Importância do Balanced Scorecard

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Questão 1/5 - Balanced Scorecard 
 Nesta aula, estudamos um exemplo hipotético numa empresa que aplicou o Balanced 
 Scorecard no setor de call center para melhorar as intermediações de relação com seus 
 clientes na questão de serviços. Com base no contexto sobre integrando o BSC na 
 medição de desempenho em equipes de atendimento, analise as assertivas a seguir 
 considerando como verdadeiro ou falso: 
 1.(___). A métrica de Tempo Médio de Atendimento (ATM) é mencionada como uma medida 
 eficaz para avaliar o desempenho no call center. 
 2.(___). Os métodos tradicionais de avaliação de desempenho na AndradeCon se 
 concentram apenas em fatores financeiros, gerando altas taxas de lucratividade. 
 3.(___). A empresa AndradeCon enfrenta dificuldades na medição de desempenho devido 
 aos métodos tradicionais que se concentram principalmente em fatores financeiros. 
 4.(___). O BSC é apresentado como uma ferramenta que traduz a missão da empresa em 
 medidas de desempenho, se baseia em quatro perspectivas: econômico-financeira, do 
 cliente, de processos internos e de aprendizagem e crescimento. 
 Assinale a alternativa que faz a análise correta: 
 A 1V – 2F – 3V – 4F 
 B 1F – 2F – 3V – 4V 
 Você assinalou essa alternativa (B) 
 C 1F – 2V – 3V – 4F 
 D 1F – 2V – 3F – 4V 
 Questão 2/5 - Balanced Scorecard 
 Sabemos que o capital intangível é a parte importante dos ativos de uma empresa. Para a 
 contabilidade, intangível é o recurso organizacional que não aparece no balanço. A 
 importância dos intangíveis está escrita na história desde o fim da economia industrial até a 
 ascensão da nova economia baseada na tecnologia da informação e na internet. Sabemos 
 que, nesta nova economia, o conhecimento, as conexões e a colaboração são os principais 
 ativos que impulsionam o crescimento e desempenho de uma empresa. Com base no 
 contexto sobre o valor do capital intangível na perspectiva de aprendizagem e 
 crescimento, enumere na ordem sequencial as explicações que se relacionam a cada 
 um dos elementos a seguir: 
 1. Capital humano. 
 2. Capital de relacionamento. 
 3. Capital estrutural. 
 4. Capital estratégico. 
 a. (___). Inclui todo o conhecimento que um empresário ou acionista tem de um mercado e 
 do modelo de negócio criado, ou seja, detém todo o know-how sobre como se conectar com 
 as necessidades do mercado, funciona se o sistema tiver todos os elementos de capital 
 intangível medidos e monitorados. 
 b. (___). É todo conhecimento registrado, processos, dados, sistemas, projetos, softwares e 
 propriedades intelectuais (marcas, patentes, direitos autorais e segredos comerciais), mas 
 tudo isso deve ser institucionalizado para alcançar alavancagem do capital intangível. 
 c. (___). Os principais impulsionadores externos do negócio são: clientes, fornecedores, 
 parceiros, serviços terceirizados, governo, instituições, comunidade, entre outros. E soma 
 com a marca da empresa e sua reputação, por estar atuando em um mercado em rede, ou 
 seja, compartilhando conhecimento, solução de problemas, e criando conexões. 
 d. (___). É o processo de identificar competências especificas, conhecimentos, atributos 
 sociais, personalidade, criatividade e potencial para trabalhar no coletivo e produzir valor 
 econômico e não econômico. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A 1a – 2b – 3c – 4d 
 B 1d – 4a – 2b – 3c 
 C 2c – 1d – 4a – 3b 
 Você assinalou essa alternativa (C) 
 D 2b – 1c – 3d – 4a 
 Questão 3/5 - Balanced Scorecard 
 De acordo com Filho (2019, p. 156), relata sobre a perspectiva de Aprendizagem e 
 Crescimento tem por objetivo avaliar qual é o valor do empregado (diretor, gerente ou 
 colaborador) para a empresa em três níveis de contribuição: como indivíduo, como membro 
 de uma equipe de trabalho ou como alguém integrado à cultura organizacional. Com base 
 no contexto sobre alinhamento das diretrizes estratégicas na perspectiva de 
 aprendizagem e crescimento, analise as assertivas a seguir: 
 1. Um dos pontos importantes para o desempenho da empresa é melhorar habilidades 
 técnicas e analíticas para lidar com avanços tecnológicos e inovações técnicas. 
