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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:955277)
Peso da Avaliação 2,00
Prova 80105391
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O CRM (Customer Relationship Management), em português Gestão de Relacionamento com o 
Cliente possui como principais características a centralização dos dados, automação de processos, 
segmentação de clientes, análise de dados, melhoria do atendimento ao cliente e geração de relatórios. 
Sobre o CRM, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I – O CRM é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os 
clientes. 
PORQUE
II- o uso do CRM nas empresas é crucial para construir relacionamentos sólidos com os clientes, 
impulsionar as vendas, melhorar a eficiência operacional e tomar decisões mais informadas com base 
em dados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são falsas.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Uma exposição bem-feita traz diversas vantagens, para isso, as empresas adotam diferentes técnicas 
de exibição, o consumidor percebe isso principalmente em datas comemorativas ou em eventos 
periódicos, como: as decorações de Natal, dia dos namorados, carnaval, copa do mundo, dentre 
outras. Sobre os pontos que precisam ser observados ao realizar a exposição do produto, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Localização diz respeito a escolha dos melhores locais de tráfego dos clientes.
( ) Agrupamento diz respeito a separação de produtos por categoria.
( ) Posicionamento significa disponibilizar o produto em uma altura que possa ser visto e esteja ao 
alcance para ser pego.
( ) Comunicação diz respeito a sinalização clara, objetiva e com destaque dos preços, ofertas e 
benefícios.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V – F – V.
B F - V – V - F.
C V – V – V – V.
D
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V - F – F - V.
O CRM sigla em inglês que traduzido para português significa Gestão de Relacionamento com o 
Cliente é uma excelente ferramenta para as empresas que desejam prosperar no mercado.
Sobre o CRM assinale a opção correta.
A O CRM ou Análise SWOT realiza o diagnóstico da organização.
B O CRM Identifica o público-alvo da empresa.
C O CRM é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os
clientes.
D O CRM é ideal na implementação do plano de ação da estratégia organizacional.
Customer Relationship Management (CRM), em português Gestão de Relacionamento com o Cliente, 
é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes. Com 
base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O CRM se mostra como uma importante ferramenta para coletar dados dos clientes;
( ) O CRM traçar os perfis dos clientes e antecipa as necessidades que apresentam;
( ) O CRM personalizar campanhas promocionais, visando à fidelização dos clientes;
( ) O CRM proporcionando, à empresa, a otimização de vendas e aumento da rentabilidade.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - V - V - V.
C V - F - F – V.
D F - V - F - V. 
Uma promoção de vendas nada mais é que um conjunto de ações e estratégias que tem, como 
objetivo, potencializar as vendas de um serviço, ou produto. Esse é um dos pilares mais importantes 
do marketing para empresas. Sobre os tipos de promoções de vendas realizados no Brasil, associe os 
itens utilizando o código a seguir:
I – Cupom de desconto
II – Liquidações
III – Sorteios
IV- Prêmios e Brindes
( ) são os descontos para produtos que os pontos de venda oferecem com certa regularidade, 
sobretudo, nas mudanças de estações.
( ) são deduções concedidas a mercadorias em promoção, distribuídas através de um vale, nos 
próprios pontos de venda.
( ) Costumam ser utilizados na compra de um produto, assim, o cliente pode concorrer a outro 
produto, brindes, prêmios ou viagens.
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( ) São descontos concedidos sobre o preço normal do produto, anotados nos rótulos das embalagens.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III– II – IV – I.
B I- II – III – IV.
C II – I – III – IV.
D IV – I – II – III.
O avanço da internet possibilitou a chegada de diversas plataformas, aplicativos e recursos de 
informação e conteúdo on-line, o marketing se utiliza desses recursos para captar e reter clientes. 
Sobre esses conteúdos, analise as sentenças a seguir:
I- Texto: a forma textual é a mais básica e fundamental para a construção de toda estratégia de 
conteúdo.
II- Áudio: é um formato que permite à marca transmitir conteúdo para seu consumidor no momento 
em que ele realiza outras atividades em seu dia a dia, como enquanto faz atividades físicas, dirige ou 
anda de transporte público.
III- Vídeo: os vídeos são conteúdos mais leves e simples para o usuário consumir. Isso porque é mais 
fácil entretê-lo com esse formato.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
O trabalho de vendas é, acima de tudo, um trabalho em equipe que envolve todos os níveis da 
empresa, desde a alta administração até os colaboradores dos níveis tático e operacional. 
Sobre isso, assinale a alternativa correta.
A É responsabilidade exclusiva da área de vendas alcançar o faturamento desejado pela empresa.
B São os vendedores e o setor comercial únicos responsáveis pelas metas de vendas da empresa.
C Nem todos devem estar empenhados para o aumento de vendas da empresa.
D Todos os colaboradores devem estar empenhados no alcance de metas de vendas da empresa.
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A popularização da internet rompeu barreiras de tempo e espaço entre os indivíduos, revolucionando, 
assim, a forma como as pessoas se comunicam, buscam e disseminam informação. Sobre isso, 
 analise as sentenças a seguir:
I - No mundo da comunicação em tempo real, em que as pessoas têm pouco tempo e a tecnologia da 
comunicação é uma explosão ao alcance de todos, comprar virtualmente tornou-se uma alternativa 
viável e eficiente para muitos públicos.
II – A internet permitiu que novos produtores de conteúdo ganhassem vez e voz por meio das mídias 
sociais ampliando assim as possibilidades virtuais.
III – Grandes marcas passaram a contratar influenciadores populares para alcançar um número maior 
de pessoas e levá-las a conhecer seus produtos.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença I está correta.
Uma promoção de vendas nada mais é que um conjunto de ações e estratégias que tem, como 
objetivo, potencializar as vendas de um serviço, ou produto. Esse é um dos pilares mais importantes 
do marketing para empresas. Sobre os tipos de promoções de vendas realizados no Brasil, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Liquidações são descontos em produtos que os pontos de venda oferecem com certa regularidade, 
sobretudo, nas mudanças de estações.
( ) Cupom de desconto são deduções concedidas a mercadorias em promoção, distribuídas através de 
um vale, nos próprios pontos de venda.
( ) Sorteios costumam ser utilizados na compra de um produto, assim, o cliente pode concorrer a 
outro produto, brindes, prêmios ou viagens.
( ) Prêmios e Brindes são descontos concedidos sobre o preço normal do produto, anotados nos 
rótulos das embalagens.
 Assinale a alternativa que apresentaa sequência CORRETA:
A V - V – F – V.
B V - F – F - V.
C F - V – V - F.
D V – V – V – V.
O trabalho de vendas é, acima de tudo, um trabalho em equipe que envolve todos os níveis da 
empresa, desde a alta administração até os colaboradores dos níveis tático e operacional. Sobre isso, 
assinale a alternativa correta.
I - Todos os colaboradores devem estar empenhados no alcance de metas de vendas da empresa.
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II – Se o colaborador não trabalha no setor de vendas não se torna responsável pelo faturamento da 
empresa.
III - É responsabilidade exclusiva da área de vendas alcançar o faturamento da empresa, por isso, é o 
único setor que recebe comissão.
 É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I e II, apenas.
C II e III, apenas.
D III, apenas.
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