Desenvolvimento de Equipes - Turma 1

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Unidade 1 - Administração do tempo e organização do trabalho 
	Acontece de você não dar conta do seu serviço, tendo até que levar tarefas para fazer em casa? Aspectos essenciais como lazer e família ocupam cada vez menos espaço em sua vida? Você se sente irritado sem motivo, tenso, cansado, tem dificuldade para se descontrair? Sofre de mau humor, e reclama que trabalha demais? 
	Neste ponto, cabe ressaltar que muitas vezes o ambiente de trabalho não propicia a concentração na atividade. Há locais em que as pessoas são muito interrompidas, há conversas paralelas em tom que atrapalha a concentração, ruídos que incomodam. Para resolver esse tipo de situação, cabe que o problema seja colocado em reuniões de equipe, em que se estabeleçam regras de convívio simples, como falar baixo, ou evitar quebrar a concentração do ambiente desnecessariamente, criando-se uma "zona de silêncio" no ambiente comum. 
	Digitalize em um scanner papéis importantes e os organize no computador. 
	Aprenda a diferenciar o que é urgente e o que é importante. 
	Outro hábito importante para a boa gestão do tempo é a delegação de tarefas. 
	Conforme o princípio 80/20, cerca de 80% dos resultados obtidos se relacionam com apenas 20% dos esforços realizados, ou seja, 80% dos esforços que realizamos são inúteis, ou de pouco significado. 
	Falando em esforço desnecessário, cabe a este ponto identificar um inimigo da boa administração do tempo, que é o perfeccionismo. Saiba que o perfeccionismo é antes um defeito do que uma qualidade. O perfeccionista perde tempo em detalhes irrelevantes, que acabam por atrapalhar o desenvolvimento da rotina. 
Note que, com o passar dos dias, essa forma de organização estará cada vez mais presente na sua memória. Observe o relógio ao final do mês e perceba que o tempo passou a contar a seu favor. Boa sorte! 
	Quantas vezes já chegou alguém no seu gabinete com um pedido impossível de ser atendido, dizendo ter sido enviado pelo próprio parlamentar, para que o procurasse e provesse com solução seu problema? Provavelmente o cidadão abordou o político no corredor que, sem dar atenção ao assunto, o encaminhou ao gabinete apenas para livrar-se da situação de momento e delegar à outra pessoa a tarefa de dizer "não". 
	Como você pôde perceber nesta Unidade, a organização do trabalho e a administração do tempo podem ser alcançadas com costumes simples como a arrumação do local de trabalho, a definição de prioridades, dentre outros hábitos importantes, que qualquer membro da equipe pode, e deve, cultivar, independentemente da complexidade das tarefas que desempenhe.
	Administrar bem o tempo torna as pessoas mais produtivas e alegres com seus resultados.
	Decorrem daí reconhecimento e valorização profissional, e uma gama de benefícios intangíveis que, em última instância, contribuem com a saúde mental e física, individual e coletiva.
	Unidade 2 - Praticando boa comunicação interpessoal
	Seja assertivo na comunicação;
	Não minta, dissimule, omita, ou seja agressivo ao se comunicar.
	Preste atenção em seus gestos e tom de voz. Empregue sua inteligência emocional.
	Esteja sempre propenso ao diálogo e ao confronto produtivo de ideias.
	Seja capaz de expor suas ideias com franqueza e coragem.
	Considere as seguintes questões para refletir sobre o seu ambiente de trabalho: seu gabinete é um local de bom diálogo? As pessoas se respeitam e consideram? Há muita fofoca, disseminação de boatos? O ambiente é tenso, repressivo? 
	No diálogo, faça perguntas ao interlocutor, repita pontos mais importantes;
	Certifique-se de que seu interlocutor compreendeu tudo e não apenas parte da mensagem que mais lhe tenha interessado.
	Uma das habilidades pessoais que contribuem com a atividade de trabalho colaborativo é a capacidade de ouvir. 
