEGÓCIO 
FOR ALL MARKETING DIGITAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
LARA PEREIRA FERRARO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2023 
 
 
 
 
 
 
 
LARA PEREIRA FERRARO 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANO DE NÉGOCIO 
FOR ALL MARKETING DIGITAL 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao 
Programa de Graduação em Administração da 
Universidade Veiga de Almeida, como requisito parcial para 
obtenção do Título Bacharelado em Administração. Área de 
concentração: Administração de empresas. 
 
 
 
 
 
 
ORIENTADOR: ARTUR LUIZ SANTANA MOREIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio De Janeiro 
2023 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 APRESENTAÇÃO DO NEGÓCIO ......................................................................... 1 
1.1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 1 
1.2 CONCEITO DO NEGÓCIO ................................................................................. 1 
1.3 ADMINSTRAÇÃO DA EMPRESA ....................................................................... 3 
1.4 VIABILIDADE APARENTE .................................................................................. 4 
1.5 MISSÃO, VISÃO E VALORES ............................................................................ 5 
2 MODELO CANVAS ................................................................................................ 6 
3 ANÁLISE DE MERCADO ....................................................................................... 7 
3.1 ANÁLISE DE MERCADO PRIMÁRIA ................................................................. 7 
3.2 ANÁLISE DE MERCADO SECUNDÁRIA ........................................................... 9 
3.3 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO ......................................................................12 
3.4 CONCORRENTES DIRETOS ............................................................................13 
3.4.1 AZZ Agência ......................................................................................................... 13 
3.5 CONCORRENTES INDIRETOS ........................................................................13 
3.5.1 IZIO&Co ................................................................................................................ 13 
3.5.2 E-Dialog ................................................................................................................ 14 
3.6 FORNECEDORES .............................................................................................14 
3.7 AS CINCO FORÇAS DE PORTER ....................................................................15 
3.8 SWOT ................................................................................................................16 
3.8.1 Forças ................................................................................................................... 17 
3.8.2 Fraquezas ............................................................................................................. 17 
3.8.3 Oportunidades ...................................................................................................... 18 
3.8.4 Ameaças ............................................................................................................... 18 
3.9 PLANO DE AÇÃO ..............................................................................................19 
3.9.1 Forças ................................................................................................................... 19 
3.9.2 Fraquezas ............................................................................................................. 19 
3.9.3 Oportunidades ...................................................................................................... 20 
3.9.4 Ameaças ............................................................................................................... 20 
3.10 ANÁLISE CRUZADA .............................................................................................. 20 
4 PLANO DE MARKETING ......................................................................................21 
4.1 SERVIÇOS.........................................................................................................21 
4.2 CONCEITO E ESTRÁTEGIAS DE MARKETING ...............................................22 
4.3 LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA ..........................................................................24 
5 PLANO OPERACIONAL .......................................................................................24 
5.1 EQUIPE .............................................................................................................24 
5.2 LAYOUT .............................................................................................................24 
5.3 PROCESSOS ....................................................................................................24 
5.3.1 Prospecção Ativa .................................................................................................. 25 
5.3.2 Prospecção Passiva .............................................................................................. 25 
 
 
5.3.3 Negociação E Concretização ................................................................................ 26 
5.3.4 Relacionamento .................................................................................................... 27 
5.3.5 Organograma ........................................................................................................ 27 
6 PLANO FINANCEIRO ...........................................................................................28 
6.1 FUNDOS INICIAIS .............................................................................................29 
6.2 INVESTIMENTOS PRÉ-OPERACIONAIS .........................................................30 
6.3 CUSTOS FIXOS ................................................................................................30 
6.4 VARIÁVEIS ........................................................................................................31 
6.5 ESTIMATIVA DE INVESTIMENTOS FIXOS ......................................................31 
6.5.1 Máquinas E Equipamentos ................................................................................... 31 
6.6 INVESTIMENTOS FINANCEIROS ....................................................................32 
6.7 INVESTIMENTOS TOTAIS ................................................................................32 
6.8 ESTIMATIVA DO FATURAMENTO TOTAL DA EMPRESA .............................33 
6.9 SAZONALIDADE ...............................................................................................33 
6.10 ESTIMATIVA DO CUSTO DE COMERCIALIZAÇÃO ......................................36 
6.11 ESTIMATIVA DO CUSTO COM DEPRECIAÇÃO ............................................36 
6.12 ESTIMATIVA DE CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS ......................................36 
6.13 DRE .................................................................................................................37 
6.14 FLUXO DE CAIXA ...........................................................................................38 
6.15 INDICADORES DE VIABILIDADE ...................................................................39 
6.15.1 Ponto De Equilíbrio .......................................................................................39 
6.15.3 Rentabilidade ...................................................................................................... 40 
6.15.5 Valor Presente Líquido (VPL) .............................................................................. 42 
6.15.6 Prazo Do Retorno Do Investimento (ROI OU PAYBACK) ................................... 43 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 
 
 
1 APRESENTAÇÃODO NEGÓCIO 
1.1 INTRODUÇÃO 
 
No atual estilo de vida agitado, a conveniência é essencial. Pequenos 
comércios de bairro muitas vezes enfrentam desafios para atender a essa 
demanda. Eles não estão digitalmente presentes, o que dificulta a comunicação 
com os clientes. Para expandir sua rede de alcance e fornecer informações sobre 
disponibilidade de estoque e preços. É importante que esses comerciantes se 
adaptem às mudanças nas preferências e no estilo de vida dos consumidores, 
oferecendo conveniência e comunicação eficaz. Ao fazer isso, podem mitigar os 
impactos de crises econômicas, mantendo ou expandindo sua base de clientes. 
Para combater a escassez de consumidores, é essencial adotar o atendimento 
remoto e modernizar o marketing, especialmente para pequenos negócios. Muitos 
deles dependem de marketing baseado no conhecimento local, mas os 
consumidores atuais desejam mais interação e engajamento. O uso estratégico do 
marketing digital nas redes sociais é fundamental para atrair o público-alvo, 
aumentar o envolvimento e desenvolver relacionamentos mais próximos com os 
consumidores. Para GOLDIN (2010) ¹, o marketing não é: 
 
Os produtos são o que você faz, mas as histórias são o que você 
conta. As histórias são o que conectam você com as pessoas e as 
inspiram a agir. 
 
Com base nessas informações, torna-se evidente a crescente demanda por 
serviços de marketing digital, especialmente para pequenas e médias empresas. 
Nesse cenário de constante crescimento, emerge a For All Marketing, uma empresa 
pronta para atender a essa necessidade crescente. 
 
1.2 CONCEITO DO NEGÓCIO 
 
A For All Marketing Digital é empresa que reconhece a necessidade de seu 
público alvo e veio para criar um novo meio de gerenciar o meio digital para 
pequenos e médios negócios. 
 
 
 
 
¹ GOLDIN, Seth. ISSO É MARKETING: A BLIBIA DO MARKETING MODERNO. 1. ed. Rio de Janeiro, 
Sextante, 2010. (INTRODUÇÃO) 
 
2 
 
O proposto pela empresa é fornecer consultoria e soluções para auxiliar 
esses empreendedores na adaptação ao mundo digital, expandindo sua presença 
online e alcançando um público mais amplo. Como uma empresa de marketing 
digital desempenha um papel crucial em ajudar pequenos e médios negócios a 
competir no mercado atual, onde a presença online e a comunicação digital são 
essenciais, porém além disso também oferece uma gama de serviços, tais como, 
criação de sites, gerenciamento de redes sociais e estratégias de publicidade 
online, adaptadas às necessidades individuais de cada negócio. 
 
A empresa opera inteiramente no ambiente virtual, contudo, estabeleceu 
parcerias locais que incluem um espaço de reuniões convenientemente situado no 
Shopping Mancini, localizado no bairro Cocotá, na Ilha do Governador. Esta 
localização é estratégica, uma vez que se encontra no segundo centro de comércio 
mais movimentado da região. 
 
A For All Marketing Digital busca se destacar como uma empresa de 
marketing que facilita a transição dos pequenos e médios negócios para o ambiente 
digital, proporcionando-lhes as ferramentas necessárias para atender seus clientes 
de forma mais eficaz. Através deste compromisso, a empresa está impulsionando o 
empreendedorismo local, criando oportunidades de emprego e contribuindo para o 
contínuo avanço do marketing digital, alinhado com os Objetivos de 
Desenvolvimento Sustentável da ONU. 
 
ODS 8 – Promover o crescimento econômico 
sustentado, inclusivo e sustentável, o emprego pleno e 
produtivo e o trabalho decente para todos: 
Promover políticas orientadas para o desenvolvimento, 
que apoiem as atividades produtivas, geração de 
emprego decente, empreendedorismo, criatividade e 
inovação, e incentivar a formalização e o crescimento 
das micro, pequenas e médias empresas, inclusive por 
meio do acesso a serviços financeiros. 
 
