Perfil do Gestor de Tráfego Pago

Economia I

•

UFRN

Cintia Honorato

18/04/2024

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Economia I

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

O PERFIL
DO GESTOR DE
TRÁFEGO PAGO

Discente: Luan Alves Leite

NITERÓI
2022

Ficha catalográfica automática - SDC/BAC
Gerada com informações fornecidas pelo autor
Bibliotecário responsável: Debora do Nascimento - CRB7/6368
L533p Leite, Luan Alves
O perfil do gestor de tráfego pago / Luan Alves Leite ;
Jaime Baron, orientador. Niterói, 2022.
51 f. : il.
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em
Administração)-Universidade Federal Fluminense, Faculdade de
Administração e Ciências Contábeis, Niterói, 2022.
1. Marketing digital. 2. Perfil profissional. 3. Anúncio
pela internet. 4. Mídia digital. 5. Produção intelectual.
I. Baron, Jaime, orientador. II. Universidade Federal
Fluminense. Faculdade de Administração e Ciências
Contábeis. III. Título.
CDD -

LUAN ALVES LEITE

O PERFIL DO GESTOR DE TRÁFEGO PAGO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à
banca examinadora do Departamento de
Administração da Universidade Federal
Fluminense, como requisito parcial para
obtenção do grau de Bacharel. Área de
concentração: Administração.

Prof. Orientador: Prof Dr. Jaime Baron

NITERÓI
2022

LUAN ALVES LEITE

O PERFIL DO GESTOR DE TRÁFEGO PAGO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à
banca examinadora e julgado adequado e
aprovado, como requisito parcial para obtenção
do grau de Bacharel. Área de concentração:
Administração.

Niterói, 27 de julho de 2022.

BANCA EXAMINADORA:

__________________________________________
Orientador Prof. Dr. Jaime Baron

___________________________________________
Prof. Dr. Luis Pérez Zotes

__________________________________________
Prof. Dr. Miguel Ferreira Lima

RESUMO

Hoje, o marketing digital, através da conectividade, permite que as empresas também
anunciem nas redes sociais, criando anúncios online que são influenciados pelo
tráfego online, ou seja, pelo fluxo de pessoas navegando online. Pesquisas destacam
que existem várias estratégias para aumentar o tráfego online, algumas das quais
exigem investimentos financeiros, como o tráfego pago. Assim, o estudo em questão
objetivou traçar o perfil do gestor de tráfego pago. Para tanto, adotou-se como
metodologia a pesquisa descritiva e explicativa fazendo uso da abordagem
quantitativa. Para isso realizou-se um estudo de campo, o qual buscou representar a
população estudada abordando as questões propostas sobre condição financeira,
classe social, desemprego, tempo de trabalho e experiência profissional. Com base
nos dados obtidos de 50 participantes, pode-se verificar que o perfil do gestor de
tráfego pago é dinâmico, suas funções podem variar dependendo da organização ou
empresa e, portanto, dependendo da complexidade do trabalho, outras funções ou até
mesmo competências podem ser exercidas.

Palavras-chave: Gestor de tráfego pago. Marketing digital. Tráfego pago. Perfil
profissional.

ABSTRACT

Today, digital marketing, through connectivity, allows companies to also advertise on
social networks, creating online ads that are influenced by online traffic, that is, by the
flow of people browsing online. Research highlights that there are several strategies
to increase online traffic, some of which require financial investments, such as paid
traffic. Thus, the study in question aimed to profile the paid traffic manager. To this
end, descriptive and explanatory research was adopted as a methodology, making use
of the quantitative approach. For this, a field study was carried out, which sought to
represent the population studied by addressing the proposed questions about financial
condition, social class, unemployment, working time and professional experience.
Based on the data obtained from 50 participants, it can be seen that the profile of the
paid traffic manager is dynamic, their functions may vary depending on the
organization or company and, therefore, depending on the complexity of the work,
other functions or even competencies may be exercised.

Keywords: Paid Traffic Manager. Digital marketing. Paid traffic. Professional Profile.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 7
1.1 PROBLEMA 8
1.2 HIPÓTESES 8
2 OBJETIVOS 9
2.1 OBJETIVO GERAL 9
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 9
3 REFERENCIAL TEÓRICO 10
3.1 MARKETING DIGITAL 10
3.1.1 CONSUMO E REDES SOCIAIS 15
3.1.2 AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE ANÚNCIOS ONLINE 20
3.2 BREVES CONSIDERAÇÕES SOBRE DADOS E PRIVACIDADE VS ANÚNCIOS
ONLINE 22
3.3 TRÁFEGO PAGO E SEUS PROFISSIONAIS 25
4 PESQUISA DE CAMPO 28
4.1 METODOLOGIA 28
5 RESULTADOS E DISCUSSÃO 30
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 41
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 43
ANEXO 48

1 INTRODUÇÃO

A crescente presença do marketing digital, bem como o aumento dos
investimentos em tráfego pago, tudo isso dado aos benefícios que a conectividade
traz para as organizações, configura o contexto do presente estudo. A conectividade
levou também a mudanças no comportamento do consumidor devido à conveniência
do uso da internet e das redes sociais.
Assim, para as empresas, a conectividade criou novas oportunidades de
marketing por meio das mesmas conveniências ofertadas pela conectividade. Dessa
forma, diversas empresas ao redor do mundo estão reconhecendo uma nova forma
de influenciar os consumidores por meio do marketing digital (KOTLER; 2017). Sendo
assim, hoje, o marketing digital, através dessa conectividade, permite que as
empresas também anunciem nas redes sociais criando anúncios online que são
influenciados pelo tráfego online, ou seja, pelo fluxo de pessoas navegando online.
Pesquisas destacam que existem várias estratégias para aumentar o tráfego online,
algumas das quais exigem investimentos financeiros, como o tráfego pago (VIEIRA,
2015; TOMIČ E ŠUPÍN, 2019).
A nível global, de acordo com a eMarketer (2019), que é uma empresa de
pesquisa de mercado, o investimento em tráfego pago ultrapassou os gastos com
publicidade tradicional pela primeira vez em 2019, incluindo projeções que sugerem
que a diferença entre estas duas modalidades de publicidade tendem a se acentuar
cada vez mais com o decorrer do tempo; e o gasto total com tráfego pago representará
cerca de 60% do gasto total com anúncios em geral.
Dessa forma, o estudo em questão visa traçar o perfil profissional do gestor de
tráfego pago. E para começar a falar sobre a profissão é necessário antes elucidar
que tráfego, dentro do marketing digital, refere-se ao fluxo de atividade de indivíduos
dentro de um site ou rede social (HOTMART, 2021). Portanto o tráfego pago, é o ato
de investir recursos financeiros para alcançar mais pessoas e consequentemente
aumentar o fluxo de usuários, visualizações, vendas e assim por diante, dependendo
do seu objetivo.
Desta forma o profissional gestor de tráfego pago é quem trabalha com as
ferramentas de anúncios online, como o Google Ads, Facebook Ads - onde engloba-
se também o Instagram, Youtube Ads, Taboola, Linkedin Ads, entre outras tantas
ferramentas (LARROSSA, 2020). Sendo uma atividade ainda recente e com
8

perspectiva de crescimento, tendo em vista o aumento de investimento em marketing
digital como mostram os dados do Google Analytics (ferramenta de monitoramento e
análise de sites) com uma tendência ascendente nas transações e no tráfego de
usuários nas plataformas digitais entre março e setembro de 2020 em comparação
com o mesmo período do ano passado para aqueles investidos em esforçosde
marketing digital. E o setor da educação foi um dos mais desenvolvidos neste período,
devido à proliferação de opções de ensino à distância (TERRA, 2020).
Busca-se com este tema, definir um perfil profissional de quem desempenha tal
função crescente no mercado, porém ainda não popularmente conhecida. Tendo o
interesse pelo tema, despertado por exercer esta função e pela existência de
comunidades referentes ao cargo, com milhares de membros, em redes sociais.

