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Gerenciamento de Projetos

•

Engenharias

Lorena Pereira

16/04/2024

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Gerenciamento de Projetos

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Parabéns por ter dado esse passo importante na sua preparação, meu amigo(a). Temos
TOTAL certeza de que este material vai te fazer ganhar muitas questões e garantir a sua
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Rodada 05 14/03/2024
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O material completo tem aproximadamente 30 páginas por rodada.

Nesse material focamos também nos temas mais simples e com mais DECOREBA, pois,
muitas vezes, os deixamos de lado e isso pode, infelizmente, custar inúmeras posições no
resultado f inal.

Lembre-se: uma boa revisão é o segredo da APROVAÇÃO.

Portanto, utilize o nosso material com todo o seu esforço, estudando e aprofundando cada
uma das dicas.

Se houver qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco enviando suas dúvidas
para: atendimento@pensarconcursos.com

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ÍNDICE

LÍNGUA PORTUGUESA ................................................................................... 4
LÍNGUA INGLESA........................................................................................... 9
MATEMÁTICA FINANCEIRA .......................................................................... 12
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA .............................................. 14
COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE ................................................ 17
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS..................................................................... 20
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO ....... 26
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS ...................................... 29
ATENDIMENTO BANCÁRIO ........................................................................... 31

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4
LÍNGUA PORTUGUESA

DICA 01
COMPREENSÃO E INTEPRETAÇÃO DE TEXTOS
Considera-se como sendo o elemento-chave para um bom resultado na prova de
Português dos concursos públicos. Isso porque, na maioria das vezes, a interpretação,
compreende mais da metade das questões cobradas pela Banca.
Por isso, listamos algumas dicas essenciais para você praticar durante a resolução de
questões. Vejamos:
1. Leia todo o texto pausadamente;
2. Releia e marque todas as palavras que não sabe o significado, em seguida,
pesquise sobre ela, bem como seus sinônimos e antônimos;
3. Separe os parágrafos do texto e releia um a um fazendo um breve resumo, de
forma mais objetiva possível, pois na prova você não terá muito tempo.
4. Questione a forma usada pelo escritor no texto. Ex: Aqui é a linguagem
DICA 02
COMPREENSÃO E INTERPRETAÇÃO DE TEXTO
Compreensão: No caso de compreensão de texto, o leitor deve visualizar dentro do
texto e se limitar a responder as questões conforme aquilo que está explicitamente
escrito.
Exemplos de comandos de compreensão de texto:
De acordo com o texto...
Segundo o texto...
Na linha...
Interpretação: No caso de interpretação de texto, o leitor deve olhar para fora do texto,
uma vez que a interpretação vai além do texto.
Exemplos de comandos de interpretação de texto:
Interpreta-se...
Infere-se...
DICA 03
TIPOLOGIA TEXTUAL - TIPOS TEXTUAIS X GÊNEROS TEXTUAIS
A tipologia textual é a classificação de um texto de acordo com as informações
que aparecem nele, considerando suas características internas.
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5
Já, os gêneros textuais são a classificação de acordo com a relação entre a função
do texto na sociedade e as características internas desse texto.
GÊNEROS TIPOS TEXTUAIS
Notícia Narrativo, Descritivo
Receita culinária Injuntivo
Bula de remédio Injuntivo, Descritivo
Reportagem Narrativo, Dissertativo
DICA 04
TIPO NARRATIVO
Na narração, o objetivo do autor é contar um fato, relatar acontecimentos (reais ou
imaginários).
Há a predominância de verbos no pretérito perfeito, mas poderá haver verbos no
presente, referindo-se ao passado (presente histórico).
Há evolução cronológica (antes e depois).
Existem duas características que ajudarão você a identif icar um tipo narrativo:
Evolução cronológica: independentemente se o verbo está no passado ou no
presente.
Intenção do autor: contar uma história!
DICA 05
TIPO DESCRITIVO
Na descrição há características de uma pessoa, de um objeto, de uma paisagem, de
uma situação. Há detalhamentos e simultaneidade.
Ex.: O amor estava de chambre azul, recostado no sofá cheio de almofadas coloridas.
Existem duas características que ajudarão você a identif icar um tipo descritivo:
Simultaneidade: não há antes e depois.
Intenção do autor: caracterizar pessoas, objetos, situações...
DICA 06
TIPO INJUNTIVO
O tipo injuntivo possui a f inalidade de instruir e orientar o leitor. Desse modo é utilizado
verbo no imperativo, no infinitivo ou presente do indicativo, com indeterminação
do sujeito.
Onde podemos encontrar textos injuntivos? Em manuais de instruções, receitas, bulas,
regulamentos, editais, códigos e leis.

