Conceito e questões - Concurso Caixa - Design Thinking, Design de Serviço

Prévia do material em texto

1
/
97
 
1
/
97
 
RESUMO – CONCURSO CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
Design Thinking, Design de Serviço
O Design Thinking e o Design de Serviço são abordagens que visam criar soluções centradas no usuário para problemas complexos, sejam eles relacionados a produtos, serviços ou sistemas. O Design Thinking é uma abordagem ampla e iterativa que envolve empatia, colaboração, experimentação e pensamento criativo para identificar e resolver problemas. Ele enfatiza a compreensão profunda das necessidades e experiências dos usuários, a geração de ideias inovadoras e a prototipagem rápida para testar e iterar soluções.
Já o Design de Serviço se concentra especificamente na criação e aprimoramento de serviços que atendam às necessidades e expectativas dos usuários, levando em consideração todos os pontos de contato ao longo da jornada do cliente. Ele envolve o mapeamento detalhado das interações entre os usuários e o serviço, a identificação de pontos de dor e oportunidades de melhoria, e a co-criação de soluções que proporcionem uma experiência satisfatória e consistente.
Ambos os conceitos compartilham uma abordagem centrada no ser humano, colaborativa e orientada para a solução de problemas complexos, mas cada um tem sua aplicação específica e suas ferramentas e métodos distintos para alcançar seus objetivos.
Questões:
1. O que é o Design Thinking? 
A) Uma abordagem exclusivamente focada no design de produtos.
B) Um método linear para resolver problemas complexos. 
C) Uma abordagem centrada no usuário para identificar e resolver problemas. 
D) Um processo que não envolve a prototipagem ou a iteração. 
E) Uma técnica para maximizar os lucros das empresas.
2. Qual é a etapa inicial do processo de Design Thinking? 
A) Ideação 
B) Prototipagem 
C) Teste 
D) Implementação 
E) Empatia
3. Qual é o objetivo principal do Design de Serviço? 
A) Criar produtos inovadores. 
B) Aumentar os lucros da empresa. 
C) Melhorar a experiência do usuário em serviços. 
D) Reduzir os custos operacionais. 
E) Aumentar a eficiência dos processos.
4. Qual é uma das principais características do Design de Serviço? 
A) Foco exclusivo nos aspectos estéticos. 
B) Ênfase na jornada do cliente e em todos os pontos de contato. 
C) Priorização dos interesses da empresa em detrimento das necessidades do usuário. 
D) Ignorância em relação aos feedbacks dos clientes. 
E) Ausência de colaboração entre diferentes departamentos da organização.
5. Quais são as fases comuns do processo de Design Thinking? 
A) Empatia, Análise, Implementação 
B) Pesquisa, Desenvolvimento, Marketing 
C) Empatia, Definição, Ideação, Prototipagem, Teste 
D) Identificação, Implementação, Avaliação 
E) Análise, Avaliação, Ação
6. Por que é importante a empatia no Design Thinking? 
A) Para aumentar os lucros da empresa. 
B) Para entender as necessidades, motivações e frustrações dos usuários. 
C) Para criar produtos complexos. 
D) Para ignorar as opiniões dos usuários. E) Para acelerar o processo de desenvolvimento de produtos.
7. Qual é uma das principais atividades na fase de Ideação do Design Thinking? 
A) Testar protótipos com usuários finais. 
B) Entrevistar stakeholders da empresa. 
C) Gerar o maior número possível de ideias sem filtros. 
D) Implementar soluções imediatamente.
E) Ignorar as opiniões da equipe multidisciplinar.
8. O que é um "blueprint" no contexto do Design de Serviço? 
A) Um plano para lucrar com os clientes. 
B) Um desenho técnico de um produto. 
C) Uma representação visual da jornada do cliente em um serviço. 
D) Um método para reduzir os custos operacionais. 
E) Uma ferramenta exclusiva para departamentos de marketing.
9. Como o Design de Serviço beneficia as empresas? 
A) Aumentando a complexidade dos processos. 
B) Melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional
C) Ignorando completamente as necessidades dos usuários. 
D) Aumentando os custos operacionais. 
E) Diminuindo a qualidade dos serviços prestados.
10. Qual é a importância da prototipagem rápida no Design Thinking? 
A) Para criar produtos sem considerar a opinião dos usuários. 
B) Para reduzir os custos operacionais. 
C) Para testar ideias rapidamente e iterar com base no feedback dos usuários. 
D) Para ignorar as necessidades dos usuários. 
E) Para atrasar o lançamento de novos produtos.
Gabarito:
1. C
2. E
3. C
4. B
5. C
6. B
7. C
8. C
9. B
10. C
LeisMunicipais.com.br - Lei Orgânica 1/1990 (http://leismunicipa.is/siamt) - Gerado em: 22/04/2024 09:08:14
LeisMunicipais.com.br - Lei Orgânica 1/1990 (http://leismunicipa.is/siamt) - Gerado em: 22/04/2024 09:08:14
image1.png
image2.png