Prova 3 Gestão Estratégica para cenários de crise FAM

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Pergunta 1
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Leia os textos a seguir:
Texto I
Um dia após o encontro do presidente Jair Bolsonaro (PL) com embaixadores – no qual o ex-capitão fez ataques ao sistema eleitoral brasileiro e à Justiça Eleitoral – o porta-voz do Departamento de Estado dos Estados Unidos, Ned Price, reagiu às declarações do ex-capitão. “Eleições vêm sendo conduzidas pelo sistema eleitoral brasileiro, capacitado e já testado, e pelas instituições democráticas com sucesso por muitos anos, então ele é um modelo para nações deste hemisfério e além”, disse Price, durante coletiva em Washington. 
Fonte: Porta-voz dos EUA rebate ataque de Bolsonaro às urnas e cobra cumprimento da Constituição. Carta Capital, 10/02/2023 Disponível em:  clique aquiLinks to an external site. Acesso em: 30 ago. 2022. 
Texto II
Principais responsabilidades do Porta-voz:
- Pronunciar-se como representante do Presidente da República;
- Manifestar-se, quando necessário, como representante do Presidente da República, nos temas relativos aos Ministérios, aos órgãos e às entidades da administração pública federal; e
- Realizar outras atividades correlatas, delegadas pelo Ministro de Estado Chefe da Secretaria de Governo da Presidência da República.
Fonte: BRASIL. Porta-voz. Secretaria de Governo, 15 jan. 2020. Disponível em: clique aquiLinks to an external site. Acesso em: 10/02/2023
 
Refletindo sobre o papel do porta-voz de um presidente de um país, avalie as seguintes asserções e a relação entre elas.
I. O porta-voz dos EUA foi a pessoa que assumiu à imprensa e aos outros públicos prioritários a comunicação dos fatos polêmicos envolvendo as eleições presidências no Brasil.
PORQUE
II. O treinamento do porta-voz é fundamental para as possíveis divergências de discurso e/ou posicionamentos, o que irá colaborar com a segurança do profissional em questão durante a condução da crise.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
 
Você respondeu
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
A alternativa está incorreta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é verdadeira, pois, por regra, o porta-voz da crise é a pessoa que assumirá a comunicação dos fatos à imprensa e aos outros públicos prioritários. A asserção II está correta, pois independente de quem assumir o papel de porta-voz em uma determinada situação de crise, sempre a assessoria de imprensa da empresa deverá orientar o porta-voz para evitar que ocorram divergências de discurso e/ou posicionamentos, demonstrando segurança na condução da crise.
 
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
Resposta correta
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
 
Pergunta 2
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Veja a figura a seguir:
Fonte: WELBERT, R. Disponível em: clique aquiLinks to an external site. Acesso em 10/02/2023
Considerando a figura acima e refletindo sobre o conteúdo abordado durante as aulas, avalie as afirmativas abaixo em relação ao Manual de Crise Corporativa:
I. O Manual de Crises deve ser formado por, pelo menos, quatro pessoas, de áreas diferentes, tais como RH, Marketing, Jurídica, Relações Públicas dentre outras que o comitê julgar necessário.
II. O Comitê de Crise faz parte do Manual de Crises e deverá ser estabelecido antes mesmo do planejamento do Manual, uma vez que serão as pessoas o centro das responsabilidades dos planos de ações.
III. Diante da rapidez de produção de informações é recomendável atenção especial na revisão periódica do Manual de Crise, principalmente nas formas de gestão dos fluxos de comunicação corporativa.
IV. O Manual de Crise é construído através de ruídos momentâneos, que fazem parte das relações do dia a dia de qualquer ambiente corporativo e empresarial. 
É correto o que se afirma em:
  
I e II, apenas.
 
Correto!
  
I, II e III, apenas
 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
A afirmativa I está correta, pois o Manual de Crise precisa ser composto por uma equipe multidisciplinar, ou seja, com pessoas de áreas e ocupações diferentes a fim de ter pessoas capacitadas a resolverem crises geradas por diferentes assuntos corporativos.
A afirmativa II está correta, pois o Manual de Crises é um material deliberativo, abrangente e resultante de um planejamento multidisciplinar, a fim de subsidiar suporte para os mais diversos tipos de crises possíveis dentro do setor.
A afirmativa III está correta, pois diante da rapidez de produção de informações, principalmente nas redes sociais, alguns especialistas em gestão recomendam atenção e revisão constante do Manual de Crises, principalmente no que diz respeito às formas de gestão dos canis de comunicação, a fim de se evitar ruídos e se adaptar às necessidades dos stakeholders. A afirmativa IV está incorreta, pois o Manual de Crise é elaborado com base em experiências vividas por empresas do setor e, é claro, pela própria marca que está elaborando
  
II e III, apenas.
 
  
III, apenas.
 
  
I e IV, apenas.
 