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6
RESUMO DAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
Verbo no imperativo;
Utilização de pronomes de tratamento e verbos modalizadores, como “dever”, “ter
que”, “precisar”.
Predominância da coordenação.
Sequências de instruções ou comandos.
DICA 07
TIPO EXPOSITIVO
O tipo expositivo tem por f inalidade informar o leitor por meio da exposição de ideias e
razões de um tema específico.
Não há a intenção de convencer o leitor e é utilizada uma linguagem clara.
O intuito é simplesmente expor pontos de vista e conhecimento sobre o assunto.
Ex.: prova discursiva de Direito; artigo científ ico; reportagem.
DICA 08
TIPO EXPOSITIVO
O texto expositivo se estrutura assim:
Introdução: há a apresentação e contextualização do tema, com o relato do
objetivo do texto.
Desenvolvimento: há uma explicação clara e objetiva do assunto.
Conclusão: o assunto é reafirmado, com um resumo dos conteúdos apontados durante
o texto.
QUESTÃO.
Entre os segmentos textuais abaixo, assinale aquele que se enquadra entre os textos
expositivos.
a) A mulher f icara sentada à mesa, a ler o Diário de Notícias, no seu roupão de manhã,
de fazenda preta, com largos botões de madrepérola; o cabelo louro um pouco
desmanchado, com um tom seco do calor do travesseiro...
b) Jorge enrolou um cigarro, e muito repousado, muito fresco na sua camisa de chita,
sem colete, o jaquetão de f lanela azul aberto, os olhos no teto, pôs-se a pensar na sua
jornada ao Alentejo.
c) Para o público de hoje, a leitura de um romance do século XIXpode parecer uma tarefa
pouco prazerosa. Além da dif iculdade de compreender o sentido de muitas palavras e
expressões de épocas passadas, há nessas obras uma sensibilidade artística bem
diferente da nossa...
d) Tinham dado onze horas no cuco da sala de jantar e Jorge fechou o volume que estivera
folheando devagar, espreguiçou-se, bocejou e disse: - Tu não te vais vestir, Luíza?
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e) Se você for convidado pela primeira vez à casa de amigos, não deixe de levar f lores
para a dona da casa, espere que lhe digam o lugar onde deve sentar à mesa, não seja o
primeiro a servir-se nem o último a deixar a mesa.
Gabarito: Letra c.
DICA 09
TIPO PREDITIVO
Como o próprio nome já diz, o tipo preditivo “prediz”, “diz antes”. Indica uma previsão ou
informação sobre o futuro, antecipando os eventos que, de acordo com o enunciador,
acontecerão.
Ex.: horóscopo e profecias.
Por isso, é predominante o uso de verbos no futuro. Os interlocutores discordam,
concordam, concluem, justificam e exemplificam suas conversas.
DICA 10
TIPO DIALOGAL
Como o próprio nome já diz, no tipo dialogal há um diálogo entre interlocutores.
Ex.: entrevista, conversa telefônica, chat do Instagram ou Facebook, conversa no
WhatsApp.
QUESTÃO.
TEXTO I
“Quando Jean-Jacques Rousseau desenvolveu a teoria do contrato social em obra
clássica, não estava sendo o primeiro a af irmar que o Estado surge de um acordo de
vontades. Antes dele, Thomas Hobbes já desenvolvera teoria semelhante. Existe, porém,
um foco de divergência entre estes autores: se ambos consideram o homem primitivo
vivendo num estado selvagem, passando à vida em sociedade mediante um pacto comum
a todos, exatamente como se cria uma sociedade civil ou comercial, vale frisar que
Rousseau imaginava uma convivência individualista, mas cordial, vivendo os homens
pacif icamente, sem atrito com seus semelhantes, ao contrário de Hobbes, para quem,
em célebre tirada, "o homem é lobo do próprio homem" (homo homini lupus).
Considerava Hobbes que o homem era um ser antissocial por natureza, e seu "apetite
social" seria o fruto da necessidade da vida comunitária, f iscalizada por um aparato social
gigantesco destinado a impor a ordem, o Estado, enfim. A este aparato Hobbes
denominava "Leviatã". Esta palavra, de origem bíblica, designava um monstro mitológico
que habitava o rio Nilo e devorava as populações ribeirinhas, tal como, segundo Hobbes,
o Estado faz com seus súditos...” ACQUAVIVA, Marcus Cláudio. Teoria Geral do Estado". 2 ed. rev. e aum.
São Paulo: Saraiva, 2000. p. 18/19.
Ao analisar o texto de Marcus Claudio, pode-se concluir que ele apresenta,
principalmente, características da tipologia textual:
a) Narrativa.
b) Dialogal.
c) Argumentativa.
d) Expositiva.
Gabarito: Letra d.
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DICA BÔNUS
TIPO ARGUMENTATIVO
Possui o objetivo de persuadir e convencer o leitor a concordar com a tese defendida.
Ex.: manifestos, abaixo-assinados, artigos de opiniões.
A apresentação e defesa da tese são estruturadas por meio de uma introdução,
desenvolvimento e conclusão.

