No século XX a preocupação com a qualidade foi marcado por Frederick Taylor

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No século XX a preocupação com a qualidade foi marcado por Frederick Taylor, com a 
divisão do trabalho onde introduz a produtividade possibilitando a inspeção do processo ao 
produto final, identifique o processo desenvolvido por Taylor. 
A - A qualidade pode ser vista de forma precisa e mensurável, refletindo características 
bem determinadas que o produto possua, tais como vida útil, acessórios, funções que 
realiza. 
B - Qualidade é sinônimo de excelência de autonomia geralmente reconhecida, baseada 
em marcas e padrões de alto nível. 
C - Considera a qualidade como o correto atendimento às especificações do produto ou 
serviço. Diz respeito à engenharia de processos. É um enfoque interno à empresa e, de 
certa forma, embute o pressuposto de que o projeto do produto ou serviço atende às 
necessidades do mercado. 
D - A qualidade é determinada pelo atendimento às necessidades do usuário. Trata-se, 
portanto, de uma abordagem de alta subjetividade. Pode estar relacionada com o 
marketing do produto ou serviço. 
E - Métodos para o estudo de tempos e movimentos nas ações produtivas das empresas. 
Seu foco era a eficiência e eficácia operacional da administração industrial.