O desafio de ser omnicanal Case Livrarias

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O desafio de ser omnicanal – Case Livrarias
 
Pense comigo: como você tem comprados seus livros nos últimos anos? Tem percebido 
mudanças? Qual canal tem sido frequente na escolha? Mesmo que tenhamos experiências 
diferentes, não temos como negar o aumento significativo dos canais virtuais na compra de 
livros.
 
Em 2023, uma das maiores livrarias do Brasil, a Cultura, teve sua falência decretada. Entre idas 
e vindas na justiça, a situação reacendeu as discussões sobre a existências de Concept Stores 
nesse mercado. Muito além da compra de livros e outros itens, as grandes livrarias brasileiras 
apresentavam espaços que permitiam interação, leitura e encontros, proporcionando uma 
jornada de compra significativa para os leitores. Contudo, com a entrada de gigantes 
americanas no mercado virtual, como a Amazon, marcas tradicionais como Saraiva e Cultura 
estão diminuindo ou fechando suas lojas físicas na maioria das cidades onde atuavam.
 
Leia mais sobre o caso da livraria Cultura:
Fonte: https://www.metropoles.com/negocios/o-que-esta-por-tras-do-abre-e-fecha-da-
livraria-cultura. Acesso em: 5 fev. 2024.
 
 
No entanto algumas marcas permanecem fortes nos canais físicos, como a Rede de Livrarias 
Leitura que em 2023 expandiu suas operações. Para mais informações, acesso o texto a seguir:
Fonte: https://mercadoeconsumo.com.br/14/11/2023/noticias-varejo/livraria-leitura-segue-
plano-de-expansao-e-inaugura-unidades-em-sao-paulo-e-rio-de-janeiro/. Acesso em: 5 fev. 
2024.
 
Nesse cenário, pensar em um caminho que consiga entregar mais conteúdos para os clientes e 
ainda ampliar a integração dos canais seria o mais viável.
 
Assim, entendemos omnichannel como: “uma estratégia de convergência que integra todos os
canais de comunicação da empresa para melhorar a experiência do consumidor. Assim, os 
clientes podem comprar online, em lojas físicas e pelo telefone, ou mesmo passar por todos 
esses canais com garantia de consistência e qualidade no atendimento".
Fonte: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/conheca-os-principais-conceitos-sobre-
marketing-omnichannel. Acesso em: 5 fev. 2024.
 
Já o inbound marketing pode ser definido como: “Inbound Marketing é um conjunto de 
técnicas que envolve a criação e o compartilhamento de materiais específicos para um 
determinado público que será impactado de acordo o que busca na Internet.”
Fonte: https://br.hubspot.com/blog/marketing/o-que-e-inbound-marketing.
 
 
Deste modo, imagine que você é um profissional de marketing e foi chamado para desenvolver
uma estratégia mercadológica para uma rede de livrarias que atua na região nordeste do 
Brasil. Essa rede possui pelo menos uma loja em cada uma das capitais da região, além dos 
canais digitais, aplicativo, e-commerce, WhatsApp e Instagram. Deste modo, você deverá 
propor o seguinte:
 
1) Contextualize sobre o mercado de livraria utilizando dados e informações de sites e portais 
sobre marketing e mercado.
2) Crie uma persona para a qual as estratégias mercadológicas serão desenvolvidas.
3) Com base na imagem a seguir, crie uma ação de inbound marketing para cada etapa do funil
de vendas.
 - ATRAIR
- CONVERTER
-RELACIONAR
- VENDER
 
Fonte: https://www.onflag.com.br/servicos/inbound-marketing/attachment/funil-de-vendas-
inbound-marketing-vertical-2. Acesso em: 5 fev. 2024.
 
4) A partir da estratégia de inbound criada, descreva a jornada de compra na livraria, 
detalhando cada uma das etapas. Não esqueça que para uma estratégia omnicanal, você 
deverá utilizar canais físicos e digitais.