Inteligência Artificial no Trabalho

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
 
 
CAROLINA DE ALBUQUERQUE AMORIM 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E O MUNDO DO TRABALHO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2024 
Diante dos avanços tecnológicos e a implementação da inteligência artificial (IA) 
em diversos setores inclusive no mercado de trabalho, é possível aprimorar cada 
vez mais a produtividade e a eficiência das atividades em questão, visando a 
melhor otimização dos processos, atendimento mais eficiente e redução nas 
falhas, visto que a inteligência artificial utiliza dados precisos em suas análises e 
respostas, além de poder personalizar o atendimento ao cliente. 
Posto isso, um exemplo claro da utilização da inteligência artificial no mundo do 
trabalho, mais precisamente no sistema bancário brasileiro, é a implementação 
da BIA, assistente virtual do Banco Bradesco que foi desenvolvida para auxiliar 
os clientes, oferecendo atendimento imediato e eficaz. Por meio da utilização da 
BIA, é possível ter informações sobre o saldo em conta, tirar dúvidas sobre 
cotação do dólar, consórcios, empréstimos, PIX, pagamentos de conta via 
boleto, dentre diversos outros assuntos. 
O objetivo de utilizar a inteligência artificial é conseguir solucionar com agilidade 
as dúvidas e o problemas apresentados pelos clientes, buscando facilitar a 
comunicação com o cliente 24 horas por dia, visto que, segundo pesquisas, 
realiza mais de 4.500 interações por hora. Além disso, a utilização de inteligência 
artificial buscou simplificar cada vez mais a vida do cliente que não precisa mais 
entrar em contato via telefone ou ter que se deslocar até uma agência bancária. 
Ademais, a aplicabilidade da inteligência artificial em instituições bancárias como 
o Banco Bradesco visa a diminuição das fraudes bancárias. A BIA, assistente 
virtual do banco, atualmente é configurada para entrar em contato com o cliente 
sempre que detectar uma atividade suspeita de fraude. Essa nova 
funcionalidade visa diminuir os transtornos causados aos clientes diante de 
fraudes, proporcionando uma melhor experiência de seus clientes. 
Diante do caso apresentado, vemos que a utilização da IA em setores do 
mercado de trabalho tende a crescer cada dia mais, porém, é necessário ter uma 
certa cautela, visto que, segundo o estudo apresentado pela Page Interim, 76% 
dos brasileiros acreditam que a implementação dessa ferramenta no mercado 
de trabalho tende a afetar ou até mesmo substituir seus empregos. Por outro 
lado, é importante se atentar que a utilização da inteligência artificial no mercado 
de trabalho pode gerar novas oportunidades de carreiras levando a consideração 
as novas tecnologias. 
Portanto, o funcionamento da inteligência artificial no mercado de trabalho visa 
prestar um melhor atendimento ao cliente, buscando passar informações 
precisas e rápidas em um curto espaço de tempo, além de obter resultados 
assertivos e mais eficientes com base em dados e cálculos precisos. Por outro 
lado, é necessário ter cautela quando se fala em mudança do mercado de 
trabalho, visto que a utilização da tecnologia tende a crescer cada vez mais e, 
será necessário que os seres humanos busquem se aperfeiçoar em outras 
áreas, buscando adquirir novos conhecimentos para juntos, prestarem um 
serviço de excelência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 
 
https://techtoday.lenovo.com/br/pt/solutions/smb/inteligencia-artificial-
empresas#:~:text=Por%20isso%2C%20o%20uso%20da,produtos%20desejado
s%20para%20seus%20clientes. 
 
https://www.infomoney.com.br/consumo/inteligencia-artificial-do-bradesco-vai-
avisar-clientes-sobre-envios-de-pix-retidos/ 
 
https://exame.com/negocios/ia-no-mundo-corporativo-como-a-ia-esta-
transformando-empresas-e-impactando-o-trabalho/ 
 
https://www.totvs.com/blog/inovacoes/o-que-e-inteligencia-
artificial/#:~:text=O%20objetivo%20geral%20da%20IA,as%20empresas%20con
duzem%20os%20negócios. 
 
https://rockcontent.com/br/blog/bia-bradesco/ 
 
https://exame.com/carreira/mais-da-metade-dos-profissionais-tem-medo-de-
perder-o-emprego-para-a-ia-como-acompanhar-os-avancos/ 
 
https://www.youtube.com/watch?v=k3brZzuC5Ug 
 
https://techtoday.lenovo.com/br/pt/solutions/smb/inteligencia-artificial-empresas#:~:text=Por%20isso%2C%20o%20uso%20da,produtos%20desejados%20para%20seus%20clientes
https://techtoday.lenovo.com/br/pt/solutions/smb/inteligencia-artificial-empresas#:~:text=Por%20isso%2C%20o%20uso%20da,produtos%20desejados%20para%20seus%20clientes
https://techtoday.lenovo.com/br/pt/solutions/smb/inteligencia-artificial-empresas#:~:text=Por%20isso%2C%20o%20uso%20da,produtos%20desejados%20para%20seus%20clientes
https://www.infomoney.com.br/consumo/inteligencia-artificial-do-bradesco-vai-avisar-clientes-sobre-envios-de-pix-retidos/
https://www.infomoney.com.br/consumo/inteligencia-artificial-do-bradesco-vai-avisar-clientes-sobre-envios-de-pix-retidos/
https://exame.com/negocios/ia-no-mundo-corporativo-como-a-ia-esta-transformando-empresas-e-impactando-o-trabalho/
https://exame.com/negocios/ia-no-mundo-corporativo-como-a-ia-esta-transformando-empresas-e-impactando-o-trabalho/
https://rockcontent.com/br/blog/bia-bradesco/
https://exame.com/carreira/mais-da-metade-dos-profissionais-tem-medo-de-perder-o-emprego-para-a-ia-como-acompanhar-os-avancos/
https://exame.com/carreira/mais-da-metade-dos-profissionais-tem-medo-de-perder-o-emprego-para-a-ia-como-acompanhar-os-avancos/
https://www.youtube.com/watch?v=k3brZzuC5Ug