Atividade Objetiva 4_ Administração Mercadológica

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Atividade Objetiva 4
Entrega 16 de dez de 2021 em 23:59
Pontos 1
Perguntas 5
Disponível 2 de dez de 2021 em 0:00 - 16 de dez de 2021 em 23:59
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MAIS RECENTE Tentativa 1 4 minutos 1 de 1
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Enviado 15 de dez de 2021 em 16:07
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Pergunta 1
0,2 / 0,2 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você
clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12%
relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um
consumidor, o tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a
confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados,
de preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do
problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações em sites
como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens manchadas
e expostas negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta adequada seja
publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular
reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou serviços por
indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção.
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/16422/quizzes/82702/history?version=1
I e II.
I, III e IV.
Correto!
II e III.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou empresa para seus contatos, porém
não para os concorrentes.
Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda oportunidade para agir, imediatamente
param de comprar ou boicotam a empresa ou fornecedor.
I e IV.
I, II e III.
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Pergunta 2
0,2 / 0,2 pts
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado.
Acesso em: 28 mai. 2019)
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar
uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir
insatisfeito.
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus serviços aos contatos.
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e contra recomendam o
serviço/produto ou o fornecedor.
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Segundo a AMA, American Marketing Association, o comportamento do consumidor é definido como:
“A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e ambiente pelo qual os seres
humanos conduzem os aspectos das relações de troca em suas vidas. [...] O comportamento do
tomador de decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para descrever o
campo interdisciplinar do estudo científico que tenta entender e descrever tal comportamento”.
(Disponível em https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-consumidor/. Acesso em: 28
mai. 2019).
Considerando essa definição, leia as afirmativas:
I. O comportamento do consumidor é considerado um campo de estudo científico e, sua análise
sempre deve se basear no uso de pesquisas executadas segundo as melhores práticas estatísticas.
A+
A
A-
II e III.
I, II e III.
I e IV.
Correto!
I, III e IV.
Para conhecer o comportamento do consumidor não basta se colocar no lugar dele, é preciso ter
dados numéricos e estatísticos, bem como se adaptar às mudanças que acontecem, como por
exemplo, a relação do consumidor com as redes sociais e como ocorre a interação do consumidor
com as marcas.
II, III e IV.
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Pergunta 3
0,2 / 0,2 pts
Grupos de Estilo de Vida
Grupos de Conhecimento
Cultura
Correto!
Grupos de Referência
Artistas e personalidades fazem parte do grupo de referência que exercem influência sobre o
comportamento dos consumidores, por esta razão roupas, acessórios e outros objetos utilizados por
II. Para entender o comportamento do consumidor basta se colocar no lugar do mesmo.
III. É preciso ter uma visão mais ampla que se aproxima da experiência real do consumidor em termos
de contexto, motivações, percepções e movimentos.
IV. Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as marcas que consomem. Com a
evolução das redes sociais, a reação do consumidor está cada vez mais rápida e implacável: o que
atrai um consumidor um dia pode não ter o mesmo efeito no dia seguinte.
É correto apenas o que se afirma em:
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da emissora Globo lançam tendência
quando o assunto é acessório. A cada nova produção, as atrizes surgem na tela com um look
pensado nos mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou semijoia que realça e complementa o
figurino de suas personagens. O sucesso é tanto que a Central de Atendimento da Globo divulga uma
lista com os itens mais pedidos pelas espectadoras.
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-acessorios-mais-pedidos-das-novelas-
da-globo/. Acesso em 27 mai. 2019).
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão?
A+
A
A-
eles acabam tornando sucesso.
Família
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Pergunta 4
0,2 / 0,2 pts
Leia os textos a seguir:
Texto 1
A geração dos Millennials, seu comportamento e padrão de consumo, é pauta de discussão em todos
os meios, seja na psicologia, marketing, gestão de equipe ou vendas, e cada vez mais é necessário
atualizar nossos conhecimentos para acompanhar essa renovação. Também conhecidos como
geração Y, os millennials representam uma faixa demográfica da população mundial.
Podemos falar que essa nova geração desenvolveu-se numa época de grandes avanços tecnológicos
e prosperidade econômica. Vivendo em ambientes altamente urbanizados, os millennials
presenciaram uma das maiores revoluções na história da humanidade: a Internet.
As interações virtuais mudaram não só as relações midiáticas e sociais, mas também as relações de
trabalho. É só pensar no enorme mercado digital que temos hoje e quantas pessoas o mesmo
impacta.
A geração Y vem mudando as relações de trabalho e consumo e isso, hoje, é um fato. Os Millennials
têm a expectativa de ter informação e entretenimento disponíveis em qualquer lugar e em qualquer
altura.
(Fonte: https://outboundmarketing.com.br/geracao-dos-millennials/ - adaptado. Acesso em: 27 mai.
2019).
Texto 2
Após a leitura dos textos, leia as afirmativas a seguir sobre o comportamento do consumidor
geração Y:
I. O comportamento dos millennials está diretamente relacionado a sua experiência com o produto.
A+
A
A-
Correto!
I, III e IV.
As afirmativas I, III e IV estão corretas e correspondem ao comportamento do consumidor da geração
Y ou millennials.
A afirmativa II é falsa, pois a geração “millennials” é mais críticoa e exigente, principalmente a curto
prazo.
II e III.
I, II e III.
I, II e IV.
II e IV.
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Pergunta 5
0,2 / 0,2 pts
II. Os millennials são mais complacentes e menos exigentes, principalmente a curto prazo.
III. A geração Y é muito engajada em mídias sociais.
IV. A relação das marcas com as redes sociais deve ser desenvolvida de modo a atraí-los.
É correto apenas o que se afirma em:
Leia o texto a seguir:
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, faz sua estreia no
mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946 e 1964 – se encaminham para
aposentadoria. Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante ocupado por
veteranos,duas letras que nomeiam gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre
1981 e meados da década de 1990).
Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela geração X também é oposta à
impulsividade multidisciplinar dos novatos, que surgem mais individualistas e ligados a seus próprios
valores pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de liderança, focado
em comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizado para os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-possivel/.
Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um mesmo ambiente de
trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e equilibrando os potenciais individuais em função
do bem-estar coletivo.
PORQUE
A+
A
A-
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
Correto!
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito empresarial. A geração Y, ou
millennials, possui características distintas das gerações anteriores. Com isso, as empresas que
querem se destacar no futuro precisam mesclar as gerações, sendo que todas têm tanto o que
ensinar quanto a aprender. Sendo assim, as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira.
As duas afirmações são falsas.
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
Pontuação do teste: 1 de 1
II. Todas as gerações têm o que ensinar e a aprender umas às outras.
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
A+
A
A-