Na introdução:
No
desenvolvimento:
Na conclusão:
Há a apresentação da tese que será defendida sobre o tema
escolhido. A tese é apresentada de forma clara e objetiva,
estando bem definida. Aqui, não é feita argumentação da
tese.
O autor explora todos os argumentos relacionados a sua
tese, apresentando os pontos positivos e os pontos
negativos do tema. Poderá focar em um argumento que
queira sustentar. A linguagem precisa ser clara e coerente.
Deve haver uma sequência lógica. Há o uso de dados
estatísticos, fatos comprovados, alusões históricas...
Há a retomada da tese inicial, a qual foi defendida pelos
argumentos apresentados no desenvolvimento. Pode
apresentar soluções viáveis ou de propostas de intervenção.
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LÍNGUA INGLESA
DICA 11
ESTRATÉGIAS DE LEITURA PARA A COMPREENSÃO DO TEXTO
Formato das orações: Geralmente, no inglês, as orações são formadas na seguinte
ordem: sujeito + verbo + complemento. ter esse entendimento facilitará a identif icação
no texto de cada componente da oração.
Skimming: É uma leitura rápida do texto com o intuito de ter uma noção geral do
assunto tratado. o leitor percebe o tema dominante e a visão completa dele.
Scanning: Ação de fazer um “scanner” do texto, já procurando por algo específ ico,
como uma data, um nome, etc. grife a frase quando encontrar o que está procurando.
Palavras-chave: Essas palavras podem trazer a ideia de adição, contradição,
explicação, etc. São palavras como: Why (por que, para pergunta, geralmente); because
(porque, usado para resposta); but (mas); and (e); have (ter); with (com); about
(sobre/aproximadamente); the best (o melhor); the worst (o pior); if (se); the most (o
mais); nomes de lugares, pessoas, datas, etc.
ATENÇÃO!
Não leia o texto primeiro, leia as questões! Ao ler as questões e voltar no texto
para procurar as palavras que foram citadas no enunciado, você ganha tempo!
DICA 12
FALSOS COGNATOS/FALSE FRIENDS
Os “False Friends” são palavras da língua inglesa que se assemelham com algumas
que temos no nosso idioma, mas elas possuem um significado diferente:
EM INGLÊS
SIGNIFICADO EM
PORTUGUÊS
COM O QUE
CONFUNDIMOS
COMO DIZER EM
INGLÊS
Actually Na verdade Atualmente Nowadays
Adept Especialista Adepto Supporter
Apology Pedido de desculpas Apologia Praise
Data Dados Data Date
Curse Maldição Curso Course
College Faculdade Colégio/escola School
Fabric Tecido Fábrica Factory
Prejudice Preconceito Prejudicial Harmful
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10
EM INGLÊS
SIGNIFICADO EM
PORTUGUÊS
COM O QUE
CONFUNDIMOS
COMO DIZER EM
INGLÊS
Pretend Fingir Pretender To intend
Parents Pais Parentes Relatives
Tax Imposto Taxa Fee
Retired Aposentado Retirado Removed
DICA 13
VERBO “TO BE”:
O verbo “to be” pode expressar dois signif icados: ser ou estar. Assim, tanto para dizer que
eu sou uma menina (I am a girl), quanto para dizer que eu estou em casa (I am at home),
deve-se utilizar o verbo “to be”.
O verbo “to be” no presente se conjuga em “am”, “is” e “are”. Abaixo, uma tabela
para indicar o uso correto do verbo “to be”:
AFIRMATIVA NEGATIVA INTERROGATIVA
I am / I’m
Eu sou/estou
I am not/ I’m not Am I?
You are/ You’re
Você é/está
You are not/ You’re not Are you?
He is/ He’s
Ele é/está
He is not/ He isn’t Is he?
She is / She’s
Ela é/está
She is not/ She isn’t Is she?
It is / It’s
Isso é/está
It is not/ It isn’t Is it?
We are/ We’re
Nós somos/estamos
We are not/ We aren’t Are we?
You are/ You’re
Vocês são/estão
You are not/ You aren’t Are you?
They are/ They’re
Eles(as) são/estão
They are not/ They aren’t Are they?
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DICA 14
PRONOMES (SUBJECT PRONOUNS)
Os pronomes sujeitos (ou subjetivos) tem a função de sujeitos de uma frase. Estes
pronomes nos indicam quem/que faz/édescrito em relação ao verbo.
Quanto à posição que ocupam na oração, eles devem sempre vir antes do verbo principal.
Que tal vermos estes pronomes e exemplos de sua aplicação?
I (eu)= Exemplo: I love cake/ Eu amo bolo.
You (você)= Exemplo: You Are My Sunshine/ Você É Meu Raio de Sol
He (ele)= Exemplo: He is Mexican/ Ele é mexicano
She (ela) = Exemplo: She is my friend / Ela é minha amiga
It (ele/ela)= Exemplo: It‘s interesting the way you do that/ É interessante o modo
como você faz isso.
We (nós)= Exemplo: We are vietnamese/ Nós somos vietnamitas.
They (eles/elas)= Exemplo: They have a house bigger than mine/ Eles têm uma casa
maior que a minha
IMPORTANTE: Sobre o It, existem algumas considerações. Este pronome nos dá a
possibilidade de interpretá-lo como “ele” ou “ela”, porém não “ele” ou “ela” de pessoas. Ele
é um pronome neutro que serve para animais, coisas ou objetos.
DICA 15
ARTIGO DEFINIDO - THE
Assim como na língua portuguesa, no inglês existe o chamado artigo definido THE é
usado nos casos abaixo:
antes de substantivos que podem ser precedidos ou não por adjetivos;
antes de nomes de instrumentos musicais ou nomes de famílias;
antes de nomes de oceanos, mares, ilhas, rios, montanhas, países, hotéis, cinemas,
teatros, trens e navios;
antes de um representante de uma classe ou espécie;
antes de um substantivo único na espécie.

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12
MATEMÁTICA FINANCEIRA
DICA 16
PROGRESSÕES - PROGRESSÃO ARITMÉTICA
Sequência onde aplicamos a lógica da diferença de um termo pelo seu antecessor.
A diferença resulta numa constante que chamamos de razão.
Ex.: (3, 8, 13, 18, 23,...)
Razão(r) igual a 5.
O comportamento dessa progressão representa uma função linear, podendo ser
classif icada como:
CONSTANTE: quando a razão for igual a zero.
Ex.: (5, 5, 5, 5, 5...), sendo r = 0.
CRESCENTE: quando a razão for maior que zero.
Ex.: (2, 5, 8, 11,14...), sendo r = 3.
DECRESCENTE: quando a razão for menor que zero
Ex.: (15, 10, 5, 0, - 5,...), sendo r = - 5.
DICA 17
PROGRESSÃO GEOMÉTRICA
Sequência onde aplicamos a lógica da divisão de um termo pelo seu antecessor.
A DIVISÃO resulta numa constante que chamamos de razão (q).
Ex.: (4, 8, 16, 32, 64,...)
Razão igual a 2.
O comportamento dessa progressão representa uma função exponencial.
Pode ser classif icada também como na progressão aritmética, portanto teremos:
Constante: (5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, ...) Onde q = 1.
Crescente: (1, 3, 9, 27, 81, ...), onde q = 3.
Decrescente: (-1, -3, -9, -27, -81, ...) Onde q = 3.
Oscilante: (3,-6,12,-24,48,-96,192,-384,768,...), onde q = -2.