1.1 PROBLEMA

Qual é o perfil dos indivíduos responsáveis por gerir as ferramentas de tráfego
online pago?
Pelo pequeno montante de fontes, fora da área especializada, sobre a profissão
e a atividade profissional específica, viu-se a necessidade de entender melhor as
características dos indivíduos que desempenham esta função e que capacidades têm
em comum.
Em fontes mais abrangentes e acadêmicas, até se encontram informações
sobre algumas das atividades, mas ainda sem mencionar o título desse cargo recente.
1.2 HIPÓTESES
O gestor de tráfego possui um perfil empreendedor, à medida que visa prestar
serviços para mais de um cliente e crescer financeiramente.
Se este profissional gere recursos financeiros de terceiros, então possui alto
senso de responsabilidade.
Se optou por uma função que pode ser exercida totalmente online, então não
possui grande afeição a um ambiente fixo de trabalho.

2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GERAL

Traçar o perfil dos gestores de tráfego pago.

2.2 OBJETIVO ESPECÍFICO

● Analisar como indivíduos têm seu primeiro contato com essa área;
● Identificar a carga de trabalho do profissional;
● Identificar as competências exercidas.

3 REFERENCIAL TEÓRICO

3.1 MARKETING DIGITAL

Segundo Cobra (2009), o marketing teve origem nos EUA na década de 1940
e até então era visto como uma ação no mercado baseada na troca e maximização
do consumo por meio da atividade comercial. No entanto, é claro que a definição de
marketing evoluiu e mudou seu contexto ao longo do tempo. Cobra cita ainda que o
marketing tem essencialmente o processo de troca de produtos ou serviços através
do qual duas ou mais pessoas oferecem algo de valor para atingir os seus objetivos,
nomeadamente a satisfação das necessidades e desejos tanto dos consumidores
como da organização (COBRA, 2009).
A qualquer momento, pessoas e organizações estão engajadas, formal ou
informalmente, em diversas atividades que podem ser denominadas de marketing
(KOTLER; KELLER, 2006). Kumar (2004) argumenta que o nível de desenvolvimento
do mercado entre as décadas de 1950 e 1970 foi considerado subdesenvolvido e que
o marketing foi fundamental para o crescimento das organizações e dos mercados em
geral.
Kotler e Keller (2006) defendem que o marketing está em toda parte e quando
feito de forma eficiente e eficaz é essencial para o sucesso de qualquer tipo de ação,
mas o que define a qualidade do marketing é sua constante evolução. O marketing
evoluiu ao longo do tempo, afirma Kumar (2004) que em seus primórdios se limitava
a funções publicitárias e promocionais em um ambiente pouco dinâmico.
Kotler (2007) destaca que o marketing pode ter uma definição social e
empresarial, de forma que a definição social é feita através de um método social no
qual as necessidades e desejos de duas partes podem ser satisfeitos, com o valor
agregado advindo da livre troca e concepção entre as partes envolvidas; enquanto
que a definição gerencial, pode ser compreendida a partir da percepção de Peter
Drucker, que considera que: “o papel do marketing é tornar a venda supérflua. Sua
meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se
adapte a ele e se venda por si mesmo” (KOTLER, 2007, p. 6).
Compreende-se então que o marketing teve origem a tempos atrás, e era muito
diferente do que se conhece na contemporânea do século XXI, posto que com o
advento da era tecnológica, surgiram novas tendências no marketing que, com o
11

acréscimo da tecnologia, deram origem ao marketing digital que utiliza a internet como
meio de comunicação, propaganda, publicidade entre tantas outras estratégias de
marketing.
A era da informação, segundo Oliveira e Lucena (2020), visa a troca constante
de informações, tomando como base a evolução das tecnologias da informação para
garantir um melhor desempenho nessas novas técnicas. E a tecnologia digital criou a
possibilidade de disseminação rápida e em larga escala da informação (COSTA,
2021). Ao passo que a Internet se consolidou como uma ferramenta indispensável,
seja ela organizacional, de consumo ou simples entretenimento, o impacto da sua
utilização tem crescido ao ponto de alterar o perfil dos consumidores e as empresas
terão que suportar essas mudanças (OLIVEIRA; LUCENA, 2020).
Para Costa (2021), o nível de experiência acerca da utilização da internet tanto
como agregador de informações quanto como ferramenta de compras é um preditor
significativo. As pessoas que fazem uso da Internet diariamente a consideram uma
ferramenta conveniente e importante. Utilizando a variável publicidade, Oliveira e
Lucena (2020) também destacam que a publicidade produz o desejo de comprar e
busca incentivar o consumidor a continuar consumindo enquanto a campanha de
marketing for efetiva.
Neste contexto, a Internet transformou-se em um importante canal para divulgar
produtos e serviços, tornando tal processo mais cômodo, bem como oportunizando a
procura por informação de forma mais rápida e alargada (CHIUSOLI et al., 2021).
Segundo Chiusoli et al., (2021) os conteúdos são expressos em páginas da web que
expressam ideias e desejos de pessoas, nas quais são provocadas uma série de
trocas e transações de informações que movimentam uma infinidade de usuários que
estão diariamente em busca de conhecimento para as notícias que estão na web,
tornando a Internet uma ferramenta cada vez mais útil.
Assim, a tecnologia mudou drasticamente o relacionamento entre as pessoas
(CHIUSOLI et al., 2021) e isso repercute nos mecanismos estratégicos dos negócios
nas organizações, de modo que as empresas que conseguiram absorver essas novas
necessidades seguem rapidamente a mudança, enquanto outras viam na tecnologia
a razão de seu desenvolvimento e crescimento (CANTO; CORSO, 2017).
Portanto, a internet possibilitou às empresas realizar uma campanha
publicitária, direcionar seus clientes e identificar onde os esforços publicitários são
mais bem-sucedidos (CANTO; CORSO, 2017). As plataformas de publicidade
12