	Quem ouve bem consegue transpor a barreira do individualismo, do "eu sei", "eu penso assim", "eu falo", tornando-se um elemento agregador e referência para a equipe. É certo que essa é uma habilidade essencial no chefe-líder. 
	Vimos nesta lição a importância que tem uma boa comunicação interpessoal na atividade de gabinete. Saber ouvir, compreender e ser capaz de se fazer compreendido, com boa percepção, são elementos que devem ser desenvolvidos diariamente pelo exercício e pela observação;
	Ser ético, agir com integridade, de forma assertiva contribui sobremaneira com esse processo. Agindo assim, a pessoa conquista o respeito da equipe e torna-se, naturalmente, uma referência positiva no ambiente de trabalho;
	A boa comunicação interpessoal favorece o estabelecimento de relações baseadas na confiança, em que o confronto positivo de ideias adversas contribui com o engrandecimento individual e coletivo;
	A boa comunicação reduz a incidência de distorções prejudiciais que são a propagação de boatos, o individualismo predatório, o mascaramento social e a sabotagem funcional, que são problemas muito comuns e em ambientes nos quais a boa comunicação interpessoal não é incentivada e aprimorada como política interna de desenvolvimento humano.
 	Unidade 3 - Realizando reuniões de trabalho produtivasAprender a tornar as reuniões de trabalho mais produtivas, com pauta prévia, ata, organizador, secretário, e tempo bem definido e respeitado;
demonstrar que a reunião é um espaço apropriado para a solução de conflitos funcionais, bem como para a construção coletiva de boas soluções.
Maior visão das pessoas acerca dos processos de trabalho, especialmente aqueles dos quais não participam diretamente.
	Troca de informações, com ampliação de conhecimento.
	Compartilhamento de percepções e visões individuais.
	Construção coletiva de soluções, com ganho de valor.
Deve-se ter em mente que grupos grandes demais favorecem a dispersão, enquanto grupos pequenos demais prejudicam que se chegue a uma visão ampla e completa do tema. Há que se chegar ao meio termo desses limites.
	Todas as pessoas que podem contribuir efetivamente com o tema da reunião, através de conhecimento, experiência e poder de decisão devem ser chamadas a participar.
	O grupo deve ter autonomia para decidir.
	Em caso em que o tema seja controverso, deve-se garantir igual representatividade para os pontos de vista antagônicos, com qualidade de posicionamento.
	A presença do parlamentar pode inibir a liberdade de opinião, prejudicando o resultado final.
São tarefas do coordenador ou condutor:
	 Elaborar e divulgar, com antecedência, a pauta da reunião, de forma que as pessoas possam se preparar previamente.
	Utilizar o canal de convocação que seja mais apropriado – telefone, correio eletrônico – ou ambos –, quadro de avisos, etc.
	Providenciar, por delegação ou não, o local apropriado ao número de participantes, bem como o material audiovisual ou impresso que seja necessário.
	Definir horário que seja compatível com a disponibilidade dos participantes, o que reduzirá atrasos e ausências.
	Evitar horários de baixa energia corporal, como após o almoço.
	Optar, preferencialmente, pela segunda-feira para as reuniões de pauta da semana, e pela sexta-feira, para outras reuniões.
	 Abrir a reunião com um breve resumo da pauta.
	Conceder a palavra, controlando a ordem das falas.
	Incentivar a participação, evitar críticas, auxiliando quem necessite esclarecer melhor pontos deixados duvidosos.
	Resgatar o tema do debate em caso de dispersão.
	Manter a atenção do grupo, prevenindo conversas paralelas.
	Contornar e dispersar, com inteligência, conflitos pessoais improdutivos e aqueles que extrapolem ao confronto construtivo de ideias.
	Sempre que houver conflito mais acentuado de opiniões, deve o coordenador propor o adiamento da discussão para uma melhor análise. Isso evita que o conflito seja agravado pela vaidade pessoal, preservando o clima interno e o prolongamento da reunião para além do seu tempo.
