SERVIÇO AO CLIENTE

Prévia do material em texto

Histórico de tentativas
	
	Tentativa
	Tempo
	Pontuação
	MAIS RECENTE
	Tentativa 1 Links para um site externo.
	22 minutos
	10 de 10
 As respostas serão mostradas após a última tentativa
Pontuação desta tentativa: 10 de 10
Enviado 22 set em 13:41
Esta tentativa levou 22 minutos.
 
Pergunta 1
1 / 1 pts
Dentre os pares de métricas listados abaixo, existe um par que foca o quanto uma empresa está alocando em termos de ativos em suas operações. Qual é ele?
  
Acuracidade de previsão de vendas e aderência do plano de produção (Built-to-Schedule).
 
  
OTIF (On-Time-In-Full) - Dentro do prazo e completo e (Order fill rate) - Índice de atendimento.
 
  
Giro de estoques e tempo de ciclo do capital de giro.
 
  
Custo da mercadoria vendida e custos logísticos.
 
 
Pergunta 2
1 / 1 pts
Prestador de serviços logísticos que oferece um amplo portfólio de serviços de acordo com a necessidade dos clientes. Esses serviços podem envolver transporte de carga fechada, transporte de carga fracionada, transbordo de carga, armazenagem, controle de inventário, movimentação de materiais, submontagens, processamento de pedidos, abastecimento de linhas de produção, entre outros.
  
Operador logístico.
 
  
Armador.
 
  
Despachante aduaneiro.
 
  
Agente de carga (freight forwarder).
 
 
Pergunta 3
1 / 1 pts
Quando uma empresa adota uma abordagem de relacionamento com o seu prestador de serviços logísticos, pode-se dizer que as seguintes práticas estão presentes:( ) são estabelecidas a priori as métricas que serão utilizadas para o Acordo de Nível de Serviço (SLA- Service Level Agreement).( ) pelo bom relacionamento, as empresas evitam formalidades e burocracias como, por exemplo, a assinatura de um contrato.( ) existem reuniões periódicas para avaliação de métricas, ocorrências e planos de ação.( ) existe histórico do relacionamento desde a fase pré-transacional até a pós-transacional (e.g. métricas, planos de ação, acordos, minutas de reunião etc.).
  
V, F, V, F
 
  
V, V, V, V
 
  
V, F, V, V
 
  
F, F, V, V
 
 
Pergunta 4
1 / 1 pts
São elementos que tipicamente fazem parte do documento solicitação de proposta ou RFP:( ) os custos atuais que a empresa incorre ou paga pelo serviço que ela pretende contratar.( ) uma descrição detalhada do escopo técnico a ser contratado.( ) a descrição das etapas e das correspondentes datas do processo de seleção.( ) os objetivos de performance para cada atividade do contrato.
  
V, V, V, V
 
  
F, V, V, F
 
  
F, V, V, V
 
  
F, V, F, V
 
 
Pergunta 5
1 / 1 pts
Selecione a alternativa cujos elementos estão relacionados à gestão da demanda.
  
Estimativa de vendas, manutenção de frota e serviço ao cliente.
 
  
Estimativa de vendas, entrada de pedidos e serviço ao cliente.
 
  
Estimativa de vendas, limpeza do centro de distribuição e serviço ao cliente.
 
  
Precificação, entrada de pedidos e serviço ao cliente.
 
 
Pergunta 6
1 / 1 pts
Qual das afirmações abaixo pode ser atribuída a Bowersox em sua entrevista?
  
Conceitualmente, o profissional de Logística não deveria ter uma posição de destaque na empresa.
 
  
A logística chegou ao seu limite. Nem estratégia ou a utilização de tecnologia fará com que melhore.
 
  
A cadeia de abastecimento se limita a comprar, nada mais.
 
  
O que é bom para uma organização não necessariamente será bom para outra.
 
 
Pergunta 7
1 / 1 pts
Grande parte de lojas do varejo utilizam a internet como um canal adicional de vendas. Selecione a alternativa onde as empresas correspondem ao segmento de varejo.
  
Unilever, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Carrefour.
 
  
Casas Bahia, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Carrefour.
 
  
Casas Bahia, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Natura.
 
  
Casas Bahia, Wal-Mart, Harley-Davidson e Carrefour.
 
 
Pergunta 8
1 / 1 pts
Assinale a alternativa correta. Considera a movimentação de produtos no centro de distribuição com o mínimo manuseio possível.
  
Cross-docking.
 
  
Reposição contínua.
 
  
Efficient Consumer Response.
 
  
Capacidade de resposta.
 
 
Pergunta 9
1 / 1 pts
Assinale a alternativa correta. Quais seriam os principais desafios da cadeia de abastecimento para o segmento de produtos tecnológicos?
  
Complexidade e oxidação dos computadores.
 
  
Tempos de entrega elevados e varejo não preparado para vender.
 
  
Erosão dos preços e ciclo de vida reduzido.
 
  
Alta necessidade de customização e pouca oferta de plástico.
 
 
Pergunta 10
1 / 1 pts
Assinale a alternativa correta. Qual sequência está associada ao processo de distribuição?
  
Expedição.
 
  
Seleção de fornecedor de matéria-prima.
 
  
Programação de produção.
 
  
Planejamento da estratégia da organização.