 2. A criação de uma cultura focada no desempenho é um objetivo importante para 
 empresas que estão tentando mudar sua cultura. 
 3. A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard, reflete os 
 investimentos em educação corporativa, preparando os empregados a buscar outras 
 oportunidades de mercado. 
 4. Investir em ferramentas para fortalecer a equipe e torná-la mais produtiva é 
 considerado essencial para o desempenho empresarial. 
 Assinale a alternativa que faz a análise correta: 
 A Apenas as assertivas 2 e 3 estão corretas. 
 B Apenas as assertivas 3 e 4 estão corretas. 
 C Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas. 
 Você assinalou essa alternativa (C) 
 D Apenas a assertiva 3 está correta. 
 Questão 4/5 - Balanced Scorecard 
 Sabemos que o engajamento dos stakeholders em nível estratégico é uma das principais 
 dimensões que afetam o desempenho das empresas, ou seja, impactará diretamente no 
 processo de tomada de decisão dos negócios. O engajamento dos stakeholders é tratar do 
 processo sistemático de identificar, analisar, planejar, priorizar e implementar ações 
 destinadas a engajar e influenciar todos eles. Com base no contexto sobre ferramentas 
 para identificar os stakeholders, enumere na ordem sequencial as explicações que se 
 relacionam a cada um dos elementos a seguir: 
 1. Reuniões. 
 2. Opinião técnica. 
 3. Técnicas de coleta de dados. 
 4. Mapeamento de stakeholders. 
 a. (___). Aplicar processo visual com representação das partes interessadas que 
 influenciam diretamente o novo projeto e como estão conectadas. 
 b. (___). Levantar informações das intenções reais e compreensíveis da parte interessada, 
 como entrevistas, observações, questionários. 
 c. (___). Verificar a existência do fato, ou seja, se a parte interessada mostra base racional 
 e motivada em seu convencimento. 
 d. (___). Marcar um encontro para discutir os reais propósitos das partes interessadas com 
 os temas e atividades do novo projeto, ou seja, identificar que está mais conectado com os 
 negócios internos e externos da organização. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A 1a – 2b – 3c – 4d 
 B 1d – 4a – 2b – 3c 
 C 2c – 1d – 4a – 3b 
 Você assinalou essa alternativa (C) 
 D 2b – 1c – 3d – 4a 
 Questão 5/5 - Balanced Scorecard 
 Nesta aula, analisamos o comportamento do cliente que influencia diretamente nas 
 tendencias de compra e venda. A estratégia ajuda a organização a descobrir o que significa 
 valor para o cliente. Para ele, “na definição da finalidade e da missão da empresa há 
 somente um enfoque, um só ponto de partida. É o cliente. O cliente define o negócio”. Com 
 base no contexto sobre perspectiva do cliente dentro do BSC, analise as assertivas a 
 seguir considerando como verdadeiro ou falso: 
 1.(___). O Balanced Scorecard desconsidera o monitoramento de indicadores de 
 perspectiva do cliente. 
 2.(___). As empresas costumam concentrar-se principalmente na inovação tecnológica para 
 alcançar o sucesso. 
 3.(___). Identificar corretamente o segmento de mercado é fundamental para o sucesso das 
 empresas. 
 4.(___). A pesquisa de mercado é uma ferramenta útil no desenvolvimento da estratégia do 
 cliente. 