A For All Marketing foca em expandir substancialmente o acesso às 
tecnologias de informação e comunicação, mantendo o compromisso de tornar a 
inclusão digital acessível, principalmente para negócios em desenvolvimento. 
3 
 
 Além disso, mantem o compromisso de desenvolver uma infraestrutura de 
alta qualidade, confiável, sustentável e resistente, abrangendo tanto âmbitos locais 
quanto regionais. O objetivo primordial é apoiar o desenvolvimento econômico e o 
bem-estar de nossos clientes, priorizando nossos clientes primeiramente como 
pessoas, com um foco especial na promoção de acesso equitativo e acessibilidade 
financeira para todos. 
 
Objetivo 9. Construir infraestruturas resilientes, 
promover a industrialização inclusiva e sustentável e 
fomentar a inovação: 
Desenvolver infraestrutura de qualidade, confiável, 
sustentável e resiliente, incluindo infraestrutura 
regional e transfronteiriça, para apoiar o 
desenvolvimento econômico e o bem-estar humano, 
com foco no acesso equitativo e a preços acessíveis 
para todos; aumentar o acesso das pequenas 
indústrias e outras empresas, particularmente em 
países em desenvolvimento, aos serviços financeiros, 
incluindo crédito acessível e sua integração em cadeias 
de valor e mercados. 
 
1.3 ADMINSTRAÇÃO DA EMPRESA 
 
• Razão social: For All Marketing Digital 
• CNPJ: 11.111.111/0001-11 
• Nome Fantasia: For All Marketing 
• Sócia Proprietária: Lara Pereira Ferraro 
• Cidade: Rio de Janeiro/RJ 
• Perfil da proprietária: Formanda em Administração com ampla experiência 
em finanças empresariais e serviços administrativos, futuramente pós-
graduanda em Marketing Digital, Web Design e Design Gráfico. 
• Atribuições do Sócio: Englobam a administração, tomada de decisões, 
prospecção, treinamentos, design, gerenciamento e vendas. 
• Setor da Economia: Setor Terciário - Vendas de Serviços de Bens Imateriais. 
 
 
4 
 
• Forma Jurídica: Empresário individual. Optante pelo Simples Nacional. 
• Fontes de Recursos: Os recursos iniciais para a empresa serão provenientes 
do capital próprio da sócia, que será usado para integralizar o Capital Social 
da empresa 
 
1.4 VIABILIDADE APARENTE 
 
A empresa terá um investimento inicial de R$ 27.800,00. Deste montante, 
R$ 10.850,00 serão alocados para os fundos iniciais, abrangendo custos como 
marketing, legalização e abertura da empresa, aquisição de equipamentos 
necessários e desenvolvimento do website. Os R$ 16.950,00 restantes serão 
destinados como capital de giro. 
 
Os custos fixos mensais incluem pró-labore, tarifas bancárias, hospedagem 
mensal do site, telefonia, internet, marketing digital em mídias sociais, honorários 
do contador e depreciação, totalizando R$ 5.648,13 por mês. Além disso, existem 
custos variáveis que somam R$ 8.189,54 por mês. 
 
No cenário de operação máxima, o faturamento pode atingir até R$ 
36.500,00, resultando em uma receita anual estimada de R$ 372.300,00. A 
empresa está programada para ser inaugurada na última semana de outubro de 
2023, e projetamos um crescimento inicial de até 60% nas primeiras semanas, com 
a previsão de atingir um aumento de 100% até fevereiro de 2024. 
 
 
Figura 1 - Sazonalidade Primeiro Ano 
5 
 
 
1.5 MISSÃO, VISÃO E VALORES 
 
A missão da For All Marketing é facilitar a transição dos pequenos e 
médios negócios para o ambiente digital, fornecendo soluções de marketing digital 
personalizadas e consultoria especializada. Buscamos capacitar empreendedores a 
expandir sua presença online, oferecendo conveniência e comunicação eficaz para 
atender às demandas do mercado contemporâneo. 
 
A visão da For All Marketing é de ser a principal referência em serviços de 
marketing digital para pequenas e médias empresas, reconhecidos pela nossa 
abordagem consultiva e soluções inovadoras. Almejamos ser a ponte entre o 
mundo físico e digital, conectando negócios locais aos consumidores por meio de 
estratégias digitais eficazes e adaptadas. 
 
Os valores da For All Marketing são: 
 
Foco no Cliente: Entender e atender às necessidadesúnicas de cada 
cliente, proporcionando soluções personalizadas. 
 
Inovação: Novas formas de aprimorar e inovar nossos serviços, 
adotando as últimas tendências do mercado digital. 
 
Ética: Apenas altos padrões éticos em todas as interações com clientes, 
parceiros e comunidades, priorizando a transparência e a integridade. 
Empatia e Parceria: Na For All Marketing, priorizamos entender as 
necessidades dos clientes para oferecer suporte eficaz. Valorizamos relações 
colaborativas e de confiança, reconhecendo que a cooperação e o entendimento 
mútuo são essenciais para alcançar o sucesso conjunto. 
 
Sustentabilidade: Impulsionamos os negócios para o sucesso digital, 
baseados em valores que incorporam a sustentabilidade integral, promovendo 
preservação ambiental, turismo consciente, inclusão social e crescimento 
econômico responsável 
 
 
6 
 
 
2 MODELO CANVAS 
 
O Modelo Canvas, de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur (2010), 
simplifica a representação visual dos componentes-chave de um negócio em um 
mapa com nove blocos. Isso ajuda na tomada de decisões dos gestores, facilitando 
a compreensão e comunicação do modelo de negócios de forma clara e 
estratégica, proporcionando uma visão consolidada das partes essenciais do 
negócio, auxiliando na comunicação eficaz do modelo de negócios e no 
planejamento estratégico informado. Como citado por Ornelas. (2015, p.11): ² 
 
A análise estruturada de uma ideia para transformá-la em uma oportunidade 
existe para facilitar esta decisão. E o modelo de negócio Canvas é uma 
proposta que tem esse objetivo: analisar uma ideia e conceituar um modelo de 
negócio para uma empresa a partir dessa ideia. Tudo de forma prática, visual 
e interativa. 
 
O Modelo Canvas é essencial para a "For All Marketing," pois fornece uma 
estrutura eficaz para o planejamento, gerenciamento e inovação do modelo de 
negócios 
 
 
 
2 DORNELAS, J.; BIM, A.; FREITAS, G.; USHIKU, R. Plano de Negócios com o Modelo Canvas - Guia Prático 
de Avaliação de Ideias de Negócio a Partir de Exemplos. Rio de Janeiro: Grupo GEN, 2015. (MODELO CANVA) 
 
Figura 2 – Modelo Canva 
7 
 
3 ANÁLISE DE MERCADO 
 
3.1 ANÁLISE DE MERCADO PRIMÁRIA 
 
Em meio à pandemia de COVID-19, empreendimentos enfrentaram desafios 
financeiros robustos devido à diminuição expressiva das receitas, o que culminou 
no encerramento de mais de 716 mil estabelecimentos até junho de 2020, com 
quase a totalidade delas (99,8%) sendo de pequeno porte, segundo o IBGE 
(Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). A necessidade premente de se 
adaptar às medidas de distanciamento social incentivou maiores investimentos em 
tecnologia e estratégias de marketing digital, revelando-se essenciais para manter 
vínculos estreitos com os clientes. O marketing digital, além de promover produtos 
e serviços, exerceu um papel vital ao sustentar os negócios e fomentar o 
desenvolvimento, operando num ambiente de considerável desafio. 
 
No mundo pós-pandemia, a internet se tornou um espaço repleto de 
informações e interações. Isso faz com que os consumidores fiquem impacientes, 
exigentes e esperem bastante das marcas. Eles podem até deixar de lado uma 
marca rapidamente se ela não conseguir resolver seus problemas logo ou se não 
oferecer algo especial. 
Apesar de parecer ruim, o novo normal pode ser uma oportunidade, pois é 
possível usar essa dinâmica para entender melhor os clientes e criar estratégias 
que os conquistem, especialmente aqueles que buscam algo a mais. Esses 
consumidores estão dispostos a pagar mais por algo único, o que pode gerar 
fidelidade à marca e, consequentemente, mais lucro para as empresas. 
 
No mercado digital pós-pandemia, algumas tendências se destacam, as 
empresas passam em investir em plataformas digitais devido ao crescimento 
acentuado do consumo online. O atendimento avançado, usando inteligência 
artificial como chatbots, destina-se a entender e suprir as demandas dos clientes. 
Consultorias em transformação digital são procuradas por empresas não adaptadas 
ao mercado online. O foco em Customer Success e User Experience destaca a 
importância de interações online satisfatórias. Estratégias de marketing digital se 
tornam vitais para impulsionar vendas online, impulsionadas pelo aumento do uso 
de redes sociais. A humanização e empatia ganham destaque, enfatizando a 
proximidade entre marcas e clientes por meio de valores e comunicação empática 
como diferenciais competitivos. 
8 
 
No Rio de Janeiro, as zonas são caracterizadas por particularidades 
socioeconômicas, demográficas e comportamentais que podem influenciar as 
estratégias de marketing digital, cada zona apresenta uma dinâmica única, exigindo 
abordagens de marketing digital específicas para atender às necessidades, 
comportamentos e interesses distintos de cada região. 
 
