Práticas Comerciais no CDC

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e-Tec Brasil51
Aula 6 – Das práticas comerciais 
no Código de Defesa do 
Consumidor
Vamos prosseguir com o curso e iniciar a nossa sexta aula, na qual estuda-
remos as práticas comerciais no Código de Defesa do Consumidor, ana-
lisando profundamente os conceitos de oferta, publicidade, das práticas 
abusivas e da cobrança. Para que você possa entender quando é possível e 
quando não é possível determinada prática na relação de consumo, tanto 
quando você estiver na posição de consumidor quanto estiver na posição 
de fornecedor de produto ou serviço.
6.1 Da oferta
Figura 6.1: Oferta
Fonte: http://4.bp.blogspot.com
O Código de Defesa do Consumidor estabelece a oferta em seu art. 30, que diz:
“Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por 
qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e servi-
ços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular 
ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.”
Oferta, “no sentido jurídico, exprime o mesmo que proposta, em virtude da 
qual a pessoa manifesta sua vontade para a realização de um negócio ou feitura 
de um contrato, ou a promessa para que alguma coisa seja feita”. (De Plácido e 
Silva, Vocabulário Jurídico, 15ª edição, Editora Forense). 
Pois é esse mesmo o sentido que o CDC dá à oferta: proposta, promessa.
Feita a oferta por informação ou publicidade suficientemente precisa (isto é, “in-
formações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa”, con-
forme o artigo 31 do CDC), fica o fornecedor obrigado a cumprir exatamente o 
que a sua oferta prometeu.
Este é o princípio da vinculação da oferta. 
Por isso, considerando a oferta como uma promessa, o CDC possibilita que o 
consumidor possa exigir do fornecedor tudo e exatamente o que lhe foi oferta-
do, tanto na ocasião do acordo quanto depois dele. E essa obrigação do forne-
cedor não se dá apenas em relação ao preço, mas também quanto a todas as 
condições e características do bem ou serviço ofertado.
Como descrita no CDC, a oferta pode ser veiculada por qualquer forma ou meio 
de comunicação: jornal, revista, rádio, televisão, telemarketing, vitrine, outdoor, 
e outros mais.
Passemos ao que diz o art. 35 do CDC:
“Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, 
apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e 
à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos 
termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto 
ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito 
à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atu-
alizada, e a perdas e danos.”
Legislação Aplicada à Eventose-Tec Brasil 52
Neste sentido, podemos afirmar que a oferta feita pelo fornecedor o obriga de 
forma objetiva e irretratável, isto é, não cabe a ele nenhuma justificativa para 
descumprimento do que a sua publicidade prometeu.
6.2 Da publicidade
O artigo 36 do CDC está assim redigido: “A publicidade deve ser veiculada de 
tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal.” 
Através dessa regra legal, podemos perceber que a publicidade deve ser feita de 
modo claro e transparente, deixando evidente ao consumidor tratar-se de uma 
oferta, no sentido que o CDC empresta ao fato. 
Assim, pode-se concluir que: 
O CDC proíbe a publicidade que pode induzir o consumidor em erro.
Vejamos o que diz o artigo 37 do CDC:
“É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de 
caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro 
modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a res-
peito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, 
origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
§ 2° É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer 
natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se 
aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, desres-
peita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se 
comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança.
§ 3° Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão 
quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.”
O parágrafo 1º do artigo 37 trata de impedir a publicidade enganosa, a qual 
pode se dar por comissão (quando o fornecedor dá informação falsa) ou por 
omissão (quando o fornecedor deixa de informar dado essencial).
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Já o parágrafo 2º do artigo 37 trata de proibir a publicidade abusiva, aquela 
que incorre em qualquer das formas ali relacionadas. 
A expressão "dentre outras" indica que a lista de publicidades abusivas é 
apenas exemplificativa, podendo existir outras, a depender de cada caso, 
que não foram citadas no texto legal
6.3 Das práticas abusivas
As práticas vedadas ao fornecedor, porque consideradas abusivas, estão 
elencadas (de forma apenas exemplificativa, podem existir outras aqui não 
relacionadas) no artigo 39 do CDC, que diz:
“É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas 
abusivas:
I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de 
outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida 
de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os 
usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer 
produto, ou fornecer qualquer serviço;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vis-
ta sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe 
seus produtos ou serviços;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização 
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores 
entre as partes;
VII - repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo con-
sumidor no exercício de seus direitos;
Elencar:
Colocar num elenco ou lista. 