disponíveis na internet incluem anúncios em redes sociais, motores de busca e
patrocínios de sites. Os proprietários dessas empresas precisam pesquisar seu
cliente-alvo e determinar onde esse cliente está online para maximizar o retorno dessa
publicidade. Consequentemente, a internet está cada vez mais inserida nesse tipo de
comunicação (KOTLER et al., 2017) e é normal que as organizações se movimentem
para a internet, pois sua comunicação tem sido focada nela (COSTA, 2021). É assim
que se inicia a utilização de estratégias voltadas ao marketing digital, pois é possível
fazer uso dessas estratégias para promover os serviços e produtos da empresa
(KOTLER et al., 2017).
O marketing digital surgiu como um meio de segmentação dos métodos de
comunicação realizados pelas empresas, no qual é possível acessar novas formas de
divulgação de produtos e serviços via internet, abrindo novas possibilidades para atrair
um número maior de clientes e ampliar assim a sua rede de relacionamentos
(KOTLER, 2021). A comunicação ativa com o público, que antes acontecia por meio
de jornais, revistas, rádio e televisão, agora ocorre principalmente pela internet. Em
paralelo ao desenvolvimento da internet, o marketing digital alterou a maneira como
as empresas e outras organizaçõesse comunicam com seu público (MORAIS; BRITO,
2020). Gomes e Kury (2013) destacam que os profissionais de marketing hoje
procuram entender melhor quem são seus públicos-alvo, quais são seus valores,
desejos e aspirações, e tentam conquistá-los para que se tornem consumidores.
Os autores Chaffey e Ellis-Chadwick (2019) também apontam que os
consumidores atualmente têm acesso a uma ampla variedade de entretenimento,
produtos, serviços e preços de distintos fornecedores, podendo selecioná-los e
comprá-los de forma mais dinâmica, e assim comprar o que demandam devido à
conveniência da conectividade. Sendo essa conectividade diretamente dependente
da internet, que levou a consideráveis mudanças no marketing. Esse cenário de
modificação enfatiza a importância do marketing digital como elemento crítico no
sucesso das estratégias de marketing e no alcance dos objetivos corporativos.
Leite e Sgarbossa (2021) reforçam esse argumento ao apontar que tanto os
consumidores como os empresários têm procurado se adaptar e reconhecer a
importância do marketing digital para se manterem ativos e atuantes no mercado.
Kotler e Keller (2017) argumentam que a demanda por relacionamentos mais
próximos com as organizações é um processo da contemporaneidade e à medida que
a interação avança, cresce a importância do marketing digital, cujo papel é incentivar
13

a ação, interação, resultado e ter acesso aos dados referentes ao comportamento do
usuário. Os autores defendem que existe um interesse contínuo por parte das
empresas em investir no campo do marketing digital e suas ferramentas, pois ele
permite revitalizar o processo de comunicação e atingir diferentes públicos (KOTLER;
KELLER, 2017). Assim, o marketing digital fornece ferramentas para interagir e
compartilhar com o público, invertendo a linha de comunicação de marketing que
costumava ser unidirecional, da empresa para o consumidor, e agora também segue
do consumidor para a empresa. Segundo Morais e Brito (2020) o marketing digital é
uma importante estratégia de utilização das redes sociais para promover uma
empresa ou produto.
Também se entende que o marketing digital permite mais controle do que o
marketing tradicional, pois o foco do marketing tradicional é iniciar as interações com
os consumidores, e o marketing digital, além de iniciar essas interações, consegue
melhorar o relacionamento com eles e trazê-los para o momento da decisão de
compra promovendo uma relação mais próxima das organizações (KOTLER;
KELLER, 2017). Valencia et al., (2014) também observam que as empresas que já
fazem uso das estratégias de marketing digital em seu plano de negócios não o veem
como uma mera aplicação em si, mas sim como uma ferramenta essencial para uso
diário na tomada de decisões para atingir o objetivo estratégico do negócio. Para
enfatizar a importância do marketing digital, Morais e Brito (2020) afirmam que no
século XXI ele é um componente crucial para as empresas de todo o mundo, pois
possibilita o uso de ferramentas estratégicas para os objetivos organizacionais.
E um dos canais de contato e aquisição mais importantes utilizados pelas
organizações nas estratégias de marketing digital são as redes sociais (CHAFFEY;
ELLIS-CHADWICK, 2019). Essas redes são vistas como democratizantes para a
comunicação de massa, pois proporcionam igualdade de oportunidades tanto para as
pequenas como para as grandes empresas (VALENCIA et al., 2014). Apoiando esse
ponto de vista, Aragão et al., (2016) afirmam que a presença nas redes sociais
aumenta o nível de proximidade, ideias, opiniões e também o consumo dos produtos
e serviços nelas ofertados, de modo que a interação social ocasionada por este
cenário faz com que empresas adquiram exposição para aumentar suas vendas e
relacionamentos.
Segundo Oliveira e Lucena (2020), as inovações se acentuam quanto mais
aparecem, inovações tecnológicas que se firmaram como tendências expressivas e
14

alteraram largamente a maneira como os profissionais de marketing as veem. A
transição do consumismo para o mundo digital, segundo Kotler et al., (2017), bem
como os métodos simplificados para encontrar melhores produtos e serviços e o
desejo de consumir em tempo real, modificaram a visão das empresas, que passaram
a se tornar mais exigentes face às novas estratégias em decorrência da constante
necessidade de atualização de seu perfil.
O marketing digital se apresenta assim, como uma técnica de marketing
essencial à medida que um produto ou serviço é comercializado a partir da internet ou
marketing visual. Frente a isso, as organizações demandam investimentos em
marketing para conseguir atrair novos clientes, posto que na era contemporânea é
quase impossível sobreviver no mercado sem o uso do marketing digital (CAMPOS et
al., 2021). Logo, ele torna-se importante para a percepção das escolhas do
consumidor, pois a partir dele são ocasionadas todas as sensações, desejos e até
percepções do tema a ser promovido e podem vincular os consumidores à marca
(KOTLER et al., 2017). Conduzir um marketing digital de forma eficaz é essencial para
diferenciar e engajar seguidores e consumidores (KOTLER, 2021).
Kotler et al., (2017) argumenta que esse estilo de marketing apresenta maior
capacidade de segmentação, praticidade e comunicação personalizada, além de ser
muito mais barato que os esforços tradicionais de comunicação. Vale destacar que o
marketing digital se diferencia do marketing tradicional porque utiliza a internet como
forma de interação e relacionamento com seu público-alvo, de forma segmentada e
personalizada como meio, e não como meio de massa.
Os usuários podem filtrar diretamente os problemas que desejam, para que
tenham os pontos chave como agilidade e flexibilidade. E além de poder chegar aos
clientes imediatamente, sua execução e reparo podem ocorrer de forma rápida, o que
em um mercado competitivo pode ser um fator crucial para o sucesso (OLIVIERA;
LUCENA, 2020; CHIUSOLI et al., 2021).
A ânsia de interação dos internautas tornou-se um aspecto importante na
criação de ambientes que satisfaçam os gostos, preferências e peculiaridades de cada
indivíduo. A mudança dos aspectos sociais, mercadológicos e organizacionais levou
a novos rumos reconhecendo a necessidade de adaptar as atividades de marketing
digital a um novo contexto social e organizacional (KOTLER et al., 2017; CHIUSOLI
et al., 2021), ou seja, um passo importante para uma melhor e mais coerente
comunicação com seus clientes (CANTO; CORSO, 2017). Por isso, no mundo digital
15

de hoje, o uso adequado das redes sociais é um ponto crucial para a competitividade
das organizações.