Zona Sul: Conhecida por áreas de alto padrão e turismo, estratégias de 
marketing digital podem se concentrar em experiências de luxo, estilo de vida, 
turismo e entretenimento. Segmentação e personalização são essenciais para 
atingir esse público mais exigente. 
 
Zona Norte: Com uma mistura diversificada de bairros residenciais e 
comerciais, o marketing digital pode se voltar para necessidades cotidianas, 
comércio local e serviços essenciais. Uma abordagem mais comunitária e acessível 
pode ser eficaz. 
 
Zona Oeste: Áreas de expansão urbana e novos empreendimentos, ideal 
para estratégias que enfatizem o crescimento, oportunidades de moradia, lazer e 
serviços voltados para famílias e empreendimentos imobiliários. 
 
Centro: Uma área de negócios e comércio, estratégias de marketing digital 
aqui podem se concentrar em atrair empresas, eventos corporativos, serviços 
financeiros e promover a cultura local. 
 
Baixada Fluminense: Com características socioeconômicas variadas, 
estratégias de marketing podem focar em aspectos comunitários, comércio local e 
necessidades específicas da população da região. 
 
Zona Serrana: Conhecida por seu turismo ecológico e rural, o marketing 
digital pode se voltar para ecoturismo, aventuras ao ar livre, pousadas e 
gastronomia regional. 
 
Embora o marketing digital ofereça vantagens significativas para as 
empresas, ainda há resistência por parte de alguns proprietários devido à falta de 
conhecimento ou incerteza sobre como ingressar nesse mercado. Muitos ainda 
estão presos a técnicas antiquadas, voltadas apenas para estratégias presenciais, 
9 
 
e por isso relutam em adotar abordagens mais atuais e digitais, para BENNER 
(2017, p. 1) ³ 
 
Marketing digital é uma forma de construir relacionamentos 
com os clientes e gerar leads de forma eficaz e eficiente. É 
uma forma de se conectar com seu público-alvo no momento 
certo, com a mensagem certa, no canal certo. 
 
 
A For All Marketing concentrará suas operações principalmente na zona 
norte do Rio de Janeiro, visando aprimorar a presença digital de micro e pequenas 
empresas. Seja para aquelas já inseridas no meio digital buscando melhorar seu 
alcance e engajamento, ou para empresas tradicionais, há anos no mercado sem 
presença online. A proposta da For All Marketing é oferecer soluções de marketing 
digital de alta qualidade, adaptadas para atender às necessidades de ambos os 
tipos de negócio. 
 
3.2 ANÁLISE DE MERCADO SECUNDÁRIA 
 
A análise de mercado secundária envolve a coleta e interpretação de dados 
já existentes, proporcionando uma compreensão abrangente do cenário 
competitivo, das tendências setoriais e do comportamento do consumidor. Essa 
análise oferece insights valiosos para fundamentar decisões estratégicas. 
 
Os dados a seguir oferecem uma visão abrangente do público-alvo 
relacionado ao marketing digital no Rio de Janeiro, obtidos de fontes confiáveis, 
como o Data SEBRAE. Esta análise busca fornecer insights sobre o perfil desse 
público no contexto específico da região carioca.Na primeira imagem, é possivel observar dados importantes coletados pelo 
Data Sebrae, como o apanhado geral de empresas de micro e pequeno porte no 
município do Rio de Janeiro e também a quantidade de emprego por elas geradas e 
sua média salarial, é possivel notar que as MPE (micro e pequenas empresas) 
ocupam em média 30% do quadro geral das empresas presentes no Rio de 
Janeiro. 
 
 
 
³ BRENNER, Michael. The Content Code: How to Create Content that Connects with Your 
Audience. New York: McGraw-Hill Education, 2017. 
 
10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Na segunda imagem, esmiuçando um pouco mais as informações podemos 
ver que o estado do Rio de Janeiro contribui ativamente com PIB do Brasil, 
somando a contribuição de 27% distribuídos entre serviços, comércio, indústria e 
construção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 3 – Panorama de Empresas no Rio de janeiro – Fonte: Data Sebrae 
Figura 4 – Panorama de Empresas participantes do PIB no Rio de janeiro – Fonte: Data Sebrae 
 
11 
 
 
Nas próximas imagens, com base nos dados do SEBRAE, apresentaremos 
a análise da proporção entre donos de negócios formais e informais no Rio de 
Janeiro e no Brasil, além da distribuição entre homens e mulheres proprietários de 
negócios no Rio de Janeiro e no contexto nacional. Também será abordada a 
distribuição dos donos de negócios conforme os setores de atuação no Rio de 
Janeiro, a faixa etária desses empreendedores na região e os principais segmentos 
em que atuam, com foco no ano de 2022. 
 
 Na terceira imagem, é apresentada a comparação entre os negócios 
formais e informais no Brasil e no Rio de Janeiro. Os dados revelam que no Rio, 
67% dos negócios são informais, um percentual superior aos 65% encontrados em 
todo o país. Além disso, a distribuição por gênero mostra que no estado do Rio de 
Janeiro, 62% dos donos de negócios são homens e 38% são mulheres. Já em nível 
nacional, observa-se que 65% dos donos de negócios são do sexo masculino, 
enquanto 35% são do sexo feminino. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Na quarta imagem, identificamos que a maioria dos proprietários de 
negócios no Rio de Janeiro possui idades entre 35 e 55 anos (48,7%). Quanto à 
escolaridade, aqueles com ensino médio representam 46,8%, seguidos por 
indivíduos com ensino superior (28,5%) e, em terceiro lugar, por aqueles com 
ensino fundamental (24,3%). 
 
 
 
Figura 5 – Negócios formais e informais x Proporção de homens e mulheres no Rio de Janeiro – Fonte: Data Sebrae 
12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Na quinta imagem podemos observar que os donos de negócios no Rio de 
Janeiro estão predominantemente envolvidos no setor de Serviços, representando 
56,5% do total, seguido pelo setor do Comércio, com uma participação de 20,6%. 
Além disso, os segmentos mais proeminentes desses proprietários de negócios são 
o Comércio (20,5%), seguido por outros segmentos (14,9%) e atividades 
relacionadas à Informação, Comunicação e setores financeiros (14,3%). Por outro 
lado, os setores de Construção e Indústria detêm 13,2% e 7,4%, respectivamente, 
enquanto a agropecuária apresenta uma contribuição de apenas 2%. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.3 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 
 
A For All Marketing direciona seus serviços para um público diversificado, 
composto por homens e mulheres na faixa etária de 28 a 65+, abrangendo tanto a 
classe média baixa quanto a classe média alta. Esse segmento demográfico 
representa uma ampla gama de indivíduos que buscam expandir seus negócios no 
mundo digital. 
 
 
Figura 6 – Faixa etária e grau de escolaridade dos proprietários de negócios no Rio de Janeiro – Fonte: Data Sebrae 
Figura 7 – Setores e Segmentos dos negócios no Rio de Janeiro – Fonte: Data Sebrae 
13 
 
3.4 CONCORRENTES DIRETOS 
 
A abordagem mais focada da For All Marketing confere uma vantagem 
significativa ao reduzir a concorrência direta dentro da área geográfica em que atua. 
Entretanto, embora essa forma de atuação ofereça um certo grau de vantagem 
competitiva, ainda existe concorrência no mesmo setor, que podem estar operando 
de maneira mais abrangente ou possuir pontos em comum com a For All Marketing. 
 
 
3.4.1 AZZ Agência 
 
A AZZ Agência é uma empresa de marketing digital que busca entregar 
mais do que apenas soluções digitais, priorizando fazer a diferença no mercado. 
Especializada na criação de sites e focada em refletir a identidade das empresas no 
mundo online, além de oferecer serviços abrangentes de gerenciamento de mídias 
sociais, ações estratégicas de marketing digital e consultoria para empresas. 
 
Ponto Fortes: Além da criação de sites, a agência aborda aspectos 
fundamentais como relacionamento com o público, tráfego qualificado, estruturação 
de canais e análise constante de desempenho. 
 
Ponto Fraco: O mercado de marketing digital é altamente competitivo, o que 
pode exigir esforços adicionais para se destacar entre os concorrentes e na 
diversificação dos produtos oferecidos. 
 
3.5 CONCORRENTES INDIRETOS 
 
Os concorrentes indiretos da For All Marketing são empresas que, embora 
não ofereçam serviços ou produtos idênticos, competem indiretamente pelos 
mesmos recursos de mercado ou pelo mesmo público-alvo. Eles atuam de maneira 
tangencial, buscando satisfazer necessidades semelhantes ou direcionando suas 
ofertas para segmentos relacionados ao mesmo mercado digital da For All 
Marketing. 
 
