4 etapas para reduzir sua taxa de abandono de carrinho de compras

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4 etapas para reduzir sua taxa de abandono de carrinho de compras 
 
Os compradores estão no seu site, eles estão interessados no produto, mas o 
design do seu carrinho de compras está fazendo com que você perca 
muitos, se não a maioria dos seus clientes. Soa familiar? Deveria. 
 
 Pesquisas recentes indicam que o site de e-commerce médio está perdendo 
cerca de 75% de seus clientes durante a fase de compras do carrinho de 
compras. Embora essa estatística seja provavelmente influenciada por 
alguns websites terríveis, a verdade é que a maioria dos sites está perdendo 
um grande número de clientes ao não se concentrar em seu carrinho de 
compras. Felizmente, ao dar alguns passos relativamente pequenos, você 
pode diminuir bastante a taxa de abandono do carrinho de compras.
Menos passos são melhores
 
 Esse mantra é tão antigo quanto o próprio comércio eletrônico. Ao forçar 
seus clientes a passar por várias páginas, você certamente verá algum atrito. 
Você deveria se perguntar se todas as informações que estou coletando são 
absolutamente necessárias? Existe outra configuração que reduziria o 
número de etapas que meus clientes enfrentarão?
Surpreendentemente, no entanto, este é provavelmente o último passo que 
você deve dar. A menos que seu processo seja particularmente trabalhoso, 
estudos empíricos indicam que isso provavelmente afetará minimamente 
seu atrito pelo custo e esforço requeridos. Por isso, não estou dizendo para 
não reduzir suas etapas de check-out, mas apenas que você deve priorizar 
as outras etapas acima desta.
Indicadores de progresso
 
 Tanto no comércio eletrônico quanto no tijolo e argamassa, o maior 
inibidor das conversões é a incerteza. Isto é certamente fácil de imaginar 
quando você considera alguns exemplos de tijolo e argamassa. As lojas 
BestBuy fizeram a transição para uma única linha para todos os seus 
caixas, em vez de os clientes escolherem um caixa para fazer fila na frente. 
Por quê? 
A resposta é simples, a incerteza prejudica as taxas de conversão. Os 
humanos têm um desejo instintivo de saber o que está por vir. Ao incluir 
um indicador de progresso em cada etapa do processo de check-out, você 
verá alguns aumentos notáveis na retenção de clientes. 
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Mesmo que você tenha um processo de checkout de 10 etapas, informar os 
clientes onde eles estão no processo garantirá um número muito maior de 
conclusões. 
 
 Fotos, fotos, fotos
 
 Os consumidores respondem à estimulação sensorial. As pessoas gostam 
de tirar as coisas da prateleira e inspecioná-las. Como essa opção não está 
disponível para sites de comércio eletrônico, você precisa compensar essa 
deficiência da melhor forma possível. Uma maneira de garantir melhores 
conversões é incluir imagens não apenas na loja, mas também no carrinho. 
Os compradores, especialmente os novatos no comércio eletrônico, 
desejam verificar e verificar novamente se fizeram a escolha correta. 
Muitos desses clientes são perdidos se você forçar os usuários a usar os 
botões Voltar do navegador para fazer isso. Ao colocar uma foto do item a 
ser comprado dentro do carrinho de compras, grande parte dessa 
necessidade é aliviada, significando menor abandono para você.
 
 Forneça estimativas de custo total antecipadas
 
 Uma das preocupações mais negligenciadas dos clientes é a desconfiança 
dos sites de comércio eletrônico quando se trata de remessa. Talvez sejam 
os anos em que os operadores de telemarketing vendem produtos de lixo 
por quase nada e depois lucram com o frete. Seja qual for o motivo, é 
importante dissipar os receios de custos ocultos o mais rapidamente 
possível, fornecendo aos seus utilizadores uma estimativa de custos total 
mais cedo do que tarde. 
Há algo a ser dito para trazer o cliente com um preço baixo? Sim. Mas 
depois do líder é importante que os clientes saibam o que realmente estão 
pagando o mais cedo possível, de modo a dar alguns momentos para se 
acostumarem ao aumento.
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