 Assinale a alternativa que faz a análise correta: 
 A 1V – 2F – 3V – 4F 
 B 1F – 2F – 3V – 4V 
 Você assinalou essa alternativa (B) 
 C 1F – 2V – 3V – 4F 
 D 1F – 2V – 3F – 4V 
 Questão 1/5 - Balanced Scorecard 
 Sabemos que medir o impacto das iniciativas de aprendizagem e crescimento é ponto 
 fundamental para a continuidade e competitividade dos negócios de uma empresa, neste 
 contexto, os indicadores-chave de desempenho ou KPI (Key Performance Indicator) são as 
 medições quantitativas que informam a todos o sucesso de determinado programa.Com 
 base no contexto sobre indicadores de aprendizagem e crescimento, analise as 
 assertivas a seguir considerando como verdadeiro ou falso: 
 1.(___). Mesmo sem KPIs para aprendizagem e crescimento, é possível monitorar por 
 amostragem, se uma experiência de aprendizagem deu certo. 
 2.(___). Uma das garantias é ter os dados aleatórios e dispersos antes de decidir incluir 
 num KPI. 
 3.(___). Mudança de comportamento da equipe é identificar se a equipe está trabalhando 
 de forma mais coerente e mais eficaz pós-aprendizagem. 
 4.(___). Aplicação no local de trabalho: é ter evidências de que o empregado aplica a 
 habilidade ou conhecimento recém-aprendido no local de trabalho. 
 Assinale a alternativa que faz a análise correta: 
 A 1V – 2F – 3V – 4F 
 B 1F – 2F – 3V – 4V 
 Você assinalou essa alternativa (B) 
 C 1F – 2V – 3V – 4F 
 D 1F – 2V – 3F – 4V 
 Questão 2/5 - Balanced Scorecard 
 Sabemos que o engajamento dos stakeholders em nível estratégico é uma das principais 
 dimensões que afetam o desempenho das empresas, ou seja, impactará diretamente no 
 processo de tomada de decisão dos negócios. O engajamento dos stakeholders é tratar do 
 processo sistemático de identificar, analisar, planejar, priorizar e implementar ações 
 destinadas a engajar e influenciar todos eles. Com base no contexto sobre ferramentas 
 para identificar os stakeholders, enumere na ordem sequencial as explicações que se 
 relacionam a cada um dos elementos a seguir: 
 1. Reuniões. 
 2. Opinião técnica. 
 3. Técnicas de coleta de dados. 
 4. Mapeamento de stakeholders. 
 a. (___). Aplicar processo visual com representação das partes interessadas que 
 influenciam diretamente o novo projeto e como estão conectadas. 
 b. (___). Levantar informações das intenções reais e compreensíveis da parte interessada, 
 como entrevistas, observações, questionários. 
 c. (___). Verificar a existência do fato, ou seja, se a parte interessada mostra base racional 
 e motivada em seu convencimento. 
 d. (___). Marcar um encontro para discutir os reais propósitos das partes interessadas com 
 os temas e atividades do novo projeto, ou seja, identificar que está mais conectado com os 
 negócios internos e externos da organização. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A 1a – 2b – 3c – 4d 
 B 1d – 4a – 2b – 3c 
 C 2c – 1d – 4a – 3b 
 Você assinalou essa alternativa (C) 
 D 2b – 1c – 3d – 4a 
 Questão 3/5 - Balanced Scorecard 
 Vimos que, o valor do cliente (Customer Equity) é formado pela soma do valor percebido 
 pelo cliente mais o valor da marca e o valor da retenção [...] o valor do cliente deve ser 
 calculado de acordo com os procedimentos utilizados para se obter o valor econômico 
 agregado. Com base no contexto sobre valor do cliente (Customer Equity), analise as 
 assertivas a seguir: 
 1. A criação de valor para o cliente envolve a consideração de finalidade da 
 organização, modelo de negócio e utilização de recursos e processos. 
 2. O mercado business-to-business (B2B) é fundamental para o sucesso das 
 organizações. 
 3. O valor do cliente não é influenciado pelo relacionamento com a marca. 
 4. A criação de valor para o cliente envolve a consideração de finalidade da 
 organização, modelo de negócio e utilização de recursos e processos. 
