Fundamentos da Administração - Questão Central - T-014

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Fundação Getúlio Vargas 
Tecnólogo em Marketing – T14 
 
 
Jefferson Alexandre Beltran Junior 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão Central 
Fundamentos da Administração 
 
 
 
 
 
 
Limeira 
07 de Março de 2024 
 
Quando citada, a palavra "organização" geralmente traz um ideal ligado ao mundo 
corporativo e grandes corporações comerciais; todavia, o conceito da mesma vai 
muito além do que nos limitamos a pensar quando a ouvimos. Organização é uma 
entidade social composta por pessoas com conhecimentos distintos unidas para 
alcançar um objetivo comum. Esses objetivos podem fluir desde a geração de lucro 
em corporações comerciais até a divulgação de causas sociais em ONGs, por 
exemplo. Toda organização possui estruturas formais, sistemas e hierarquias bem 
definidas a fim de facilitar a sua coordenação. Podemos citar alguns exemplos de 
organizações no atual cenário em que vivemos: 
• Empresas (organizações comerciais): Apple, Tesla, Ford, etc. 
• Organizações governamentais: ministérios, órgãos reguladores e instituições 
públicas. 
• Organizações não governamentais (ONGs): Greenpeace, Oxfam, etc. 
Como toda organização está inserida na sociedade, a mesma está sujeita a 
enfrentar desafios e crises causadas por fatores internos e externos. E durante uma 
crise, toda organização precisa ter gestores capacitados para conseguir contornar 
da melhor maneira possível as adversidades e assim voltar a se estabilizar 
novamente. Alguns fatores primordiais para que um gestor tenha sucesso ao passar 
por uma crise são: 
• Gestão dos colaboradores e a retenção de talentos: a gestão e a retenção de 
talentos durante uma crise são de suma importância. Um gestor bem 
preparado sempre prezarão em manter sua equipe engajada e motivada 
durante os períodos de incerteza, pois times motivados e engajados são um 
dos pilares para uma organização se manter invicta após um período de 
crises. Para manter um time engajado durante períodos de incerteza, a 
comunicação transparente e o suporte emocional são primordiais, já que 
momentos de instabilidade podem gerar ansiedade e medo nos 
colaboradores e os mesmos afetarão diretamente o rendimento da equipe. 
 
• Foco na experiência do cliente e construção de relacionamentos: em períodos 
de crise, o foco na experiência do cliente e na construção de relacionamentos 
mais sólidos são outros pontos essenciais para auxiliar em momentos de 
incerteza. O gestor deve estar sempre disposto a ouvir e entender as 
demandas de seus clientes para poder entregar exatamente o produto ou 
serviço solicitado pelo cliente. A personalização de produtos ou serviços é 
uma ótima maneira de focar na experiência do cliente. Com a experiência do 
cliente, o gestor deve focar na construção de relacionamentos mais estreitos 
e humanos com seus clientes, para conseguir solidificar parcerias a longo 
prazo e fidelizar seus clientes à sua marca. 
 
• Flexibilidade cultural: em tempos de crise, é essencial que uma organização 
tenha flexibilidade cultural para poder enfrentar os desafios e as mudanças 
externas. Tempos de incerteza requerem uma resposta ágil e adaptativa. Os 
gestores devem promover uma cultura adaptativa com o cenário atual no qual 
a empresa se encontra e estar sempre abertos para receber sugestões de 
mudanças e as executá-las para existir uma aprendizagem contínua. Os 
mesmos devem sempre encorajar a colaboração entre equipes e valorizar a 
pluralidade de perspectivas e experiências em sua equipe. 
Em resumo, a palavra “organização” transcende os limites do mundo corporativo e 
abrange uma variedade de entidades sociais unidas por objetivos comuns, sejam 
eles lucrativos ou não. Diante dos inúmeros desafios e crises que toda organização 
enfrenta, gestores capacitados desempenham um papel fundamental na superação 
das adversidades. Uma gestão eficaz do time, o foco na experiência do cliente 
juntamente com a construção de relacionamentos sólidos e a flexibilidade cultural 
são fatores fundamentais para garantir a sobrevivência e o sucesso das 
organizações em tempos de instabilidade. Ao adotar uma abordagem centrada nas 
pessoas, adaptativa e customer-oriented, os gestores podem fortalecer suas 
organizações e prepará-las para enfrentar momentos “sombrios” com resiliência e 
destreza.