REFLEXÃO

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REFLEXÃO
ANÁLISE
ENTENDENDO O PROBLEMA E O CONTEXTO, 
AMPLIANDO A PERSPECTIVA SOBRE ELE
Após entender a dificuldade vivida em consequência da pandemia é preciso trazer ao
conhecimento a melhor forma para mudar o quadro.
Identificando o problema – Os eventos físicos foram prejudicados e agora todas as
estratégias precisam ser revistas.
Técnicas utilizadas para o desenvolvimento do projeto de solução – Diagramas de afinidade;
Critérios norteadores; Personas; Jornada do usuário; Mapa de empatia. Tendo sido cada
ponto avaliado para que ideias de solução e melhorias pudessem ser extraídas e aplicadas.
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A extração de cada técnica
Diagrama de afinidades – Agrupando cada item à sua categoria foi possível identificar qual
ação seria melhor em cada área da agência, tendo assim uma perspectiva maior do que
poderia ser feito naquele momento e qual tipo de público interno seria afetado. A partir
dessa análise identificamos a importância de haver um novo modelo de evento que
respeitasse as normas de segurança da Covid – 19 e não perdesse o brilho de eventos
passados.
Critérios norteadores – Após as diretrizes serem tomadas, entendemos a partir dessa etapa o
quanto uma ação poderia agregar valor ao evento, assim nasceu o Entreviste e Conquiste.
Uma ação dentro do evento principal que intensificará as participações gerando assim maior
engajamento.
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A extração de cada técnica
Persona – As pesquisas realizadas foram de grande valia no momento de entender para
quem esse evento seria destinado, pois embora haja um público alvo as observações
tomadas partir da síntese de comportamentos durante essa fase auxiliou que os objetivos
imersos nesse projeto ficassem mais claros. Nos ajudando a definir datas, nomes envolvidos
ao evento e local.
Jornada do usuário – Essa fase de discussão e avaliação nos motivou a entender o
sentimento do participante em relação ao evento/ação. Nos ajudando a definir com mais
clareza a recepção do usuário às informações emitidas e à aceitação do público.
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Mapa de empatia – Através do
desenvolvimento dessa etapa
foi possível ordenar os
sentimentos a respeito do
evento, encontrando os
pontos a serem trabalhados.
Nos motivou a ter um olhar
para demais insights que
favorecerão os resultados e
nos levará ao sucesso da ação.
Cenário
Posteriormente, esses insights foram organizados, discutidos e validados, cada um com
uma observação pertinente ao projeto possibilitando a compreensão do problema em sua
essência. Tornando assim o projeto de solução algo tangível e praticável.
◈ Dificuldade
Evento físico mediante a pandemia. 
◈ Solução 
Evento online com ações de engajamento com a finalidade de atrair e fidelizar. 
◈ Métodos
◈ Uso intenso da tecnologia disponível, interação contínua com os participantes internos e 
prospects e conteúdos inéditos e exclusivos. 
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