5 Como implantar um sistema de gestão da qualidade

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Como implantar um 
sistema de gestão 
da qualidade
 
SST
SCHIRIGATTI, J.
Como implantar um sistema de gestão da qualidade / 
Jackson Schirigatti 
Ano: 2020
nº de p.: 9 páginas
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Como implantar 
um sistema de gestão 
da qualidade
Apresentação
Nessa unidade, trabalharemos o passo a passo de como implantar um sistema de 
gestão da qualidade em uma organização. Para tal, ressaltaremos as etapas usadas 
para que se possa implantar de forma efetiva esse sistema, sendo: Avaliação 
preliminar de gestão da qualidade; Levantamento de necessidades; Projeto do 
sistema de qualidade e Auditoria de certificação. 
Também serão discutidos os modelos de qualidade ISO de referência da qualidade 
CMMI e modelo de melhoria de processo de software MPS-BR e, além do mais, as 
características dos projetos, entendendo que são entregues dois tipos de projetos, os 
produtos chamados de tangíveis e os produtos que são chamados de intangíveis. 
Como implantar um sistema de 
gestão da qualidade
A implantação de um sistema de gestão da qualidade é definida em quatro etapas. 
Contudo, é necessário realizar uma avaliação preliminar das práticas de gestão da 
qualidade na organização, para uma visão mais clara do processo. 
Etapas de avaliação
Etapa I
Avaliação preliminar de gestão da qualidade;
Etapa II
Levantamento de necessidades;
Etapa III
Projeto do sistema de qualidade;
Etapa IV
Implantação e execução do sistema de qualidade
Etapa V
Auditoria de certificação.
Fonte: Organizado pelo autor
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Vejamos, agora, o que são cada uma dessas etapas:
Primeira etapa: 
definir coordenador e comitê de qualidade. A formação dos envolvidos deve 
ser realizada com um representante da direção da organização e outro 
funcionário que represente a direção da qualidade. Após a definição dos 
representantes, é necessária uma avaliação da gestão da qualidade existente 
na organização, sobre as práticas de qualidade nas estruturas de processos 
existentes etc.
Segunda etapa: 
identificar as atividades críticas para a garantia da qualidade por meio do 
mapeamento de processos críticos da organização (visto no estudo de 
modelagem e mapeamento de processos).
Terceira etapa: 
definir a política e os objetivos da qualidade (comunicação e conscientização 
dos funcionários). Também é realizada a estruturação do sistema 
documental, ou seja, a padronização de documentação do sistema da 
qualidade, critérios de codificação dos documentos e outros critérios para 
a elaboração, aprovação, validação e distribuição. Depois, devem-se definir 
os procedimentos e as instruções do sistema de qualidade em uma primeira 
versão do manual, contendo o propósito e conteúdo da normalização. Tais 
procedimentos seguem a sequência: (1) realização do produto; (2) produto 
não conforme; (3) gestão de recursos físicos; (4) gestão de recursos 
humanos; (5) procedimento de auditoria interna; (6) análise crítica para a 
melhoria contínua do sistema; (7) ação corretiva e ação preventiva.
Quarta etapa:
implantação do sistema, que envolve treinamentos nos procedimentos e 
instruções de trabalho, implantação dos sistemas e instruções, revisão 
dos procedimentos e documentação, treinamento dos auditores e auditoria 
interna, e análise das auditorias e definição dos planos de ação, bem como o 
acompanhamento das ações de melhoria.
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Quinta etapa: 
concluído o processo de implantação do sistema de qualidade mediante 
certificação, deve-se definir o organismo certificador, o planejamento e 
a realização da auditoria externa e as devidas ações para a melhoria do 
sistema.
 
