Vantagens e desvantagens na terceirização logística

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e-Tec Brasil99
Aula 19 - Vantagens e desvantagens 
 na terceirização logística
Nesta aula apresentaremos os motivos que levam as empresas a mudar 
de prestador de serviço logístico (PSL), bem como, as principais vantagens 
e desvantagens dos processos de terceirização na logística.
19.1 Necessidade de substituição dos 
 prestadores de serviços logísticos (PSLs) 
De acordo com a pesquisa COPPEAD (2009), muitas empresas que buscaram 
a terceirização das atividades logísticas, mesmo que tenham um elaborado 
plano para a seleção da empresa terceirizada, percebem que nem sempre o 
PSL escolhido, executa o serviço da forma esperada, de acordo com as suas 
expectativas. Por conta disso, muitas empresas se viram obrigadas a substi-
tuir a empresa terceirizada. Em média, cerca 67% das empresas pesquisadas 
já tiveram que trocar de PSL. 
Na figura 19.1, são apresentados os principais motivos para a substituição 
da empresa terceirizada.
Figura 19.1: Motivos para trocar de PSL
Fonte: Panorama Terceirização Brasil 2009 - COPPEAD (Análises: Instituto ILOS)
Má qualidade dos serviços 90%
Baixa capacidade de propor novas soluções logísticas 56%
Custos / preços altos 51%
Baixa disponibilidade de ativos de prestador de serviço 47%
Operador pouco flexível a mudanças 47%
Pouca capacitação tecnológica 44%
Fragilidade financeira 37%
Problemas de segurança 30%
Dificuldade de relacionamento 29%
Problemas éticos 27%
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Conforme apresentado na figura 19.1, o principal motivo de queixa das em-
presas contratantes, que as obrigam a substituir um PSL é a má qualidade dos 
serviços prestados, 90%. Este índice contrasta com o principal motivo que leva 
uma empresa a terceirizar suas atividades, ou seja, redução dos custos.
Já o segundo motivo mais citado pelas empresas contratantes para trocar de 
PSL, é a baixa capacidade de propor novas soluções logísticas. 
Neste sentido, verificamos por parte das empresas contratantes uma forte 
expectativa de que o PSL agregue valor nas atividades, isto é, ao conheci-
mento e experiência. Como nem sempre isto ocorre 56% dos casos, tam-
bém serve como motivo para procurar novos parceiros. 
19.1.1 Falta de qualidade
O não atendimento às expectativas (nível de serviço) desejadas e, por conse-
quência, do contrato firmado pelo PSL, pode ser explicada por diversos fato-
res: falta de experiência; falta de capacitação, e indisponibilidade financeira. 
No quadro 19.2, você tem os critérios utilizados na seleção de um PSL. Um 
desses critérios é o preço baixo que acaba gerando queda na qualidade 
do serviço. Outro fator é o tempo de contratação do serviço, no Brasil, por 
exemplo, é de um a dois anos. Em longo prazo, esses fatores resultam em 
baixo retorno financeiro. 
Quadro 19.2: Critérios utilizados na seleção de um PSL
Fonte: Centro de Estudos em Logística (2004)
Mais importantes Escala 1 a 5
Preço cobrado 4,6
Experiência anterior na atividade terceirizada 4,5
Qualificação do pessoal PSL 4,3
Saúde financeira do PSL 4,2
Intermediários
Qualidade das soluções propostas 4,0
Capacidade de investimento do PSL 3,9
Área geográfica de atuação 3,8
Investimentos em segurança 3,8
Sofisticação tecnológica 3,6
Disponibilidade de ativos 3,6
Menos importantes
Relacionamento prévio com PSL 3,2
Certificações (ISO, etc.) 3,2
Variedade de serviços oferecidos 2,8
Devido à falta de qualidade muitas empresas buscam, através de contratos 
cada vez mais rígidos, o estabelecimento de indicadores de desempenho 
mínimos aceitáveis a serem cumpridos pelos novos parceiros. Tendo ainda 
a fixação de prazos no contrato para que os PSLs sejam capazes de resolver 
possíveis problemas. Caso contrário, como penalidade, o contrato pode ser 
rescindido sem ônus para a contratante.
Logística em Serviçose-Tec Brasil 100
e-Tec Brasil101Aula 19 - Vantagens e desvantagens na terceirização logística
19.3 Vantagens e desvantagens da 
 terceirização
Sobre as vantagens, Dornier et al. (2000) aborda:
“[...] Consideramos a nova tendência em empresas de todo o mundo 
em terceirizar serviços logísticos [...] Sem dúvida, o uso de operadores 
logísticos terceirizados oferecem inúmeras vantagens às empresas.”
Assim, como principais vantagens, podemos citar:
•	 Permite que a empresa reduza seus custos, diminuindo investimentos em 
ativos;
•	 Permite que a empresa direcione o foco no negócio principal (core business);
•	 Permite maior flexibilidade;
•	 Melhoria da eficiência operacional;
•	 Possibilidade de melhoria do serviço ao cliente;
•	 Maior ajuste às novas tecnologias.
Contudo, sobre as desvantagens Dornier et al. (2000) ressalta:
[...] “há muitos riscos embutidos ao se terceirizar a logística [...]: Risco 
comercial: a imagem do fabricante irá inevitavelmente ser ligada à de 
uma empresa de serviços.”
Portanto, também podem ser apresentadas as principais desvantagens:
•	 Menor controle sobre as operações;
•	 Possibilidade de não acompanhar os avanços tecnológicos;
•	 Risco de piorar a performance operacional;
•	 Abrir mão de competências essenciais para o sucesso do negócio;
•	 Dificuldade de formar parcerias;
•	 Possibilidade de piorar a qualidade dos serviços prestados, em detrimen-
to do preço cobrado;
•	 Pouco conhecimento sobre a terceirização e gerenciamento da cadeia de 
suprimento (Supply Chain Management - SCM).
Sobre esta última desvantagem, um dos desafios é que há muitos profissio-
nais de níveis estratégicos que não têm o conhecimento necessário sobre a 
terceirização, além, de muitas empresas que contratam serviços de trans-
portadoras que se autodenominam operadores logísticos e, na prática, não 
estão capacitadas para prestarem serviço de excelência.
Resumo
Nesta aula apresentamos os motivos que levam as empresas a mudar de 
prestador de serviço logístico, isto é, porque há necessidade de rever o pro-
cesso de terceirização. O principal motivo alegado pelas empresas é a baixa 
qualidade dos serviços prestados, seguido pela baixa capacidade dos PSLs 
em propor novas soluções logísticas. Tendo assim, percepções abaixo das ex-
pectativas. Você conheceu também as principais vantagens e desvantagens 
dos processos de terceirização na logística.
Atividade de aprendizagem
1. Faça uma pesquisa junto a uma empresa que pratica a estratégia de 
terceirização de suas atividades (logísticas ou de outras áreas). Verifique 
se a empresa está contente com o prestador de serviço contratado, e se 
atende ou não as suas necessidades.
Anotações
Logística em Serviçose-Tec Brasil 102