 Assinale a alternativa que faz a análise correta: 
 A Apenas as assertivas 2 e 3 estão corretas. 
 B Apenas as assertivas 3 e 4 estão corretas. 
 C Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas. 
 Você assinalou essa alternativa (C) 
 D Apenas a assertiva 3 está correta. 
 Questão 4/5 - Balanced Scorecard 
 Sabemos que o capital intangível é a parte importante dos ativos de uma empresa. Para a 
 contabilidade, intangível é o recurso organizacional que não aparece no balanço. A 
 importância dos intangíveis está escrita na história desde o fim da economia industrial até a 
 ascensão da nova economia baseada na tecnologia da informação e na internet. Sabemos 
 que, nesta nova economia, o conhecimento, as conexões e a colaboração são os principais 
 ativos que impulsionam o crescimento e desempenho de uma empresa. Com base no 
 contexto sobre o valor do capital intangível na perspectiva de aprendizagem e 
 crescimento, enumere na ordem sequencial as explicações que se relacionam a cada 
 um dos elementos a seguir: 
 1. Capital humano. 
 2. Capital de relacionamento. 
 3. Capital estrutural. 
 4. Capital estratégico. 
 a. (___). Inclui todo o conhecimento que um empresário ou acionista tem de um mercado e 
 do modelo de negócio criado, ou seja, detém todo o know-how sobre como se conectar com 
 as necessidades do mercado, funciona se o sistema tiver todos os elementos de capital 
 intangível medidos e monitorados. 
 b. (___). É todo conhecimento registrado, processos, dados, sistemas, projetos, softwares e 
 propriedades intelectuais (marcas, patentes, direitos autorais e segredos comerciais), mas 
 tudo isso deve ser institucionalizado para alcançar alavancagem do capital intangível. 
 c. (___). Os principais impulsionadores externos do negócio são: clientes, fornecedores, 
 parceiros, serviços terceirizados, governo, instituições, comunidade, entre outros. E soma 
 com a marca da empresa e sua reputação, por estar atuando em um mercado em rede, ou 
 seja, compartilhando conhecimento, solução de problemas, e criando conexões. 
 d. (___). É o processo de identificar competências especificas, conhecimentos, atributos 
 sociais, personalidade, criatividade e potencial para trabalhar no coletivo e produzir valor 
 econômico e não econômico. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A 1a – 2b – 3c – 4d 
 B 1d – 4a – 2b – 3c 
 C 2c – 1d – 4a – 3b 
 Você assinalou essa alternativa (C) 
 D 2b – 1c – 3d – 4a 
 Questão 5/5 - Balanced Scorecard 
 Nesta aula, aprendemos que é possível encontrar vários exemplos de aprendizado e 
 crescimento em empresas. E muitas utilizam o departamento de recursos humanos para 
 avaliar, por exemplo, a eficácia do treinamento da equipe, determinando se eles atendem 
 aos padrões do setor. A lição esperada, na perspectiva de aprendizado e crescimento do 
 Balanced Scorecard, é descobrir o que a empresa deve aprender para melhorar 
 continuamente. Com base no contexto sobre a perspectiva de aprendizagem e 
 crescimento do BSC, analise as assertivas a seguir considerando como verdadeiro 
 ou falso: 
 1.(___). O Balanced Scorecard para aprendizado e crescimento foca principalmente na 
 análise da infraestrutura da empresa, patrimonial e na segurança de dados. 
 2.(___). Kaplan e Norton sugerem que a sinergia e geração de valor no aprendizado e 
 crescimento são alcançadas principalmente pela reestruturação física da empresa. 
 3.(___). A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard pode incluir 
 objetivos como melhorar programas de treinamento, capacitar colaboradores na cultura da 
 empresa e aumentar a conscientização estratégica. 
 4.(___). A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard envolve 
 entender profundamente os empregados, avaliando seu desempenho e identificando 
 maneiras de melhorar ou manter seu capital intelectual. 
