Processo Emissão de Certidão

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Introdução a BPM e BPMN
Mapeamento de Processos
Exercícios de Fixação
Módulo IV
Processo Emissão de Certidão
O usuário-cidadão necessita uma certidão específica para apresentação e comprovação no seu banco, vai
até o órgão e solicita a certidão no setor de protocolo.
A partir da solicitação o setor de protocolo confere os documentos, e se caso estiver faltando documentos
comunica ao usuário-cidadão para providenciar. Se estiver com todos os documentos corretos, o atendente
confere o preenchimento do requerimento, cadastra o processo no sistema, imprime a etiqueta com os
dados do protocolo e simultaneamente entrega o protocolo ao usuário-cidadão, e cola o protocolo no
processo (físico).
Encaminha o processo (físico) para a coordenadoria (coord. de certidão) responsável pela emissão da
certidão, o coordenador recebe e analisa a demanda e encaminha para a gerência (ger. de emissão de
certidão). A gerente confere os documentos e analisa os requisitos obrigatórios e se estiver conforme
valida a emissão do certidão e se caso não, comunica o usuário-cidadão.
A gerente solicita ao analista técnico que elabore e imprima a certidão, e após a impressão solicita ao
coordenador (coord. de certidão) para assinar a certidão. O analista técnico insere os dados da certidão na
planilha de controle de certidão emitidas e encaminha a certidão para a gerência (ger. de entrega de
certidão) responsável pela entrega ao usuário-cidadão. A gerência comunica via telefone e/ou e-mail o
usuário-cidadão para retirada da certidão e arquiva o processo.
Exercício 3 - Modelagem de Processos
Gabarito - Exercício 3 
Processo Colaborativo
Gabarito - Exercício 3 
Processo Abstrato
Gabarito - Exercício 3 
Processo Interno