3.1.1 CONSUMO E REDES SOCIAIS

O mercado hoje é muito competitivo, os consumidores estão mais exigentes do
que antes e sempre em busca de produtos/serviços que atendam às suas
necessidades de consumo. As empresas são, portanto, obrigadas a desenvolver
estratégias para atender a esses requisitos e se destacar no mercado. Nesse
contexto, se sobressai ainda mais a importância do marketing digital por ajudar as
organizações a definir o mercado-alvo, identificar as necessidades dos clientes por
meio de comunicação e feedback, e oferecer ao consumidor o produto/serviço ideal a
suas exigências (SANTOS; SILVA, 2016).
Assim como ocorre com o marketing tradicional, o marketing digital também
exige diferentes ações e estratégias para alcançar uma ótima gestão, resultados e
retorno do investimento (TORRES, 2009). No livro “A Bíblia do Marketing Digital” de
Torres (2009), são apresentadas estratégias e as ferramentas que ajudam na prática
a implementar essas estratégias são o marketing de conteúdo, o marketing nas mídias
sociais, o e-mail marketing, o marketing viral, a pesquisa on-line ou pesquisa de mídias
juntamente com técnicas de SEO (otimização de mecanismos de busca) e o
monitoramento, resultandoassim em uma teia, conforme mostra a Figura 1.

Figura 1. Visão ampla do marketing na Internet.

Fonte: Adaptado de Torres (2009).
16

O marketing digital não apenas dá às empresas uma identidade visual, mas
também dá voz ao consumidor, ou seja, manifesta-se como uma forma mais direta
para o cliente se comunicar e demonstrar sua satisfação e desejo pela marca. Kotler
(2007) juntamente com Tavares (2013) consideram que o processo de entender o
comportamento do consumidor não é fácil porque o cliente pode dizer algo e fazer
uma coisa totalmente diferente. Eles ainda podem não estar cientes de suas
motivações, como também podem reagir a influências ou trocar de ideia no último
momento.
Com isso, Kotler (2007) pontua que o comportamento do consumidor é
influenciado por quatro tipos de fatores: cultural (cultura, subcultura e classe social),
social (grupos de afinidade, família e status/papel social), pessoal (idade, estágio do
ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade e
autoimagem) e psicológico (motivação, percepção, aprendizagem e crença/atitude),
sendo que os fatores culturais acabam por ter uma influência mais ampla e intensa no
comportamento do consumidor.
Os livros de história destacam que o homem sempre viveu em comunidade com
outros indivíduos. Por isso, não se pode deixar de levar em consideração as
interações sociais no contexto social em que elas ocorrem (MERLO; CERIBELI,
2013). Karsaklian (2012) diz que a interação social é o processo que ocorre entre dois
ou mais indivíduos em que a ação de um deles é tanto uma reação a outro indivíduo
quanto um estímulo às suas ações. Disso se pode concluir que as ações de um são
ao mesmo tempo o resultado da causa das ações do outro.
No livro “O Comportamento do Consumidor”, Merlo e Ceribeli (2013)
apresentam um modelo de comportamento do consumidor, no qual esse processo é
influenciado por macro fatores relacionados ao ambiente social do indivíduo,
características demográficas do indivíduo, a psique humana e relacionados com a
psicografia. E cada etapa desse processo tem um desenvolvimento conforme
mostrado na Figura 2.
A partir desse processo, os autores apontam que mesmo o consumidor que
quer assumir uma identidade ou qualidade própria e tenta se diferenciar
completamente dos demais, acaba por sofrer influência direta das ações e ideologias
do meio em que vive (MERLO; CERIBELI, 2013).

Figura 2. Fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores.

Fonte: Merlo e Ceribeli (2013).

É importante ressaltar que é necessário analisar o comportamento do
consumidor para atingir os valores reais que os clientes visam em cada segmento,
pois seus desejos estão em constante mudança. Segundo Poser (2010), a decisão de
consumo tem origem no desejo de adquirir um produto ou serviço, que
consequentemente se torna uma necessidade de consumo. É importante analisar com
precisão as diferenças entre clientes, consumidores e usuários de uma empresa, de
forma que o cliente é alguém que paga por um produto ou serviço sem usufruir da sua
aquisição, os usuários são os que usufruem do que adquiriram e os consumidores são
os que fazem uso e pagam pelo produto ou serviço adquirido.
Segundo Samara e Morsch (2012), no contexto atual da era da informação, um
novo tipo de consumidor se originou, o qual pode ser descrito como um indivíduo com
muitas facetas.

[...] Ele consome bens e serviços em um mercado global, é consciente de
seus direitos e exerce plenamente sua dimensão de cidadão, bem como
utiliza a web cotidianamente para aprender, trabalhar e viver, além de ser
mais bem informado (SAMARA; MORSCH, 2012, p. 246).

Segundo Costa e Almeida Silva (2021) a internet está mudando o
comportamento dos consumidores que preferem essa ferramenta para suas compras,
18

considerando-a rápida e segura, ressaltando que praticidade e agilidade são aspectos
atrativos que fazem com que os clientes online optem por aderir a esse novo meio,
que repercute diretamente no seu processo de compra. Os autores destacam que a
internet possibilita segurança do anonimato, e tem ainda a vantagem de possibilitar o
contato com todos sem sair de casa (COSTA; ALMEIDA SILVA, 2021).
Graças à interatividade oferecida pela internet, o consumidor ganhou voz e
poder de fato, e isso deu origem a um novo tipo de consumidor com perfil mais
sofisticado e seletivo, pois tem à sua disposição os recursos da Internet, que permitem
comparar marcas, modelos, produtos e preços (COSTA; ALMEIDA SILVA, 2021).
Portanto, o cenário atual da Internet utilizada e explorada por pessoas de todas
as idades e organizações de todos os tipos utiliza as redes sociais como uma de suas
principais ferramentas para interagir com os usuários online. As mídias sociais, ou
redes sociais, estão causando uma profunda mudança no comportamento das
pessoas, principalmente dos mais jovens, e todas as práticas de negócios que não
são acessíveis pelas mídias sociais estão sendo excluídas do mercado (COSTA;
PICHI, 2017).
Em um ambiente marcado pela fluidez dos acontecimentos, as redes sociais
são vistas como a resposta de um ambiente de pura mutação, onde o rápido, o
simples, o imediato impõe a sua supremacia sobre outras necessidades, argumentam
Costa e Pichi (2017). Esse fenômeno mudou o conceito de espaço/tempo e com isso
a duração de um dia não tem mais significado no ambiente virtual. As redes sociais
são sites criados para possibilitar a cocriação de conteúdo, interação social e
compartilhamento de informações em formatos distintos (MALHEIRO et al., 2019).
Segundo Malheiro et al., (2019), as mídias sociais são espaços de expressão
das redes sociais na Internet que apresentam mecanismos de personalização,
oferecem a possibilidade de criação de um perfil público e possibilitam o
desenvolvimento de interações nesse sistema. As redes sociais são assim espaços
de interação entre os utilizadores onde podem dialogar, partilhar e criar informação.
Dentro do cenário ofertado pelas redes sociais, Ferreira et al., (2017) menciona
que para não ficar atrás de seus concorrentes, em decorrência do considerável
desenvolvimento da tecnologia e do crescente uso da Internet, as empresas têm
buscado aprimorar suas tecnologias. As redes sociais surgem com o importante papel
de ferramentas de comunicação e promoção para as empresas, permitindo a
19