3.5.1 IZIO&Co 
 
A IZIO&Co é uma solução completa de comunicação e eficiência no 
universo do varejo, a empresa busca eliminar as barreiras entre a indústria e o 
consumidor final, proporcionando uma jornada mais integrada e acessível para 
todos os envolvidos. 
 
 
14 
 
Ponto Forte: Oferece uma solução completa para o setor varejista, desde a 
comunicação até a eficiência operacional. 
 
Ponto Fraco: A implementação dos serviços do IZIO&Co representa uma 
mudança significativa na forma como o varejo opera, isso exigi um esforço 
considerável em educar o mercado sobre os benefícios e a necessidade de tal 
transformação. 
 
3.5.2 E-Dialog 
 
A E-Dialog, fundada em 2010, ao longo dos anos, testemunhou a evolução 
do diálogo eletrônico e se consolidou como uma agência profissional nesse campo. 
 
 
Ponto Forte: Como surgiu de um período de transformações significativas 
nas redes sociais e tecnologia, a empresa demonstra capacidade de adaptação e 
evolução ao longo do tempo. 
 
Ponto Fraco: Se manter no mercado por mais por uma década, custa uma 
maior necessidade manter-se atualizado e inovar. 
 
3.6 FORNECEDORES 
 
A For All Marketing, estabelece colaborações essenciais com fornecedores 
estratégicos. Estes parceiros são fundamentais para viabilizar aspectos vitais, como 
hospedagem web, gestão digital e criação de materiais promocionais, todos 
imprescindíveis para nossa atuação como, hospedagem web, ferramentas e 
softwares para gerenciamento de redes sociais, criação de conteúdo impactante e 
análise de dados, que nos permitem oferecer soluções avançadas aos nossos 
clientes. Também possuímos fornecedores de ferramentas de design gráfico e 
produção de materiais promocionais. Esses fornecedores são peças-chave em 
nossa estrutura, contribuindo para a construção de uma marca forte e reconhecível 
no mercado de marketing digital, dentre eles temos: 
 
Hospedagem Web e Conectividade Digital: 
 
HostGator: serviços confiáveis de hospedagem, com opções de planos para 
assegurar estabilidade e suporte técnico. 
Bluehost: soluções de hospedagem centradas na facilidade de uso e no 
suporte ao cliente. 
 
 
15 
 
Ferramentas Digitais e Software de Gestão: 
 
Hootsuite: plataforma popular para gerenciamento de redes sociais, 
facilitando agendamento de posts e análises de desempenho. 
Google Analytics: Ferramenta essencial para análise de dados, fornecendo 
informações detalhadas sobre o tráfego no site e eficácia das estratégiasde 
marketing. 
 
Produção de Materiais Promocionais e Design Gráfico: 
 
Canva: Ferramenta para criação de designs gráficos, ideal para conteúdo 
visual atraente nas redes sociais e mídias digitais. 
Vistaprint: serviços de impressão de alta qualidade para materiais 
promocionais, com opções de design personalizado. 
 
3.7 AS CINCO FORÇAS DE PORTER 
 
O setor de marketing digital é caracterizado por alta concorrência, rápido 
crescimento e mudanças tecnológicas frequentes. 
 
A For All Marketing possui um poder de negociação moderado. A 
empresa possui uma rede de fornecedores diversificada, o que reduz seu risco de 
dependência de um único fornecedor. No entanto, os fornecedores de tecnologia e 
serviços digitais são cada vez mais poderosos, o que pode pressionar os preços e 
as condições de fornecimento. O poder de negociação dos clientes da For All 
Marketing é alto, pois os clientes do setor de marketing digital são bem informados 
e têm acesso a uma ampla gama de opções. O desafio da empresa é nunca decair 
a qualidade dos serviços oferecidos e manter preços competitivos para atender às 
necessidades dos clientes. No marketing digital a ameaça de produtos ou 
serviços substitutos é alta, pois desenvolvimento de novas tecnologias e a 
mudança nos hábitos dos consumidores acabam por criar novas oportunidades 
para substitutos. A For All Marketing busca sempre inovar para manter-se 
competitiva. Assim como o poder de negociação, a rivalidade entre concorrentes 
é alta no marketing digital. O mercado é composto por empresas de diversos 
tamanhos e com diferentes estratégias. A For All Marketing buscar sempre 
desenvolver estratégias que sejam voltadas a combater essa rivalidade, para que 
16 
 
seja possível se destacar no mercado. O mercado de marketing digital requer alto 
investimento em tecnologia e divulgação o que torna ele um pouco custoso para 
ingressar, sendo assim a ameaça de novos entrantes no mercado de marketing 
digital é moderada. No entanto, não é algo impossível de se realizar, e a For All 
Marketing precisa estar preparada para enfrentar a concorrência de novos 
entrantes, por isso realiza periodicamente análises de mercado para avaliar as 
possíveis ameaças. 
 
3.8 SWOT 
 
Em síntese, a Análise SWOT revela-se uma ferramenta altamente versátil, 
proporcionando uma visão abrangente do panorama de uma organização e 
desempenhando um papel crucial na formulação de estratégias eficazes. Seu valor 
transcende o âmbito do planejamento estratégico, abarcando a gestão de riscos e a 
promoção da melhoria contínua, sendo aplicável em diversos contextos, que vão 
desde empresas e projetos até instituições sem fins lucrativos. Segundo KOTLER E 
KELLER (2019), citado por GABRIEL e col. (2020, p.24), o SWOT pode: 
 
...ser usado para se avaliar qualquer tipo de produto – uma empresa 
inteira, um projeto, uma parte do projeto, um produto específico ou uma 
linha de produtos, uma equipe etc. Aqui, estamos enfocando a análise 
SWOT no planejamento estratégico de marketing. 
 
A matriz SWOT a seguir destacará as forças, oportunidades, fraquezas e ameaças 
da For All Marketing: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 GABRIEL, Martha. Marketing na Era Digital - Conceitos, Plataformas e Estratégias. São Paulo. Editora Atlas;2ª 
edição, 2020. 
 
Figura 8 – Analise Swot 
4 
4 
17 
 
 
 
Através de uma estratégia ofensiva, a empresa busca maximizar suas 
vantagens diante das oportunidades identificadas, para que seja possivel será 
realizado uma prospecção ativa, com visitas a estabelecimentos locais para 
divulgar serviços, campanhas publicitárias amplas, incluindo instagram e bancas de 
jornal próximas ao centro comercial, oferecimento de testes gratuitos de identidade 
visual. 
 Como estratégia de defesa, a empresa reconhece a necessidade de mitigar 
suas fraquezas. para isso, optou por, não limitar sua atuação a um único bairro ou 
produto, diversificar o portfólio para manter uma base de clientes substancial, após 
consolidar a fidelização inicial, expandir o alcance para ampliar o reconhecimento 
da marca e aumentar a competição com concorrentes. 
 
3.8.1 Forças 
 
Público Específico: Ao focar diretamente em pequenas e médias 
empresas, a For All Marketing ganha uma vantagem competitiva sobre seus 
concorrentes. 
 
Investimento Ofensivo em Marketing Digital: Devido à sua operação 
totalmente virtual, a For All Marketing considera essencial investir significativamente 
na promoção por meio das redes sociais. 
 
Preço Acessível: Os comerciantes contarão com preços acessíveis, 
devidamente adaptados ao seu faturamento. 
 
Planos de Marketing e de Gerenciamento: Nossos clientes contam com 
planos abrangentes e personalizados. 
 
3.8.2 Fraquezas 
 
Forças de Venda Limitadas devido ao Público Específico: A For All 
Marketing encara desafios nas forças de venda devido ao seu foco em pequenas e 
médias empresas locais, que compõem um público-alvo limitado. 
No entanto, a empresa busca superar isso com soluções personalizadas 
18 
 
e relacionamentos sólidos. 
 
Marca Pouco Conhecida: Como uma empresa nova, atuando em um 
segmento de mercado em expansão, sua gama de serviços é atualmente limitada. 
 
Concorrência com Públicos Diversificados: Por se tratar de uma empresa 
voltada para pequenos e médios negócios a For All Marketing precisa lidar com o 
desafio de encarar empresas maiores que possuem um público maior e mais 
diversificado. 
 
3.8.3 Oportunidades 
 
Proporcionar Visibilidade a Pequenos e Médios Negócios: Permite a 
empresa a trabalhar com uma gama de negócios diversifico. 
 
Possibilidade de Crescimento da Marca: Expandir a marca pode levar a 
um maior reconhecimento e crescimento dos negócios. 
 
Fidelização por Regionalidade: Por atuar com um nicho especifico a 
empresa consegue desenvolver relacionamentos próximos com clientes locais. 
 
