Governança e Gestão de TI

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1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,2 
 
Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns 
fatores críticos de sucesso devem ser observados e ter o total apoio da alta 
administração. 
Para complementar esse apoio podemos afirmar que: 
 
 Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança 
de TI na organização. 
 
Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização 
para que a governança de TI seja implantada. 
 
Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser 
avaliada quanto o seu desempenho. 
 Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos 
necessários na implantação da governança de TI. 
 
Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da 
governança de TI seja bem-sucedida. 
Respondido em 06/11/2023 09:58:15 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os 
investimentos necessários na implantação da governança de TI. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
São razões para adoção da ITIL, EXCETO? 
 
 
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI. 
 
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios 
e retorno do investimento. 
 
A ITIL é um modelo não prescritivo. 
 
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica. 
 A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas 
próprias necessidades. 
Respondido em 06/11/2023 09:59:00 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às 
suas próprias necessidades. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade 
dos Serviços em TI, depende de: 
 
 
Da equipe responsável para pela recuperação do serviço. 
 Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, 
nas áreas de negócio. 
 
Da data e horário que o desastre ocorreu; 
 
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...); 
 
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre; 
Respondido em 06/11/2023 10:02:45 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, 
consequentemente, nas áreas de negócio. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do 
relacionamento entre eles? 
 
 
Modelo de incidente. 
 Modelo de configuração. 
 
Modelo de mudança. 
 
Modelo de problema. 
 
Modelo de eventos. 
Respondido em 06/11/2023 10:04:10 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Modelo de configuração. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
No estágio da Operação de Serviços, a visão interna e a visão externa 
desempenham papéis essenciais para o sucesso da entrega de serviços de TI e 
sua integração com os objetivos de negócios. 
 
Qual é a importância de alcançar um equilíbrio entre a visão interna e a visão 
externa no estágio da Operação de Serviços? 
 
 
Ignorar completamente as necessidades de TI. 
 
Atingir uma visão exclusivamente focada em TI. 
 Estabelecer um equilíbrio entre foco no negócio e em TI. 
 
Manter a visão exclusivamente centrada no negócio. 
 
Apenas considerar a visão interna. 
Respondido em 06/11/2023 10:05:47 
 
Explicação: 
É fundamental manter um equilíbrio entre a visão centrada no negócio e a visão 
centrada em TI para garantir que os serviços sejam entregues de forma eficaz e 
alinhados com os objetivos do negócio. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI. 
 
 
Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de 
negócio estão atingido seus resultados, enquanto Gestão de TI avalia 
seus recursos. 
 
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, 
enquanto Gestão de TI se alinha as áreas de negócio 
 
Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, 
enquanto Gestão de TI avalia os recursos humanos da TI. 
 
Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, 
enquanto Gestão de TI, é responsável pelos aplicativos desenvolvidos na 
TI. 
 Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de 
negócio, enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades cotidianas da TI. 
Respondido em 06/11/2023 10:13:20 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI 
aos processos de negócio, enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades 
cotidianas da TI. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de 
Demanda? 
 
 
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os 
perfis de usuários. 
 
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas. 
 
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso 
de capacidade seja reduzido. 
 
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as 
demandas do cliente por serviços. 
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser 
aposentados. 
Respondido em 06/11/2023 10:15:59 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam 
ser aposentados. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas? 
 
 
Gerenciamento de Fornecedores. 
 
Gerenciamento de Nível de Serviço; 
 
Gerenciamento da Capacidade; 
 Gerenciamento da Disponibilidade; 
 
Gerenciamento da Continuidade; 
Respondido em 06/11/2023 10:17:09 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Gerenciamento da Disponibilidade; 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A Gestão de Mudanças desempenha um papel crucial na garantia de que os 
serviços de TI evoluam em alinhamento com as necessidades do negócio, 
minimizando riscos e mantendo a continuidade dos serviços. 
 
Qual é o propósito principal da Gestão de Mudanças dentro do ciclo de vida de 
serviços? 
 
 Balancear a necessidade por mudanças benéficas e proteger contra efeitos 
adversos. 
 
Reverter as ações tomadas após uma mudança falha. 
 
Implementar mudanças mesmo sem autorização. 
 
Autorizar todas as mudanças propostas. 
 
Coletar as solicitações de mudança do negócio. 
Respondido em 06/11/2023 10:18:35 
 
Explicação: 
O propósito principal da Gestão de Mudanças é balancear a necessidade por mudanças 
benéficas que agreguem valor ao negócio e a proteção contra efeitos adversos, como a 
condução de mudanças não autorizadas ou interrupções nos serviços devido a 
mudanças malsucedidas. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços? 
 
 
Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização. 
 
Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são 
atingidas e reportadas ao negócio. 
 Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os 
requisitos do negócio. 
 
Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em 
banco de dados de ativos de serviço. 
 
Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao 
negócio. 
Respondido em 06/11/2023 10:20:19 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo 
com os requisitos do negócio.