Catalogar, enumerar, listar.
Legislação Aplicada à Eventose-Tec Brasil 54
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou serviço em 
desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes 
ou, se normas específicas não existirem, pela Associação Brasileira de Nor-
mas Técnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de 
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a 
quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados 
os casos de intermediação regulados em leis especiais;
X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços; 
XI - Dispositivo incluído pela MPV nº 1.890-67, de 22.10.1999, transfor-
mado em inciso XIII, quando da conversão na Lei nº 9.870, de 23.11.1999;
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou 
deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério;
XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal ou contratual-
mente estabelecido. 
Parágrafo único. Os serviços prestados e os produtos remetidos ou entre-
gues ao consumidor, na hipótese prevista no inciso III, equiparam-se às 
amostras grátis, inexistindo obrigação de pagamento.”
Figura 6.2: Cobrança
Fonte: http://media.photobucket.com
6.4 Da cobrança de dívidas
O artigo 42 do CDC trata da cobrança de dívidas. Vejamos o que diz tal artigo:
“Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto 
a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou 
ameaça.
Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevidatem direito à 
repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, 
acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano 
justificável.” 
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Percebemos que a legislação trata de proteger o consumidor numa situação 
de especial fragilidade, porque envolvido numa questão econômica delica-
da: a inadimplência, e o momento conflituoso de sofrer a cobrança do for-
necedor por dívida já vencida.
Nesse caso – em que o fornecedor conta com serviços de proteção ao crédito, 
inscrição do nome do devedor em cadastros restritivos de crédito, setores de 
cobrança, corte de fornecimento, e outras muitas medidas coercitivas – é que 
podem ocorrer abusos e ilegitimidades voltados contra o consumidor inadim-
plente. Logo, o CDC impõe a lei para, mais uma vez, manter o equilíbrio e a 
igualdade das partes na relação de consumo (e esse o seu verdadeiro objetivo). 
A regra legal estabelecida pelo art. 42 se mostra efetiva principalmente con-
tra alguns setores ou empresas contratadas para a cobrança (que a fazem de 
forma exacerbada e desmoralizante), e veda a exposição do consumidor a 
ridículo, constrangimento ou ameaça.
Como punição à cobrança indevida feita pelo fornecedor, a lei determina a 
restituição em dobro, ao consumidor, daquele valor que foi indevidamente 
pago por ele mais juros e correção monetária.
Curiosidades
Você sabia que o princípio da vinculação da oferta vale até mesmo para 
os produtos que nem sequer foram lançados? Se o fornecedor cria expec-
tativa no público consumidor por um produto novo – que é o que mais 
acontece por ocasião dos lançamentos de produtos novos – a publicida-
de, quando feita de forma precisa, já obriga o fornecedor a cumprir com 
aquilo que anunciou.
Resumo 
Nesta aula, pudemos aprofundar os nossos conhecimentos sobre o Código 
de Defesa do Consumidor, estudando as chamadas práticas comerciais de-
finidas por ele: 
•	 a oferta – que obriga o fornecedor a cumprir o que a sua publicidade anunciou; 
•	 a publicidade – que deve ser clara, e não pode ser enganosa ou abusiva; 
Exacerbada/exarcebar:
Tornar mais acerbo, mais áspero. 
2. tornar mais intenso, mais 
veemente, mais violento, etc. 
Fonte: Dicionário Aurélio, p. 282
 Sobre os artigos que formam 
o CDC - Código de Defesa do 
Consumidor, disponível em: 
http://www.planalto.gov.br/
ccivil_03/leis/L8078.htm
Legislação Aplicada à Eventose-Tec Brasil 56
•	 as práticas abusivas – que são as práticas vedadas ao fornecedor; 
•	 e a cobrança de dívidas - que não pode expor o consumidor a ridículo, 
nem submetê-lo a constrangimento ou ameaça. 
Atividades de aprendizagem
1. Você já teve alguma experiência relativa às práticas abusivas estudadas 
nesta aula? Descreva.
2. Lembra de alguma publicidade que poderia ser chamada de enganosa ou 
abusiva? Descreva.
Anotações
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