	Controlar o tempo da reunião que, preferencialmente, não deve exceder 45 minutos.
	Não extrapolar o tempo. A reunião pode ser abreviada, mas não prolongada. Em dado momento, próximo do término,o coordenador deve interromper a discussão e passar para a fase dos encaminhamentos.
	Preservar o foco na pauta.
	Encaminhar a votação das decisões para as quais não se tenha chegado a consenso.
	Ser pontual e desligar o celular antes de iniciar!
Toda reunião deve ter uma pauta com:
	Assunto e motivo da reunião.
	Membros esperados; indicação do coordenador e do secretário (faz o registro de ata); local; horário de início e tempo de duração.
	Deve conter uma agenda clara, concisa, elaborada na forma de tópicos.
Quanto ao tema da pauta, cuide para que a gama de assuntos seja correlata e fechada a outras discussões.
	Temas distintos devem ser tratados em momentos distintos e em abordagens distintas que podem não ser, necessariamente, na forma de reunião.
Toda reunião deve ter uma ata, que é o registro da ocasião. É o secretário da reunião quem redige a ata, posteriormente revisada e divulgada dentre os participantes.
A ata é o termo de compromisso da reunião. Dependendo da cultura e do clima organizacional, convém que, após aprovadas, as atas sejam assinadas pelos presentes e arquivadas. A divulgação da ata pronta deve ser tão imediata quanto possível, pois as pessoas costumam iniciar suas providências a partir de sua divulgação.
A ata complementa a pauta e deve ser compreensível inclusive por quem não tenha participado da reunião. Além dos elementos da pauta, devem constar em ata:
	Deliberações e encaminhamentos adotados;
	Registro, para cada deliberação, da ação decorrente, seu responsável e prazo para realização.
Surge aqui a seguinte questão: Caso não seja o coordenador da reunião, qual a melhor atitude de um participante?
	Que tal iniciar a reunião com 5 minutos de ginástica laboral?
Como você já deve ter notado, a cultura e o clima organizacionais determinam a postura das pessoas diante das situações e dos colegas, o que não é diferente nas reuniões. Alguns podem considerá-las como arenas de confronto e imposição de posicionamentos para a conquista de espaço e prestígio.
Por outro lado, pode-se entendê-las como ocasião propícia ao diálogo maduro, ao acúmulo de experiências e para a construção de soluções coletivas. Vamos adotar essa segunda postura em nosso enfoque.
São atitudes positivas em reuniões:
	Atentar-se para a pauta. Nela pode haver algum tópico que lhe diga respeito diretamente. Informe-se sobre isso previamente com o coordenador. Leia a pauta com antecedência.
	Prepare-se para a reunião, chegue na hora e preserve a atenção no foco da discussão, não participando de conversas paralelas.
	Organize seus argumentos de forma clara. Colete dados, gráficos. Se necessário, organize uma breve apresentação.
	Saiba ouvir – seja flexível. Pondere se as contraposições às suas ideias não possuem boa fundamentação.
	Empregue sua melhor inteligência emocional, tenha educação, evite gestos de impaciência e contrariedade.
	Lembre-se de que a linguagem corporal e o tom de voz falam mais que suas palavras.
	Não rejeite por completo a opinião diversa. Procure identificar nela algum ponto de concordância.
	Utilize dados consistentes e confiáveis. Registre e cite as fontes.
	Empregue argumentos positivos, e não negativos. Substitua o “você está errado...” por “penso que isso seja diferente...”.
	Deixe sempre espaço para a construção coletiva. As pessoas devem participar de suas boas soluções, compartilhe com elas o sabor do acerto. Essa é a melhor forma de evitar a sabotagem e a má vontade velada.
São atitudes negativas em reuniões:
	Atrasar-se, sair antes do término, ou deixar de comparecer.
	Postura desinteressada; arrogante; inflexível ou desrespeitosa.