comunicação bidirecional entre as organizações e o cliente e recebendo feedback
sobre os seus produtos e/ou serviços.
Sampaio e Tavares (2017) destacam que antigamente os compradores
seguiam um caminho de compra linear: reconhecimento do produto por meio de
anúncios impressos, outdoors; consideração (processo de visitar a loja, ligar para o
vendedor); intenção (solicitação do orçamento, comparação de produtos na loja); e
finalmente decisão (comprar item na loja ou encomendar do catálogo). Porém, tal
processo se alterou, visto que com as redes sociais os consumidores podem
facilmente fornecer opiniões e feedback em plataformas de mídia social e sites de
revisão, os fãs e inimigos da sua marca têm um palco global para expressar suas
opiniões.
O emprego das redes sociais com o auxílio de ferramentas de marketing, além
de impactar na decisão de compra, permite que as empresas sejam cada vez mais
eficazes e obtenham vantagem competitiva em relação às demais (SAMPAIO;
TAVARES, 2017). É importante ressaltar que as empresas que utilizam essas
estratégias a seu favor para conquistar, manter e fidelizar seus clientes, além de
promover a imagem de sua marca ou de sua empresa, alcançam a satisfação de seus
consumidores e, consequentemente, uma maior participação de mercado porque
dialogam, tornam-se relevantes e, assim, atingem mais pessoas (MALHEIRO et al.,
2019; KOTLER, 2021).
Conforme Kotler (2021, p.13) “os computadores e Internetcausaram imensas
mudanças comportamentais no processo de compra e venda”. Então, as empresas
começaram a usar as mídias sociais para capitalizar as vendas e promover sua marca.
Desta forma, tornou-se mais fácil a oferta dos produtos e serviços que correspondem
aos ideais do consumidor, em linha com a ideia de Kotler e Keller (2006),
nomeadamente o cumprimento dos requisitos de rentabilidade. Portanto, as empresas
precisam utilizar e pesquisar essa ferramenta para analisar e se comunicar com os
clientes para estabelecer uma conexão e assim manter um relacionamento duradouro
e manter contato com seu público-alvo por meio das redes sociais onde foram
influenciados acerca da decisão de compra do produto final.
Para Kotler e Keller (2006) um cliente satisfeito comunica sua satisfação para
com o produto recebido, o que leva a um resultado positivo para a marca ou empresa
que foi analisada, o qual serve de informação para potenciais clientes, além de conferir
uma imagem atrativa dos serviços ou produtos que são prestados ou oferecidos pela
20

empresa. Conforme apontam Valencia et al., (2014), o marketing digital torna possível
o direcionamento dos esforços de marketing para o público-alvo definido pelas
organizações, onde a mensagem é segmentada e enviada às pessoas certas de forma
direta, eficaz e com um custo menor do que o gasto com as mídias tradicionais.
Permite a segmentação do público através das redes sociais, permitindo que as
empresas tornem as suas campanhas de marketing digital mais eficientes e
mensuráveis. Isso é feito por meio de redes sociais ou mecanismos de busca, e o
fluxo de informações entre as redes e os consumidores é conhecido como tráfego
online.
Mediante a estas informações, torna-se perceptível a importância desse tráfego
online dentro das estratégias de marketing digital. Basicamente esse tráfego se divide
em orgânico e pago. O tráfego orgânico é a quantidade de visitas ao site que chegam
espontaneamente sem o uso de anúncios. Normalmente, esse tipo de tráfego vem de
mecanismos de pesquisa como Google e Bing (FAUSTINO, 2019).
O tráfego orgânico é justamente o principal objetivo de muitas empresas que
investem no desenvolvimento de uma estratégia digital para atrair clientes, e para isso
uma das estratégias utilizadas é o SEO (Search Engine Optimization), que se refere
a melhoria dos mecanismos de busca, ou seja, tornar o site mais fácil para o Google
encontrar (FAUSTINO, 2019).
Já o tráfego pago é o que demanda investimento de recursos financeiros. E se
o consumidor hoje prefere realizar suas compras e interagir pelas redes sociais (como
demonstrado pelos autores citados acima), evidencia-se então a relevância de saber
impulsionar com eficácia o seu alcance e resultados utilizando o tráfego pago
(VALENCIA et al., 2014). Portanto, começa-se a notar o papel do profissional de
marketing responsável por isso: o gestor de tráfego pago.

3.1.2 AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE ANÚNCIOS ONLINE

Segundo Kotler e Keller (2017), os consumidores são influenciados por três
fatores na tomada de decisão de compra, em primeiro lugar, pelas comunicações de
marketing em diversos meios como televisão, anúncios impressos ou online; em
segundo lugar, por meio da opinião de terceiros, como amigos e familiares; e o terceiro
influenciador é o conhecimento ou sentimento que as pessoas já têm sobre as marcas
com base em experiências anteriores.
21