Relacionamento Próximo ao Cliente: Essa proximidade leva a uma 
melhor retenção de clientes e por consequência possibilita um feedback sobre os 
serviços prestados mais rápido. 
 
3.8.4 Ameaças 
Vulnerabilidade Econômica: Flutuações econômicas podem impactar 
negativamente o setor de marketing digital, afetando os negócios. 
Concorrência de Conteúdo Gratuito: Acesso fácil a conteúdo similar gratuito 
pode prejudicar a aquisição de clientes pagantes. 
Concorrentes Estabelecidos: Empresas com mais tempo de mercado 
podem representar uma concorrência sólida e desafiadora. 
 
 
 
 
19 
 
3.9 PLANO DE AÇÃO 
3.9.1 Forças 
 
Público Específico: A For All Marketing ganha vantagem ao direcionar 
seus serviços para pequenas e médias empresas, destacando-se entre a 
concorrência. 
 
Investimento Estratégico em Marketing Digital: Operando de forma 
virtual, a For All Marketing reconhece a importância de investir consideravelmente 
na promoção por meio das redes sociais. 
 
Preços Competitivos: A acessibilidade de preços adaptados ao 
orçamento dos comerciantes é uma vantagem significativa. 
 
Planos Personalizados: Clientes da For All Marketing desfrutam de 
planos de marketing e gerenciamento que são abrangentes e adaptados às suas 
necessidades específicas. 
 
 
3.9.2 Fraquezas 
 
Forças de Venda Limitadas devido ao Público Específico: O foco da For 
All Marketing em pequenas e médias empresas locais impõe desafios à força de 
vendas, dada a limitação do público-alvo. No entanto, a empresa está superando 
isso com soluções personalizadas e relacionamentos sólidos. 
 
Marca Pouco Conhecida: Como uma empresa nova em um setor em 
crescimento, a For All Marketing enfrenta a limitação da falta de reconhecimento de 
sua marca, que atualmente oferece uma gama de serviços limitada. 
 
Concorrência com Públicos Diversificados: Ao direcionar seus serviços 
principalmente para pequenos e médios negócios, a For All Marketing enfrenta o 
desafio de competir com empresas maiores que atendem a umpúblico mais amplo 
e diversificado. 
 
 
20 
 
3.9.3 Oportunidades 
 
Proporcionar Visibilidade a Pequenos e Médios Negócios: A empresa 
tem a oportunidade de trabalhar com uma ampla variedade de negócios 
diversificados, promovendo sua presença digital. 
 
Potencial de Crescimento da Marca: A expansão da marca pode resultar 
em um maior reconhecimento e crescimento dos negócios da empresa. 
 
Fidelização Regional: Ao focar em um nicho específico, a For All 
Marketing pode desenvolver relacionamentos próximos com clientes locais, o que 
facilita a fidelização. 
 
Relacionamento Próximo ao Cliente: Essa proximidade com os clientes 
leva a uma melhor retenção e possibilita uma coleta mais rápida de feedback sobre 
os serviços prestados. 
 
3.9.4 Ameaças 
 
Vulnerabilidade Econômica: A For All Marketing enfrenta a ameaça de 
possíveis impactos negativos de flutuações econômicas que podem afetar o setor 
de marketing digital. 
 
Concorrência de Conteúdo Gratuito: A disponibilidade acessível de 
conteúdo semelhante gratuitamente pode representar um desafio na aquisição de 
clientes pagantes. 
 
Concorrência de Empresas Estabelecidas: Empresas com uma longa 
trajetória de mercado podem representar uma concorrência sólida e desafiadora 
para a For All Marketing. 
 
3.10 ANÁLISE CRUZADA 
 
Força-Oportunidade: A For All Marketing aproveita sua expertise em 
marketing digital para proporcionar mais visibilidade a pequenos e médios 
negócios, capitalizando assim sua força de público específico e investimento em 
21 
 
marketing digital, sendo assim são oferecidos serviços de marketing digital 
personalizados, que atendam às necessidades específicas desses negócios. 
 
Força-Ameaça: Para mitigar o impacto de qualquer abalo na economia, a 
For All Marketing utiliza do investimento em marketing digital para alcançar novos 
mercados visando diversificar seus serviços, reduzindo a dependência de um 
público específico. 
 
Fraqueza-Oportunidade: Para combater a fraqueza de uma marca pouco 
conhecida, For All Marketing se concentra em desenvolver relacionamentos 
próximos ao cliente e fidelização por regionalidade. 
 
Fraqueza-Ameaça: Por não possuir muito tempo a marca é pouco conhecida e 
enfrenta concorrência com mais tempo de mercado, por isso desenvolve melhores 
estratégias de marketing para melhorar o reconhecimento da marca e diferenciar 
seus serviços. 
 
4 PLANO DE MARKETING 
4.1 SERVIÇOS 
 
A For All Marketing começará sua jornada com a capacidade de atender até 
23 clientes em sua capacidade máxima. A empresa oferecerá uma ampla gama de 
serviços, incluindo: 
 
• Criação de Conteúdo: Desenvolvimento de conteúdo, como postagens, 
imagens e vídeos, que são relevantes para o público-alvo e a marca. 
• Programação de Postagens: Definição de datas e horários ideais para 
publicar conteúdo nas redes sociais, garantindo um alcance máximo. 
• Gerenciamento de Comunidades: Monitoramento de comentários, 
mensagens diretas e interações com seguidores, respondendo prontamente 
às perguntas e engajando-se com a audiência. 
• Publicidade Paga: Criação e execução de campanhas de anúncios pagos 
para aumentar o alcance das postagens e direcionar públicos específicos. 
• Análise de Dados: Acompanhamento das métricas de desempenho, como 
envolvimento, alcance, crescimento de seguidores e conversões, para 
avaliar o impacto das estratégias e ajustar conforme necessário. 
22 
 
5 
, 
• Desenvolvimento de Estratégias: Elaboração de planos de ação para 
atingir objetivos específicos nas redes sociais, como aumentar o 
reconhecimento da marca ou gerar leads. 
• Identificação de Tendências: Acompanhamento de tendências e tópicos 
relevantes para incorporar ao conteúdo e manter a marca atualizada. 
• Relatórios de Desempenho: Criação de relatórios regulares que destacam 
o progresso nas redes sociais, indicando áreas de sucesso e oportunidades 
de melhoria. 
• Gestão de Crises: Resposta eficaz a situações de crise ou comentários 
negativos nas redes sociais, para proteger a reputação da marca. 
• Monitoramento de Concorrentes: Acompanhamento das atividades e 
desempenho das redes sociais dos concorrentes para identificar 
oportunidades e ameaças. 
• Treinamento e Consultoria: Fornecimento de treinamento em mídias 
sociais e consultoria para indivíduos ou equipes que desejam melhorar suas 
habilidades de gerenciamento de redes sociais. 
• Gestão de Influenciadores: Parceria com influenciadores para promover a 
marca e seus produtos ou serviços. 
O Serviço prestado será totalmente personalizado, dessa forma cada 
negócio poderá adequar a sua necessidade. 
 
4.2 CONCEITO E ESTRÁTEGIAS DE MARKETING 
 
Um plano de marketing é um guia estratégico que uma empresa cria para 
promover seus produtos ou serviços. Ele envolve pesquisar o mercado, identificar o 
público-alvo, estabelecer metas, planejar como promover o negócio e alocar 
recursos seu objetivo principal é ajudar a empresa a alcançar seu público de 
maneira eficaz e obter resultados positivos. GOLDIN (2010), o plano de marketing 
é: 
...uma ferramenta essencial para qualquer empresa que deseja ter 
sucesso. Ele ajuda a empresa a entender seu mercado e seus clientes, 
definir seus objetivos de marketing e desenvolver estratégias para alcançá-
los. Um plano de marketing bem elaborado pode ajudar a empresa a 
aumentar as vendas, melhorar a participação no mercado e alcançar seus 
objetivos de negócios. 
 
 GOLDIN, Seth. ISSO É MARKETING: A BLIBIA DO MARKETING MODERNO. 1. ed. Rio de Janeiro, Sextante, 
2010. 
 
5 
23 
 
A For All Marketing se dedica a capacitar pequenas e médias empresas 
para competirem com sucesso no mercado atual, onde a presença online e a 
comunicação digital desempenham papéis fundamentais. Essa iniciativa surgiu ao 
identificar a crescente demanda por serviços de marketing digital para 
empreendimento desse porte. Nosso foco central é auxiliar esses empresários na 
transição para o ambiente digital, expandindo sua presença online e atingindo um 
público mais amplo. 
 
Como estratégia de produto da For All Marketing se concentra em 
fornecer soluções personalizadas, incluindo criação de sites, gerenciamento de 
redes sociais e publicidade online, para pequenas e médias empresas. Além disso, 
a empresa oferecerá treinamento básico em marketing digital para clientes 
interessados em gerenciar suas próprias campanhas. Isso reflete o compromisso 
da For All Marketing em capacitar seus clientes no mundo do marketing digital. 
 