Unidade 4 - Lidando com conflitos e feedback
	Engana-se quem considera o conflito como sendo algo essencialmente prejudicial, ou danoso, para o ambiente produtivo. Pelo contrário. É a partir de conflitos funcionais, construtivos, que se alcança mais amadurecimento, eficiência e crescimentos individual e coletivo. A própria humanidade realizou grandes saltos de progresso a partir de conflitos. 
	Preste atenção em si mesmo. Aja com eficiência na resolução dos conflitos em que se veja envolvido, sem esperar que isso se propague, ou se torne conhecido, afetando o grupo. 
	“O conflito surge quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis. Todas as situações de conflito são antagônicas e perturbam a ação ou a tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos. Trata-se de um fenômeno subjetivo, muitas vezes inconsciente ou de difícil percepção. As situações de conflito podem ser resultado da concorrência de respostas incompatíveis, ou seja, um choque de motivos, ou informações desencontradas.” 
	Converse com o líder da equipe sempre que surgirem conflitos internos associados à atividade desenvolvida. Ele deve ser uma pessoa preparada para ajudá-lo. 
	São boas práticas para o gestor diante de conflitos:
Pratique a boa comunicação.
Seja assertivo.
Exerça sua liderança. Não seja omisso.
Pratique a escuta ativa – ouça o “gestual” e as entonações de voz.
Afine a percepção. Observe atentamente os sinais da equipe e atue sempre que necessário.
Discuta conflitos funcionais em reuniões de trabalho.
Seja um mediador eficiente dos conflitos da equipe.
	Para dar o feedback, escolha o local e o momento mais apropriado, e que seja em particular, uma vez que a presença de mais pessoas pode constranger quem o recebe, caso seja negativo. 
	Para dar feedback:
	SEJA ESPECÍFICO - procure focar comportamentos e atitudes específicas. Evite a generalização. Em vez de dizer: “Sua atitude é negativa”; diga: “Estou preocupado com sua atitude em relação ao trabalho. Você chegou meia hora atrasado para a reunião de ontem e comentou que não havia lido o relatório preliminar sobre o que estávamos discutindo. Hoje você diz que vai sair três horas mais cedo para ir ao dentista”.
	MANTENHA UMA POSTURA IMPESSOAL - o feedback deve ater-se a tópicos de trabalho. Nunca se deve fazer críticas pessoais por causa de uma ação inadequada. Nunca chame alguém de imbecil ou incompetente, mas aponte de forma direta o erro cometido, sem atacar a pessoa.
	ESCOLHA O MOMENTO CERTO - o feedback faz mais sentido para o receptor quando é fornecido pouco tempo após o comportamento sobre o qual se espera retorno. Tanto o elogio, quanto a crítica. Não guarde por meses algo importante a dizer. Faça o mais breve possível, estando atento ao local adequado e pessoas envolvidas.
	USE MODERADAMENTE - Em geral, as pessoas tem dificuldade em receber feedback. Mesmo o positivo. Sendo assim, procure utilizar esta ferramenta quando realmente tiver algo a dizer, corrigir ou elogiar. O excesso faz com que as pessoas criem mecanismos de defesa e passem a não dar valor.
	DÊ TEMPO PARA O OUTRO - Em vez de elogiar e criticar tudo ao mesmo tempo, separe claramente o que está bom daquilo que precisa ser melhorado. Dê tempo para a pessoa pensar, refletir e analisar.
	Para receber feedback:
	DEMONSTRE INTERESSE - O primeiro passo é entender que o feedback é uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional. Obviamente você vai ouvir ou ler coisas que não agradam, mas muitas vezes não percebe. Procure ser receptivo mesmo para coisas que naquele momento não sejam agradáveis. Pense, reflita e posteriormente faça suas conclusões a respeito.
	PERGUNTE, NÃO INTERPRETE - Cuidado com as conclusões precipitadas. Na dúvida: pergunte, não suponha. Muitos problemas de comunicação acontecem por que as pessoas tendem a tirar conclusões de impressões e não de fatos.