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13
DICA 18
JUROS SIMPLES
Elementos da operação de juros são:

CAPITAL é o valor inicial que será aplicado (no caso de um investimento, por
exemplo) ou que será tomado emprestado (em um financiamento), ou seja, é o valor inicial
(data zero) de uma operação f inanceira. O Capital pode ser chamado de valor atual, valor
principal, valor presente ou montante inicial.
JUROS é a remuneração obtida pelo uso do capital em um intervalo de tempo e no
caso de um investimento, é o quanto se ganha com a aplicação, já em um financiamento,
é o quanto se paga pelo valor tomado emprestado.
A TAXA DE JUROS é um coeficiente que define o valor do capital por unidade de
tempo.

CAPITAL (C)
JUROS (J)
TAXA DE JUROS (i)
TEMPO (t)
MONTANTE (M)
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14
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
DICA 19
MEDIDAS DE TENDÊNCIA CENTRAL (OU DE CENTRALIDADE)
As medidas de tendência central são valores para onde determinada série de valores
converge, para alguns dados é importante que tenha ordenação dos dados, para outros
não.
Vejamos alguns aspectos importantes:
Dado o rol de uma população, ou seja, todos os indivíduos, a média é representada pela
letra grega Mi ( µ );
No caso de amostras, tem-se por padrão a representação por .( x barra);
O Símbolo Ʃ (letra grega: sigma maiúscula) indica a soma de determinado intervalo;
Essa diferença entre população (todos) ou amostras (parte) também se aplica
à variância e ao desvio padrão, conforme representações matemáticas próprias;
Os dados em forma de conjunto, de tabelas e também tabelas com valores agrupados,
quando esses são decimais, a esse agrupamento chamamos de classes.
DICA 20
MEDIDAS DE TENDÊNCIA CENTRAL (OU DE CENTRALIDADE)
Média Aritmética Simples: Equivale à uma distribuição igualitária dos valores
analisados, somado todos os valores e dividido pela quantidade de dados.
FÓRMULA:

ONDE:
: média aritmética simples;
x1, x2, x3,…,xn: valores dos dados;
n: número de dados.
Exemplo 1: Dessa forma a média aritmética simples dos valores (10, 20, 25, 35) se dá
pela soma total e a divisão por 4.
M =
10 + 20 + 25 + 35
4
=
90
4
= 22,5

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15
Exemplo 2: A tabela abaixo apresenta o número de pontos feitos por uma equipe, num
campeonato de basquete.

Tabela de pontuação.
A pontuação média por partida é calculada da seguinte forma:

DICA 21
MEDIDAS DE TENDÊNCIA CENTRAL (OU DE CENTRALIDADE)
Média Aritmética na Tabela de frequência: Quando os dados aparecem em tabela,
primeiro calculamos a média de cada intervalo;
Após esse cálculo, multiplica-se a média encontrada pela frequência daquela classe (é
número de elementos que pertencem a ela)
Ex.: Na tabela abaixo estão agrupados os pesos de frequentadores da academia Fênix
inscritos no programa de alimentação saudável, calcule a média de peso.

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16
RESOLVENDO:

Média Aritmética = ∑(XA * XM) / ∑XA
Média Aritmética = 6040 / 88
Média Aritmética = 68,63 (aproximadamente)
A média aritmética envolvendo a massa (kg) das pessoas do grupo é de
aproximadamente 68,63 kg.

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17
COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE
DICA 22
PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO: LEI Nº 9.613/98 E SUAS ALTERAÇÕES
A Lei nº 9.613/98 é conhecida também como Lei de Lavagem de Dinheiro, sendo uma das
legislações mais importantes no combate à criminalidade financeira no Brasil.
A Lei 9.613/98 normatiza o seguinte sobre o crime de lavagem de dinheiro:
“Ocultar ou dissimular a natureza, origem, localização, disposição, movimentação ou
propriedade de bens, direitos ou valores provenientes, direta ou indiretamente, de
infração penal.”
Os crimes da Lei de Lavagem de Dinheiro são próprios ou impróprios?
PRÓPRIOS, já que a lei exige o pertencimento dos agentes à certa categoria de pessoas
para que se caracterize a conduta criminosa.
DICA 23PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO: LEI Nº 9.613/98 E SUAS ALTERAÇÕES
Uma alteração importante foi introduzida pela Lei nº 12.683/2019, que mudou
dispositivos da Lei de Lavagem de Dinheiro para majorar a eficácia das investigações e
também do enfrentamento do crime organizado.
Para diferenciar a corrupção passiva, a corrupção ativa e a lavagem de dinheiro,
vejamos:
Aspecto Corrupção Ativa Corrupção Passiva
Lavagem de
Dinheiro
Ação
Oferecer, prometer
ou dar vantagem
indevida
Receber ou aceitar
vantagem indevida
Ocultar ou
dissimular a origem
de bens ou valores
provenientes de
crime
Sujeitos
O agente ativo
(quem oferece a
vantagem)
O agente passivo
(quem recebe a
vantagem)
O agente ativo
e/ou passivo, ou
terceiros envolvidos
Crime
Antecedente
Pode ter diversos
tipos de crimes
como antecedentes
Geralmente envolve o
funcionário público que
se corrompe
Qualquer crime
pode ser
antecedente, mas é
comumente
associado a crimes
graves como
corrupção, tráf ico de
drogas, etc.