A política de preços será acessível e competitiva, reconhecendo as 
limitações orçamentárias de pequenas e médias empresas, que frequentemente 
enfrentam desafios com mão de obra e impostos. Os planos oferecidos pela 
empresa serão flexíveis, variando de básicos a deluxe, de acordo com as 
necessidades individuais de cada cliente. 
 
A estratégia de promoção da For All Marketing envolverá várias 
abordagens, principalmente focada no meio digital, a empresa usará: 
 
• WhatsApp Comercial para divulgar seus serviços. 
• Anúncios no Google Ads para aumentar sua visibilidade online. 
• Impulsionamento de postagens nas redes sociais, incluindo Instagram e 
Facebook. 
• Parcerias com influenciadores locais para ampliar sua presença nas redes 
sociais. 
 
A estratégia de praça da For All Marketing começa com apresentações 
presenciais personalizadas para potenciais clientes, demonstrando os benefícios de 
seus serviços. Além disso, a empresa enfatizará a presença virtual, otimizando sua 
visibilidade online por meio de SEO e estabelecendo parcerias com influenciadores 
locais. 
24 
 
Isso expandirá o alcance da empresa, tornando seus serviços de marketing 
digital acessíveis a diversas pequenas e médias empresas online, garantindo que a 
For All Marketing esteja onde seus clientes precisam. 
 
Já o relacionamento com os clientes será personalizado e próximo. A 
empresase destacará ao criar arte e elementos únicos que refletem a história e os 
valores de cada negócio, oferecendo atendimento personalizado para atender às 
necessidades e desejos específicos de cada cliente. Esse foco na personalização 
será um diferencial importante para a retenção de clientes e a construção de 
relacionamentos duradouros. 
 
4.3 LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA 
 
A empresa está situada na Zona Norte do Rio de Janeiro, mais 
precisamente no bairro da Ilha do Governador. 
 
5 PLANO OPERACIONAL 
5.1 EQUIPE 
 
Inicialmente, a empresa está em sua fase inicial e, com sua sócia-diretora à 
frente, ela é responsável por uma ampla gama de funções, incluindo administração, 
tomada de decisões, prospecção, treinamentos, design, gerenciamento e vendas. 
 
5.2 LAYOUT 
 
Vale ressaltar que, como uma empresa de marketing digital, a For All 
Marketing não mantém instalações físicas, mas tem parcerias disponíveis para 
reuniões com clientes, quando necessário. 
 
5.3 PROCESSOS 
 
A For All Marketing opera por meio dos processos de prospecção ativa e 
passiva de clientes, negociação e vendas, bem como serviços de pós-compra e 
fidelização de clientes. 
 
 
25 
 
5.3.1 Prospecção Ativa 
 
A prospecção ativa é uma estratégia essencial para expandir a base de 
clientes e promover os serviços da empresa de forma direta e eficaz. A prospecção 
ativa da For All Marketing é uma abordagem estratégica na busca por novos 
clientes. 
 
Em vez de esperar que os clientes em potencial cheguem até nós, nossa 
empresa toma a iniciativa de encontrar novas oportunidades de negócios de forma 
proativa, envolvendo ações como visitar fisicamente estabelecimentos comerciais 
locais para identificar potenciais clientes e apresentar nossos serviços, realizar 
pesquisas para entender as necessidades específicas de cada cliente e criar 
amostras personalizadas dos nossos serviços para demonstrar como podemos 
agregar valor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5.3.2 Prospecção Passiva 
 
A presença online da For All Marketing possibilita atrair leads e contatos 
interessados de forma orgânica. A prospecção passiva da For All Marketing ocorre 
quando os clientes em potencial iniciam o contato por conta própria, geralmente por 
meio de nossas plataformas digitais, demonstrando interesse em conhecer mais 
sobre os serviços que oferecemos. Após esse primeiro contato, desenvolvido e 
apresentado um plano personalizado que atenda às necessidades e demandas 
específicas de seu negócio. 
 
 
 
 
Figura 9 – Fluxograma Prospecção Ativa 
26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5.3.3 Negociação e Concretização 
 
Após a identificação das necessidades do cliente e a apresentação de 
propostas personalizadas, o próximo passo é negociar os termos do contrato e 
garantir que ambas as partes estejam satisfeitas com as condições. Isso inclui 
discutir questões como preço, escopo de serviços, prazos e quaisquer detalhes 
específicos relacionados ao projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 10 – Fluxograma Prospecção Passiva 
Figura 11 – Fluxograma Negociação e Concretização 
27 
 
5.3.4 Relacionamento 
 
O relacionamento pós-serviço com o cliente é crucial para avaliar os 
resultados obtidos, garantir a fidelização e manter um vínculo duradouro. Através 
do feedback, é possível identificar falhas, buscando constantemente melhorias que 
mantenham a saúde da empresa. A For All Marketing se empenha em cultivar 
relacionamentos de longo prazo, proporcionando suporte contínuo, coletando 
feedback, solucionando questões e incentivando a continuidade do uso de seus 
serviços. Essa abordagem visa fidelizar os clientes, construir parcerias sólidas e 
acrescentar valor ao negócio, fortalecendo assim a reputação da empresa. 
 
5.3.5 Organograma 
 
O organograma é uma representação visual da estrutura organizacional de 
uma empresa, mostrando como o trabalho é dividido, as relações de autoridade e 
subordinação, e os diferentes níveis hierárquicos. É uma ferramenta essencial para 
compreender a organização interna, facilitar a comunicação e o planejamento 
estratégico. CHIAVENATO, I. (2001) descreve o organograma como forma de: 
 
...traduzir de forma inequívoca a divisão do trabalho e as posições 
existentes nas organizações, seu agrupamento em unidades e a 
autoridade formal. 
 
 
 
 
 
CHIAVENATO, I. (2001). Administração: teoria, processo e pratica. 4. ed. São Paulo: Editora Atlas. 
6 
6 
Figura 12 – Fluxograma Relacionamento 
28 
 
Apesar de sua simplicidade, o organograma da For All Marketing revela a 
extensão das responsabilidades da sócia proprietária e evidencia a interconexão 
entre cada uma dessas áreas dentro da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 PLANO FINANCEIRO 
 
Um plano financeiro empresarial é uma ferramenta fundamental para o 
gerenciamento eficaz das finanças de uma organização. Ele é projetado para 
orientar o uso inteligente dos recursos financeiros, garantindo que a empresa atinja 
suas metas financeiras e operacionais. Para GITMAN (1997, P. 588) 
 
 ... as empresas utilizam-se de planos financeiros para 
direcionar suas ações com vistas a atingir seus objetivos 
imediatos e a longo prazo onde um grande montante de 
recursos está envolvido. 
 
A partir desta etapa, será possível analisar os aspectos mencionados 
acima, utilizando o plano financeiro da For All Marketing. Além disso, serão 
estabelecidos indicadores financeiros, como prazo de retorno, Valor Presente 
Líquido (VPL), Taxa Interna de Retorno (TIR), lucratividade e rentabilidade. 
 
 
 
 
GITMAN, Lawrence J. Princípios da administração financeira. São Paulo: Habra, 1997 
 
7 
7 
Figura 13 – Organograma da Empresa 
29 
 
Tabela 1- Fundos Iniciais
Descrição Valor
Marketing Inicial R$ 4.000,00
Taxas, Legalização e Abertura da Empresa R$ 1.850,00
Notebook Samsung Go R$ 2.000,00
Mesa Digitalizadora Wacom R$ 700,00
Nobreak R$ 1.300,00
Desenvolvimento do Website R$ 1.000,00
Total R$ 10.850,00
Fonte: Elaboração Própria.
6.1 FUNDOS INICIAIS 
 
O financiamento inicial para dar início às operações da For All Marketing 
será proveniente do capital pessoal da proprietária, totalizando R$ 27.800,00. Com 
a projeção de um investimento inicial estimado em R$ 10.850,00 para a abertura da 
empresa, esses recursos serão distribuídos conforme detalhado a seguir: 
 
Esses fundos serão direcionados para as atividades iniciais de marketing, 
que desempenharão um papel fundamental na promoção da empresa, na 
apresentação aos clientes e na captação inicial de clientela. Para a legalização o 
valor inicial irá cobrir todas as despesas necessárias, garantindo que todas as 
obrigações regulatórias sejam atendidas para operar legalmente. Um investimento 
em um novo notebook proporcionará à empresa as ferramentas de tecnologia 
essenciais para suas operações, promovendo mobilidade e produtividade. 
A mesa digitalizadora desempenhará um papel crucial nas atividades de 
design e criação, assegurando alta qualidade e precisão no trabalho. O nobreak 
oferecerá proteção contra interrupções de energia, garantindo a continuidade das 
operações, o que é especialmente importante em um contexto de operações 
inteiramente virtuais.Esses fundos serão alocados para o desenvolvimento do site 
da empresa, uma ferramenta vital para estabelecer presença online e facilitar a 
comunicação com os clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
30 
 
6.2 INVESTIMENTOS PRÉ-OPERACIONAIS 
 
A For All Marketing está fazendo um investimento substancial em marketing 
e no desenvolvimento de seu site. Isso se deve à importância crucial de uma 
divulgação eficaz da marca durante o período inicial, o que contribuirá para 
alcançar resultados financeiros mais rapidamente, como podemos observar a 
seguir na tabela 6. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.3 CUSTOS FIXOS 
 
Custos fixos são gastos empresariaisque permanecem constantes, 
independentemente das variações na produção, vendas ou sazonalidade. Eles são 
essenciais para a continuidade das operações, não importando as flutuações de 
receita. A atuação virtual da For All Marketing reduz custos fixos, oferece 
flexibilidade e eficiência. Isso a torna ágil para enfrentar um mercado em constante 
mudança otimizar os lucros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
6.4 VARIÁVEIS 
 
Custos variáveis são despesas que flutuam com o volume de atividades ou 
vendas de uma empresa. Eles aumentam à medida que a empresa se expande ou 
reduzem quando a atividade diminui. 
 