	SOLICITE EXEMPLOS - Através de exemplos concretos que você poderá corrigir determinadas falhas ou aprimorar o que necessita. Peça exemplos. Caso a pessoa fale de modo genérico reforce a necessidade de exemplos para que possa compreender a situação e fazer os ajustes necessários. Quanto mais detalhes melhor.
	NÃO SE JUSTIFIQUE - O feedback gera naturalmente os chamados mecanismos de proteção ou de defesa. Um deles é justamente a justificativa. Quando algo incomodaa pessoa reage buscando justificativas e assim não ouve ou recebe o feedback de forma correta. Por isso, evite procurar desculpas, culpados ou motivos para justificar o feedback.
	ASSUMA COMPROMISSOS - Ao assumir compromissos você absorve o feedback como um processo positivo e de desenvolvimento. Estabeleça pontos de melhoria conforme o feedback apontou, traçando metas, prazos, compromissos e foco em resultados práticos e concretos. Avalie periodicamente e solicite novos feedbacks para ver se está no caminho certo.
Unidade 5 - Empregando técnicas de negociação com ganhos mútuos	Lembre-se de que, no gabinete, o resultado maior, com foco no mandato, decorre da participação de todos de forma eficiente e satisfatória - É trabalho de equipe onde não há espaço para perdedores e ganhadores. 
	No gabinete, a negociação é um jogo cooperativo, em que não há perdedores, no qual os participantes constroem juntos a negociação. Veja o que diz a Wikipedia a esse respeito:
“O Problema da Barganha, ou também conhecido Problema da Negociação, é uma teoria de John Forbes Nash Jr., vencedor do Prêmio de Ciências Econômicas, publicada em 1950 na revistaThe Econometric Society. Nash distingue dois tipos de jogos: os cooperativos e os não cooperativos. Os jogos cooperativos são aqueles em que os agentes se comunicam entre si com vista a encontrarem uma solução. Analogia adequada seria a montagem do quebra-cabeça – todos trabalham para o resultado comum.” 
	Veja um exemplo típico de negociação cooperativa muito frequente na atividade de gabinete:
O parlamentar necessita de relatório a projeto de lei que deve constar em pauta no prazo de 50 dias. Trata-se de projeto relevante para o município, em que convém politicamente a votação, com aprovação, na data do décimo aniversário de sua criação, o que se dará em 50 dias.
É projeto do chefe do Executivo local, que diz respeito ao ordenamento urbano, em que setores da sociedade precisam ser ouvidos. Na câmara municipal, o parlamentar compõe a base de apoio do prefeito.
À assessoria legislativa foram dados 30 dias para concluir seu trabalho. Os 20 dias restantes ficarão para a divulgação e repercussão política do parecer, pela assessoria de comunicação, para o qual deverá haver consenso no dia da votação.
Ocorre que o prazo de 30 dias é insuficiente para a realização do trabalho inicial. Devem ser ouvidos setores que não foram contemplados com o projeto original e que desejam ser atendidos. Deve-se colher subsídios de legalidade, elaborar emendas conforme a técnica de redação legislativa e, por fim, construir o relatório. A assessoria legislativa considera que necessita de 40 dias para concluir a tarefa.
A preocupação da assessoria de comunicação, por outro lado, é principalmente política, ou seja, que haja tempo suficiente para fazer-se ampla divulgação do relatório, nos 20 dias que antecedem à votação. Querem divulgá-lo pela imprensa local, repercutir em audiência pública, reunir o parlamentar com a sociedade, e com as autoridades do município, para apresentar seu trabalho.
Observe que nesse caso se estabeleceu uma situação de conflito de interesses. Um lado – a assessoria de comunicação – deseja ter mais tempo para a repercussão política. O outro – a assessoria legislativa – precisa de mais tempo para a construção de relatório com qualidade, que seja viável para aprovação. 
