Questionários I ao IV - Comunicação Aplicada

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UNIDADE I
Pergunta 1 
• 0,25 em 0,25 pontos
A comunicação social exerce influência na vida das pessoas. Essa influência passa por 
etapas, e uma destas etapas, possui um líder de opinião que é motivado através da 
visualização de vantagens, qual é esta etapa?
Resposta Selecionada: b. 
Etapa do interesse.
Respostas: a. 
Etapa do alerta.
b. 
Etapa do interesse.
c. 
Etapa da avaliação.
d. 
Etapa da adoção.
e. 
Etapa da adição.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O receptor começa a ver vantagens naquela informação e se 
sente motivado e passa a fazer pesquisa e a tomar informações sobre a 
informação, ocasião em que entra em ação o “líder de opinião”.
1. Pergunta 2 
• 0,25 em 0,25 pontos
A publicidade é o ato de tornar algo público e vendável. Com base nesta afirmação, 
montamos o texto de uma publicidade. Em qual momento se realizam as justificativas dos 
pontos importantes para a publicidade?
Resposta Selecionada: b. 
Argumentação.
Respostas: a. 
Introdução.
b. 
Argumentação.
c. 
Contextualização.
d. 
Conclusão.
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B
Comentário: Argumentação é o momento de reforçador da introdução, 
justificativa dos principais pontos abordados na introdução, pontos estes 
importantes para a publicidade.
1. Pergunta 3 
• 0,25 em 0,25 pontos
Colocando a comunicação social em prática, qual dos meios de comunicação têm como um 
de seus aspectos, citados na apostila, sobre a atualização das informações, e aceitação pelos 
usuários?
Resposta Selecionada: d. 
Internet.
Respostas: a. 
Filme.
b. 
Rádio.
c. 
Televisão.
d. 
Internet.
e. 
Jornal.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D
Comentário: Os dados são atualizados sempre? Os assuntos apresentados 
são do interesse dos usuários-foco? São realizadas pesquisas de opinião 
sobre a utilidade, aceitação e para saber sugestões dos usuários? É uma 
série constante de perguntas necessárias para a realização este tipo de 
comunicação.
1. Pergunta 4 
• 0,25 em 0,25 pontos
Como é chamada a conversação, o diálogo entre duas pessoas, face a face, diretamente, em 
que ao mesmo tempo o comunicador é receptor e o receptor é comunicador?
Resposta Selecionada: b. 
Interpessoal.
Respostas: a. 
Pessoal.
b. 
Interpessoal.
c. 
Grupal.
d. 
Mediana.
e. 
Social.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B
Comentário: Quando exercemos a comunicação interpessoal como em 
um namoro, em um bate-papo com amigos é o diálogo entre duas 
pessoas frente a frente.
1. Pergunta 5 
• 0,25 em 0,25 pontos
Como é chamada uma relação social que se estabelece entre as pessoas para compartilhar 
informações, ideias e sentimentos?
Resposta Selecionada: c. 
Comunicação humana.
Respostas: a. 
Relacionamento sério.
b. 
Relacionamento direto.
c. 
Comunicação humana.
d. 
Comunicação animal.
e. 
Comunicação centralizada.
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A comunicação humana é uma relação social que se 
estabelece entre as pessoas para compartilharem informações, ideias e 
sentimentos. O ser humano utiliza inúmeros signos universais de 
comunicação: o choro para expressar aborrecimento; o sorriso para 
manifestar alegria; o beijo e o abraço para transmitir afeto. A comunicação 
humana se faz, principalmente, pela palavra.
1. Pergunta 6 
• 0,25 em 0,25 pontos
Podemos afirmar que não há comunicação sem alguém que comunique. Pensando nisto, qual 
dos itens abaixo se refere a quem transmite a mensagem?
Resposta Selecionada: c. 
Emissor.
Respostas: a. 
Receptor.
b. 
Comunicador.
c. 
Emissor.
d. 
Ouvinte.
e. 
NDA.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O emissor ou destinador é quem transmite a mensagem. 
Pode ser um indivíduo, um grupo, uma figura ou um órgão de difusão.
1. Pergunta 7 
• 0,25 em 0,25 pontos
Qual dos tipos de crônica abaixo possui linguagem sentimental e coloquial; e sua elaboração 
é feita na segunda pessoa?
Resposta Selecionada: b. 
