Atendimento Humanizado

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Atendimento humanizado: como lidar com pacientes
idosos?
Aprenda aqui porque as práticas humanizadas trazem benefícios para o paciente e também para
o profissional.
A expectativa de vida brasileira aumentou cerca de 30 anos no último século. A presença marcante dos
idosos é bastante evidente em clínicas e consultórios médicos. Nesse contexto, valorizar o atendimento
humanizado deve ser uma preocupação cada vez maior dos profissionais que lidam com esse público.
A inversão na pirâmide etária brasileira é resultado do aumento dessa população experiente, associado
a queda nas taxas de fertilidade. A cada dia há mais idosos do que jovens e crianças em nosso país, e
sempre preocupados com a sua saúde.
Neste post falaremos um pouco mais sobre a importância de um atendimento acolhedor para pacientes
de terceira idade, que têm necessidades específicas, e daremos algumas dicas sobre como realizá-lo
com sucesso. Confira!
O que é o atendimento humanizado?
Imagine ir em uma consulta médica em que o profissional não olha em seus olhos, não escuta suas
queixas com atenção e parece não se importar com você. Esse não parece ser um cenário muito
agradável, não é mesmo? Infelizmente, isso ocorre com uma frequência bem maior do que imaginamos.
O atendimento humanizado é exatamente o oposto dessa situação.
É uma forma de tentar entender a realidade do paciente, seus medos, suas angústias, e oferecer
uma consulta mais solidária e personalizada, de modo mais humano e afetivo.
Qual a necessidade do atendimento humanizado aos idosos?
Um atendimento mais atencioso, que faz o paciente se sentir valorizado, é bom em todas as idades,
mas faz-se ainda mais importante quando o paciente é idoso. O processo de envelhecimento traz
inúmeras fragilidades: doenças do corpo, enfermidades da mente, limitações das mais diversas com as
quais o indivíduo não estava acostumado.
Por tudo isso, o paciente idoso costuma estar mais sensibilizado com relação à própria saúde. Dessa
forma, atenção ao modo de falar, cuidado com o paciente e empatia a suas dificuldades são
fundamentais.
Confira agora dicas sobre como você pode colocar o atendimento humanizado em prática!
Prepare o ambiente
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Grande parte dos idosos têm dificuldades para se locomover, necessitando de bengalas, andadores ou
até cadeira de rodas. Deixar o ambiente acessível e preparado para receber esse tipo de paciente é
o primeiro passo para fazer com que ele se sinta acolhido.
Evite tapetes que possam resultar em quedas e deixe espaço livre entre os móveis para o deslocamento
de cadeiras de rodas e andadores. Caso o paciente entre andando com dificuldade, auxilie-o em seu
deslocamento se ele permitir.
Comunique-se bem
Uma boa comunicação é a chave para o sucesso. É preciso falar de forma clara e escutar o que o
paciente tem a dizer. Evite termos técnicos ou excessivamente rebuscados. Lembre-se de que muitos
idosos têm dificuldades auditivas devido à idade, então, articule-se de forma ampla e pronuncie bem as
palavras.
Muitas vezes, será preciso repetir o que acabou de dizer com outras palavras, por isso tenha paciência.
E tente não interromper o paciente com muita frequência. É claro que, às vezes, um certo
direcionamento faz-se necessário, porém, na medida do possível, deixe o paciente concluir suas frases.
Ao sentir que você o escuta ele se sentirá muito mais satisfeito. Por último, mas não menos importante:
trate-o sempre com respeito.
Entender as necessidades dos pacientes idosos, preparar o ambiente para acolhê-los e ter boa
comunicação são maneiras de realizar um atendimento humanizado e acolhedor, e assim, ter seu
trabalho reconhecido e bem-visto pelos pacientes.
Além de constituírem parte importante da população, sabemos que o processo de envelhecimento
demanda muitos cuidados e atenção com a saúde. Portanto, não podemos esquecer que é preciso focar
em um atendimento humanizado, principalmente ao atender um idoso.
Qual a importância de utilizar o prontuário eletrônico no
atendimento humanizado?
O prontuário médico é uma das ferramentas indispensáveis para os profissionais da área da saúde. É
por meio dele que os médicos têm acesso a todas as informações necessárias para que o indivíduo
receba o tratamento adequado, facilitando a assistência prestada ao paciente.
Com os avanços tecnológicos, os prontuários também ganharam uma nova cara. Agora, disponíveis de
modo eletrônico, facilita a vida dos profissionais e permite que os dados pessoais de cada paciente
sejam armazenados de maneira segura.
Quando o assunto é o atendimento humanizado, é fundamental compreender o paciente e suas
demandas físicas e psicológicas. Oferecer um trato diferenciado, que fortaleça a relação, é fundamental
para a aceitação do problema e do tratamento.
O paciente que compreende as informações passadas pelo profissional que o está atendendo, costuma
ter uma resposta positiva às terapias indicadas. E o prontuário eletrônico facilita esse processo,
especialmente quando o tratamento exige o envolvimento de especialistas em diversas áreas.
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Uma vez que ele pode ficar disponível em um sistema, toda a rede de médicos da clínica envolvida no
tratamento pode acessar o documento. Ao chegar a um novo consultório, ele sente-se mais confiante ao
perceber que o profissional está ciente do seu histórico e que realmente as equipes estão trabalhando
em conjunto em prol da sua qualidade de vida.
Os benefícios para a clínica
Os benefícios do prontuário eletrônico no atendimento humanizado são uma via de mão dupla. Isso
significa que, além das questões relatadas acima, a clínica também sai ganhando.
Ao utilizar a tecnologia a favor da humanização, a tendência é uma fidelização maior por parte dos
pacientes. Quando eles percebem que estão recebendo um tratamento diferenciado, dificilmente vão
recorrer a outro médico com a mesma especialidade. E as famílias do idoso podem recomendar a
clínica a outros familiares e conhecidos.
A possibilidade de anexar arquivos e exames no prontuário, além do cruzamento de dados, torna o
atendimento muito mais ágil. Além disso, não há riscos das informações serem perdidas, o que pega
muito mal quando o assunto é a saúde. Imagine você chegar a um profissional e ele simplesmente não
saber ou lembrar dos últimos exames realizados ou até mesmo do seu problema?
Otimizando o tempo e garantindo a segurança dos dados, o profissional consegue focar no
relacionamento com o paciente, alcançando os objetivos da humanização.
Além de constituírem parte importante da população, sabemos que o processo de envelhecimento
demanda muitos cuidados e atenção com a saúde. Portanto, é preciso manter o foco no atendimento
humanizado.
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