Jornada do Design Thinking

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JORNADA
DO CURSO
02
01
03
Inspiração
Implementação
Ideação
3
Design Thinking
MÃO
NA MASSA
O que significa design thinking para você?
Escreva aqui 3 palavras que te vem em mente quando ouve esse termo...
4
Design Thinking
Nosso papel não é apenas resolver os 
problemas de hoje, mas resolver os 
problemas que estão surgindo no 
horizonte.
Tim Brown
Designer Industrial
”
Missão da aula
Entender como utilizar Design 
Thinking para gerar valor ao 
cliente, garantindo segurança nos 
resultados de qualquer projeto.
COMO 
CHEGAMOS 
AQUI?
5
Design Thinking
como chegamos aqui?
1960
1980
1990
DESIGN
THINKING
2000
1992 Richard Buchanan
1999 IDEO
2008 Harvard Business Review
2005 
2006 
2009 
Design
Science
Reflexões
Cognitivas
Processos
metodológicos
Modelos de 
pensamento
D. School (EUA)
SDN (Germany)
Fórum Econômico 
de Davos
Fast Company 
HSM Management
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Design Thinking
revisita conhecimentos do passado para tirar conclusões do futuro.
orientado pela inovação, não tem a ver com prova, mas sim com criação 
e validação de hipóteses.
utiliza lógicas de situações já conhecidas com base em 
históricos e acontecimentos!
LÓGICA INDUTIVA
Vini joga basquete e é alto.
Lais joga basquete e é alta.
Portanto, todo jogador de 
basquete é alto
LÓGICA DEDUTIVA
80% das pessoas preferem 
sapatos marrons.
Portanto, vamos produzir 
sapatos marrons!
pensamento analítico
pensamento abdutivo
Seja a mudança que você deseja ver no 
mundo.
Charles Peirce
Filósofo
”
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Design Thinking
EMPATIA
colocar-se no lugar do outro ajuda a extrair insights impor-
tantes para o trabalho.
COLABORAÇÃO
trabalhar de forma colaborativa gera engajamento, une con-
hecimentos diversos e possibilita chegar a resultados mais 
criativos.
EXPERIMENTAÇÃO
Colocar a mão na massa e experimentar produz um olhar ágil 
de testes, feedback e atitude de mudança.
SENTIR O PROCESSO
• experiência direta;
• experiência indireta;
• criativos.
Research &
Synthesis
Concept/
Prototype
Design
estímulos
3 pilares do design
estímulos do design thinking
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Design Thinking
divergência
criar escolhas
dive
rg
ente
dive
rg
ente
convergente
convergente
espaço do
problema
espaço da
solução
fazer escolhas
convergência
criar com as pessoas
e não para as pessoas.
double diamond
Nós passamos muito tempo fazendo o design 
de uma ponte e pouco tempo pensando nas 
pessoas que a atravessam.
Prabhjot Singh
Professor
”
descobrindo
sobre o
usuário e suas 
neces-
sidades
design
explore
oportunidades
e conceitos
definição
sintetizar para
focar em
insights e
oportuni-
dades
entrega
trazer
soluções à 
vida e iterar
01 0302 04
9
Design Thinking
MÃO
NA MASSA
Preencha a seguir com as certezas, suposições e dúvidas em relação 
ao problema que mapeou nas aulas anteriores!
certezas
suposições
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Design Thinking
DESCOBERTA
conhecer o consumidor
não serve somente para 
campanhas de comunicação
dúvidas
entendendo o usuário
se apaixone pelo problema, 
não pela solução
Peldi Guilizzoni
”
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Design Thinking
melhoria no
processo de
atendimento
melhoria na
experiência do
consumidor
lançamento de
um novo
produto ou
serviço
Ser centrado no consumidor significa olhar 
para a organização de fora para dentro ao 
invés de dentro para fora, ou seja, através das 
lentes do consumidor.
imersão no contexto do usuário para entender seus comportamentos, 
suas necessidades e seus desejos.
Ranjay Gulati
Professor
”
PESQUISA
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Design Thinking
PESQUISAS QUE 
INFLUENCIAM 
UM PRODUTO/SERVIÇO
• pesquisa quantitativa
• pesquisa quantitativa
• pesquisa qualitativa
• pesquisa qualitativa
usuário descreve 
como faz uma tarefa
usuário é observado 
enquanto realiza aquela 
tarefa
13
Design Thinking
ferramentas de pesquisa utilizadas 
pelo design thinking
• reequadramento;
• pesquisa exploratória;
• pesquisa desk;
• entrevistas;
• cadernos de sensibilização;
• sessões generativas;
• um dia na vida;
• sombra.
a resposta que 
você precisa
onde você vai 
guiar a pesqui-
sa e qual o seu 
target
elaboração 
roteiro ou
questionário
consolidação 
e disponibi-
lização dos 
aprendizados
fundamental em toda pesquisa
por menor ou maior que seja, colete e use os dados/informações 
para a tomada de decisão.
os usuários agem com base no que eles 
fazem, sentem e pensam.
é importante entender suas emoções 
para propor soluções ideais.
pulo 
do gato
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Design Thinking
MÃO
NA MASSA
matriz de priorização: 
o que precisa saber
o que seria bom saber
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Design Thinking
MÃO
NA MASSA
liste 3 pessoas com as quais você gostaria de conversar para apro-
fundar sobre o tema. 
Nome/Cargo:
Nome/Cargo:
Nome/Cargo:
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Design Thinking
MÃO
NA MASSA
planejamento da entrevista 
• A partir dos tópicos anteriores, quais informações você considera 
importante?
• Quais são algumas das perguntas gerais que você pode fazer para abrir 
essa conversa?
• Quais são algumas perguntas que podem ajudar você a entender as 
esperanças, medos e ambições dessa pessoa?
hack de formulação de perguntas
• evite perguntas com sim/não como resposta;
• procure entender razões, motivações (5 whys);
• busque entender experiências vividas pelo consumidor;
• contextualize e exemplifique para se certificar de que a pessoa 
entendeu a pergunta.
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Design Thinking
queromais:
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Design Thinking - Uma Metod-
ologia Poderosa para Decretar o 
Fim das Velhas Ideias
Tim Brown
Design Thinking Brasil: Empatia, 
colaboração e experimentação 
para pessoas, negócios e socie-
dade
Luis Alt e Tenny Pinheiro
Tim Brown conclama os design-
ers a pensar grande. [link]
Design Kit [link]
PODCAST
Mentalidades - De onde 
vem o Design Thinking
ARTIGO
MJV - Proposta inovadora 
para um novo sistema de 
social scoring
https://bit.ly/2L5j2mL
https://www.designkit.org/
https://open.spotify.com/episode/2Z43gFNRfVIcGhvGXXlSzd?si=Uz6SZLCVSR6iUqM5cg1YiA&nd=1
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Design Thinking
anotações
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	anotações #01
	#maonamassa
	#desafioconquer01
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