Crônica lírica.
Respostas: a. 
Crônica comentário.
b. 
Crônica lírica.
c. 
Crônica narrativa.
d. 
Crônica política.
e. 
NDA.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B
Comentário: Crônica lírica. Ela é elaborada em segunda pessoa, possui 
ausência de forma fixa de composição e de um eixo centralizador, além 
ser escrita em linguagem sentimental e coloquial.
1. Pergunta 8 
• 0,25 em 0,25 pontos
Qual sigla é utilizada para representar os meios de comunicação social?
Resposta Selecionada: a. 
MCS.
Respostas: a. 
MCS.
b. 
MMS.
c. 
SCM.
d. 
MSS.
e. 
MSC.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Os MCS são invenções recentes da humanidade 
chamadas de meios de comunicação social.
1. Pergunta 9 
• 0,25 em 0,25 pontos
Qual tipo de mídia impressa apresenta a estrutura física e organizacional de uma empresa ?
Resposta Selecionada: d. 
Catálogo institucional.
Respostas: a. 
Jornal.
b. 
Revista.
c. 
Indoor.
d. 
Catálogo institucional.
e. 
NDA.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D
Comentário: Catálogo institucional: mostra a estrutura física e 
organizacional de uma empresa e sua linha de produtos inserida em um 
cenário.
1. Pergunta 10 
• 0 em 0,25 pontos
Reportagem é o trabalho que desenvolve a notícia, é a base do jornalismo. Existem alguns 
modos de realizar uma reportagem, em qual deles se descreve e detalha o acontecimento, 
acrescentando explicações, procurando, por exemplo, o “quem” ou “onde” o fato ocorre?
Resposta Selecionada: d. 
Reportagem interpretativa.
Respostas: a. 
Reportagem expositiva.
b. 
Reportagem narrativa.
c. 
Reportagem explosiva.
d. 
Reportagem interpretativa.
e. 
Reportagem opinativa.
UNIDADE II
Pergunta 1 
• 0,25 em 0,25 pontos
“Depois, as coisas mudaram”. Nessa frase, que tipo de concordância foi empregado?
Resposta Selecionada: b. 
Concordância verbal.
Respostas: a. 
Concordância nominal.
b. 
Concordância verbal.
c. 
Concordância clássica.
d. 
Concordância básica.
e. 
Concordância substancial.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: De forma simplificada podemos dizer que na concordância 
verbal o verbo é flexionado para concordar com o sujeito. Na frase em 
questão, o sujeito é representado por “coisas” (plural), assim, o verbo 
também deve ficar no plural: “mudaram”.
1. Pergunta 2 
• 0,25 em 0,25 pontos
A boa sonoridade das frases é o princípio que deve orientar a composição de um texto ou 
frase. Essa afirmação pertence a que parte do bom estilo?
Resposta Selecionada: e. 
À harmonia.
Respostas: a. 
Ao emprego da metáfora.
b. 
Ao estilo prolixo.
c. 
À clareza
d. 
À concisão.
e. 
À harmonia.
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: É parte do bom estilo que os sons dos vocábulos que 
compõem a frase sejam harmoniosos. A eufonia, isto é, a boa sonoridade 
das frases, é o princípio que deve orientar a composição. Nesse sentido, 
deve-se evitar a cacofonia, isto é, o encontro de vocábulos que formam um 
som desagradável ou um sentido não desejado.
1. Pergunta 3 
• 0,25 em 0,25 pontos
A monografia é um trabalho científico escrito que é muito utilizado no meio universitário. 
Que tipo de trabalho monográfico tem finalidade didática e de treino para o aluno?
Resposta Selecionada: b. 
Dissertação científica.
Respostas: a. 
Memória científica.
b. 
Dissertação científica.
c. 
Tese científica.
d. 
Tese de doutoramento.
e. 
Dissertação de doutoramento.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: A dissertação científica, que é uma tese inicial, tem a 
finalidade didática de treinar o aluno para quando este tiver de escrever 
uma tese verdadeira. Sua redação obedece às mesmas técnicas da 
monografia.
1. Pergunta 4 
• 0,25 em 0,25 pontos
A sintaxe de colocação trata da ordem dos termos na frase e da disposição das orações no 
período. A _________________ é geralmente adotada por critérios psicológicos e 
estilísticos.
Complete a lacuna na frase assinalando a alternativa correta.
