atividade 07 - Int a ISO 9000

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1. Cite os princípios da qualidade que se baseiam a certificação ISO 9000.
 A ISO 9000, norma que descreve os conceitos fundamentais, princípios e vocabulário de gestão de qualidade.
Na ISO 9000:2008 tínhamos 8 Princípios da Qualidade, já na nova versão, ISO 9000:2015, foram alterados e sintetizados em 7 princípios.
Na ISO 9000:2008 tínhamos como princípios da qualidade: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento das Pessoas, Abordagem por processo, Abordagem de sistemas a Gerencia, Melhoria Contínua, Abordagem Factual dos Processos e Relacionamento mutuamente benéfico com fornecedor.
Na ISO 9000:2015 temos como princípios da qualidade: Foco no cliente, Liderança, Engajamento das pessoas, abordagem de processo, Melhoria, Tomada de decisão baseada em evidências e Gestão de relacionamentos.
Foco no cliente: Atender as necessidades dos clientes e emprenhar-se para superar suas expectativas para atrai-los e retê-los
Liderança: O lideres, em todos os níveis da organização, devem estabelecer objetivos, direcionamento e criar condições para que as pessoas engajadas possam alcançar estes objetivos.
Engajamento das pessoas: Os colaboradores, em todos os níveis da organização, dever se competentes e estar evolvidas e engajadas, para elevar a capacidade da organização em criar e entregar produtos que atendem e superem as expectativas dos clientes.
Abordagem de processos: Quando a empresa determina seus principais processos de negócio (entrada – atividades – saída), ela é mais eficiente entregando produtos e serviços com a qualidade esperada pelos céus clientes.
Melhoria: As organizações devem ter foco contínuo na melhoria. Assim, podem reagir com mais facilidade às mudanças do ambiente interno e externo, mantendo ou melhorando os seus níveis de desempenho.
Tomada de decisão baseada em evidências: As organizações que tomam decisões com base em dados e informações tendem a ser mais eficazes no alcance de seus resultados.
Gestão de relacionamentos: As organizações quem compreendem as influências das partes interessadas em sua organização, são mais preparadas para enfrentar as ameaças e aproveitar as oportunidades do ambiente interno e externo.
2. Por que o conceito de “Garantia da qualidade” se tornou obsoleto para a certificação ISO?
Antes da revisão de 2000, os sistemas de gestão da qualidade ISO eram intitulados como “modelos para a garantia da qualidade”, onde muitas empresas buscavam apenas a certificação por meio de evidenciar o atendimento de requisitos, um sistema totalmente documental, ou seja, a empresa tinha a certificação, mas não atendia nenhum requisito pratico para garantir a qualidade de seus produtos e processos aos clientes. Foi onde ocorreu a mudança do objetivo principal da normal de “garantia” para “gestão” da qualidade, onde o objetivo era um propósito claro de evidenciar aos clientes que a organização gerencia suas atividades de forma a minimizar a chance de não conformidades, e assim, maximizar a chance de os requisitos dos clientes serem atendidos, cumprindo o objetivo principal de garantir a qualidade do produto por meio de princípios da qualidade.
3. Qual a importância das ferramentas de qualidade na implementação da certificação ISO?
A norma ISO estabelece critérios para um adequado gerenciamento do negócio, descreve fundamentos e especifica os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, quando uma organização é certificada ISO, é um sinal que ela tem operante um mecanismo de gestão de qualidade, constantemente aprimorado, visando a melhoria contínua de seus processos. Para facilitar o funcionamento desse mecanismo, temos as ferramentas da qualidade. Existem diversas ferramentas da qualidade, mas irei citar apenas as 7 principais, que são:
- Fluxograma
- Diagrama de Ishikawa
- Folha de Verificação
- Histograma
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de Dispersão
- Carta de Controle
É de grande importância conhecer essas ferramentas, mais importante ainda é saber aplica-las de forma correta.
Fluxograma: Essa ferramenta usa símbolos gráficos para representar a natureza e o fluxo das etapas de um processo.
Diagrama de Ishikawa: Também conhecido como diagrama de causa e efeito, espinha de peixe ou gráfico, tem a função de identificar, classificar em categorias uteis e mostrar as possíveis causas de um problema ou aspecto relacionado a qualidade.
Folha de Verificação: Facilita o monitoramento de processos, fornecendo informações valiosas sobre os desvios mais frequentes e os erros globais, a coleta de dados é realizada com a base na formulação de questões como: onde, o que, quem e como.
Histograma: O gráfico mais comumente usado para mostrar distribuição de frequência ou com que frequência cada valor diferente aparece em um conjunto de dados.
Diagrama de Pareto: O diagrama de Pareto mostra em um gráfico de barras quais fatores são mais importantes com base na regra 80/20 que determina que 80% dos defeitos estão concentrados em 20% dos processos.
Diagrama de Dispersão: É usado para estudar e identificar a possível relação entre as mudanças observadas em dois conjuntos diferentes de variáveis. 
Carta de Controle: É uma ferramenta estatística que permite diferenciar as variações nos processos devido a causas comuns e aquelas que tem sua origem em outras menos normalizadas.