[LOG]C1U1S3A3

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Educação
Profissional
Paulista
Técnico em
Logística
Integração da Logística com as demais 
áreas - introdução, produção e vendas
Código da aula: [LOG]C1U1S3A3
Conceitos básicos de Logística e 
sua importância na gestão 
empresarial
Aula 3
Exposição
Recurso didático
Duração da aula
Competências da Unidade (técnicas e socioemocionais)
Objetivo da aula
45 minutos.
Exposição
Conhecer os mecanismos de integração da logística com as demais áreas da 
empresa, bem como as dinâmicas de processos logísticos e sua aplicabilidade em 
setores diversos.
• Recurso audiovisual para exibição de vídeos e imagens.
• Aplicar os conceitos da logística nos processos logísticos de um 
departamento e na integração com as demais áreas da empresa; 
• Trabalhar em equipe, comunicar-se de forma assertiva, identificar e 
analisar problemas, propor soluções.
Exposição
O que aprendemos na 
aula anterior?
Conceito de Planejamento de Necessidades de Produção (MRP) 
e integração com a logística.
Almoxarifado e suprimentos.
Sistemas de Informação Integrados.
Exposição
A logística deve estar integrada às áreas 
de vendas e marketing, de modo a 
consolidar sua estreita relação com a 
proposta de valor e nível de serviço 
esperado pelos clientes.
Integração da logística com as áreas 
de vendas e marketing
Elaborado especialmente para o curso.
Exposição Integração da logística com as 
áreas de vendas e marketing: 
momentos-chave
Pós-venda
A logística deve entregar os produtos dentro 
do prazo e sem danos, promovendo a 
fidelização do cliente e, assim, apresentando 
diferencial competitivo no mercado.
Nessa fase, a logística também gerencia os 
processos de devolução e troca de produtos.
Pré-venda
A logística deve garantir a disponibilidade de 
produtos para serem comercializados, atendendo 
às expectativas dos clientes em termos de 
variedade e prontidão.
Para fazer o dimensionamento de quantidade de 
produtos necessários, usa-se o funil de vendas.
1 2
Exposição
O funil de vendas é um conjunto de previsões 
gerenciadas pelas áreas de vendas e 
marketing. Ele inclui informações sobre 
produtos, quantidades e períodos de compra 
dos clientes. Esses dados são usados pela área 
de logística para prever estoques e volume 
operacional, visando atender à demanda 
antecipada.
• Também é conhecido como forecast ou 
previsão de vendas.
Logística na pré-venda: 
previsão de vendas
Elaborado especialmente para o curso.
Exposição
• Atendimento ao cliente: dispor de canais de atendimento 
a reclamações, dúvidas e suporte ao cliente. Feito por meio 
do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
• Política de trocas e devoluções: disponibilizar políticas de 
trocas e devoluções e Código de Defesa do Consumidor.
• Comunicação: tratar o consumidor de maneira respeitosa 
e cordial.
• Sistema eficiente: manter histórico sobre o cliente para 
que este não precise repetir informações.
• Qualidade e meio ambiente: manter políticas de 
qualidade definidas, com indicadores monitorados, e 
praticar ações de sustentabilidade como a logística 
reversa.
Logística na 
pós-venda
Exposição
Tendências de vendas e marketing 
e implicações para logística
As áreas de vendas e marketing precisam estar atentas às 
tendências que o novo mercado apresenta para o setor. 
Essas tendências também vão influenciar como é feita a 
gestão comercial e a estratégia de logística.
Tome nota
Grandes mudanças para os negócios nos últimos anos:
• Novas tecnologias;
• Novo perfil de consumidor; 
• Demandas que não eram essenciais e agora são.
Exposição
Tendências de 
vendas e 
marketing e 
implicações 
para a logística
PREOCUPAÇÃO COM MEIO AMBIENTE E RESPONSABILIDADE SOCIAL
Consumidores estão mais identificados com questões ambientais e de 
responsabilidade social, exigindo que empresas adotem práticas sustentáveis.
INFORMAÇÃO INTEGRADA E DISPONÍVEL EM TEMPO REAL
Todos os canais da empresa devem ter acesso à informação sobre o produto 
em tempo real, em muitos casos, inclusive permitindo ao cliente esse acesso.
FOCO NA EXPERIÊNCIA DE COMPRA
Monitoramento de informações da experiência de compra e aplicação 
de feedbacks em ações que tragam satisfação ao cliente.
TECNOLOGIA PARA DETECTAR AS NECESSIDADES DO CLIENTE
Utilização de ferramentas como pesquisas e BI para conhecer 
melhor as preferências e os períodos de compra do cliente. 
CANAIS DE VENDA
Compreensão de preferência do cliente para aquisição em espaço físico 
(loja) ou via e-commerce, por meio de compra on-line. A logística deve ser 
organizada para essas modalidades de canais.
Exposição
Com o aumento do consumo global, surge a preocupação com 
a sustentabilidade das operações logísticas, especialmente o 
descarte de produtos. O avanço tecnológico e a maior 
consciência sobre o impacto ambiental do sistema produtivo 
têm levado as pessoas a optarem por produtos de empresas 
mais responsáveis. Como resultado, as empresas estão 
incorporando práticas de responsabilidade ambiental, alinhadas 
com os princípios de ESG (ambiental, social e governança). Esse 
cenário tem impulsionado o crescimento de segmentos como a 
logística reversa.
Tendências de vendas e marketing: 
preocupação com meio ambiente 
Exposição Logística reversa e 
sustentabilidade
Empresas estão cada vez mais focadas em processos que permitem o 
reúso de insumos em suas cadeias produtivas e de suprimentos, visando 
tanto à redução do impacto ambiental quanto à diminuição de custos 
operacionais.