RespostaSelecionada: e. 
Ordem indireta.
Respostas: a. 
Ordem primeira.
b. 
Ordem clássica.
c. 
Ordem baixa.
d. 
Ordem direta.
e. 
Ordem indireta.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: A ordem indireta é geralmente adotada por critérios 
psicológicos e estilísticos. Esse recurso é mais utilizado na literatura, para 
dar maior expressividade a uma frase, entretanto, a utilização exagerada, 
sem critérios de gosto e clareza, pode contribuir para tornar a sentença 
obscura, ambígua.
1. Pergunta 5 
• 0,25 em 0,25 pontos
Dentro da comunicação, o período contém um pensamento completo. Qual dos períodos 
abaixo tem como enfoque oferecer maior clareza nas informações?
Resposta Selecionada: a. 
Período simples.
Respostas: a. 
Período simples.
b. 
Período composto.
c. 
Período técnico.
d. 
Período consensual.
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Comentário da 
resposta: 
Reposta correta: alternativa A.
Comentário: Ao escrever um texto, o uso de períodos curtos tem a 
vantagem de maior clareza de pensamento e, em última análise, de mais 
fácil comunicação. Utilizando-se esse tipo de período se evita o perigoso 
entrelaçamento de frases em que se pode perder quem utiliza períodos 
muito longos.
1. Pergunta 6 
• 0,25 em 0,25 pontos
Na língua portuguesa, como é chamada a grafia ou a escrita correta das palavras?
Resposta Selecionada: c. 
Ortografia.
Respostas: a. 
Escrita.
b. 
Didática.
c. 
Ortografia.
d. 
Ortogeologia.
e. 
Classicismo.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: A ortografia é um conjunto de regras, estabelecidas pela 
gramática normativa, que ensina como escrever corretamente as palavras. 
Ela determina o uso das maiúsculas, das minúsculas, a pontuação, a 
acentuação gráfica, o uso de abreviaturas e siglas, a divisão silábica,os 
nomes próprios etc.
1. Pergunta 7 
• 0,25 em 0,25 pontos
Qual é a regência que determina o uso das preposições exigidas por determinados nomes ?
Resposta Selecionada: c. 
Regência nominal.
Respostas: a. 
Regência clássica.
b. 
Regência verbal.
c. 
Regência nominal.
d. 
Regência básica.
e. 
Regência estrutural.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: A regência nominal determina os tipos de conexão 
(preposição) exigidos por determinados nomes.
1. Pergunta 8 
• 0,25 em 0,25 pontos
Qual das afirmações abaixo não está correta em relação aos aspectos observados em uma 
metáfora?
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Deve se desenvolver bastante.
Respostas: a. 
A metáfora decorre das necessidades de ênfase e clareza.
b. 
Não deve ser forçada e artificial.
c. 
Deve se desenvolver bastante.
d. 
Não se devem acumular duas ou mais metáforas contraditórias na 
sequência de um pensamento.
e. 
Deve ser integral e não coincidir apenas em parte com a situação real.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa C. 
Comentário: A metáfora não é empregada somente na literatura, ela faz 
parte da língua que usamos correntemente. O seu emprego na língua usual 
ou na prosa não literária aponta para cinco aspectos que devem ser 
observados, entre eles o de que não se deve se desenvolver demais.
1. Pergunta 9 
• 0,25 em 0,25 pontos
Qual dos dialetos sociais se utiliza de uma sintaxe mais complexa e de um vocabulário mais 
amplo?
Resposta Selecionada: c. 
Culto.
Respostas: a. 
Simplificado.
b. 
Básico.
c. 
Culto.
d. 
Formal.
e. 
Popular.
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: O dialeto social culto emprega uma sintaxe mais complexa, 
um vocabulário mais amplo, tem maior ligação com a gramática e com a 
língua dos escritores, entre outros. É utilizado pelos falantes cultos, em 
literaturas e na linguagem escrita. O dialeto é o resultado da transformação 
regional de uma língua nacional (o idioma).
1. Pergunta 10 
• 0,25 em 0,25 pontos
Qual tipo de redação expressa melhor uma fábula, uma lenda ou um mito?
Resposta Selecionada: a. 
Formas literárias.
Respostas: a. 
Formas literárias.
b. 
Formas ternárias.
c. 
Formas litúrgicas.
d. 
Formas de escrita científica.
e. 