 A For All Marketing otem algumas vantagens sobre os custos variáveis, o 
que proporciona controle, flexibilidade, escalabilidade, eficiência e capacidade de 
adaptação, permitindo a otimização dos lucros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.5 ESTIMATIVA DE INVESTIMENTOS FIXOS 
 
6.5.1 Máquinas E Equipamentos 
 
Ao operar exclusivamente de forma virtual, a aquisição de equipamentos 
representou o segundo maior investimento fixo na estrutura da For All Marketing. 
Foi necessário adquirir equipamentos que suportassem a execução dos serviços, 
incluindo um notebook de alto desempenho para tarefas de design, um nobreak 
para garantir a continuidade do trabalho em caso de quedas de energia e uma 
mesa digitalizadora para a criação de artes e designs como apresentado na tabela 
4, dessa forma é possível assegurar a qualidade e eficiência na prestação de 
serviços aos clientes. 
 
 
 
 
 
32 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.6 INVESTIMENTOS FINANCEIROS 
 
A fim de garantir que a empresa mantenha seu fluxo de caixa saudável e 
possa seguir em pleno funcionamento sem que seja necessário contrair 
empréstimos dispendiosos em caso de imprevistos, foi alocado um capital de giro 
(apresentado na tabela 5). Esse capital cobrirá as despesas operacionais por cerca 
de 3 meses, ainda obtendo um valor restante desse montante, fornecendo uma 
rede de segurança financeira para a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.7 INVESTIMENTOS TOTAIS 
 
Na tabela 7, encontram-se detalhados todos os investimentos previamente 
mencionados, necessários para a viabilização da abertura da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
33 
 
6.8 ESTIMATIVA DO FATURAMENTO TOTAL DA EMPRESA 
 
A For All Marketing estima um faturamento mensal de R$ 36.500,00 ao 
operar em capacidade máxima. A empresa disponibilizará três planos de marketing, 
cada um oferecendo uma variedade de serviços. O plano básico incluirá serviços 
como criação de conteúdo, treinamento, consultoria e gestão de influenciadores. O 
plano avançado ampliará esses serviços, adicionando monitoramento de 
concorrentes e gestão de crises. O plano deluxe oferecerá uma solução completa, 
englobando todos os serviços disponíveis pela For All Marketing. 
 
 Essa estratégia permitirá que os clientes escolham o plano que melhor 
atenda às suas necessidades e objetivos de marketing. A tabela 8 apresenta o 
faturamento de cada plano de forma detalhada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.9 SAZONALIDADE 
 
A sazonalidade é um conceito que engloba variações de demanda por 
produtos ou serviços que ocorrem em momentos previsíveis ao longo do ano, 
geralmente associados a estações, feriados ou eventos específicos. No âmbito do 
marketing digital, a sazonalidade desempenha um papel crucial na formulação das 
estratégias de marketing. Isso ocorre porque as empresas precisam adaptar suas 
campanhas e mensagens para aproveitar os períodos de alta demanda que 
ocorrem em momentos sazonais específicos. 
 
Um exemplo comum disso é observado no e-comerce, onde varejistas 
online intensificam suas atividades de marketing durante a temporada de festas, 
aproveitando a elevada procura por presentes. 
 
 
34 
 
 Mesmo sobre influência da sazonalidade é possivel alcançar um equilíbrio 
e reduzir os efeitos econômicos se forem desenvolvidas estratégias práticas e 
realistas para enfrentar esses momentos. 
 
Nos gráficos a seguir, podemos observar que a empresa mantém uma 
posição financeira sustentável, mantendo uma estabilidade financeira sólida ao 
longo dos primeiros cinco anos, mesmo diante dos efeitos da sazonalidade que 
ocasionam uma variação na receita líquida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 14 – Sazonalidade Primeiro Ano 
Figura 15 – Sazonalidade Segundo Ano 
35 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 16 – Sazonalidade Terceiro Ano 
Figura 17 – Sazonalidade Quarto Ano 
Figura 18 – Sazonalidade Quinto Ano 
36 
 
6.10 ESTIMATIVA DO CUSTO DE COMERCIALIZAÇÃO 
 
Toda empresa com custos adicionais e um deles estão relacionados a 
vendas, especialmente devido às taxas administrativas cobradas pelas transações 
com cartão de crédito, que representam 60% do total das vendas, como descrito na 
tabela 9. 
 
6.11 ESTIMATIVA DO CUSTO COM DEPRECIAÇÃO 
 
Depreciação é a redução gradual do valor de um ativo, como um equipamento, ao 
longo do tempo, devido ao desgaste, obsolescência ou uso constante. 
 
 Na tabela 10 é possivel visualizar em números a depreciação mensal e anual dos 
ativos da For All Marketing. 
 
 
6.12 ESTIMATIVA DE CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS 
 
Custos fixos operacionais são despesas regulares e constantes para uma 
empresa, independentemente de seu desempenho de vendas, pois estão 
diretamente associados às operações em curso. 
 Por ser uma empresa de atuação virtual, possui um custo fixo reduzido 
pois não conta com custo de luz ou água, dessa forma é possivel focar o capital 
para um maior investimento em áreas como o marketing, por exemplo. 
 
Juntos o pró-Labore e o marketing representam 80% dos custos fixos da 
For All Marketing, como é possível observar na tabela 11. 
37 
 
 -
 500,000
 1000,000
 1500,000
 2000,000
 2500,000
 3000,000
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6.13 DRE 
 
A DRE (Demonstrativo de Resultados do Exercício) fornece uma visão 
consolidada do resultado financeiro da empresa, mostrando se ela teve lucro ou 
prejuízo durante o período em análise. É uma ferramenta fundamental para avaliar 
a rentabilidade e eficiência operacional de um negócio. Para ERMEL (2023 p. 11) a 
DRE é 
... um filme, ou seja, a DRE representa tudo o que aconteceu 
com a organização no período. 
 
 ERMEL, Marcelo Daniel Araújo. Análise e demonstrações contábeis. 1. ed. São Paulo: Contentus, 2023. (DRE) 
 
8 
8 
Figura 19 – Gráfico de Custos Fixos Operacionais 
38 
 
Assim, a DRE é a demonstração que traz as receitas auferidas pela 
companhia no período, os custos e despesas, o pagamento e recebimento de 
juros, o pagamento de impostos e taxas, até chegar ao lucro líquido destinado ao 
acionista. Através da tabela 13, a Demonstração de Resultado do Exercício (DRE) 
da For All Marketing é apresentada. Quando operando a 100% de sua capacidade, 
a empresa alcança um Resultado Líquido (Lucro Real) de R$ 21.217,12, com uma 
lucratividade de 58,13%. Esses números refletem a capacidade da empresa de 
gerar lucros e demonstram sua sólida viabilidade econômica. 
Para um detalhamento maior, verificar o anexo 2. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.14 FLUXO DE CAIXA 
 
O fluxo de caixa é um registro financeiro que rastreia todas as entradas e 
saídas de dinheiro em um determinado período,ele permite projetar uma visão 
detalhada das transações financeiras e permite a gestão adequada das finanças, 
garantindo que haja fundos disponíveis para cobrir despesas e investimentos 
planejados. A tabela 12 apresenta a projeção do fluxo de caixa dos primeiros seis 
meses da For All Marketing, exemplificando o planejamento financeiro da empresa. 
Essa projeção revela variações na entrada de receitas, influenciadas pela 
sazonalidade no mercado de marketing digital. É importante notar que, embora 
haja flutuações, não se prevê prejuízos financeiros durante esse período. A análise 
cuidadosa do fluxo de caixa é fundamental para a gestão financeira eficaz da 
empresa. 
39 
 
 Para a verificação no período de 60 meses, vide anexo 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.15 INDICADORES DE VIABILIDADE 
 
 Os indicadores de viabilidade são ferramentas críticas para avaliar a 
capacidade de sucesso de um projeto ou empreendimento. Eles oferecem 
informações valiosas para tomada de decisão, ajudando a determinar se um plano 
é financeiramente sólido e se pode alcançar seus objetivos a longo prazo. 
 