	Ao iniciar a negociação, deve-se ter bem definidos os objetivos, e o plano de ação para atingi-los. Senão, como negociar se não se sabe se o resultado pactuado atenderá ao que se pretende? 
	São premissas de uma negociação de ganhos mútuos:
	Planejar o processo e conhecer os objetivos a que se quer chegar, recuando no que seja acessório e dispensável;
	Ter em mente os limites máximo e mínimo possíveis de serem empregados, que compõem a margem de negociação;
	Ter ampla visão de todos os interesses, buscando compatibilizar aquilo que for possível e rever pontos de controvérsia irresolvível;
	Cultivar atitude mental ampla. Tentar pensar com as ideias, e o enfoque, dos demais negociadores, buscando compreender a lógica de seus argumentos;
	Introduzir a negociação com generalidades. Isso acalma os ânimos e alivia as tensões;
	Empregar linguagem assertiva, ter boa percepção dos demais negociadores;
	Ter empatia pelos demais negociadores, ser capaz de reconhecer e considerar seus objetivos, ser capaz de “ler” o gestual;
	Considerar a outra parte como parceira, e não como adversária, no processo de entendimento;
	Esgotar, inicialmente, os pontos de consenso, deixando os aspectos controversos para o final da negociação, ou mesmo para outra negociação;
	Aproveitar a ocasião para fortalecer alianças. Uma negociação de ganhos mútuos que seja bem conduzida resulta em processos de negociação futuros mais tranquilos e fáceis de firmar. Ser capaz de transformar eventuais adversários em aliados é uma arte de sobrevivência política.
	Agir com honestidade e ética. Isso favorece a construção de relações de confiança mútua;
	Cumprir com o que foi pactuado.
São qualidades do bom negociador: 
Tem atitude ética;
	Conhece bem o objeto da negociação, assim como os interesses das partes;
	Tem autonomia para decidir e autoridade para, depois, fazer cumprir;
	Tem visão sistêmica e capacidade de empatia;
	Tem boa percepção e sabe ouvir;
	Apresenta boa inteligência emocional – lida bem com suas emoções e com emoções adversas de outras pessoas durante a negociação;
	Apresenta boa inteligência linguística – exprime com assertividade seus argumentos;
	Apresenta boa inteligência pessoal – lida bem com o outro e com coletividades.
	
	Tenha sempre em mente que, ao empregar métodos negativos, como os listados abaixo, o acordo construído terá curta existência, sendo quebrado antes que surta resultados, o que incorrerá em perda de tempo, confiança e credibilidade. Portanto, são aspectos que não podem acontecer numa negociação ganha-ganha:
	Dissimulações, desvio de foco e falta de objetividade;
	Mentir, apresentar informações incorretas;
	Encerrar a negociação ao perceber que seu objetivo foi atendido e o do outro ainda não;
	Empregar agressões pessoais e falta de educação;
	 Perceber e explorar pontos fracos do outro negociador.
	Agora, faça as seguintes reflexões. Em uma negociação que você realizou com o chefe de gabinete e uma outra que você realizou com um colega de igual hierarquia, quais os aspectos diferenciaram uma da outra? 
	Vimos nesta Unidade o quanto é importante ser capaz de negociar visando o ganho mútuo. Sempre que alguém sai prejudicado, ou desatendido, do processo de negociação resta a impressão de fracasso e frustração.
A boa negociação é aquela que resulta do entendimento e da construção conjunta. Nela não há perdedores.
Diferentemente do jogo ganha-perde, o jogo ganha-ganha propicia mais confiança, união e resultados coletivos mais benéficos e duradouros.
Sejamos assim no gabinete e na vida, vamos vencer com muitas pessoas ao nosso lado. Isso nos fortalece e enriquece sob todos os aspectos.
01 - O curso propõe uma dinâmica de exercício para criar uma rotina de administração do tempo e das tarefas. Assinale as proposições que são verdadeiras.
	Defina em 3 listas separadas suas rotinas do mês, da semana e do dia. Em cada lista coloque as tarefas em ordem de prioridade.