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18
Aspecto Corrupção Ativa Corrupção Passiva
Lavagem de
Dinheiro
Objetivo
Obter ou manter
negócio ilícito,
favorecimento
Conceder indevidamente
vantagem em razão do
cargo
Dar aparência lícita
a bens ou valores
provenientes de
crime
Penalidades
Pena de reclusão,
multa e outras
sanções previstas
em lei
Pena de reclusão, multa
e outras sanções
previstas em lei
Pena de reclusão,
multa e outras
sanções previstas
em lei
Tipificação na
Lei nº
9.613/98
Considerada como
crime antecedente
para lavagem de
dinheiro
Considerada como crime
antecedente para
lavagem de dinheiro
Prevê diretamente a
lavagem de dinheiro
como crime
DICA 24
PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO: LEI Nº 9.613/98 E SUAS ALTERAÇÕES
É importante ainda que você saiba que o Brasil tem se adequado às recomendações
internacionais no combate à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo,
o que levou a novas alterações legislativas para garantir a conformidade com padrões
internacionais, como os estabelecidos pelo Grupo de Ação Financeira contra a Lavagem de
Dinheiro e o Financiamento do Terrorismo (GAFI).
GAFI é a sigla para Grupo de Ação Financeira contra a Lavagem de Dinheiro e o
Financiamento do Terrorismo, que se trata de uma organização intergovernamental criada
em 1989 com o intuito principal de desenvolver e promover políticas para combater a
lavagem de dinheiro e o f inanciamento do terrorismo em escala global.
ATUALIDADE:
Recentemente, o GAFI avaliou positivamente o sistema de prevenção à lavagem de
dinheiro do Brasil.
DICA 25
CIRCULAR Nº 3.978, DE 23 DE JANEIRO DE 2020
Quem emitiu essa circular foi a Diretoria Colegiada do Bacen.
Esta Circular dispõe sobre a política, os procedimentos e os controles internos a serem
adotados pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil visando à
prevenção da utilização do sistema f inanceiro para a prática dos crimes de “lavagem” ou
ocultação de bens, direitos e valores, de que trata a Lei nº 9.613, de 3 de março de 1998,
e de f inanciamento do terrorismo, previsto na Lei nº 13.260, de 16 de março de 2016.
Para os f ins desta Circular, os crimes anteriormente citados serão denominados
genericamente “lavagem de dinheiro” e “financiamento do terrorismo”.

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19
DICA 26
CIRCULAR Nº 3.978, DE 23 DE JANEIRO DE 2020
As instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem fazer a
implementação e manutenção da política formulada com base em princípios e diretrizes
que busquem prevenir a sua utilização para as práticas de lavagem de dinheiro e de
f inanciamento do terrorismo.
Só não se esqueça que essa política deve ser compatível com os perf is de risco:
Dos Clientes;
Da Instituição;
Das Operações, Transações, Produtos e Serviços;
Dos Funcionários, Parceiros e Prestadores de Serviços Terceirizados.

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

DICA 27
ESTATUTO DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – CEF
Antes de tudo, é preciso que você saiba algumas informações sobre a CEF, como por
exemplo o fato de que ela é uma empresa pública, dotada de personalidade jurídica
de direito privado, com patrimônio próprio.
Ela tem autonomia administrativa e também é vinculada ao Ministério da Fazenda.
Sabendo dessas informações, agora vamos ao Estatuto da Caixa Econômica Federal-
CEF. Seguem informações importantes:
A CEF tem sede e foro na Capital da República.
A CEF tem atuação em todo o território nacional, sendo indeterminado o prazo de sua
duração.
DICA 28
ESTATUTO DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – CEF
A administração da CEF, além dos princípios constitucionais da legalidade,
impessoalidade, moralidade e publicidade, a administração da CEF obedecerá, ainda,
aos seguintes preceitos:
Programação e coordenação de suas atividades, em todos os níveis administrativos;
Desconcentração da autoridade executiva como forma de assegurar maior ef iciência e
agilidade às atividades-f ins, com descentralização e desburocratização dos serviços e
operações;
Racionalização dos gastos administrativos, mediante a redução de despesas ao
estritamente necessário;
Simplif icação de sua estrutura, evitando-se o excesso de níveis hierárquicos;
Incentivo ao aumento de produtividade e à qualidade e ef iciência dos serviços;
Licitação para contratação de obras, compras e alienações, na forma da lei*.
*Saliente-se que a Lei 8.666 foi revogada.

ATENÇÃO!!
A CEF é uma instituição integrante do Sistema Financeiro Nacional e auxiliar da
execução da política de crédito do Governo Federal.

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DICA 29
ESTATUTO DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – CEF: DEPÓSITOS JUDICIAIS
O objetivo de um depósito judicial, é garantir à parte vencedora o pagamento devido e a
efetividade da decisão judicial.
Sendo assim, os juízes (também chamados de magistrados) podem determinar que o valor
discutido em um processo seja depositado em uma conta bancária antes mesmo da
decisão f inal de uma ação.
No desempenho de seus objetivos, a CEF opera no recebimento de:
depósitos judiciais, na forma da lei;
depósitos de disponibilidades de caixa dos órgãos ou entidades do Poder Público e
das empresas por ele controladas.
DICA 30
ESTATUTO DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – CEF: CONSELHO DE
ADMINISTRAÇÃO
O órgão de orientação superior da CEF se chama Conselho de Administração, que é
composto por:
cinco membros indicados pelo Ministro de Estado da Fazenda, dentre eles o Presidente
do Conselho;
o Presidente da CEF, que exercerá a Vice-Presidência do Conselho;
um membro indicado pelo Ministro de Estado do Orçamento e Gestão.
ATENÇÃO!!
Os cinco membros indicados pelo Ministro de Estado da Fazenda, dentre eles o Presidente
do Conselho e o membro indicado pelo Ministro de Estado do Orçamento e Gestão serão
nomeados pelo Presidente da República, dentre brasileiros de notórios conhecimentos
e experiência, idoneidade moral e reputação ilibada, observado o disposto no art. 23 do
Estatuto da Caixa Econômica Federal,com mandato de três anos, podendo ser
reconduzidos por igual período.
Como não esquecer o tempo do mandato?