A análise de viabilidade considera a competitividade da empresa de acordo 
com os resultados entregues, a segmentação de mercado, ainda avalia o quanto o 
negócio pode faturar, juntamente com o fluxo de caixa e com o demonstrativo de 
resultados do exercício estando devidamente consolidados. Alguns dos principais 
indicadores incluem ponto de equilíbrio, margem de lucro, rentabilidade, VPL, TIR e 
prazo de retorno do investimento (Payback), cada um com sua finalidade na 
análise e tomada de decisões financeiras. 
 
Os indicadores de viabilidade são vitais para avaliar se um plano é 
financeiramente sólido e pode alcançar seus objetivos a longo prazo. Esses 
indicadores consideram a performance da empresa, a segmentação de mercado e 
o potencial de lucro, além de examinar o fluxo de caixa e os resultados 
consolidados. 
 
6.15.1 Ponto De Equilíbrio 
 
O ponto de equilíbrio é o nível de vendas em que uma empresa não tem 
lucro nem prejuízo, ou seja, as receitas são iguais aos custos totais. 
40 
 
 No entanto, é fundamental que a empresa alcance, no mínimo, o nível 
necessário para cumprir todas as suas obrigações a fim de garantir seu 
funcionamento adequado. Na tabela 14, podemos verificar que o ponto de equilíbrio 
da For All Marketing, que permite atingir o lucro desejado de R$ 7.800,00 por mês, 
corresponde a R$ 18.271,06. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.15.2 Lucratividade 
 
Lucratividade é a medida através da capacidade de uma empresa gerar 
lucro em relação ao seu faturamento ou custos, seu resultado é obtido subtraindo o 
valor do resultado de seu faturamento por seus custos de funcionamento. Esse 
calculo permite saber se a empresa terá capacidade de conseguir reinvestir. 
 
Para calcular a lucratividade da For All Marketing foi utilizado o Resultado 
Líquido acumulado de 1 ano (12 meses), divido pela Receita Total no mesmo 
período, após o resultado obtido é necessário multiplicar o resultado por 100 para 
obter o percentual de Lucratividade. Na tabela 15, podemos verificar que a For All 
Marketing terá ainda em seu primeiro ano uma lucratividade de 49,48%. 
 
 
 
 
 
 
 
6.15.3 Rentabilidade 
 
A rentabilidade é uma medida que avalia a eficiência de um investimento 
ou ativo em gerar lucro em relação ao capital investido. 
41 
 
 
 Para calcular a rentabilidade da For All Marketing foi utilizado o Resultado 
Líquido de 12 meses no total de R$ 184.220,34 e também o Resultado Líquido de 
60 meses no total de R$ 940.022,90 dividido pelo total investido de R$ 27.800,00 e 
multiplicado por 100 para o obter o percentual de rentabilidade, como é possível 
observar nas tabelas 16 e 17. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.15.4 Taxa Interna De Retorno (TIR) 
 
A Taxa Interna de Retorno (TIR) é uma métrica que avalia o retorno de um 
investimento, representada em porcentagem. FISHER (1999, p. 116) define a TIR 
como, “a taxa interna de retorno é a taxa de desconto que iguala o valor presente 
dos fluxos de caixa futuros de um projeto ao seu custo inicial”. 
 
Em termos simples, a TIR é a taxa de retorno necessária para cobrir o 
custo inicial do investimento e, ao mesmo tempo, gerar um lucro equivalente ao 
valor presente dos fluxos de caixa futuros. 
 
 
 
 
FISHER, Philip L. The Intelligent Investor. 2. ed. Nova York: Harper & Row, 1999. 
9 
9 
42 
 
Na tabela 18, é possível observar que a viabilidade financeira do negócio é 
positiva devido à significativa diferença entre a Taxa Interna de Retorno (TIR) e a 
Taxa Mínima de Atratividade (TMA), o que demonstra que o investimento é 
altamente atrativo. Essa diferença indica que o negócio tem o potencial de gerar 
retornos financeiros muito significativos e, portanto, é considerado viável. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.15.5 Valor Presente Líquido (VPL) 
 
 
O Valor Presente Líquido (VPL) é uma métrica de retorno de investimento 
expressa em moeda. Ele é calculado pela diferença entre o valor presente dos 
fluxos de caixa futuros de um investimento e seu custo inicial. FISHER (1999, p. 
118) levanta a importância sobre o VPL “O VPL é uma ferramenta útil para 
determinar se um investimento é viável." 
De forma simples, o VPL representa o valor atual do lucro futuro gerado por 
um investimento. Um VPL positivo sugere que o investimento é lucrativo, enquanto 
um VPL negativo indica que ele não é rentável. 
Na tabela 19, é possível observar que pôr a TMA possuir um número menor 
do que a TIR, torna o VPL da For All Marketing positivo em R$ 593.072,37, o que 
indica que os fluxos de caixa futuros gerados pela empresa têm um valor presente 
superior ao custo inicial do investimento o que também contribui para a viabilidade 
financeira positiva do projeto. 
 
 
 
 
 FISHER, Philip L. The Intelligent Investor. 2. ed. Nova York: Harper & Row, 1999. 
10 
10 
43 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.15.6 Prazo Do Retorno Do Investimento (ROI OU PAYBACK) 
 
O retorno do investimento (ROI ou PAYBACK) o retorno do investimento é 
uma métrica fundamental no mundo dos negócios e finanças, é calculado dividindo 
o ganho obtido com um investimento pelo investimento inicial. Ele quantifica a 
eficiência de um investimento, permitindo avaliar quão bem o capital empregado 
está sendo utilizado para gerar lucro. 
Analisando a tabela 20, fica evidente que a For All Marketing alcança um 
retorno positivo já no 4º mês após o início de suas operações. Este retorno supera, 
de fato, o lucro desejado de R$ 7.800,00. 
O ponto de retorno é o mês em que o investimento começa a gerar lucro. 
Para calcular esse ponto, subtraímos o resultado líquido mensal do valor inicial do 
investimento. O cálculo prossegue até que o saldo acumulado seja maior que zero. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
44 
 
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O Marketing Digital está em ascensão, representando uma alternativa 
dinâmica ao marketing tradicional, uma nova abordagem no cenário das estratégias 
de Experiência. A concorrência, ao analisar o mercado, não oferece serviços tão 
amplos e focados no universo do marketing digital para pequenos negócios, o que 
se torna uma vantagem competitiva para a For All Marketing. 
 
No cenário internacional, o marketing digital já se estabeleceu mais 
amplamente, aumentando as oportunidades de alcançar e manter clientes, 
superando até mesmo o potencial do público brasileiro, que está gradualmente se 
familiarizando com essas novas abordagens. Contudo, há uma tendência para que 
essa situação mude rapidamente, pois existe um interesse crescente do público 
local nesse campo. A estratégia da For All Marketing é expandir sua marca, 
oferecendo serviços a preços competitivos e implementando estratégias para atrair 
e fidelizar esse público. 
 
O plano denegócios evidência que a For All Marketing está preparada para 
enfrentar esse novo desafio. A realização do SWOT permitiu identificar forças, 
fraquezas, oportunidades e ameaças, permitindo-nos desenvolver um trabalho 
eficaz, oferecendo serviços com atendimento personalizado, flexibilidade, além de 
um foco inequívoco na sustentabilidade e na consciência das estratégias de 
marketing. Os serviços disponibilizados, em colaboração com nossos parceiros, 
destacam-se pela singularidade, originalidade e inovação, com o objetivo principal 
de oferecer experiências verdadeiramente distintas aos nossos clientes. 
 
O plano de negócios revela não apenas a capacidade de atrair atenção no 
mercado, mas também destaca a solidez e o potencial do empreendimento, a 
análise detalhada realizada no plano financeiro reforça essa perspectiva de 
sucesso. Os índices de viabilidade financeira, ofereceram uma visão robusta e 
detalhada, delineando a trajetória da viabilidade do negócio em todas as projeções 
realizadas. A minuciosa análise dos números, desempenho e projeções futuras 
confirmam a solidez do empreendimento, e apresenta uma perspectiva positiva e 
promissora para o futuro da For All Marketing no mercado do marketing digital. 
 
 
 
45 
 
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aplicar." Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/agencias/as-cinco-forcas-de-
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https://rockcontent.com/br/blog/5-forcas-de-porter/. Acesso em: 09 de out. 2023. 
 
CASAROTTO, Camila. "Aprenda o que é análise SWOT, ou análise FOFA, e saiba como 
fazer uma análise estratégica do seu negócio." Disponível em: 
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47 
 
ANEXO 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
48 
 
ANEXO 2