6 - Aspectos Comportamentais

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Aspectos 
Comportamentais 
que Influenciam o 
Desempenho do 
Projeto Profa. Dra. Flávia Vancim 
Apresentação 
• Conhecer os aspectos comportamentais que 
influenciam o desempenho do projeto: 
 
– Analisar a motivação da equipe do projeto; 
 
– Analisar a satisfação do cliente; e 
 
– Analisar os Gerentes de Projeto e Programa 
como líderes das respectivas equipes. 
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Você se Lembra? 
• Aspectos comportamentais não eram tidos como 
influenciadores do desempenho do projeto. O foco 
era dado enfaticamente ao cumprimento do tempo 
e custo do projeto, sem levar em consideração que, 
por exemplo, a falta de motivação da equipe do 
projeto é um dos fatores nocivos que impedem 
atingir aos objetivos previamente estabelecidos 
 para o projeto, o que consequentemente 
 compromete o sucesso do projeto como um 
 todo. 
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Aspectos comportamentais que 
influenciam o desempenho do projeto: 
A motivação da equipe do projeto 
• O desempenho em qualquer atividade 
humana resulta da conjugação de três fatores: a 
definição de um objetivo, a capacidade de 
buscá-lo e a motivação, o que pode ser 
traduzido por saber o que fazer, saber e poder 
realizar seu propósito e ter 
determinação e energia 
para tanto; 
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Aspectos comportamentais que 
influenciam o desempenho do projeto: 
A motivação da equipe do projeto 
• A compreensão dos aspectos relativos à motivação 
permite que o gerente e os administradores 
obtenham os melhores resultados tanto para o 
projeto e a organização como para seu pessoal, por 
meio de critérios de recompensas 
e a satisfação de necessidades; 
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Aspectos comportamentais que influenciam 
o desempenho do projeto: 
A motivação da equipe do projeto 
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• Sabe-se que infraestrutura arrojada, ambiente 
adequado e profissionais qualificados não garantem o 
sucesso nos projetos e programas, se o fator humano 
não estiver saciado de suas demandas e motivado a 
buscar o êxito do resultado. 
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Aspectos comportamentais que 
influenciam o desempenho do projeto: 
A motivação da equipe do projeto 
• Ou seja: para ser possível realizar qualquer 
tipo de atividade (independente a 
complexidade, a duração e quantidade de 
pessoas envolvidas), a motivação é crucial! 
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Aspectos comportamentais: 
a motivação da equipe do projeto 
Vídeo: “Atitude é tudo - Motivação” 
(duração: 2’07’’) 
Créditos: Job do Brasil 
http://www.youtube.com/watch?v=qxDmFsSiHLQ&feature=related 
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Aspectos comportamentais que influenciam 
o desempenho do projeto: 
A motivação da equipe do projeto 
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• No projeto é essencial que os papéis estejam 
muito bem delimitados. Portanto, cada um deve 
ter a consciência de que sua função é a parte de 
um todo, e cada parte é muito 
importante para o alcance 
deste todo; 
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Aspectos comportamentais que influenciam 
o desempenho do projeto: 
A motivação da equipe do projeto 
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• É desafiante para o gerente de projetos conseguir 
que todos sigam na mesma direção, com os mesmos 
objetivos. Para que isto seja possível, é necessário 
incentivo, envolvimento e motivação. Assim, cada 
pessoa no projeto deve ser 
tratada profissionalmente pelo 
Gerente como única. 
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• As expectativas do cliente relacionam-se diretamente 
com sua satisfação; 
• No entanto, há graus de satisfação com relação a até 
que ponto seu cliente percebe que suas respectivas 
 expectativas são 
 compreendidas e atendidas; 
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Aspectos comportamentais que influenciam 
o desempenho do projeto: 
A satisfação do cliente 
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• O cliente deseja da empresa resultados positivos, e 
não uma lista de desculpas pelo mau desempenho e 
pelos problemas para alcançar os resultados; 
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Aspectos comportamentais que influenciam 
o desempenho do projeto: 
A satisfação do cliente 
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• A meta é ter um cliente satisfeito, apresentando todos 
os resultados esperados com uma qualidade e um 
padrão aceitáveis. A não satisfação destes aspectos irá 
gerar queixas e insatisfação do cliente (o que poderá 
 acarretar em sua não 
 fidelização para 
 futuros projetos). 
 
