avaliação de pesquisa gestão da qualidade

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Avaliação Final:Gestão da Qualidade- CT 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1) Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade. 
a) O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em 
consumidores. 
 
b) O grau de fidelidade do consumidor. 
 
c) A possibilidade de transformar clientes em consumidores. 
d) O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade. 
 
o consumidor adquire um produto porque já conhece a marca, confia na imagem da 
empresa e desenvolveu uma relação de fidelidade com a empresa por experiências 
anteriores. 
 
2) Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a 
alternativa correta: 
 
a) A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol). 
 
b) As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol) . 
 
c) A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford). 
d) As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick). 
A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol) comp]oes a abordagem 
clássica da administração, além de outras abordagens que apresentam contribuições 
relevantes para a formulação do modelo global de gestão. 
 
3) Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir 
um produto ou serviço. Quais seriam: 
 
 
Gestão da Qualidade 
Aluno(a):MONIQUE ALENCAR SILVA Data: 13/06/2023 
Atividade de Pesquisa NOTA: 
INSTRUÇÕES: 
 
 Esta Atividade contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos. 
 Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos 
científicos, manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca. 
 Você deve preencher os dados no Cabeçalho para sua identificação - Nome / Data de entrega 
 O prazo de correção é de até 07 (sete) dias úteis. 
 Envie o arquivo pelo sistema em formato digital em PDF ou WORD. 
 
 
 Avaliação Final:Gestão da Qualidade- CT 
a) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, 
confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. 
 
b) Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou 
na marca e adequação ao usuário. 
 
c) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na 
marca e adequação ao usuário. 
 
d) Mais de uma questão está correta. 
 
Uma forma eficiente de avaliar a ação do ambiente sobre o trabalhador refere-se à questão 
dos erros por inadvertência. Em função desses elementos, as ações que viram eliminar erros 
por inadvertencia e as situações que se mostrem favoráveis à sua ocorrencia envolvem, em 
geral, a avaliação do ambiente de trabalho. 
 
4) Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta: 
a) Envolve a definicã̧o da polit́ica da qualidade da companhia , uma atribuicã̧o da alta 
administração. Com base nessa definicã̧o são tomadas decisões de longo alcance , como o 
nível global de investimentos que serão feitos no sistema , as estratégias a adotar no 
processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência. 
 
b) é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos 
humanos e materiais, das carências observadas no sistema , bem como uma avaliacã̧o da 
estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc. 
 
c) Essa é a fase operacional , em que são executadas as atividades previstas nas fases an- 
teriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distin - tas: projeto, 
processo e produto. Os resultados da implantacã̧o devem ser todos documentados. 
 
d) Todos os itens anteriores estão incorretos. 
 
Se a política da qualidade da empresa depende de situações fortemente calcadas em 
subjetivismos – justamente na definição das diretrizes básicas de operação que serão isadas 
para determinar toda a ação na empresa-, nota-se que, na verdade, ela não está definida. É 
possível que a política o bom senso tenha sido criada apenas para dar ideia, sobretudo ao 
público externo, de que existe alguma diretirz para a produção da qualidade na empresa. 
 
 
5) A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a 
alternativa correta. 
 
a) Evolução e multiplicidade. 
 
b) Multiplicidade e realimentação. 
 
c) Melhoria continua e auditoria. 
d) Evolução e melhoria continua. 
 
6) Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade: 
 
a) o carat́er permanente das acõ̧es, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou 
situações específicas. 
 
 
 Avaliação Final:Gestão da Qualidade- CT 
b) a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos 
da organizacã̧o em sua totalidade. 
 
c) a acã̧o da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada 
um deles possui objetivos e métodos próprios de atuacã̧o . O alcance desses objetivos é 
responsabilidade de cada setor. 
 
d) todas as alternativas estão corretas. 
 
PERSPECTIVA 1: CONTRIBUIÇÃO DOS SETORES A visão da Gestão da Qualidade: a missão de 
cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da 
organização em sua totalidade. 
 
7) Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto: 
 
a) a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciacõ̧es de produtos e servico̧s que atendem a 
necessidades e preferências de segmentos especif́icos ou grandes áreas do mercado. 
 
b) a Gestão da Q ualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os 
verdadeiros objetivos da empresa : atender ao cliente . Acredita que só se justificam 
investimentos no processo se , de alguma forma , tais investimentos contribuem para 
aumentar a adequacã̧o do servico̧ ou do produto ao uso. 
 
c) o planejamento estratégico da organizacã̧o prioriza seus pontos fortes , isto é , as 
potencialidades da empresa em termos de processos , serviços e produ - tos. Por isso, o 
crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo. 
 
d) a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminacã̧o de perdas – mas entende como perda tudo 
o que não contribui para manter ou aumentar a adequacã̧o do produto ou do servico̧ ao 
uso. 
 
Ações prioritárias da gestão da qualidade: 
- a gestão da qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a 
necessidades e preferencias de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado. 
- a gestão da qualidade hoje considera o processo produtivo ummeio para atingir os 
verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. 
- a gestão da qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas. 
 
 
8) Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir. 
 
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela 
qualidade nas organizacõ̧es . Trata-se de uma contribuicã̧o única : eles são os agentes de 
transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organizacã̧o em termos da 
qualidade. 
 
a) os consumidores. 
 
b) os recursos humanos. 
 
c) exclusivamente os líderes da organização. 
 
d) os processos do sistema. 
 
 Avaliação Final:Gestão da Qualidade- CT 
 
Os recursos humanos é o agente de transformação na gestão da qualidade e sua descrição, 
conforme o material estudado, é o que o próprio enunciado diz. 
 
9) O ambiente industrial envolve a producã̧o de bens tangiv́eis e , por isso, tem uma caracteriśtica 
básica específica : a possibilidade de separar , com nitidez , o processo produtivo da acã̧o de 
utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade 
centra-se noprocesso produtivo – a par- tir de onde se pode gerar um produto perfeitamente 
adequado ao uso . A qualidade , assim, aparece no produto – resultado do processo . As 
características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto: 
 
a) os processos produtivos possuem informacõ̧es precisas e são repetidos várias vezes. Isso os 
torna perfeitamente conhecidos, documentados e controlav́eis. 
 
b) a producã̧o e o consumo são nitidamente separados. 
 
c) a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa , isto é , o que o 
processo sabe fazer melhor . Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca 
específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor. 
 
d) os processos produtivos não possuem informacõ̧es objetivas a respeito de suas operacõ̧es, 
que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser 
altamente flexiv́el e adaptav́el a momentos, situações, contextos etc. 
 
 
10) Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado 
de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolucã̧o 
permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta. 
 
a) Procedimento de organizacã̧o do processo ; procedimentos de otimização do processo; e 
atualização do processo. 
 
b) Procedimento de organizacã̧o do processo; e procedimentos de otimização do processo. 
 
c) Procedimento de organizacã̧o do processo; e atualização do processo . 
d) Nenhuma das alternativas.