 Assinale a alternativa que faz a análise correta: 
 A 1V – 2F – 3V – 4F 
 B 1F – 2F – 3V – 4V 
 Você assinalou essa alternativa (B) 
 C 1F – 2V – 3V – 4F 
 D 1F – 2V – 3F – 4V 
 Questão 1/5 - Balanced Scorecard 
 Nesta aula, aprendemos que é possível encontrar vários exemplos de aprendizado e 
 crescimento em empresas. E muitas utilizam o departamento de recursos humanos para 
 avaliar, por exemplo, a eficácia do treinamento da equipe, determinando se eles atendem 
 aos padrões do setor. A lição esperada, na perspectiva de aprendizado e crescimento do 
 Balanced Scorecard, é descobrir o que a empresa deve aprender para melhorar 
 continuamente. Com base no contexto sobre a perspectiva de aprendizagem e 
 crescimento do BSC, analise as assertivas a seguirconsiderando como verdadeiro 
 ou falso: 
 1.(___). O Balanced Scorecard para aprendizado e crescimento foca principalmente na 
 análise da infraestrutura da empresa, patrimonial e na segurança de dados. 
 2.(___). Kaplan e Norton sugerem que a sinergia e geração de valor no aprendizado e 
 crescimento são alcançadas principalmente pela reestruturação física da empresa. 
 3.(___). A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard pode incluir 
 objetivos como melhorar programas de treinamento, capacitar colaboradores na cultura da 
 empresa e aumentar a conscientização estratégica. 
 4.(___). A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard envolve 
 entender profundamente os empregados, avaliando seu desempenho e identificando 
 maneiras de melhorar ou manter seu capital intelectual. 
 Assinale a alternativa que faz a análise correta: 
 A 1V – 2F – 3V – 4F 
 B 1F – 2F – 3V – 4V 
 Você assinalou essa alternativa (B) 
 C 1F – 2V – 3V – 4F 
 D 1F – 2V – 3F – 4V 
 Questão 2/5 - Balanced Scorecard 
 De acordo com Filho (2019, p. 156), relata sobre a perspectiva de Aprendizagem e 
 Crescimento tem por objetivo avaliar qual é o valor do empregado (diretor, gerente ou 
 colaborador) para a empresa em três níveis de contribuição: como indivíduo, como membro 
 de uma equipe de trabalho ou como alguém integrado à cultura organizacional. Com base 
 no contexto sobre alinhamento das diretrizes estratégicas na perspectiva de 
 aprendizagem e crescimento, analise as assertivas a seguir: 
 1. Um dos pontos importantes para o desempenho da empresa é melhorar habilidades 
 técnicas e analíticas para lidar com avanços tecnológicos e inovações técnicas. 
 2. A criação de uma cultura focada no desempenho é um objetivo importante para 
 empresas que estão tentando mudar sua cultura. 
 3. A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard, reflete os 
 investimentos em educação corporativa, preparando os empregados a buscar outras 
 oportunidades de mercado. 
 4. Investir em ferramentas para fortalecer a equipe e torná-la mais produtiva é 
 considerado essencial para o desempenho empresarial. 
 Assinale a alternativa que faz a análise correta: 
 A Apenas as assertivas 2 e 3 estão corretas. 
 B Apenas as assertivas 3 e 4 estão corretas. 
 C Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas. 
 Você assinalou essa alternativa (C) 
 D Apenas a assertiva 3 está correta. 
 Questão 3/5 - Balanced Scorecard 
 Sabemos que medir o impacto das iniciativas de aprendizagem e crescimento é ponto 
 fundamental para a continuidade e competitividade dos negócios de uma empresa, neste 
 contexto, os indicadores-chave de desempenho ou KPI (Key Performance Indicator) são as 
 medições quantitativas que informam a todos o sucesso de determinado programa. Com 
 base no contexto sobre indicadores de aprendizagem e crescimento, analise as 
 assertivas a seguir considerando como verdadeiro ou falso: 
 1.(___). Mesmo sem KPIs para aprendizagem e crescimento, é possível monitorar por 
 amostragem, se uma experiência de aprendizagem deu certo. 
