Avaliação Final (Objetiva) - Individual Marketing Digital e Mídias Sociais

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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:956836)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 78094549
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Numa realidade em que os consumidores interagem com a sua marca nos sites de avaliações como o 
Google Meu Negócio (opinando positiva e negativamente), e recorrem aos reviews on-line de outros 
consumidores como fonte segura para tomada de decisões, se manter atento a esse tipo de prova 
social é primordial para o sucesso do seu negócio local. Sobre a reputação on-line, analise as 
sentenças a seguir:
I- Um olhar atento a uma avaliação on-line pode ser uma ótima oportunidade de um ganho expressivo 
na receita ou um desastre, sem precedentes, na imagem do seu negócio.
II- As avaliações on-line ou reviews são muito poderosos para as empresas que buscam atingir mais 
clientes, com investimento relativamente baixo.
III- Os consumidores procuram escolher lojas que respondem as avaliações dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a sentença III está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
O Funil de vendas é uma representação normalmente dividida em topo, meio e fundo das diferentes 
jornadas e etapas que um potencial cliente passa, desde o primeiro contato com a empresa até o 
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fechamento da venda. Sobre o meio do funil, analise as sentenças a seguir:
I- Essa etapa acomoda-se à fase de Aprendizagem e Descoberta de possíveis jornadas de compra a 
serem percorridas pelo potencial cliente.
II- O meio de funil abriga duas fases específicas da jornada de compra: o reconhecimento do 
problema e a consideração da solução.
III- Nessa etapa é preciso despertar o interesse dele, apresentando provas lógicas, como: pesquisas, 
comparações, números e proporções; enfim, tudo que orbita no campo da razão auxilia o lead no 
reconhecimento do problema e na consideração da solução.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
Os consumidores on-line têm mudado seu comportamento constantemente, adaptando-o ao seu estilo 
de vida e ao seu relacionamento digital. Eles fazem isso usando o canal de comunicação responsável 
pela interação com as empresas, para que este possa também ser um meio para atendê-los 
virtualmente.
Sobre a utilização do marketing de relacionamento e suas aplicações, assinale a alternativa 
INCORRETA:
A Assumir a responsabilidade pelo relacionamento com o cliente.
B Perguntar o que fazer para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.
C Conhecer profundamente o cliente.
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D Transformar o cliente em sócio de um clube exclusivo, proporcionando atividades e recursos aos
quais os clientes da empresa não têm acesso.
O relacionamento com os clientes é importante e não é por acaso. Essa área, responsável por manter 
seus clientes e comum principalmente entre negócios SaaS, deve ser rapidamente informada quando 
ocorre uma crise. Ela é de extrema importância para a manutenção da imagem do negócio frente aos 
consumidores, além de ser uma possível facilitadora para a resolução do problema ocorrido. Sobre o 
Costumer succes durante uma situação de crise, analise as sentenças a seguir:
I- Assuma as responsabilidades da crise.
II- Conheça o cliente e suas necessidades.
III- Não há necessidade nessas situações de ser empático.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
Na prática, o Marketing pode atrair novos leads por meio das redes sociais, da estratégia de E-mail 
Marketing ou de várias outras maneiras. Entretanto, se não houver um trabalho específico para medir 
os resultados gerados a partir de cada um desses canais quando os leads se tornam oportunidades de 
negócio – e vendas –, fica difícil identificar qual o melhor deles. Sobre os meios para conseguir 
realizar a mensuração de resultados de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Identificar os objetivos da empresa.
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II- Conhecer as ferramentas para colocar as estratégias em prática.
III- Gerar os relatórios para fazer as análises incorretas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
O relacionamento com os clientes é importante e não é por acaso. Essa área, responsável por manter 
seus clientes e comum principalmente entre negócios SaaS, deve ser rapidamente informada quando 
ocorre uma crise. Ela é de extrema importância para a manutenção da imagem do negócio frente aos 
consumidores, além de ser uma possível facilitadora para a resolução do problema ocorrido. Sobre o 
Costumer succes durante uma situação de crise, analise as sentenças a seguir:
I- Seja claro e transparente.
II- Deixe o cliente sem uma solução.
III- Não seja empático.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
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D As sentenças II e III estão corretas.
No design de conteúdo a finalidade não está meramente em apresentar o que a organização faz, 
juntamente a sua oferta de produtos e serviços, mas em atender às necessidades informacionais de sua 
audiência, ou seja, o design de conteúdo destina-se a informar a audiência sobre algo de que ela 
precisa. Conteúdos servem para muitas coisas. Sobre essas coisas, analise as sentenças a seguir:
I- Aumentar a visibilidade na internet.
II- Gerar divulgação espontânea.
III- Nutrir audiências relevantes e segmentadas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença I está correta.
As crises nas mídias sociais são situações de revolta dos seus seguidores e outros membros das 
plataformas digitais, em relação ao seu serviço/produto, e podem ser potencializadas, prejudicando a 
imagem da marca; ou acalmadas conforme a resposta, ação e posicionamento da empresa (CLINT, 
2018).
Sobre a gestão de crises, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: CLINT, P. 3 exemplos de como fazer uma gestão de crise nas mídias sociais. 2018. 
Disponível em: https://portal.clint.digital/exemplos-como-fazer-gestao-crise-midiassociais/. Acesso 
em: 23 dez. 2021.
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A O planejamento do gerenciamento de crises começa muito antes de surgir um problema. Isso se
chama prevenir uma crise.
B Nenhuma empresa está ilesa de passar por uma crise, seja de qualquer natureza ou tamanho.
C A empresa não deve se preocupar com prevenção de possíveis crises, pois pode ser que nunca
ocorra e ela vai estar apenas gastando dinheiro com serviço desnecessário.
D
Um plano prévio de gerenciamento de crise ou a instalação imediata de comitês de crise fazem
com que os efeitos dessas adversidades sejam prevenidos ou prontamente identificados e
mitigados.
Após o aumento da popularidade, entre os próprios consumidores, nos últimos anos, as mídias sociais 
estão se tornando importantes instrumentos estratégicos para as empresas de todos os portes e setores 
da economia. Os hábitos dos clientes mudaram quando a internet quebrou a barreira geográfica e 
trouxe velocidade de acesso às informações, facilitandoa pesquisa por empresas e seus produtos na 
rede e, consequentemente, um possível aumento nas transações comerciais on-line. Nesse contexto, as 
ferramentas que promovem o convívio social e o diálogo on-line entre os usuários tornam esse novo 
cliente muito mais exigente na hora de adquirir algum produto. Sobre as mídias sociais, analise as 
sentenças a seguir:
I- Os canais de social media oferecem às empresas e aos consumidores novas formas de interação 
entre si.
II- A reputação de uma empresa foge ao controle de sua liderança.
III- As mensagens transmitidas através dos sociais media têm vantagem sobre as que são transmitidas 
através dos canais de comunicação tradicionais. Isso faz com que as sociais media sejam relevantes 
não só para empresas multinacionais como para pequenas e médias empresas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C Somente a sentença III está correta.
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D As sentenças I, II e III estão corretas.
Para que uma estratégia de marketing digital seja criada por uma empresa, não basta só fazer uma 
conta no Instagram (ou em qualquer outra rede social) ou mandar e-mails em massa. É preciso 
conhecer os principais conceitos e ferramentas do marketing para entender o que realmente poderá 
dar certo para alavancar o negócio.
Sobre o Inbound Marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A Objetivo: aumentar vendas/oferta direta.
B Foco: interrupção.
C Abordagem empresarial: ativa.
D Alvo: pessoas interessadas.
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