Já compreendidas quais são as etapas do processo de implantação do sistema de 
gestão da qualidade, veremos agora que existem alguns modelos específicos para a 
integração de metodologias e boas práticas de desenvolvimento de software.
Modelos de qualidade ISO de 
referência da qualidade CMMI e 
modelo de melhoria de processo de 
software MPS-BR
Além dos modelos ISO 9126 e ISO 12207, que tratam da qualidade do processo de 
desenvolvimento do produto de software, outros modelos surgiram nas últimas 
décadas com uma série de melhores práticas para a tecnologia da informação. 
Dentro do escopo de modelos de referência para o desenvolvimento de software, 
estão o CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o MPS-BR-SW (modelo 
brasileiro do processo de software).
Antes de estudarmos as melhores práticas de processo de software, vejamos os 
conceitos de gestão de projetos e as metodologias tradicionais e ágeis de software. 
Assim, poderemos compreender os modelos de referência de boas práticas de 
desenvolvimento de produtos e projetos de sistema de software.
Atualmente, as organizações estão preocupadas com as execuções de suas 
atividades rotineiras e com os seus projetos de sistemas, negócios, infraestrutura, 
linhas de produção, softwares etc. 
Por isso, hoje são imprescindíveis o entendimento e a utilização das boas práticas 
e métodos eficientes de gerenciamento de projetos, em diversos segmentos 
de mercado e negócios, adaptando e combinando as diferentes metodologias 
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e orientações, como a do PMI (Project Management Institute), PRINCE2, ISO 
21500:2012 e outras orientações de gerenciamento de projetos.
A norma ABNT ISO 21500:2012 fornece diretrizes para o 
gerenciamento de projetos e pode ser usada por qualquer tipo 
de organização, incluindo públicas, privadas ou organizações 
comunitárias, e para qualquer tipo de projeto, independentemente 
de complexidade, tamanho ou duração.
Já o PRINCE2 é um método de gerenciamento de projetos não 
proprietário genérico. É um framework completo para o projeto, 
isolando o gerenciamento com o esforço do projeto.
Curiosidade
Característica dos projetos
Na administração moderna de projetos, são realizadas entregas de produtos 
tangíveis e intangíveis. As entregas tangíveis são de produtos físicos, como 
construção civil, fabricação de produtos e equipamentos, implantação de redes de 
comunicação com relação à infraestrutura cambiável e de equipamentos. 
Setor Industrial, que produz máquinas, equipamentos, e bens de consumo
Fonte: Plataforma Deduca (2020).
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E chamamos de intangíveis os produtos que estão relacionados ao conceito da 
informação, como pesquisa e desenvolvimento, consultoria, software, projetos de 
análise de sistemas e banco de dados (parte lógica do projeto, como a modelagem 
e diagramação).
Conhecimento a partir de pesquisa e desenvolvimento
Fonte: Plataforma Deduca (2020).
Apesar das definições de projetos que apresentam características de temporariedade 
e singularidade, existem outros aspectos que caracterizam os projetos:
Complexidade: 
quantidade de variáveis que contém, como as relações humanas 
(complexidade relacional, ligada ao comportamento);
Incerteza: 
desconhecimento sobre os objetivos, escopo, prazos e métodos (falta 
de informação necessária). Quanto maior o desconhecimento desses 
componentes, maiores são os riscos e as incertezas;
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Grau de familiaridade: 
ou de maturidade, está ligado à familiaridade com projetos, ferramentas e 
requisitos para a administração dos projetos. O grau de familiaridade é o 
componente que aumenta o grau de complexidade e incerteza em um projeto 
na organização;
Contexto e dificuldade: 
questões técnicas (grau de dificuldade de construção de um produto).
 
Fechamento
Concluímos que, para que se possa produzir um projeto, são necessárias quatro 
etapas: avaliação da gestão da qualidade já existente na organização ; identificação 
dos requisitos do cliente; definição da política e dos objetivos da qualidade, 
treinamentos nos procedimentos e instruções de trabalho, e a certificação. 
Quanto aos modelos de qualidade, destacam-se, além dos modelos ISO 9126 e ISO 
12207 que são referência para o desenvolvimento de software, o CMMI (Capability 
Maturity Model Integration) e o MPS-BR-SW (modelo brasileiro do processo de 
software). 
Para finalizar, estudamosque o projeto necessita de determinadas características 
para ser válido, entendendo que é possível entregar produtos tangíveis e produtos 
intangíveis. 
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Referências
FERNANDES, A. R.; ABREU, V. F. de. Implantando a governança de TI: da estratégia à 
gestão de processos e serviços. 4. ed. [S.l.]: Editora Brasport, 2014. 
OLIVEIRA, O. J. Gestão da qualidade: tópicos avançados. São Paulo: Cengage, 2012.