Como contruir um formularia de pesquisa de satisfação

Prévia do material em texto

TIPOS DE PERGUNTA
Pergunta fechada - direcionada (sim ou não) - formada por opções de resposta. Usams quando queríamos classificar os respondentes por categoria
Quantitativa
Vantagens:
· Mais fácil de medir/quantificar - ex idade
· Requer menos tempo de resposta e é mais fácil de responder
Pergunta aberta- pede a pessoa dar feedback com as próprias palavras. usada para grupos pequenos, em entrevistas especializadas, para solicitar opinião ou narrar experiências. Qualitativa 
Vantagens:
· Permite ter clareza maior sobre o tema pesquisado
· Oferece dados mais qualitativos 
· Se quer saber mais detalhes, é a melhor opção
Escala de likert
Foi um matemático, chamada de psicométrica, tentar medir uma característica psicológica
é bipolar, tem dois extremos na resposta positiva e negativa e tem que ter um meio termo. Precisa ter ou 3 opções (mais incomum) 5 opções (mais comum) ou até 7
Pergunta de concordância (concorda com a declaração?)
concordo totalmente - max positivo
concordo - positivo
nem concordo nem discordo - neutra
discordo - negativo
discordo totalmente max negativo
A estrela também é classificada como likert 
Passos para fazer uma pesquisa
1 precisa definir um objetivo (qual o objetivo da pesquisa)
Qual problema a pesquisa vai responder
conhecer o nível de satisfação
2 saber o que os colaboradores pensam em relação a gestão (questionário interno)
conhecer os hábitos de consumo
3 saber o que os clientes acham do produto que vai ser lançado
4 reduzir o custo e ganhar eficiência no recrutamento de candidatos (1 etapa do processo seletivo, não precisa chamar a pessoa para uma primeira entrevista, já filtra candidatos que não vão se adequar)
2 público alvo (para quem vou enviar
elaborar o questionário em si
para quem vamos enviar
para todas as pessoas que compraram na nossa loja nos últimos 6 meses
para todos os funcionários da empresa
para todos os contatos listado nas redes sociais
para todos os candidatos que passaram na 1 etapa do processo de recrutamento
para todos os alunos do 4 período
como será formulado
definir como serão as perguntas
Quantas perguntas
criar seções
pq saber forms
poucos dominam e vc pode se destacar na empresa
aplicações - profissionais de RH. profissionais de marketing, professores, estudantes, profissionais de escritório
aplicação para empresas de qualquer porte
fácil e gratuito
tem os mesmos recursos de edição no celular pelo google drive
Para fazer teste: form presenter+ timer
extensão do google para impedir que a pessoa mude de aba para colar
gerar certificado certify’em