Logística reversa:
• opera inversamente à cadeia logística tradicional de fornecimento 
(economia linear). 
• gerencia o retorno de produtos entregues ao cliente que apresentam 
defeitos ou não conformidades.
• Garante que produtos sigam critérios sustentáveis de reciclagem, 
armazenamento e descarte.
Exposição
A logística reversa é 
uma estratégia de 
colocar em prática a 
economia circular.
Logística reversa na 
economia circular
Elaborado especialmente para o curso.
Exposição
A logística verde contribui para a 
implementação de práticas sustentáveis 
nas empresas. 
Os "Rs" da sustentabilidade são essenciais 
para atitudes sustentáveis adotadas por 
empresas e pessoas, sendo parte integral 
do pacto global, que estabeleceu metas 
de desenvolvimento sustentável para 
2030.
Logística verde e sustentabilidade
Fonte https://www.pactoglobal.org.br/publicacoes
: 
1
2
Vamos 
fazer uma
atividade
Vamos praticar?
Imagine que você tenha adquirido um aparelho 
de leitura de pressão arterial (energizado por 
pilha) numa drogaria e ao chegar em casa e 
ligá-lo, nota que ele não funciona. Você aciona o 
SAC da empresa e, após várias perguntas, 
finalmente é informado de que vão te enviar um 
novo equipamento.Em pares, discutam e resolvam 
as perguntas.
Após a coleta, quais são as possibilidades de 
destino do medidor de pressão arterial?
Explique em que circunstâncias um produto 
recém-adquirido pode retornar ao fabricante 
ou varejista.
Em pares
15 min
Vamos 
fazer um
quiz
Frases sobre a integração de 
marketing e vendas com a logística.
A previsão de vendas adequada ajuda a logística a programar 
os insumos necessários para a produção e o atendimento aos 
clientes. 
A área de vendas não deve informar à logística as previsões de 
vendas futuras. 
A logística reversa e a logística verde devem orientar-se pela 
sustentabilidade com a redução de perdas e danos ao meio 
ambiente. 
O nível de serviço aos clientes não é impactado pelas decisões e 
pelas estratégias da logística, somente pelas decisões e estratégias 
de marketing. 
Assinale (V) verdadeiro ou (F) falso:
Vamos 
fazer um
quiz
Frases sobre a integração de 
marketing e vendas com a logística
A segunda frase é falsa, pois a comunicação entre vendas e logística é essencial para o 
planejamento adequado, permitindo a preparação para demandas futuras, evitando 
problemas de excesso ou falta de estoque. A quarta alternativa é falsa, pois a logística 
tem um papel crucial no nível de serviço oferecido aos clientes ao 
influenciardiretamente a entrega dos produtos, tempos de resposta e disponibilidade 
de estoque.
A previsão de vendas adequada ajuda a logística a programar 
os insumos necessários para a produção e o atendimento aos 
clientes. 
A área de vendas não deve informar à logística as previsões de 
vendas futuras. 
A logística reversa e a logística verde devem orientar-se pela 
sustentabilidade com a redução de perdas e danos ao meio 
ambiente. 
O nível de serviço aos clientes não é impactado pelas decisões e 
pelas estratégias da logística, somente pelas decisões e estratégias 
de marketing. 
V
F
F
V
1
2
3
O que nós
aprendemos 
hoje?
Hoje desenvolvemos...
O entendimento do papel do marketing e das vendas 
na previsão de vendas e o planejamento logístico.
A compreensão da relação entre atendimento ao 
cliente e logística de distribuição.
Os conhecimentos sobre logística reversa, logística 
verde e marketing sustentável.
© Getty Images
Saiba mais sobre os sistemas de gerenciamento 
de estoques e sua integração com as demais 
áreas de uma empresa e com toda a cadeia de 
suprimentos:
“Sistema WMS como funciona na Logística 
(Prático e Resumido)”, do canal BLOG ABRI MINHA 
EMPRESA. Disponível em: 
https://www.youtube.com/watch?v=809tZTjUMIM . 
Acesso em: 13 jan. 2024.
CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da 
cadeia de suprimentos. São Paulo: Cengage
Learning, 2018.
Saiba mais
https://www.youtube.com/watch?v=809tZTjUMIM
Referências da aula
7RS DA sustentabilidade. Reciclavet-Zoo, 2023. Disponível em 
https://www.fmvz.unesp.br/#!/extensao/reciclagem/os-5rs/. Acesso em: 18 jan. 2023.
BERTAGLIA, P. R. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento. São Paulo: Saraiva, 2020.
BLOG ABRI MINHA EMPRESA. Sistema WMS como funciona na Logística (Prático e Resumido), 17 abr. 
2023. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=809tZTjUMIM Acesso em: 13 jan. 2024.
CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. São Paulo: Cengage
Learning, 2018.
TIAGO MACIEL. Como utilizar o WMS. Prática Operacional. Disponível em: 
https://www.youtube.com/watch?v=Rd8pYpr0sF0 Acesso em 13 jan. 2024.
TADEU, H. F. B. (org.). Gestão de estoques: fundamentos, modelos matemáticos e melhores práticas 
aplicadas. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
Identidade visual: imagens © Getty Images
https://www.fmvz.unesp.br/#!/extensao/reciclagem/os-5rs/
https://www.youtube.com/watch?v=809tZTjUMIM
https://www.youtube.com/watch?v=Rd8pYpr0sF0
Educação
Profissional
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Técnico em
Logística
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