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1. Identificação do Grupo
Identificação discente:
Nome Matrícula Curso
Ivania Rocha Silva 01619402 GESTÃO PÚBLICA
Karla Borges Alecrim De Sousa 01629973 GESTÃO PÚBLICA
Luciana Dias de Oliveira 01613881 GESTÃO PÚBLICA
Edna Santos Sousa 015256-5 GESTÃO PÚBLICA
Instituição: UNINASSAU (Vitória da Conquista-BA)
Curso(s): Gestão Pública
2. Identificação do Projeto: proposta de melhorias nos atendimentos dos pacientes da 
rede odontológica da Unidade de saúde da família roseira – Vitória da Conquista / BA
Título do projeto: Inovação do processo de gestão 
Descrição do produto/processo que será analisado:
O Processo que será analisado, trata-se de uma sugestão de uma inovação de proposta
para atendimentos dos pacientes da rede odontológica da Unidade de Saúde da Família
Roseira, através da implantação de tecnologias inovadoras para os diversos atendimentos
nas áreas de medicina e na odontologia, porém gostaríamos de nos ater mais na área
odontológica, que é o foco de maior atenção. 
“Entre as atividades coletivas desenvolvidas pela equipe de saúde bucal,
estão a educação em saúde e escovação dental supervisionada
juntamente com os Agentes Comunitários de Saúde (ACS) – profissionais
de fundamental importância dentro da estratégia, pois são a ponte entre a
equipe de saúde e a comunidade. Além disso, realizamos levantamentos
epidemiológicos com o intuito de planejar ações e serviços baseados nas
principais demandas de saúde das pessoas e que sejam capazes de
intervir no processo saúde e doença da comunidade. Essas atividades
educativas têm por finalidade proporcionar autonomia e
corresponsabilização das famílias, pois permitem que todos se
transformem em sujeitos na promoção da saúde bucal.” PROGRAMA DE
PÓS-GRADUAÇÃO EM SAÚDE COLETIVA - TATIANA PRAXEDES
RODRIGUES CHEQUER
https://saudecoletivaims.ufba.br/sites/saudecoletivaims.ufba.br/files/
tatiana_praxedes_rodrigues_chequer.pdf
Problema encontrado:
-Falta de materiais utilizados nos procedimentos de atendimentos dentários. 
-Sala onde funciona o atendimento é pequena.
 
-Falta de profissional para atender as demandas de endodontia, bucomaxilo, periodontista.
-Falta de manutenção quando quebra os equipamentos no consultório médico
odontológico. Os problemas de saúde pública associados a doenças bucais são relevantes
no Brasil e no mundo. Os agravos bucais mais comuns na população são os seguintes:
doença cárie, traumas dentais, doenças periodontais (que acometem os tecidos de
suporte dos dentes), edentulismo (perda de dentes) e câncer de boca.
- Falta de vagas suficientes para atendimento diário. Visto que conforme matéria publicada
no dia 09 de março de 2015, conforme texto abaixo, vê-se a quantidade de povoados que
são atendidos diariamente.
“A tarde de sábado, 07/03/20215, foi de muita alegria no povoado de
Roseira, localizado no distrito de José Gonçalves. Isso porque a Prefeitura
Municipal entregou a reforma e a ampliação da Unidade de Saúde da
Família e do sistema simplificado de água da localidade, que já está
beneficiando 105 famílias com água encanada.
* Fazem parte da área de abrangência da Unidade de Saúde da Família da
Roseira, as seguintes localidades: Baixa do Cedro, Bizer, Boa Sorte,
Catarina I e II, Corredor Itaipu, Estrela, Fazenda Manga Velha, Itaipu, Lagoa
Comprida, Lagoa das Pedras, Lagoa do Batista, Lagoa dos Patos,
Lagoinhas, Mãe Eleotéria, Visão, Queimadas, Sinzoca e Tanque Velho.”
FONTE: https://www.pmvc.ba.gov.br/prefeitura-entrega-unidade-de-saude-da-
familia-na-roseira/
-As principais dificuldades e desafios estão relacionados à: integralidade; ampliação da
assistência; planejamento, monitoramento e avaliação das ações; e condições de trabalho.
[...] no dia a dia das nossas cidades e na zona rural, muitas imagens expressam o
quanto desigualdades sociais humilham, degradam e fazem sofrer milhões de
pessoas. São imagens cruéis, expressão e símbolo da chaga da exclusão social.
Muitas dessas imagens são do corpo humano, entre elas imagens de bocas e dentes.
As condições dentárias são, sem dúvida, um dos mais significativos sinais de
exclusão social [...] (NARVAI; FRAZÃO, 2008).
https://saudecoletivaims.ufba.br/sites/saudecoletivaims.ufba.br/files/
tatiana_praxedes_rodrigues_chequer.pdf
Solução proposta:
As soluções que propusemos, trata-se de implantações de inovações de propostas para
os atendimentos dos pacientes com tecnologias inovadoras na odontologia. Nos últimos
anos, a tecnologia evoluiu muito. E isso também tem se refletido no ramo da saúde. São
várias as tecnologias inovadoras na odontologia que ajudam a deixar os tratamentos mais
rápidos e confortáveis para os pacientes, além de oferecerem facilidades para os
dentistas. Estar atento a essas tecnologias inovadoras na odontologia é de suma
importância. Afinal, é preciso acompanhar as evoluções da sua área, buscando, sempre,
oferecer o que há de melhor e mais moderno aos seus pacientes.
“Outro documento que define a inovação é o Manual de Oslo (1997), um
guia elaborado pela Organização para a Cooperação e Desenvolvimento
Econômico (OCDE), nele a inovação é definida como:
[...] a implementação de um produto (bens ou serviço) novo ou
significativamente melhorado, ou em processo, ou um novo método de
marketing, ou um novo método organizacional nas práticas de negócios,
organização no local de trabalho ou nas relações externas (OCDE, 1997,
p. 55).”