Como mencionado acima, os anúncios online fazem parte das decisões de
compra dos consumidores e estão ganhando cada vez mais participação de mercado,
segundo Caldas (2016) a tendência mundial é investir cada vez mais nesse tipo de
publicidade, pois os consumidores estão principalmente online.
De acordo com Kotler (2021), estas novas plataformas tecnológicas permitem
atingir uma das grandes finalidades do marketing, nomeadamente uma melhor
compreensão dos utilizadores e de cada segmentação de produtos e serviços. O autor
afirma ainda que esta interação aproxima as empresas e as suas marcas dos
consumidores, graças aos quais os utilizadores pertencentes a estas redes sociais
partilham discussões e decisões de consumo com base nas recomendações dos seus
amigos e contatos nesta plataforma. De acordo com Las Casas (2012), o Facebook
Ads e o Google Ads (também conhecida como Google AdWords) estão entre as
plataformas de mídia social colaborativa mais importantes.
Em relação ao Facebook, Marcelino (2020) observa que este é uma ferramenta
empregada por seus usuários para postar, curtir e compartilhar informações que lhes
interessam, representando parte significativa de seus conteúdos compartilhados na
web. Neste contexto, as empresas que utilizam esta nova ferramenta como
mecanismo estratégico de marketing terão como objetivo alcançar um maior número
de clientes e criar um vínculo de satisfação e maior fidelização, e consequentemente
aumentar a sua quota de mercado. O Facebook fornece uma ferramenta em sua rede
social chamada Facebook Ads, um recurso que que possibilita criar, personalizar e
acompanhar anúncios no Facebook e no Instagram.
No entanto, isso também acarreta uma barreira a ser ultrapassada, visto que
usuário não está realmente procurando a oferta. Assim sendo, o anúncio deve ser
atrativo o suficiente para gerar interesse e cliques, pois segundo Adolpho (2011) vive-
se em uma falta de tempo de publicidade, que requer uma resposta imediata, por isso
se gasta apenas alguns segundos nas informações que são apresentadas aos
usuários desta rede social. Isso confirma as próprias métricas do Facebook,
observando que os usuários gastam cerca de 2,5 segundos em cada postagem
visualizada no desktop e apenas 1,7 segundo no celular.
O Google é uma empresa multinacional de software e serviços online com sede
nos Estados Unidos. Desde o início, a missão declarada da empresa era organizar a
informação do mundo e torná-la universalmente acessível e útil, afirmam Araújo e
Santos (2017). O Google possui diversos recursos, tal como o Google Ads, que é uma
22

ferramenta empregada para divulgação, de forma que ela atua no desenvolvimento
de anúncios de aplicativos, bem como também distribui facilmente vídeos e gráficos,
com fácil integração e design atraente. Com isso, o Adwords é o meio de comunicação
preferencial na área de distribuição digital. O Google Ads funciona com 4 mecanismos:
anúncios de texto, gráficos, vídeos e aplicativos, sendo que cada um funciona de
forma diferente, mas com o mesmo objetivo, que é atuar na divulgação (ARAÚJO,
SANTOS, 2017).
O Google Ads é uma ferramenta de promoção de marcas e produtos que pode
ser usado para promover novos usos de produtos ou promoções de marca de várias
maneiras. Este faz análises, fornece retorno sobre os gastos e gerencia apenas a
divulgação, sendo ótimo para pequenas e grandes empresas, embora seja uma
ferramenta paga. Sendo uma ferramenta do Google, pode ser integrada com o Google
Analytics para promover um melhor aproveitamento da análise de divulgação do Ads,
visto que ambos são da mesma empresa e com isso a integração é bastante fácil,
sem demandar do auxílio de técnico (ARAÚJO, SANTOS, 2017).
O Google Ads cumpre todos os quatro P`s do marketing. O usuário controla o
preço emitido, onde é divulgado (praça), as promoções que estão em execução ou já
foram realizadas e o próprio produto, tendo fácil controle sobre os mesmos. Pode ser
considerado uma ferramenta de divulgação perfeita, e quando integrado ao Analytics
fica ainda melhor, pois gerencia as análises realizadas e fornece feedbacks de fácil
compreensão (FREITAS, 2019). Para Freitas (2019), portanto, o profissional, mesmo
iniciante no marketing e sendo novo nesta área, consegue manusear a ferramenta em
perfeitas condições, de modo que, dada a sua facilidade de uso, a ferramenta possa
ser usada por qualquer funcionário que é responsável peladivulgação da empresa.

3.2 BREVES CONSIDERAÇÕES SOBRE DADOS E PRIVACIDADE VERSUS
ANÚNCIOS ONLINE

O acesso aos dados pode facilitar as interações entre marcas e consumidores
e possibilitar às empresas adequar o conteúdo às necessidades de seu público-alvo
(VALENCIA et al., 2014; RAMOS, 2019) Como apontam Fugazza e Saldanha (2017),
os profissionais de marketing digital precisam unir a experiência personalizada. em
conformidade com os regulamentos sobre dados e privacidade.
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Falando sobre tráfego pago e marketing digital, fala-se sobre alcançar usuários
online. E todas as pessoas que fazem uso das inúmeras ferramentas disponíveis na
internet, nas mais diversas áreas e finalidades, acabam por deixar vestígios e
informações sobre si e, consequentemente, sobre os seus dados pessoais. Nesse
contexto, para proteger o direito à privacidade, foi promulgada no Brasil a Lei Geral
de Proteção de Dados (LGPD), que visa regulamentar o tratamento de dados pessoais
de qualquer pessoa física ou jurídica no Brasil (RAMOS, 2019).
Ressalta-se que os dados pessoais coletados podem estar relacionados à uma
universalidade de informações baseadas em dados cadastrais como nome, endereço,
e-mail, endereço IP, dados biométricos, raça, saúde (LIMA, 2014). As redes sociais
destacam-se como plataformas para o recolhimento destes dados, que geralmente
são feitos através de testes pensados para serem atrativos para os usuários e que,
mediante aceitação destes, têm acesso a vários de seus dados, como nome, idade,
e-mail e quaisquer fotos incluídas no perfil do usuário (FUGAZZA; SALDANHA, 2017).
No decorrer da história mundial, os aspectos associados aos diversos
contextos da vida mudam, principalmente os associados a economia. Assim, com o
surgimento da internet nos espaços sociais nela existentes e das tecnologias da
informação de uma forma geral; a consumação da ideia de uma economia global que
é uma economia global da informação, prevê-se uma utilização dos dados pessoais
para fins comerciais, nomeadamente nos domínios da publicidade, da propaganda e
do marketing. Um exemplo desse processo é o Google, já que essa empresa se
reorganizou à medida que se expandiu para além de uma ferramenta de busca, sendo
os serviços de publicidade da plataforma sua principal fonte de receita (MATTIUZZO,
2018).
Isso deu origem ao Google Ads, a plataforma que realiza publicidade para
anunciantes por meio de um elaborado tipo de leilão. A forma aplicada é a venda de
espaço publicitário, que varia de acordo com a escolha do anunciante e pode ser
publicado nos próprios resultados de busca do Google ou mesmo em qualquer site
pago pelo Google. Neste sentido, a expansão do Google só se deu através do
aumento da captação dos dados pessoais recolhidos junto dos usuários nos vários
serviços oferecidos por ele. Verifica-se então que seus serviços promovem a
combinação do comportamento online dos usuários com as oportunidades
publicitárias (MATTIUZZO, 2018).
24