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DICA 31
ESTATUTO DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – CEF: DIRETORIA
A Diretoria é composta por:
UM órgão colegiado, integrado pelo Presidente e seis Diretores, sem designação
especial;
UM Diretor responsável exclusivamente pela gestão e supervisão de recursos de
terceiros.
ATENÇÃO!!
Pelo menos dois dos membros da Diretoria serão economiários da CEF, escolhidos
dentre os do serviço ativo ou aposentados.

DICA 32
SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL - FUNÇÕES DO SISTEMA FINANCEIRO
NACIONAL
Reúne instituições, públicas e privadas, que permitem a realização dos f luxos de renda entre
os agentes superavitários e os agentes deficitários da economia.
ATENÇÃO!!
Um ponto que merece sua atenção, pois já caiu em concurso, é que quando um banco
comercial compra dólares de exportadores, efetuando o pagamento em moeda corrente,
ocorre a criação de meios de pagamento.
Funções do Sistema Financeiro Nacional:
Intermediação de recursos entre poupadores e devedores;
Promover o desenvolvimento equilibrado;
Fiscalização das instituições participantes;
Diversificação de riscos.
DICA 33
BANCO CENTRAL DO BRASIL (BACEN)
Sua missão é garantir a estabilidade do poder de compra da moeda, zelar por um sistema
f inanceiro sólido, ef iciente e competitivo, e fomentar o bem-estar econômico da sociedade.
Sua história: o Banco Central do Brasil foi criado pela lei nº 4595, de 31/12/1964, para
atuar como órgão executivo central do sistema financeiro, tendo como funções
cumprir e fazer cumprir as disposições que regulam o funcionamento do sistema e as
normas expedidas pelo CMN (Conselho Monetário Nacional).

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A natureza jurídica do BACEN se trata de uma autarquia de natureza especial,
criado pela Lei nº 4.595/1964 e com autonomia estabelecida pela Lei Complementar nº
179/2021.
DICA 34
PIX - POTENCIAIS
O Pix tem o potencial de:
alavancar a competitividade e a ef iciência do mercado;
baixar o custo, aumentar a segurança e aprimorar a experiência dos clientes;
incentivar a eletronização do mercado de pagamentos de varejo;
promover a inclusão f inanceira;
preencher uma série de lacunas existentes na cesta de instrumentos de pagamentos
disponíveis atualmente à população.
O Pix já está disponível amplamente para todas as pessoas e empresas que possuem
uma conta corrente, conta poupança ou uma conta de pagamento pré-paga. O Pix é um
meio de pagamento assim como boleto, TED, dentre outros, de uma mesma instituição e
cartões de pagamento (Débito, Crédito e Pré-Pago).
A diferença é que o Pix permite que qualquer tipo de transferência e de pagamento seja
realizada em qualquer dia, incluindo f ins de semana e feriados, e em qualquer hora.
DICA 35
PIX E MED
MED é a sigla para Mecanismo Especial de Devolução.
O MED se trata de um mecanismo exclusivo do Pix, que surgiu para facilitar as
devoluções em caso de fraudes, aumentando as possibilidades de a vítima recuperar o seu
dinheiro.
Para fazer o MED, é preciso fazer o pedido de devolução na instituição em até 80 dias da
data em que foi feito o Pix, quando a pessoa em questão for vítima de fraude, golpe ou
crime.
DICA 36
BANCOS SOMBRA (SHADOW BANKING SYSTEM)
Chamado também de sistema bancário paralelo, se trata de um sistema financeiro de
caráter informal, que oferta uma importante fonte de crédito para quem não tem acesso
ao f inanciamento regular, ou que não se qualif icam para empréstimos em bancos regulares.
Logo, os bancos sombra são definidos como intermediários f inanceiros que realizam funções
de banco “sem acesso à liquidez do Banco Central ou garantias de crédito do setor público”.

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A banca Cesgranrio já trouxe isso: No Sistema Financeiro Nacional, identificam-se os
bancos-sombra (shadow banks) como bancos que fazem operações financeiras à
margem do sistema de regulação e supervisão do Banco Central do Brasil.
Curiosidade: Muitos acreditam que os chamados Bancos sombra foram os
responsáveis pela Crise de 2008.
DICA BÔNUS
FINTECHS
A palavra f intech é uma abreviação para financial technology (tecnologia f inanceira, em
português). Ela é usada para se referir à startups ou empresas que desenvolvem produtos
f inanceiros totalmente digitais, nas quais o uso da tecnologia é o principal diferencial em
relação às empresas tradicionais do setor.
No Brasil, há várias categorias de fintechs:
de crédito
de pagamento
gestão f inanceira
empréstimo
investimento
f inanciamento
seguro
negociação de dívidas
câmbio
multisserviços
Para intermediação entre credores e devedores por meio de negociações realizadas
em meio eletrônico:
A Sociedade de Crédito Direto (SCD) e a Sociedade de Empréstimo entre Pessoas (SEP),
cujas operações constarão do Sistema de Informações de Créditos (SCR).
DICA BÔNUS
AUTORIZAÇÃO DE FINTECHS
ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE!!
Recentemente o Banco Central elevou exigência para funcionamento de f intechs de maior
porte. Em outras palavras, estas regras foram igualadas às dos grandes bancos. Importante
ressaltar que com as novas regras, a qualidade do capital mínimo para entrar em
funcionamento das instituições de pagamento, que oferecem serviços como carteira digital,
foi aumentada.
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Logo, os requerimentos de capital são necessários para garantir a segurança financeira
da instituição em situação de estresse no mercado, quando o volume de saques aumenta.
ATENÇÃO!!
As normas entraram em vigor em janeiro de 2023 e serão implementadas
gradualmente até janeiro de 2025.