	Resposta 1Escolher...V
	Fique atento à validade das listas ao longo dos dias e semanas do mês, aperfeiçoando-as sempre que necessário.
	Resposta 2Escolher...V
	Organize as listas com tempos definidos, em um arquivo na área de trabalho do seu computador, para consulta e atualização.
	Resposta 3Escolher...V
	Com o passar dos dias, essa forma de organização estará cada vez mais presente na sua memória. Observe o relógio ao final do mês e perceba que o tempo passou a contar a seu favor.
	Resposta 4Escolher...V
02 - Leia as assertivas abaixo e assinale a única correta:
I - A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas. Aborda aimportância dos elementos da comunicação, mensagem, canal, emissor, receptor, bem como os efeitos danosos dos ruídos que resultam da cultura organizacional, do clima e do canal escolhido na qualidade da comunicação.
II - Emissor e receptor são os interlocutores, ou agentes, da comunicação. Como a comunicação interpessoal é uma relação de troca, um e outro emitem e recebem informações continuamente no processo. É indispensável que isso se dê de forma clara, assertiva.
Escolha uma opção:
 a. Apenas a assertiva I está correta.
 b. As assertivas I e II estão incorretas.
 c. Apenas a assertiva II está correta.
 d. As assertivas I e II estão corretas. (Certo)
03 - O curso traz uma reflexão sobre a prática da boa comunicação interpessoal e ressalta que é no ambiente de trabalho que sua mensagem trafegará até chegar ao interlocutor, que pode estar diante de você. Observa que não é uma distância física que deve ser vencida, mas sim uma distância subjetiva, emocional, cultural. Assinale V ou F em cada afirmativa.
	Esteja atento às interferências, perdas e ruídos que podem atrapalhar a comunicação.
	Resposta 1Escolher...V
	Esteja preparado para compensar essas influências, de forma que sua mensagem não perca a assertividade e seja bem compreendida.
	Resposta 2Escolher...V
	No processo de diálogo, interrompa sempre seu interlocutor.
	Resposta 3Escolher...F
	Permita que seu interlocutor coloque seu raciocínio, argumente, faça você leituras do gestual, do tom de voz.
	Resposta 4Escolher...V
04 - Quais são os cuidados importantes para uma boa administração do tempo no ambiente de trabalho que contribuem com o expediente e impactam na organização do trabalho? Assinale V ou F em cada afirmativa.
	Administração do tempo e organização do trabalho são temas sem importância em qualquer instituição, corporação ou empresa.
	Resposta 1Escolher...F
	O primeiro bom hábito é cultivar organização. É necessário que a mesa de trabalho tenha o mínimo de arrumação e que se reserve algum tempo do dia, ou da semana, para colocar em ordem os papéis, selecionando o que é indispensável em pastas ou arquivos de gaveta.
	Resposta 2Escolher...V
	Quanto à arrumação dos papéis, nada que esteja sobre sua mesa há mais de 15 dias sem uso deve ser mantido aí. Papéis pouco, ou raramente, utilizados devem ser guardados fora da área de trabalho imediato.
	Resposta 3Escolher...V
	No período que o fluxo de serviço reduz, deve-se criar uma rotina semanal para organizar o ambiente, incluindo o correio eletrônico, de forma que, quando houver maior intensidade no ritmo de trabalho, o ambiente esteja bem organizado, e propenso à produtividade.
	Resposta 4Escolher...V
05 - O curso reflete sobre o quanto é importante ser capaz de negociar visando o ganho mútuo. Sempre que alguém sai prejudicado, ou desatendido, do processo de negociação resta a impressão de fracasso e frustração. Leia as assertivas abaixo e assinale a única correta:
I – Diferentemente do jogo ganha-perde, o jogo ganha-ganha propicia mais confiança, união e resultados coletivos mais benéficos e duradouros.
II - A boa negociação é aquela que resulta do entendimento e da construção conjunta. Nela há sempre perdedores.