 
 
 
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Aspectos comportamentais que influenciam 
o desempenho do projeto: 
A satisfação do cliente 
O gerente do projeto e do programa como 
líderes 
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• Para alcançar o sucesso no programa ou projeto, os 
respectivos gerentes precisam utilizar um conjunto de 
conhecimentos técnicos que demonstrem suas 
capacidades de liderar uma equipe, ou seja, 
 entusiasmando e 
 dirigindo a equipe para 
 que apresentem um 
 alto desempenho e 
 mostrem motivação ao 
 longo de toda a 
 duração do ciclo de 
 vida do projeto; 
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• As pessoas da equipe são, geralmente, 
provenientes de diferentes partes da 
organização, cada uma com sua cultura 
desenvolvida pelo estilo de liderança do gerente 
do departamento. É necessário superar estas 
diferenças culturais para criar um clima de 
cooperação e coordenar 
esforços dos 
integrantes da 
equipe sem uma 
linha direta de 
autoridade; 
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• Muito se fala sobre liderança dos gerentes, 
mas não existe uma receita mágica. O mais 
importante a saber é que no centro da 
liderança está a capacidade de influenciar o 
comportamento das pessoas para alcançar os 
objetivos; 
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• A verdadeira habilidade do líder é a 
capacidade de reconhecer que método de 
liderança é adequado em cada momento para 
obter os resultados esperados; 
 
• A liderança se dá pelo exemplo! 
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O gerente do projeto e do programa 
como líderes 
Vídeo: “Children See ... Children Do” 
(duração: 1’49’’) 
Créditos: Saskamazon 
 
http://www.youtube.com/watch?v=SJF50kwwRJE 
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Referências Bibliográficas 
• FLEURY, A.; FLEURY, M. T. L. Estratégias Empresariais e 
Formação de Competências: Um Quebra-cabeça 
Caleidoscópio da Indústria Brasileira. São Paulo: Editora 
Atlas, 2000. 
 
• HUNTER, J. C. O monge e o executivo: uma história 
sobre a essência da liderança. Editora: Sextante, 1ª 
edição, 2004. 
 
• KERZNER, H. Gestão de Projetos: as melhores práticas. 
São Paulo: Editora Bookman, 2ª edição, 2004. 
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Referências Bibliográficas 
• PMBOK. Um guia do Conjunto de Conhecimento 
em Gerenciamento de Projetos. 4ª Edição, Project 
Management Institute, 2008. 
 
• PMI – Project Management Institute. 
http://brasil.pmi.org/ , 2012 
 
• RABECHINI, R. J.; CARVALHO, M. M. Perfil das 
Competências em Equipes de Projetos. Revista RAE 
eletrônica, volume 2, número 1, jan- jun, 2003. 
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http://brasil.pmi.org/
Referências Bibliográficas 
• RAJ, P. P.; Baumotte, A. C. T.; Fonseca, D. P. 
A.; Silva, L. H. C. M. Gerenciamento de 
Pessoas em Projetos. 2ª edição, Fundação 
Getúlio Vargas, 2010. 
 
• VALERIANO, D. Gerenciamento Estratégico e 
Administração por Projetos. Editora Makron 
Books, 2001. 
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Referências Bibliográficas 
• VALLE, A. B.; SOARES, C. A. P.; FINOCCHIO, J. J.; 
SILVA, L. S. F. Fundamentos do Gerenciamento de 
Projetos. Rio de Janeiro: FGV Management, ISBN: 
9788522506125, 207. 
 
• VARGAS, R. V. Gerenciamento de Projetos: 
estabelecendo diferenciais competitivos. Rio de 
Janeiro: Editora Brasport, 6ª edição, 2005. 
 
• YOUNG, T. L. Manual de Gerenciamento de 
Projetos.Editora Clio, São Paulo, 2008. 
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