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CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
DICA 37
FAIXA DE OPÇÕES GERAIS
As faixas de opções gerais estão presentes nos três programas: Word, Excel e
Powerpoint. Com exceção da Guia Arquivo, elas podem ser personalizadas
(Mostrar/ocultar comandos) e movidas de lugar.
As guias são divididas em grupos, para cada programa os grupos podem variar. As guias
gerais que são fixas: Página Inicial, Inserir, Arquivo, Revisão, Exibir.
DICA 38
FAIXA DE OPÇÕES DO WORD
Assim como as barras de títulos, acesso rápido e status, é uma das barras do Word. A faixa
de opções apresenta Guias e Comandos. As guias podem ser personalizadas, ocultadas
e movidas, exceto a guia arquivo que não pode ser ocultada ou movida. As guias são
Arquivo, Página Inicial, Inserir, Design, Layout, Referências, Correspondências, Revisão,
Exibir e Ajuda. As guias são divididas em grupos.
Página Inicial - Grupos: Área de transferência, Fonte, Parágrafo, Estilos, Editando, Voz,
Editor e Reutilizar Arquivos.
Inserir - Grupos: Páginas, Tabelas, Ilustrações, Reutilizar Arquivos, Suplementos,
Mídia, Links, Comentários, Cabeçalho e Rodapé, Texto, Símbolos;
Desenhar – Grupos:Ferramentas, Converter, Inserir, Repetição;
Design - Grupos: Formatação do Documento e Plano de Fundo da página;
Layout - Grupos: Configurar Página, Parágrafo e Organizar;
Referências - Grupos: Sumário, Notas de Rodapé, Pesquisar, Citações e bibliograf ia,
Legendas e Índice;
Correspondências - Grupos: Criar, Iniciar Mala Direta, Gravar e Inserir Campos,
Visualizar Resultados e Concluir;
Revisão - Grupos: Revisão de Texto, Fala, Acessibilidade, Idioma, Comentários,
Controle, Alterações, Comparar, Proteger e Tinta;
Exibir - Grupos: Modos de Exibição, Avançada, Movimentação de Páginas, Mostrar,
Zoom, Janela, Macros e SharePoint;
Ajuda - Grupos: Ajuda.

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DICA 39
ÍCONES DO WORD – FORMATAÇÃO
ÍCONES DESPENCAM EM PROVA!
Ícones que alteram a formatação do texto. Apresentados respectivamente:
Negrito, Itálico, Sublinhado, tachado, subscrito (A100), sobrescrito (A100 ):

Escolher fonte, Tamanho da fonte, Aumentar fonte, Diminuir fonte, Maiúscula e
Minúscula, Limpar toda a formatação:

Efeitos de texto e Tipograf ia, Cor de Realce, Cor da fonte:

O “colar” possui algumas opções que são:

Manter formatação original, Mesclar formatação, Imagem, Manter somente texto:

DICA 40
WORD ONLINE
É possível utilizar a versão online do Word, através do Onedrive Live, a ferramenta online
é gratuita, diferentemente da versão desktop que é paga.
Algumas funções não estão disponíveis na versão online, como por exemplo a inserção de
equações, apenas a inserção de símbolos. Um documento salvo no Word Online é salvo
automaticamente no OneDrive.
DICA 41
EXCEL: PLANILHA - FUNÇÕES PARA DATAS
Funções para datas são úteis quando desejamos realizar operações utilizando datas de
forma dinâmica.
Por exemplo, a função = HOJE () retorna a data atual no momento em que a planilha está
sendo utilizada.
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Caso utilize a função = AGORA() será apresentado a data e a hora atual.
É possível realizar operações com datas, por exemplo, se hoje é 01/01/2021, utilizar a
fórmula = HOJE()+1 retornará 02/01/2021.
Considere que na célula A1 temos a data 01/01/2021 para os exemplos abaixo:
=DIA(A1) Retorna o dia da data: 01
=DIA.DA.SEMANA(A1) Retorna qual foi o dia da semana na data em questão: 6
=DIAS(data_final, data
inicial)
Calcula a quantidade de dias entre as duas datas
DICA BÔNUS
EXCEL: FUNÇÕES CONT.NUM CONT.SE CONT.SES SOMASES
Função CONT.NUM Calcula o número de células em um intervalo que contém
números;
Função CONT.SE Calcula o número de células não vazias em um intervalo que
corresponde a uma determinada condição;
Função CONT.SES Conta o número de células especificadas por um dado conjunto de
condições;
Função SOMASES Adiciona as células especificadas por um dado conjunto de
condições ou critérios.

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CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
DICA 42
MINDSET DE CRESCIMENTO
O Mindset de Crescimento se trata de um conceito popularizado por Carol Dweck, que
é professora de psicologia na Universidade Stanford.
Dentro da seara dos conhecimentos digitais, o Mindset de Crescimento traz uma
mentalidade crucial para prosperar em um ambiente em contínua evolução.
A disposição para aprender e se adaptar às novas tecnologias, plataformas e
ferramentas é essencial. Nesse contexto, aqueles com um Mindset de Crescimento veem
os desafios como oportunidades de aprendizado, englobando a experimentação e a
inovação como parte que forma seu processo de desenvolvimento.
DICA 43
MINDSET DE CRESCIMENTO
É importante que você saiba que nas organizações digitais, o Mindset de Crescimento
se ref lete em uma cultura que valoriza a aprendizagem contínua e a inovação.
Mindset de Crescimento no âmbito dos comportamentos digitais= Manifesta-se
como uma mentalidade de resiliência e flexibilidade.
DICA 44
PARADIGMA DA ABUNDÂNCIA
Uma das principais marcas do paradigma da abundância é a crença de que o sucesso e a
realização não são necessariamente baseados na escassez, na competição desenfreada
ou na acumulação de riquezas materiais, mas na capacidade de criar valor,
compartilhar conhecimento e colaborar com os outros.
Esta mentalidade está ligada intrinsecamente ao conceito de economia do
compartilhamento e à ideia de que, ao compartilhar recursos e ideias, todos podem se
beneficiar mutuamente.
No mundo onde a tecnologia está continuamente democratizando o acesso à
informação e conectando pessoas de muitas partes do globo, o paradigma da
abundância torna-se ainda mais importante.
PARA MELHOR ENTENDER:
A internet e as redes sociais têm o potencial de trazer o nivelamento nas relações,
fazendo com que indivíduos de todos os contextos e origens compartilhem seus
conhecimentos, experiências e perspectivas únicas com o mundo. Isso cria um vasto
reservatório de sabedoria coletiva disponível para aqueles que estão dispostos a buscá-
la.