 
Pergunta 3
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Leia o texto e analise a figura abaixo:
 
Há tipos de dado pessoal que exigem atenção extra ao serem tratados?
Sim. Claro, todo dado pessoal só pode ser tratado se seguir um ou mais critérios definidos pela LGPD, mas, dentro do conjunto de dados pessoais, há ainda aqueles que exigem um pouco mais de atenção: são os sobre crianças e adolescentes; e os “sensíveis”, que são os que revelam origem racial ou étnica, convicções religiosas ou filosóficas, opiniões políticas, filiação sindical, questões genéticas, biométricas e sobre a saúde ou a vida sexual de uma pessoa.
Quando o foco for menor de idade, é imprescindível obter o consentimento inequívoco de um dos pais ou responsáveis e se ater a pedir apenas o conteúdo estritamente necessário para a atividade econômica ou governamental em questão, e não repassar nada a terceiros. Sem o consentimento, só pode coletar dados se for para urgências relacionadas a entrar em contato com pais ou responsáveis e/ou para proteção da criança e do adolescente.
Sobre os dados sensíveis, autônomos, empresas e governo também podem tratá-los se tiverem o consentimento explícito da pessoa e para um fim definido. E, sem consentimento do titular, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais define que isso é possível quando for indispensável em situações ligadas: a uma obrigação legal; a políticas públicas; a estudos via órgão de pesquisa; a um direito, em contrato ou processo; à preservação da vida e da integridade física de uma pessoa; à tutela de procedimentos feitos por profissionais das áreas da saúde ou sanitária; à prevenção de fraudes contra o titular.
Fonte: BRASIL. O que são dados sensíveis, de acordo com a LGPD.  Serpro. Disponível em: clique aquiLinks to an external site.  Acesso em: 25 jul. 2022.
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo:
I. Dados pessoais são informações relacionadas as pessoas naturais identificadas ou identificáveis e que precisam ser levados em consideração dentro do fluxo de comunicação corporativa.
II. Crises no ambiente digital podem ser provocadas pela utilização que podem tornar uma pessoa identificada direta ou indiretamente por meio de referências.
III. Dados pessoais sensíveis são informações que podem gerar constrangimentos durante a comunicação corporativa e, caso não sejam tratados de acordo com a LGPD, comprometerão a imagem institucional.
É correto o que se afirma em:
 
  
I e III, apenas.
 
  
III, apenas.
 
  
I, apenas.
 
  
II e III, apenas.
 
Correto!
  
I, II e III.
 
A alternativa está correta. A afirmação I está correta, pois de acordo com a LGPD, os dados pessoais são informações relacionadas as pessoas naturais identificadas ou identificáveis. Já a afirmação II está correta porque os dados identificáveis são, de acordo com a LDGP, informaçõesque podem tornar uma pessoa identificada direta ou indiretamente por meio de referências e podem gerar mal-estar e crises institucionais. A afirmação III está correta, pois dados pessoais sensíveis são informações relacionadas à pessoa natural identificada ou identificável, que pode gerar qualquer tipo de discriminação, portanto, quando mal utilizados podem gerar comentários negativos que irão comprometer a imagem institucional.
 
Pergunta 4
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Observe a imagem a seguir:
Fonte: “Dados são o novo petróleo”, diz CEO da Matercard – exceto por um pequeno detalhe. Época Negócios, 5 jul. 2019. Disponível em: clique aquiLinks to an external site. Acesso em: 25 jul. 2022.
Qual é o objetivo da Lei Geral de Proteção de dados (LGPD)?
  
Proteger os direitos fundamentais de todos os negócios virtuais, ou seja, de todas as e-commerces.
 
  
Direcionar os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade dos consumidores off-line.
 
  
Instituir os direitos de formação das empresas controladoras ou operadoras de dados.
 
Correto!
  
Proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade dos indivíduos, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas.
 
A alternativa está correta, pois a aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) possui o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade dos indivíduos, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas, oferecendo orientações para o tratamento de dados pessoais para todos que exerçam atividades em que se utilizem dados pessoais em meio digital e físico.
  
Direcionar os direitos fundamentais de liberdade dos clientes de empresas como a Mastercard.
 
 
Pergunta 5
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Leia o texto a seguir:
Toda e qualquer organização está sujeita a ocorrências negativas, que acarretam prejuízos à imagem, principalmente, quando o fato é noticiado pela mídia. Ao despertar a cobertura dos veículos de comunicação, um acontecimento crítico pode se transformar em uma crise de difícil controle. Portanto, quando ocorre uma crise, é importante que a organização se posicione e preste esclarecimentos para evitar que circule apenas uma versão dos fatos. Diante disso, torna-se de extrema importância ter em mãos um guia de comunicação que possa ser consultado a qualquer momento [...] A gestão de uma crise requer uma boa dose de dinamismo. Desta forma, este manual não pretende determinar um caminho único a seguir, mas despertar a capacidade de refletir sobre o tema, estimulando comunicadores e dirigentes para a importância de preservar e valorizar a imagem da Unimed perante seus públicos.
Fonte: UNIMED-MG. Manual de gestão de crises. Disponível em:  clique aquiLinks to an external site. Acesso em 10/02/2023.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta. 
  
O Manual de Crises é um instrumento de difícil controle, uma vez que não pretende determinar um único caminho a seguir ou regras específicas para determinadas situações.
 
Correto!
  
O objetivo de um Manual de Gestão de Crises é prevenir, controlar e eliminar ocorrências negativas, que acarretam prejuízos à imagem da instituição.
 
A alternativa está correta, pois o objetivo de um Manual de Gestão de Crise é oferecer diretrizes para todos os colaborados a fim de prevenir e controlar turbulências negativas que acontecem de forma imprevisível dentro do universo de atuação de uma empresa e que acabam por acarretar prejuízos à imagem da instituição.
  
O Manual de Crises é um importante documento corporativo que, por gerar um posicionamento da empresa, dispensa outros documentos neste sentido.
 
  
A valorização da imagem de uma empresa, independentemente de seu segmento, perante seus públicos depende da elaboração de um Manual de Gestão de Crises.
 
  
Quando ocorre uma crise de difícil controle, como aquelas provocada pelas notícias na mídia, por exemplo, devemos elaborar um Manual de Gestão de Crise imediatamente.
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