Você é um funcionário da empresa que atuará na implantação do BPO na CapivaraLog Baseado no conteúdo acima, e na

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(99) 98525-8486
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nessa atividade! 
MAPA - TÓPICOS ESPECIAIS EM ENGENHARIA DE 
SOFTWARE I - 51/2024
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Olá, estudante!
Chegou o momento mais esperado em sua atividade M.A.P.A., aquele em que você 
colocará a mão na massa e partirá para a ação! Leia atentamente esta atividade e 
desenvolva sua resposta de maneira mais completa e assertiva possível. Vamos lá!
Imagine a seguinte situação:
A Empresa CapivaraLog, uma organização de médio porte no setor de manufatura, 
enfrentava desafios operacionais que impactavam diretamente sua eficiência e 
lucratividade. Problemas como custos operacionais elevados, falta de especialização em 
processos não essenciais e dificuldades na gestão de recursos humanos tornaram-se 
obstáculos para o crescimento sustentável.
A empresa se vê diante dos seguintes desafios:
Custos Operacionais Elevados: Os custos associados a processos não essenciais eram 
altos, comprometendo a margem de lucro.
Falta de Especialização: Processos não essenciais eram gerenciados internamente, muitas 
vezes sem a expertise necessária, resultando em ineficiências.
Gestão de Recursos Humanos: A empresa enfrentava dificuldades na gestão de pessoal 
para tarefas específicas, levando a desafios na produtividade e satisfação dos funcionários.
O CEO da CapivaraLog resolveu adotar uma estratégia de Business Process Outsourcing 
(BPO) para superar esses desafios. O processo escolhido para externalização foi o 
desenvolvimento do software de logística da empresa.
O Business Process Outsourcing (BPO) é a prática de uma empresa terceirizar parte ou a 
totalidade de seus processos de negócios a um provedor externo. Isso envolve a 
contratação desse terceiro para realizar tarefas específicas ou gerenciar processos inteiros 
que não fazem parte do núcleo essencial da atividade da empresa. Essa é uma estratégia 
amplamente adotada por organizações para melhorar eficiência, reduzir custos e focar em 
suas competências principais.
Para execução dessa estratégia, foram realizadas as seguintes ações:
1. Seleção de Parceiro BPO em Desenvolvimento de Software:
A empresa realizou uma pesquisa criteriosa para identificar um provedor BPO especializado 
em desenvolvimento de software logístico. Escolheu-se um parceiro com experiência 
comprovada e competência técnica.
2. Análise Detalhada do Software de Logística:
Em colaboração com o parceiro BPO, a CapivaraLog realizou uma análise aprofundada do 
software de logística. Identificaram-se lacunas, oportunidades de otimização e melhorias 
necessárias.
3. Desenvolvimento de Acordos Contratuais Específicos:
Acordos contratuais foram estabelecidos com foco claro no desenvolvimento, manutenção e 
atualização contínua do software de logística. Incluíram-se detalhes sobre prazos, entregas 
e garantias de qualidade.
4. Transição Gradual no Desenvolvimento:
A transição do desenvolvimento de software foi planejada de forma gradual, permitindo a 
transferência de responsabilidades sem interrupções significativas nas operações diárias.
Você é um funcionário da empresa que atuará na implantação do BPO na CapivaraLog. 
Baseado no conteúdo acima, e na premissa que não existem qualquer mapeamento de 
processo anterior à sua contratação.
Com a situação citada anteriormente faça o que se pede nos itens a) e b) para realizar a 
atividade M.A.P.A.
a. Desenvolva um mapeamento de processo referente à ação “2. Análise Detalhada do 
Software de Logística”, e justifique o motivo das suas escolhas.
b. Explique como o mapeamento proposto irá resolver os desafios:
- Custos Operacionais Elevados;
- Falta de Especialização; e