 2.(___). Uma das garantias é ter os dados aleatórios e dispersos antes de decidir incluir 
 num KPI. 
 3.(___). Mudança de comportamento da equipe é identificar se a equipe está trabalhando 
 de forma mais coerente e mais eficaz pós-aprendizagem. 
 4.(___). Aplicação no local de trabalho: é ter evidências de que o empregado aplica a 
 habilidade ou conhecimento recém-aprendido no local de trabalho. 
 Assinale a alternativa que faz a análise correta: 
 A 1V – 2F – 3V – 4F 
 B 1F – 2F – 3V – 4V 
 Você assinalou essa alternativa (B) 
 C 1F – 2V – 3V – 4F 
 D 1F – 2V – 3F – 4V 
 Questão 4/5 - Balanced Scorecard 
 Sabemos que o engajamento dos stakeholders em nível estratégico é uma das principais 
 dimensões que afetam o desempenho das empresas, ou seja, impactará diretamente no 
 processo de tomada de decisão dos negócios. O engajamento dos stakeholders é tratar do 
 processo sistemático de identificar, analisar, planejar, priorizar e implementar ações 
 destinadas a engajar e influenciar todos eles. Com base no contexto sobre ferramentas 
 para identificar os stakeholders, enumere na ordem sequencial as explicações que se 
 relacionam a cada um dos elementos a seguir: 
 1. Reuniões. 
 2. Opinião técnica. 
 3. Técnicas de coleta de dados. 
 4. Mapeamento de stakeholders. 
 a. (___). Aplicar processo visual com representação das partes interessadas que 
 influenciam diretamente o novo projeto e como estão conectadas. 
 b. (___). Levantar informações das intenções reais e compreensíveis da parte interessada, 
 como entrevistas, observações, questionários. 
 c. (___). Verificar a existência do fato, ou seja, se a parte interessada mostra base racional 
 e motivada em seu convencimento. 
 d. (___). Marcar um encontro para discutir os reais propósitos das partes interessadas com 
 os temas e atividades do novo projeto, ou seja, identificar que está mais conectado com os 
 negócios internos e externos da organização. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A 1a – 2b – 3c – 4d 
 B 1d – 4a – 2b – 3c 
 C 2c – 1d – 4a – 3b 
 Você assinalou essa alternativa (C) 
 D 2b – 1c – 3d – 4a 
 Questão 5/5 - Balanced Scorecard 
 Aprendemos nesta aula que, no mundo dos negócios, a empresa existe somente para 
 maximizar seus lucros e o valor dos acionistas, mas poucos sabem que maximizar o lucro 
 não é um processo; é um resultado do negócio que proporciona alto valor aos clientes. 
 Assim, o valor se traduz em lucros, ou seja, a criação de valor é um ciclo em que o negócio 
 está focado no desenvolvimento de valor para os clientes. Ao mesmo tempo, se beneficia 
 em termos de maiores receitas. Com base no contexto sobre maximização do lucro e 
 criação de valor, enumere na ordem sequencial as explicações que se relacionam a 
 cada um dos elementos a seguir: 
 1. Valor funcional. 
 2. Valor monetário. 
 3. Valor social. 
 4. Valor psicológico. 
 a. (___). Inclui o benefício psicológico que um cliente recebe em termos de se expressar ou 
 se sentir melhor. 
 b. (___). Inclui benefícios perceptivos adquiridos a partir da associação da oferta com classe 
 social, status social ou um grupo social específico. 
 c. (___). É o valor que o cliente deduz depois de comparar o preço pago com o valor 
 percebido da oferta. 
 d. (___). É a utilidade funcional da oferta, ou seja, é o valor que o consumidor recebe depois 
 de fazer seu trabalho ou resolver o problema. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A 1a – 2b – 3c – 4d 
 B 1d – 4a – 2b – 3c 
 C 2c – 1d – 4a – 3b 
 Você assinalou essa alternativa (C) 
 D 2b – 1c – 3d – 4a