Formas de expressão comercial e oficial.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Formas literárias envolvem uma expressão artística. Entre 
elas temos a descrição e a narração, e nestas, as formas simples, como a 
fábula, a lenda, o mito, a anedota, e as mais complexas, como o conto, a 
crônica, a novela, o romance e o poema.
UNIDADE III
Pergunta 1 
• 0,25 em 0,25 pontos
Como é chamada a correspondência estabelecida entre órgãos oficiais ou entre um órgão 
oficial e uma pessoa?
Resposta Selecionada: e. 
Ofício.
Respostas: a. 
Telegrama.
b. 
Carta comercial.
c. 
Ata.
d. 
Recibo.
e. 
Ofício.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: É uma correspondência estabelecida entre órgãos oficiais ou 
de um órgão oficial para uma pessoa. A linguagem oficial está vinculada a 
uma tradição de impessoalidade e usa diferentes espécies de pronomes de 
tratamento.
1. Pergunta 2 
• 0,25 em 0,25 pontos
Como é chamado o documento que possui informação de caráter oficial e em que é emitido 
um juízo sobre uma determinada questão, pedido ou processo?
Resposta Selecionada: d. 
Parecer.
Respostas: a. 
Declaração.
b. 
Aviso.
c. 
O.S.
d. 
Parecer.
e. 
Memorial.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa D.
Comentário: O parecer é uma informação de caráter oficial, em que uma 
comissão, técnico especialista ou funcionário emite um juízo sobre uma 
questão, pedido ou processo.
1. Pergunta 3 
• 0,25 em 0,25 pontos
Existe uma forma de correspondência em que um funcionário se dirige a uma autoridade 
expondo uma solicitação e os motivos que o levaram a fazê-la. Quando esse tipo de 
documento traz a solicitação de várias pessoas recebe o nome de:
Resposta Selecionada: e. 
Memorial.
Respostas: a. 
Declaração.
b. 
Aviso.
c. 
O.S.
d. 
Parecer.
e. 
Memorial.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: O memorial é uma forma de correspondência em que um 
funcionário se dirige a uma autoridade expondo uma solicitação e os 
motivos para fazê-la. Essa solicitação pode abranger várias pessoas.
1. Pergunta 4 
• 0,25 em 0,25 pontos
Fui a uma loja e comprei um produto. Em troca do pagamento feito pela mercadoria, a 
empresa me fornece um documento que comprova a aquisição feita. Como ele é chamado?
Resposta Selecionada: b. 
Recibo.
Respostas: a. 
Ata.
b. 
Recibo.
c. 
Ofício.
d. 
Requerimento.
e. 
Procuração.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa B.
Comentário:O documento que comprova o recebimento de um 
pagamento, de uma encomenda ou de uma mercadoria qualquer é o 
recibo.
1. Pergunta 5 
• 0,25 em 0,25 pontos
Qual é o documento que utiliza papel menor do que o de ofício, usa uma forma sucinta de 
comunicação e é empregado para comunicações breves?
Resposta Selecionada: a. 
Memorando.
Respostas: a. 
Memorando.
b. 
Declaração.
c. 
Aviso.
d. 
O.S.
e. 
Parecer.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: O memorando, uma forma de correspondência usada para 
comunicações breves, se utiliza de papel menor do que o do ofício. Pode 
ser uma correspondência entre dois setores de um mesmo órgão ou de um 
órgão para outro.
1. Pergunta 6 
• 0,25 em 0,25 pontos
Qual a forma de comunicação (correspondência) utilizada em indústrias e empresas quando 
estão tratando de negócios?
Resposta Selecionada: d. 
Carta comercial.
Respostas: a. 
Ata.
b. 
Memorando.
c. 
Telegrama.
d. 
Carta comercial.
e. 
Recibo.
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: A carta comercial é um meio de comunicação muito utilizado 
na indústria e no comércio e tem por objetivo iniciar, manter e encerrar 
transações. É uma comunicação escrita em tom formal, acondicionada em 
envelope (ou semelhante) e endereçada a uma ou várias pessoas e enviadapelo correio. Com o advento dos meios eletrônicos de comunicação, as 
cartas comerciais também têm sido enviadas por fax ou e-mail.
1. Pergunta 7 
• 0,25 em 0,25 pontos
Qual a forma de correspondência usada em bancos, repartições e entidades comerciais?
