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INÍCIO Informar ao cliente orientações ou possível troca do produto Problemas no produto? Está na garantia? Passar informações do produto. Buscar informação de que tipos de problemas Problema de estrutura? Sim NÃO Sim NÃO Informar que é composta por tampa, corpo, carga e ponta. É fabricada com tinta azul e que corpo e o tubo de carga são transparentes Sim Tem tinta? NÃO Informar que só é possivel escrever em papel e com temperatura acima de 3°C Sim Apresenta problema? Troca do produto Sim NÃONÃO FIM Diagrama em branco Página 1