O sistema eficiente do Google para veicular seus anúncios usa um algoritmo
que calcula a relevância de um anúncio de forma diferente para cada usuário. Na
verdade, o algoritmo personaliza a busca de cada um com base no histórico de buscas
anteriores e também nos dados coletados dos usuários durante sua navegação no
YouTube, Gmail e outros sites relacionados. Devido à grande quantidade de
informações que o Google recebe por meio de seus serviços e de outros parceiros, a
empresa consegue identificar seus usuários com base nos dados de identificação
pessoal: nome, endereço, horário habitual de dormir e estado de saúde (MATTIUZZI,
2018).
O Google afirma que os dados pessoais que coleta serão usados apenas para
fins publicitários próprios e não serão vendidos a terceiros, além do fato de que o
processo que executa essa função é totalmente automatizado e não envolve nenhum
envolvimento humano. No que diz respeito às soluções de privacidade, o Google
adota uma posição autorreguladora em que cada utilizador pode configurar a
plataforma MyActivity de acordo com as suas preferências: concordar ou não com a
recolha de determinados dados e informações pessoais. No entanto, observa-se certa
complexidade, pois a configuração exige um alto nível de conhecimento digital por
parte do usuário, da própria plataforma e seu engajamento espontâneo (MATTIUZZI,
2018).
Outro exemplo relevante é a rede social Facebook, cuja principal fonte de
renda, como o Google, é a publicidade. No entanto, ao contrário do Google, o
funcionamento acerca da recolha e utilização de dados pessoais não é claro. O diretor
geral da empresa garante que os dados coletados na rede social dos usuários não
serão vendidos, mas também garante de forma inconsistente que todos os
movimentos e informações coletadas dos usuários da rede social serão armazenados
(HIRATA, 2014). Nesse contexto, para Ramos (2019), um dos pontos mais
preocupantes sobre a relação entre dados e privacidade em relação à publicidade
online não é apenas a coleta de dados em si, até porque a publicidade efetiva depende
diretamente disso, mas sim a forma como os dados são coletados e utilizados e a
carência de transparência para o usuário.

3.3 TRÁFEGO PAGO E SEUS PROFISSIONAIS

Tráfego, principalmente no âmbito digital, é um termo empregue para o fluxo
que leva uma pessoa do ponto “A” para um ponto específico “B” (JÚNIOR; RIBEIRO,
2019). Os autores também apontam que a maior parte do tráfego online utilizado para
estratégias de marketing digital vem das redes sociais em decorrência do baixo custo
de investimento e facilidade de acesso (JÚNIOR; RIBEIRO. 2019). Adicionalmente,
Magalhães (2014) menciona que o tráfego se refere ao número de pessoas trazidas
para um determinado website. Para que o tráfego surja, ou seja, se tenha um fluxo de
pessoas navegando na internet, é necessária uma fonte de tráfego que as leve de um
ponto a outro e existem quatro tipos principais de fontes de tráfego:

● Tráfego direto: tráfego que chega diretamente ao website, ou seja, o
usuário acessa sem nenhum intermediário ou fonte de tráfego.
● Tráfego de referência: tráfego que provém de um website a partir de
cliques em links em páginas de outros websites ou aplicativos.
● Tráfego de pesquisa: tráfego que chega de resultados de pesquisa
através de mecanismos de busca online, como o google ou Yahoo.
● Outros: campanhas de email, anúncios em sites, afiliados (pessoas
que divulgam um produto em troca de comissão), entre outros
(MAGALLHÃES, 2014, p.9).

Tomič e Šupín (2019) argumentam que existem várias formas de aumentar o
tráfego para uma página ou aplicativo, seja ele orgânico ou pago. Os autores acima
ressaltam que é possível ampliar a visibilidade de um site ou página da web por meio
de estratégias que não requerem recursos econômicos, sendo estas estratégias
conhecidas como tráfego orgânico, ou seja, o tráfego online que não demanda de
nenhum dispêndio financeiro para ocorrer (TOMIČ; ŠUPÍN, 2019).
No entanto, além de aumentar organicamente o volume de tráfego em uma
determinada página, também é possível fazê-lo de forma paga através do tráfego
pago. De acordo com Chaffey e Ellis-Chadwick (2019), tráfego pago, também
conhecido como mídia paga, é uma abordagem na qual é feito um investimento
financeiro em termos de número de visitantes, alcance, conversões ou outros
objetivos, via mecanismos de busca ou redes sociais e isso é conseguido através da
publicidade online.
No que se refere às distintas possibilidades de estratégias de publicidade que
grandes, médias ou pequenas empresas podem utilizar nas redes sociais, destacam-
se as estratégias baseadas em tráfego pago. Tráfego pago consiste no investimento
26

monetário direto em publicidade apropriada para a mídia na qual se deseja promover
a divulgação e que pode produzir resultados mais rápidose eficazes. A referida
estratégia de publicidade é uma das formas que as empresas adotam para promover
seus produtos ou serviços para atingir seu público-alvo (CARMO, 2021).
Conforme dados da Statista (2021), uma das maiores plataformas de dados
para negócios do mundo, o mercado de publicidade online foi responsável por
movimentar no ano de 2020 cerca de 578 bilhões de dólares investidos em
campanhas de tráfego pago, apresentando uma previsão de crescimento em torno de
24,2% até o ano de 2024. Com relação aos anos de 2021 a 2024, estima-se que as
previsões de investimentos em tráfego pago venham a superar os seiscentos bilhões
de dólares por ano. Kotler (2007) há tempos atrás já argumentava que o marketing
digital é a maneira de marketing que mais cresce e que o uso dessa ferramenta
impacta consumidores e vendedores.
Segundo Magalhães (2014), para que os anúncios online cheguem às pessoas,
é necessário criar campanhas de tráfego pago por meio de redes sociais como
Facebook e/ou Google. Raudeliūnienė et al., (2018) conceituam as campanhas de
tráfego pago nas redes sociais como uma ferramenta de comunicação de duração fixa
com um público-alvo definido, aplicada por uma organização que busca informar,
motivar, persuadir ou influenciar seu público-alvo para atingir os seus objetivos
organizacionais e objetivos estratégicos usando para tanto as redes sociais e suas
plataformas. Ainda de acordo com Raudeliūnienė et al., (2018) é possível colocar
anúncios online em qualquer rede social, dependendo dos objetivos da organização
em questão.
Quando essas estratégias estão alinhadas com as metas e objetivos da
organização e da campanha nas redes sociais, Carmo (2021) destaca que é possível
atingir as metas desejadas com o mínimo de custo e risco possível. A publicidade
online pode envolver estratégias para atingir os públicos desejados, tais como utilizar
palavras-chave e segmentar o público conforme seus hábitos, para que os anúncios
sejam exibidos exclusivamente para o nicho que melhor se adequa aos interesses da
empresa (SOUSA, 2013).
Essa estratégia está alinhada com a proposta do Facebook e do Google de
servir conteúdo aos usuários em ordem de relevância, que é determinada por meio do
algoritmo da plataforma. Isto é, quanto mais afinidade o usuário tiver com um nicho
específico, maior a probabilidade de os anúncios serem veiculados nesse nicho. Além
27