Resposta Selecionada: c. 
Aviso.
Respostas: a. 
Telegrama.
b. 
Carta comercial.
c. 
Aviso.
d. 
Recibo.
e. 
Ofício.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: É uma forma de correspondência usada em bancos, 
repartições, entidades comerciais. Assemelha-se ao ofício (ou ao edital), 
porém não traz destinatário, fecho ou expressões de tratamento.
1. Pergunta 8 
• 0,25 em 0,25 pontos
Qual a forma de expressão oficial que é utilizada para comunicação urgente?
Resposta Selecionada: e. 
Telegrama.
Respostas: a. 
Carta comercial.
b. 
Aviso.
c. 
Recibo.
d. 
Ofício.
e. 
Telegrama.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: Utilizado para comunicação urgente; é transmitido pelos 
Correios, pelo telégrafo, por telefone ou via internet.
1. Pergunta 9 
• 0,25 em 0,25 pontos
Qual documento dá uma informação sobre determinada pessoa ou fato e deve expressar a 
verdade e ser datado?
Resposta Selecionada: a. 
Declaração.
Respostas: a. 
Declaração.
b. 
Aviso.
c. 
Recibo.
d. 
Parecer.
e. 
Telegrama.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: A declaração é um documento que dá uma informação sobre 
determinada pessoa ou fato. Como tem validade perante a Justiça, deve 
expressar a verdade e ser datado. O declarante, assim como o 
beneficiário, deve estar identificado no documento.
1. Pergunta 10 
• 0,25 em 0,25 pontos
Trata-se de uma correspondência oficial de caráter interno, que deve ser numerada, datada e 
assinada pela autoridade expedidora.
Selecione a alternativa que traz a denominação desse documento.
Resposta Selecionada: c. 
O.S.
Respostas: a. 
Declaração.
b. 
Aviso.
c. 
O.S.
d. 
Parecer.
e. 
Memorial.
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa C. 
Comentário: A ordem de serviço é uma correspondência oficial de caráter 
interno que precisa ser numerada, datada e assinada pela autoridade 
expedidora. Seu texto é sucinto, direto e não inclui fórmulas de cortesia.
UNIDADE IV
Pergunta 1 
• 0,25 em 0,25 pontos
Como é chamada a ação de comunicação que é a construção e o gerenciamento de uma 
marca junto ao mercado?
Resposta Selecionada: e. 
Branding.
Respostas: a. 
Propaganda corporativa.
b. 
Entretenimento de marca.
c. 
Identificação.
d. 
Levantamento.
e. 
Branding.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Trabalho de construção e gerenciamento de uma marca junto 
ao mercado. Sua execução é tomada por ações que posicionam a marca e a 
divulgam no mercado, como também por ações internas na empresa, 
transmitindo para todos os interessados a imagem pretendida.
1. Pergunta 2 
• 0,25 em 0,25 pontos
Como é chamada a ferramenta de comunicação que tem por objetivo sugerir o assunto, 
estimular a investigação e que possui material de divulgação produzido pela assessoria, 
escrito na forma jornalística?
Resposta Selecionada: b. 
Press-release.
Respostas: a. 
Release.
b. 
Press-release.
c. 
Press-kit.
d. 
Entrevista coletiva.
e. 
Clipping.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Press-release: material de divulgação produzido pela 
assessoria, escrito na forma jornalística, embora não tenha finalidade de 
ser utilizado como texto pronto pela imprensa. O objetivo do release é 
sugerir o assunto, estimular a investigação.
1. Pergunta 3 
• 0,25 em 0,25 pontos
Como é chamada a inserção de anúncios no rádio que possuem peças musicais cantadas 
compostas especialmente para a marca anunciante? Melodia simples e cativante, fácil de ser 
repetida?
Resposta Selecionada: a. 
Jingles.
Respostas: a. 
Jingles.
b. 
Spot.
c. 
Testemunho.
d. 
Notícia.
e. 
Plotagem.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Jingles: peças musicais cantadas compostas especialmente 
para a marca anunciante. Melodia simples e cativante, fácil de ser 
repetida. Há jingles que utilizam melodias já conhecidas, transformando 
suas letras.
1. Pergunta 4 
• 0,25 em 0,25 pontos
Como é chamada a propaganda definida como o uso pago da mídia com fins de beneficiar a 
imagem da empresa como um todo?
