Comunicação Organizacional

Prévia do material em texto

A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canais a que o público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica voltada para as pessoas que compõem as organizações.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos:
a.
Marketing Direto.
b.
Marketing de relacionamento.
c.
Endomarketing.
d.
Merchandising.
e.
Marketing Social.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Sabemos que a comunicação organização é essencial para o sucesso das estratégias de uma empresa e para que ela estabeleça sua marca no mercado. Contudo, para que a comunicação corporativa ocorra de maneira satisfatória é necessário que um comunicador corporativo formado na área faça a gestão de todo esse processo.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito ao comunicador corporativo:
 
I. O profissional deve ter bom nível de comunicação pessoal e interpessoal.
II. O profissional deve ter visão estratégica e experiência.
III. O profissional deve evitar o uso de redes sociais para a comunicação corporativa.
 
É correto o que se afirma em:
a.
I e II, apenas.
b.
III.
c.
II e III.
d.
I, apenas.
e.
I, II e III.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Além dos tipos de comunicação - institucional, mercadológica, administrativa e interna -, é importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta as dimensões da comunicação organizacional:
a.
Humana, externa e estratégica.
b.
Humana, instrumental e estratégica.
c.
Humana, instrumental e instantânea.
d.
Humana, instrumental e externa.
e.
Externa, instrumental e estratégica.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público consumidor.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta exemplos de comunicação mercadológica:
a.
Os boletins internos, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
b.
Apenas o SAC, o marketing digital e  a promoção de vendas.
c.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
d.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e os boletins internos.
e.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, os boletins internos e a participação em feiras e exposições.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura própria, algumas rotinas são compartilhadas por muitas organizações empresariais. Ou seja, alguns processos acontecem de forma similar, como é o caso da contratação de funcionários a partir de um processo seletivo, que prevê a análise de currículo e a entrevista.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar em diferentes empresas:
a.
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e comemorações de aniversário.
b.
Eleição de funcionário do mês, reuniões administrativas e plano de metas.
c.
Comemorações de aniversário, apresentações de resultados e os planos de metas.
d.
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas.
e.
Reuniões administrativas, comemorações de aniversários e os planos de metas.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação - gestores, funcionários ou colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade - são chamados de stakeholders.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os públicos que compõe os stakeholders:
a.
Público interno e gestores.
b.
Público externo e parceiros.
c.
Público externos e fornecedores.
d.
Público externo e clientes.
e.
Público interno e público externo.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa "[...] normas de comportamento, saberes, hábitos ou crenças que diferenciam um grupo de outro". Assim, a cultura organizacional se configura como os valores e as práticas próprios do ambiente corporativo.
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito às características da Cultura Organizacional:
 
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a empresa oferece para seus clientes.
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas redes sociais e como se relacionam entre si.
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma crise, ou quando pretendem expandir os negócios.
 
É correto o que se afirma em:
a.
II, apenas.
b.
II e III, apenas.
c.
I, II e III.
d.
I, apenas.
e.
I e III, apenas.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, o que ressalta ainda mais a importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou seja, a comunicação é tida como um fator determinante para a cultura organizacional.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os tipos de linguagem presentes na comunicação corporativa:
a.
Linguagem não verbal.
b.
Linguagem não verbal e linguagem com uso de imagens.
c.
Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
d.
Linguagem verbal.
e.
Linguagem verbal e linguagem escrita.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A comunicação formal da organização pode ocorrer por meio de textos orais, mas principalmente por documentos escritos. Esse tipo de comunicação tem como objetivo fazer circular mensagens no âmbito administrativo da empresa, de maneira que o processo é composto por planejamento, administração e controle do fluxo comunicativo da organização, com foco nos resultados.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo que define comunicação formal da organização:
a.
Comunicação social.
b.
Comunicação institucional.
c.
Comunicação administrativa.
d.
Marketing direto.
e.
Endomarketing.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), "[...] a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social". Em outras palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as organizações.
Fonte: CHIAVENATO, I.
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações:
a.
Porque os clientes precisam estar em contato direto com os colaboradores de uma organização.
b.
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuirsentido ao que falam e escrevem.
c.
Porque os colaboradores precisam se relacionar com seus familiares, mesmo estando no ambiente de trabalho.
d.
Porque os colaboradores em cargo de gestão precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
e.
Porque uma organização precisa se relacionar com seus concorrentes para estar interada sobre o mercado.
image1.wmf
image2.wmf