João, cliente da Caixa Econômica Federal, recentemente começou a utilizar o serviço de poupança programada, em que uma quantia fixa é automaticamen...

Vou analisar cada alternativa antes de responder: (A) Eficiência operacional: Este conceito está mais relacionado à otimização de processos internos para reduzir custos e melhorar a eficiência da empresa. (B) Marketing de relacionamento: Refere-se à construção e manutenção de relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes. (C) Valor percebido pelo cliente: Este conceito se refere à percepção que o cliente tem sobre os benefícios recebidos em relação ao custo de um produto ou serviço. (D) Segmentação de mercado: Envolve dividir o mercado em grupos distintos de consumidores com características e necessidades semelhantes. (E) Estratégia de preço: Refere-se à definição de preços para os produtos ou serviços de uma empresa. Dessa forma, a situação descrita exemplifica o conceito de (C) Valor percebido pelo cliente, pois destaca a percepção positiva de João em relação aos benefícios recebidos em comparação com o custo praticamente nulo para manter a poupança programada.