Resposta Selecionada: d. 
Propaganda corporativa.
Respostas: a. 
Propaganda gratuita.
b. 
Propaganda eleitoral.
c. 
Propaganda consensual.
d. 
Propaganda corporativa.
e. 
Propaganda distributiva.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Muitas empresas usam a propaganda corporativa para 
fortalecer suas identidades após mudanças estruturais ou passarem por 
situações desagradáveis, como envolvimento em escândalos ou acidentes 
ambientais para aumentar as vendas, criar uma reputação mais sólida, 
recrutar e manter funcionários.
1. Pergunta 5 
• 0,25 em 0,25 pontos
Como podemos chamar o patrocínio ou a parceria em ações que refletem a natureza da 
empresa e os seus valores, como eventos de entretenimento, cultura, esportes e lazer, dentro 
de uma ação de comunicação de identidade?
Resposta Selecionada: c. 
Entretenimento de marca.
Respostas: a. 
Propaganda corporativa.
b. 
Identificação.
c. 
Entretenimento de marca.
d. 
Levantamento.
e. 
Branding.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Entretenimento de marca: o patrocínio ou a parceria em 
ações que refletem a natureza da empresa e seus valores, como eventos 
de entretenimento, cultura, esportes e lazer.
1. Pergunta 6 
• 0,25 em 0,25 pontos
Pensando em cliente, qual a necessidade física é atendida pela fuga da rotina de trabalho e 
dia a dia?
Resposta Selecionada: d. 
Mudança.
Respostas: a. 
Fisiológica.
b. 
Segurança.
c. 
Psicológica.
d. 
Mudança.
e. 
Status.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Mudança: Somente quando saímos da rotina do trabalho, da 
vida social, paramos para tomar um café com amigos e jogar conversa fora 
é q nos deparamos com esta necessidade de mudança, e quando vemos 
nossos clientes com essas atitudes em seu dia a dia , percebemos ali a 
necessidade da mudança
1. Pergunta 7 
• 0,25 em 0,25 pontos
Qual o tipo de cliente que busca sempre por novidades?
Resposta Selecionada: e. 
Inovador.
Respostas: a. 
Emotivo.
b. 
Falador.
c. 
Racional.
d. 
Calado.
e. 
Inovador.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E
Comentário: Esse cliente é aquele que acredita que o atendente tem 
obrigação de saber tudo e fornecer informações a respeito de coisas que 
nada têm a ver com o atendimento que fornece, esperando encontrar 
sempre uma fonte de novidades.
1. Pergunta 8 
• 0,25 em 0,25 pontos
Qual o tipo de cliente são pessoas que argumentam com critérios fortemente racionais, 
dados da realidade, objetividade, apresentam fatos e detalhes?
Resposta Selecionada: c. 
Racional.
Respostas: a. 
Emotivo.
b. 
Falador.
c. 
Racional.
d. 
Calado.
e. 
Inovador.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C
Comentário: Com essas pessoas, é necessário conhecer todos os detalhes 
sobre suas necessidades, ter agilidade, raciocínio rápido e evitar as 
expressões: eu acho que, eu acredito, é possível que, não tenho certeza 
etc.
1. Pergunta 9 
• 0,25 em 0,25 pontos
Ter uma vitrine, um mostruário completo e um escritório são características de uma loja e 
qual outro lugar?
Resposta Selecionada: a. 
Estande.
Respostas: a. 
Estande.
b. 
Estoque.
c. 
Armazém.
d. 
Central de mídia.
e. 
NDA.
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A
Comentário: O estande deve ter as mesmas características de uma loja. 
Vitrine: onde os produtos de maior interesse do expositor deverão ser 
expostos com imaginação. Mostruário completo: apresentação de um 
estoque completo de todos os seus produtos. Escritório: o estande deverá 
ter um local onde o expositor poderá sentar-se com o cliente, combinar 
detalhes do fornecimento e conseguir a assinatura do pedido.
1. Pergunta 10 
•0,25 em 0,25 pontos
Vale-brinde, sorteio, prêmio, cuponagem são considerados?
Resposta Selecionada: d. 
Itens promocionais.
Respostas: a. 
Amostras.
b. 
Brindes.
c. 
Apresentação.
d. 
Itens promocionais.
e. 
NDA.
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D
Comentário: Todos esses itens são algumas possibilidades de itens 
promocionais.
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