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Aula 12 – Análise SWOT e-Tec Brasil
Aula 12 – Análise SWOT
Como você já aprendeu a analisar o ambiente externo das organiza-
ções e monitorar suas influências, agora é necessário que entenda 
como realizar o diagnóstico do ambiente interno e avaliar as forças e 
fraquezas. Ao final da aula você está apto a utilizar a análise SWOT.
Tão importante quanto analisar o que ocorre no entorno das empresas, 
é avaliar a qualidade do ambiente interno. Esta qualidade se refere às ca-
racterísticas positivas e negativas dos processos internos, das pessoas, da 
tecnologia, da logística, do marketing e atendimento aos clientes. Todos 
esses itens aqui levantados são chamados de ‘Diagnóstico Interno’, que 
fazem parte da análise SWOT, tema da aula de hoje.
A análise SWOT é uma ferramenta de diagnóstico interno e externo do 
ambiente organizacional, cujo objetivo é analisar o ambiente e auxiliar 
na compreensão das mudanças ocorridas no ambiente externo, com o 
intuito de coletar as oportunidades que estão surgindo no mercado e 
incorporar aos planos da empresa. Da mesma forma auxilia a detectar as 
mudanças internas que podem afetar negativamente o andamento do 
negócio.
O Diagnóstico Interno das forças e fraquezas é como tirar uma “foto-
grafia” da situação atual da sua empresa. Este diagnóstico consiste em 
levantar os pontos fortes dos seus processos internos e as fraquezas que 
estão presentes ora nas pessoas, ora nos processos, ora nos produtos ou 
serviços que se oferece ao mercado.
A análise SWOT é “uma técnica de análise dos ambientes internos e 
externos, comumente empregada para avaliação do posicionamento da 
organização e de sua capacidade de competição.” (SERTEK, 2009 p. 118)
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