disso, o tráfego pago também possibilita a obtenção de métricas precisas por meio da
análise de relatórios que são gerados pela plataforma em que se faz o anúncio,
ofertando assim uma perspectiva mais clara de todos os aspectos da campanha
(VIEIRA, 2015).
A flexibilidade em termos do valor investido também é um aspecto positivo
desse tipo de ferramenta de divulgação. Por exemplo, o Facebook Ads permite um
início mínimo de R$ 6,00 por dia, o qual é investido conforme o orçamento disponível,
de forma que o valor investido poderá vir a ser, até certo ponto, diretamente
proporcional a taxa de retorno (POWELL et al., 2011).
Outro benefício do tráfego pago é a oportunidade de aumentar o alcance da
marca. Com os anúncios pagos, é possível remover as barreiras geográficas e a
limitação de alcance apenas ao número de seguidores da página da marca,
aproximando a mesma de potenciais consumidores, que por sua vez irão conhecer a
marca, tendo consciência de sua presença online como também do valor dessa
presença (POWELL et al., 2011; VIEIRA, 2015).
Considerando o impacto do tráfego pago, destaca-se o papel do profissional
que nele atua, neste caso o gestor de tráfego, que é tido como o nome mais comum
no meio, contudo, ainda não é uma profissão amplamente reconhecida. O gestor de
tráfego é responsável por criar, monitorar e otimizar campanhas de tráfego pago em
distintos canais. É especializado na criação de anúncios online usando ferramentas
de marketing digital. Com base nas necessidades estratégicas demandadas pela
marca, bem como seus objetivos de mídia, esse gestor cria, monitora e otimiza os
anúncios digitais do cliente para obter resultados mais positivos (GUIMARÃES, 2021).
Cabe também a este profissional atingir os objetivos traçados para a marca, e
para tanto, o gestor atua pensando nos KPIs – Key Performance Indicators
(Indicadores Chave de Performance) que precisa entregar ao cliente. Isso inclui maior
engajamento, maior taxa de conversão (métrica muito utilizada para mensurar os
resultados no marketing digital), maior reconhecimento da marca e muito mais. Assim,
o gestor de tráfego é tido como um especialista em tráfego pago, e se concentra
exclusivamente nesses tipos de anúncios (GUIMARÃES, 2021). Em outras palavras,
Guimarães (2021) enfatiza que o gestor de tráfego pago é o profissional que gerencia
os anúncios que aparecem nos diversos canais digitais por meio de patrocínio.

4 PESQUISA DE CAMPO

Atualmente, com o crescente investimento em tráfego online como parte das
estratégias de marketing digital (CARMO, 2021), muitas empresas têm abraçado o
uso da internet e das mídias sociais como forma de engajar clientes por meio de
publicidade e compra de tráfego para ganhar atenção dos usuários, justamente pela
mudança em seu perfil de consumidor (KOTLER; 2017). Assim sendo, o estudo em
questão busca traçar o perfil profissional do gestor de tráfego pago a partir da
percepção de diversos profissionais que atuam nesta área que se encontram
presentes em uma comunidade no Facebook com 136 mil membros da profissão.
Tendo como motivação do estudo justamente a curta bibliografia que trata diretamente
sobre esta área de atuação profissional no Brasil e também pelo fato do autor deste
estudo, aqui exposto, exercer esta profissão.

4.1 METODOLOGIA

O presente estudo adotou como metodologia a pesquisa descritiva, a qual
conforme pontua Rampazzo (2005) pode ser definida como aquela que descreve uma
realidade, uma vez que tem como objetivo conhecer as características de determinada
população, examinando as possíveis relações entre as variáveis. Assim, a pesquisa
descritiva costuma ser delimitada pelo levantamento de dados, e pode-se observar
que em alguns casos a pesquisa descritiva se aproxima da explicativa, no momento
em que o pesquisador também tenta estabelecer a ligação entre os fatos (GIL, 2008).
Como menciona Vergara (2007), a pesquisa explicativa analisa um fenômeno
para esclarecê-lo, torná-lo compreensível ou justificá-lo a partir de uma investigação
descritiva previamente realizada. Assim, adotou-se como abordagem a pesquisa
quantitativa. Para isso foi realizado um estudo de campo que busca representar a
população estudada abordando as questões propostas sobre condição financeira,
classe social, desemprego, tempo de trabalho e experiência profissional.
Nesse tipo de estudo, como aponta Vergara (2007), o conhecimento do
contexto em que está inserido é essencial para compreender e analisar os dados
obtidos durante a investigação, a fim de representar plena e profundamente a
realidade, focalizando o caso como um todo. Assim, o estudo adota como instrumento
de coleta de dados o questionário, o qual foi viabilizado apenas em comunidade
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privada da profissão na rede social Facebook, buscando garantir o atingimento de
respondentes que exerçam verdadeiramente a função objeto desta pesquisa. O
questionário foi desenvolvido por meio do aplicativo do Google Forms, tendo como
objeto de pesquisa os profissionais que atuam com tráfego pago, com um total de 50
respondentes dentre os 136 mil membros da comunidade.

5 RESULTADOS E DISCUSSÃO

No atual contexto da sociedade, grande parte das empresas compreenderam
que é extremamente importante ter uma presença significativa no mundo digital e,
como resultado, as mídias sociais se tornaramcríticas para o sucesso do marketing
na internet. Esse cenário gerou a necessidade de estratégias e ferramentas para
atingir cada vez mais pessoas e conseguir seu espaço no mercado e na atenção do
consumidor nas redes sociais.
Dentre essas ferramentas, destaca-se a gestão de anúncios patrocinados, que
correspondem aos anúncios criados para empresas que tentam encontrar milhares de
potenciais clientes no Facebook, Google e demais redes. Este serviço tem a
possibilidade de ser encontrado por potenciais clientes que procuram produtos ou
serviços na internet. Gerenciar anúncios patrocinados também é conhecido como
gestão de tráfego pago, que é colocar o anúncio certo na frente da pessoa certa no
momento certo.
Assim, o crescimento exponencial das redes sociais e do marketing digital criou
profissionais especializados na promoção e gestão deste tipo de marketing, entre os
quais se destaca o gestor de tráfego pago. Neste sentido, o estudo em questão
promoveu um levantamento de dados em uma comunidade profissional privada da
rede social Facebook intitulada “Profissão Gestor de Tráfego” com 136 mil membros.
O estudo ficou disponível na comunidade durante 10 dias, e conseguiu alcançar uma
amostragem de 50 respondentes.
Primeiramente deu-se o levantamento acerca das informações pessoais
desses profissionais. A Figura 1 mostra que os profissionais que participaram da
pesquisa são compostos quase que majoritariamente por homens (90%), sendo as
mulheres uma minoria (10%), sem nenhuma resposta na alternativa aberta para
outras identificações de gênero. Os dados obtidos alinham-se com pesquisa do Digital
Marketing Institute, que sugere que, embora as mulheres sejam 11% mais eficientes
em tecnologia e marketing do que os homens, elas representam apenas 30% da força
de trabalho de marketing digital e apenas 6,5% dos cargos gerenciais nessa área.
Além disso, 71,7% da força de trabalho total de marketing digital é do sexo masculino.

Figura 1. Qual é o seu sexo?