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DICA 45
PARADIGMA DA ABUNDÂNCIA
Saiba que o paradigma da abundância desafia a mentalidade de escassez que muitas
vezes moram nas nossas instituições e sistemas sociais.
Ou seja, em vez de se concentrar na competição por recursos limitados, ele nos incentiva a
buscar soluções inovadoras e colaborativas para os desafios que enfrentamos como
sociedade.
DICA 46
INTRAEMPREENDEDORISMO
O intraempreendedorismo se trata de uma abordagem inovadora que reside no interior
das organizações, onde os funcionários atuam enquanto empreendedores internos,
buscando continuamente novas oportunidades, criando ideias disruptivas e
impulsionando a mudança e o crescimento de dentro para fora.

JÁ CAIU EM CONCURSO:
O intraempreendedorismo ocorre quando um colaborador pratica o empreendedorismo
dentro de uma organização já existente. Nesse sentido, o intraempreendedorismo é
motivado por fatores como as características pessoais e intenções
empreendedoras.

INTRAEMPREENDEDORISMO INTERIOR DAS ORGANIZAÇÕES
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ATENDIMENTO BANCÁRIO
DICA 47
TÉCNICAS DE VENDAS - VENDA
As técnicas de vendas são de grande importância. E nesta fase em que haverá a
apresentação, propriamente dita, do produto ou serviço ao cliente.
É aqui que ocorre a necessidade de se descobrir os aspectos e fatores determinantes que
podem levar o cliente a fechar negócio.
Existem certos pontos que visam estimular o cliente a comprar. É o caso do custo, dos
serviços que será prestado, resultado esperado, tecnologia, segurança e até mesmo
responsabilidade social e ambiental.
DICA 48
PRÉ-ABORDAGEM NAS VENDAS
Neste ponto, infelizmente muitos alunos se esquecem de estudar a pré-abordagem, mas
isso não acontecerá com você. Nesta dica estaremos observando a importância da pré-
abordagem. Esta é a hora de fazer o ref inamento das suas informações.
Ex.: identificar quem é o responsável pela compra, a hora de visitar cliente, saber
o que ele quer, entre outros.
Após esta referidaetapa, teremos a abordagem do cliente, de fato. Em outras palavras:
Iniciar a venda.
Segundo Kotler, temos 7 etapas das vendas, que são as seguintes:

DICA 49
PÓS-VENDAS
Pós-Vendas é o momento de cumprir aquilo que foi prometido na apresentação do produto
ou serviço.
Prospecção ou qualificação
Pré-abordagem
Abordagem
Demonstração do produto ou serviço
Superação das objeções
Fechamento
Acompanhamento ou avaliação
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Acompanhamento: é importante fazer esse acompanhamento, incluso fazer pesquisas
de satisfação para obter um feedback e assim melhorar todo o processo.
Processo: deve ser cíclico, contínuo e dinâmico.
PÓS VENDA- FOLLOW UP:
De uma forma bem resumida, é um acompanhamento, na fase do pós venda,
demonstrando a importância de construir um relacionamento com o cliente, mesmo
depois da venda.
E NÃO SE ESQUEÇA: Quando o (a) cliente deixar claro que não deseja manter contato
com a empresa ou que não quer ser mais abordado (a), respeite esta decisão. E uma
observação a Lei Geral de Proteção de Dados já está no nosso ordenamento jurídico.
Quando o (a) cliente não quiser mais ter o contato, exclua imediatamente o contato dele
(a) da sua base de dados.
DICA 50
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: ENTENDENDO O CLIENTE BANCÁRIO
Para iniciar uma Gestão da Experiência do Cliente ef icaz é preciso se ter um conhecimento
abrangente sobre o cliente.
Isso envolve entender suas necessidades, expectativas, comportamentos e
frustrações.
E como fazemos isto? Por meio de pesquisas, feedbacks e análises de dados, podemos
traçar o perfil do cliente e identificar os pontos de atrito e as oportunidades de
melhoria em sua jornada.

CLIENTE
Necessidades
Expectativas
Comportamentos
Frustrações
GESTÃO
Pesquisa
Fedbacks
Análise de dados
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DICA 51
VENDA PROPRIAMENTE DITA- A IMPORTÂNCIA DE ESCUTAR O CLIENTE
Escutar o cliente, lhe fazer as perguntas e começar a apresentação do produto são pontos
essenciais na venda propriamente dita.
Sendo assim, f ica mais do que claro que a escuta aos desejos e expectativas do cliente.
Pois bem, se o cliente deseja o serviço X, não faz sentido lhe dar um serviço Y.
IMPORTANTE:
Ouvir é DIFERENTE de escutar!
Quando você ouve algo, não necessariamente está escutando o que aquilo quer dizer. O
significado de ouvir remete ao sentido da audição, é aquilo que o ouvido capta.
O ato de escutar é ouvir com atenção o que está sendo dito, entender e assimilar a
informação que foi passada.
Uma técnica importante nessa fase é a maneira como fazer as indagações, sendo importante
distinções entre as perguntas abertas e as perguntas fechadas.

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