Escolha uma opção:
 a. Apenas a assertiva I está correta. (Certa)
 b. As assertivas I e II estão incorretas.
 c. Apenas a assertiva II está correta.
 d. As assertivas I e II estão corretas.
06 - Outro hábito importante para a boa gestão do tempo é a delegação de tarefas. Segundo o consultor Júlio Battisti, é necessário levar alguns fatores em consideração para fazer delegar tarefas com sucesso. Indique a única afirmação errada, de acordo com o texto.
Escolha uma opção:
 a. De nada adianta delegar tarefas para ter mais tempo para outros trabalhos se o tempo gasto para acompanhar as atividades for maior do que o tempo economizado com a transferência das tarefas para outras pessoas.
 b. É uma boa prática o chefe repassar para outra pessoa atividades e compromissos que estão sob sua responsabilidade e continuar se sobrecarregando ao querer acompanhar seu andamento bem de perto, nos mínimos detalhes. (Certa)
 c. Um efeito negativo desta postura do chefe que não sabe delegar tarefas com sucesso é fazer com que o subordinado pense que não merece confiança.
 d. Ao delegar tarefas, é preciso levar em consideração a boa e velha relação custo x benefício.
07 - Da mesma forma que existem critérios para se dar feedback, também é sensato seguir algumas orientações na hora de receber um elogio, uma crítica, um retorno do seu chefe. Leia as assertivas abaixo e assinale a única correta:
I - Evite perguntar no lugar de interpretar. Tirar conclusões precipitadas é um bom caminho para receber um feedback.
II - O primeiro passo é entender que o feedback é uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional. Demonstre interesse.
Escolha uma opção:
 a. Apenas a assertiva I está correta.
 b. As assertivas I e II estão incorretas.
 c. Apenas a assertiva II está correta. (Certa)
 d. As assertivas I e II estão corretas.
08 - Julgue as seguintes afirmações:
I – O tempo de duração da reunião pode ser abreviado, mas jamais prolongado. Caso se tenha chegado próximo do tempo estipulado, com itens ainda não tratados, deve-se transferi-los para uma próxima reunião.
II – A reunião periódica de pauta da semana deve acontecer apenas se houver conteúdo a serem apreciados. Esse tipo de reunião tem por finalidade elaborar a agenda política do mandato, em função dos temas em debate no Congresso, bem como preparar a equipe para eventualidades na rotina.
Escolha uma opção:
 a. I e II estão corretas. (Certa)
 b. I e II estão erradas.
 c. I está correta e II está errada.
 d. I está errada e II está correta.
 09 - Leia as afirmações abaixo e veja quais são as definições corretas de assertividade, de acordo com os conceitos analisados no texto. Marque Verdadeiro ou Falso.
	Ser assertivo é dizer "SIM" e "NÃO" quando é preciso.
	Resposta 1Escolher...V
	A postura assertiva é uma virtude, pois se mantém no justo meio-termo entre dois extremos inadequados, um por excesso (agressão), outro por falta (omissão).
	Resposta 2Escolher...V
	Pessoas com comportamento mais assertivo sentem mais ansiedade, têm baixa autoestima.
	Resposta 3Escolher...F
	Assertividade é a habilidade social de fazer afirmação dos próprios direitos e expressar pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, clara, honesta e apropriada ao contexto, de modo a não violar o direito das outras pessoas.
	Resposta 4Escolher...V
10 - Leia as assertivas abaixo e assinale a única correta:
I – Em diversas ocasiões as pessoas são colocadas a desempenhar tarefas e funções para as quais não estão preparadas. Isso jamais será causa de conflito.
II – Ambientes organizacionais onde não haja preocupação com a qualidade de vida no trabalho tendem a ser mais conflituosos.
Escolha uma opção:
 a. I e II estão corretas.
 b. I e II estão erradas.
 c. I está correta e II está errada.
 d. I está errada e II está correta. (Certa)