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_214629_1/outline/lti/
launchFrame?
toolHref=https:~2F~2Fsereduc.blackboard.com~2Fwebapps~2Fblackboard~2
Fexecute~2Fblti~2FlaunchLink%3Fcourse_id%3D_214629_1%26content_id
%3D_9882997_1%26from_ultra%3Dtrue
1- Utilização de Laudos à distância.
Os laudos à distância são muito usados na medicina e também estão sendo incorporados
nos consultórios de odontologia. O serviço funciona assim: o dentista realiza os exames
radiográficos no consultório e envia as imagens pela internet para uma empresa de laudos
online. Na clínica de radiologia à distância, os profissionais capacitados analisam os
exames, elaboram os laudos e enviam os resultados por e-mail para o dentista.
Tudo isso de maneira prática e rápida, sem burocracia e usando criptografia para proteger
os dados dos pacientes. Uma das vantagens é a economia de dinheiro e recursos que a
inovação traz, além de você ter mais tempo para poder dedicar aos seus pacientes. E,
claro, como os profissionais são altamente capacitados para laudarem as imagens, o
resultado dos exames é mais fidedigno e confiável.
2- Prontuários digitais com aquisição de computador.
As fichas odontológicas são itens que costumam ocupar muito espaço nos consultórios.
final, é preciso guardá-las por, no mínimo 5 anos. A tecnologia veio ajudar nesse momento
com os prontuários digitais. Por meio de um login e senha, os auxiliares e dentistas
acessam os dados de cada paciente pelos seus computadores ou dispositivos móveis
(smartphones e tablets) – e essas informações ficam armazenadas na nuvem, ou seja,
não necessitam dos computadores físicos do seu consultório.
Além de reduzir a papelada, os prontuários digitais facilitam na hora de pesquisar pelos
pacientes e de incluir informações, já que você poderá adicionar arquivos de mídia, como
vídeos, fotos e áudios. Dessa forma basta fazer o cadastro de cada paciente com seus
atendimentos e posteriores necessidades. 
3- Assistentes virtuais, ou marcação através de ligação ou WhatsApp
A inteligência artificial também está entre as tecnologias inovadoras na odontologia. Os
chatbots são robôs de conversação que usam IA para entenderem e imitarem o
comportamento humano. Esses robôs são muito usados nas estratégias de marketing das
clínicas, respondendo dúvidas dos usuários e interagindo com as pessoas. Mas, algumas
versões, conseguem ir além, oferecendo serviços bem interessantes.Por exemplo,
existem chatbots que conseguem agendar as consultas. Os pacientes podem fazer esse
processo pelo Facebook Messenger, Whatzapp ou pelo chat no site do seu consultório.
4- Aumento da quantidade de médicos e auxiliares, para atender mais pacientes.
O horário escolhido é automaticamente sincronizado com a agenda virtual dos dentistas.
E, caso o paciente tenha algum problema, poderá desmarcar e remarcar a consulta da
mesma forma. Existem chatbots que realizam funções adicionais, como enviar lembretes
das consultas, tirar dúvidas dos pacientes, enviar informações pré e pós exames ou
cirurgias, entre outras questões.
“De acordo com a professora Manuela Rösing Agostini et al. (2017)
vários autores definem a inovação como sendo um processo criativo usado
no desenvolvimento de uma ideia nova. Nós podemos encontrar inovação
em produtos, processos, mercados e modelos. Ainda segundo Agostini et
al. (2017) apud Drucker (2002) a inovação pode ser definida como uma
ferramenta que é utilizada para aplicar uma mudança, uma oportunidade
para algo diferente, podendo ser um negócio ou um serviço.”
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_214629_1/outline (Unidade
02)
Qual a dimensão da inovação a ser usada:
a) Inovação de produto ou serviços
(x) É aquela que está voltada para a melhoria de um produto de forma significativa, oferecendo um produto ou 
serviço de melhor qualidade - Prontuários digitais com aquisição de computador.
b) Inovação de processos
(x) inovação de proposta para atendimentos. Está ligada a ideia de criar algo melhor a partir do 
processo original
c) Inovação de marketing
d) Método organizacional
Qual a classificação da inovação pensada?
a) Inovação incremental
b) Inovação Radical
c) Inovação Disruptiva
(x) é similar à inovação radical, e apresenta como principal particularidade a
“ruptura” na forma como algo era feito antes e a aplicação de novas tecnologias
para solucionar problemas antigos
Qual o benefício esperado?
Melhorar e aumentar a quantidade de atendimentos diários odontológicos, ter mais
médicos odontólogos para que possamos alcançar o maior número de pacientes
possíveis das diversas comunidades e povoados que são atendidos nesta Unidade
de Saúde, trazendo assim mais conforto e melhor qualidade de vida aos clientes.
Visto que a EFICIENCIA, que é um dos princípios constitucionais deve ser
celebrada como vitória no setor público, principalmente quando falamos de pessoas
que vivem com rendas baixas e não têm acesso ao serviço particular de
atendimento dos grandes centros urbanos.
Qual o tipo de benefícios trazidos pela inovação pensada?
a) Troca de experiência
b) Reconhecimento de comunidade
(x) Participar de um núcleo de inovação ajuda a estimular o aprendizado e é algo
importante para a comunidade local e para os seus clientes. Quando uma empresa
participa de um ecossistema de inovação ela normalmente fica mais bem preparada
para atender as necessidades de seus clientes e pode se tornar referência no seu
nicho de negócio.
c) Redes de indicação
d) Melhora de habilidade