Administração da Produção em Serviços

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<p>Questão 1/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>O kanban foi identificado por Taiichi Ohno em um supermercado ao realizar a compra de um item de higiene pessoal, se deparou com uma prateleira, onde existiam caixas de determinado produto com um cartão vermelho afixado em cada caixa na parte inferior da prateleira. Esta sinalização servia certamente para informar o check out da necessidade de reposição daquele produto e curiosamente era o próprio cliente quem trazia esta informação.</p><p>Dentre os tipos de kanban, pode-se destacar o que usa lâmpadas coloridas para cada tipo de item, tem a função de acelerar o fluxo de informações entre as células e é chamado de:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A</p><p>Kanban de Produção</p><p>B</p><p>Kanban Andon</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 16 do texto de Apoio da Aula 4 - Administração de Produção em Serviços</p><p>C</p><p>Quadrado Kanban</p><p>D</p><p>Kanban de Transporte</p><p>E</p><p>Kanban Informatizado</p><p>Questão 2/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>Ao ser definido o perfil desejado, dá-se início ao processo de seleção interna ou externa para se encontrar uma pessoa que atenda às demandas da função a ser executada. Após a integração e o treinamento para a função, este novo colaborador é colocado no setor para desempenhar sua função e decorrido um prazo coerente, é estabelecido um processo de avaliação onde dependendo do resultado obtido, pode-se estabelecer um sistema de recompensa ou progressão horizontal de carreira, ou ainda se no caso de uma performance abaixo da expectativa, pode-se estabelecer um programa de desenvolvimento profissional para que a pessoa seja reencaminhada para sua atividade ou colocada à disposição do RH.</p><p>Com relação às recompensas oferecidas, qual destacada abaixo pode ser considerada um agente motivador relevante como política de recursos humanos da empresa, segundo Gianesi & Corrêa?</p><p>Nota: 10.0</p><p>A</p><p>Isenção de responsabilidade</p><p>B</p><p>Pagamentos apenas em dinheiro</p><p>C</p><p>Sentimento de ineficácia pessoal</p><p>D</p><p>Temor por parte dos companheiros</p><p>E</p><p>Reconhecimento por parte da gerência</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Págs. 21 – Texto de apoio da Aula 5 – Administração da Produção em Serviços</p><p>Questão 3/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>Após a definição do tipo de processo, deve-se definir o tipo básico de arranjo físico (layout), embora possam existir muitas variações que possam se adaptar as diferentes necessidades da operação. Nele o cliente permanece fixo, enquanto que funcionários, equipamentos e materiais são levados ao local do atendimento.</p><p>Esta definição refere-se ao qual tipo de layout?</p><p>Nota: 10.0</p><p>A</p><p>Arranjo físico posicional</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>Você acertou!</p><p>Págs. 13 – Texto de apoio da Aula 5 – Administração da Produção em Serviços</p><p>B</p><p>Arranjo físico por processos</p><p>C</p><p>Arranjo físico celular</p><p>D</p><p>Arranjo físico por produto</p><p>Questão 4/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>Após a definição do tipo de processo, deve-se definir o tipo básico de arranjo físico (layout), embora possam existir muitas variações que possam se adaptar as diferentes necessidades da operação. Nele as funções ou processos afins são agrupados em postos de serviços próximos e fixos e isso facilita a migração do cliente de um centro de trabalho para outro.</p><p>Esta definição refere-se ao qual tipo de layout?</p><p>Nota: 10.0</p><p>A</p><p>Arranjo físico posicional</p><p>B</p><p>Arranjo físico por processos</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>Págs. 14 – Texto de apoio da Aula 5 – Administração da Produção em Serviços</p><p>C</p><p>Arranjo físico celular</p><p>D</p><p>Arranjo físico por produto</p><p>Questão 5/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>No início da industrialização não existia grande preocupação com a qualidade e o foco estava todo voltado para a produção de grandes volumes de produtos para atender à demanda cada vez mais frequente.</p><p>I. Frederick Taylor introduziu os princípios de gerenciamento científico nas indústrias em 1900, sendo considerado o pioneiro na implantação da análise científica do posto de trabalho, onde em troca de redução de carga horária e melhoria salarial, ensinava seus colabores a executar suas tarefas de forma metódica e isto trouxe melhorias substanciais de produtividade.</p><p>Também:</p><p>II. Frederick Taylor apresentou uma grande colaboração a este processo com a criação de tempos padronizados para se completar uma tarefa, a partir de seus dezessete movimentos básicos e também com a adoção de inovações para a construção civil como a betoneira e o andaime móvel.</p><p>Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A</p><p>As assertivas I e II são falsas</p><p>B</p><p>A assertiva I é verdadeira e a II é falsa</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>II. Frank Gilbreth apresentou uma grande colaboração a este processo com a criação de tempos padronizados para se completar uma tarefa, a partir de seus dezessete movimentos básicos e também com a adoção de inovações para a construção civil como a betoneira e o andaime móvel.</p><p>Pág. 2 e 3 do texto de apoio da Aula 4 - Adm. Estratégica de Serviços</p><p>C</p><p>As assertivas I e II são proposições excludentes</p><p>D</p><p>A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira</p><p>E</p><p>As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira</p><p>Questão 6/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>Segundo Lau (2004, pg. 45/0, “a adoção de práticas de produção enxuta, com o diagnóstico de pontos que levavam a desperdício durante o processo de serviços no setor de lavagem, mostrou que o ganho obtido após as implementações seria sempre significativo.”</p><p>O autor também destaca o ganho publicitário obtido com a reestruturação do setor de lavagem com o reaproveitamento de água da chuva, pois a ação de melhoria foi divulgada pelos veículos de comunicação da cidade, foi também objeto de estudo de caso acadêmico, além da empresa ser indicada para o Top Empresarial da Associação Comercial do Paraná, pela sua ação inovadora.</p><p>Qual é a maior das perdas para uma empresa segundo o autor citado?</p><p>Nota: 10.0</p><p>A</p><p>Perdas por estoques</p><p>B</p><p>Perdas por superprodução</p><p>C</p><p>Perdas por falta de qualidade</p><p>D</p><p>Perdas decorrentes do cliente insatisfeito</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 23 do texto de Apoio da Aula 4 - Administração de Produção em Serviços</p><p>E</p><p>Perdas por desperdícios do processo</p><p>Questão 7/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>O FMEA – Análise do efeito e modo de falhas, trata-se de uma ferramenta utilizada para identificar as características de um produto ou serviço que são críticas para várias probabilidades de falhas, facilitando a prevenção antes que elas ocorram.</p><p>O objetivo final da ferramenta é o cálculo de?</p><p>Nota: 10.0</p><p>A</p><p>Qual é a ocorrência de falha</p><p>B</p><p>O número de prioridade de risco</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 28 do texto de Apoio da Aula 4 - Administração de Produção em Serviços</p><p>C</p><p>Qual seria a severidade da falha</p><p>D</p><p>Com qual probabilidade essa falha é detectada</p><p>Questão 8/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>Um aspecto importante do projeto de serviços diz respeito à escolha do processo e do nível e tipo de tecnologia envolvida. Para analisar esse aspecto, será utilizada a classificação apresentada na Aula 2. Quatro principais tipos de processo podem ser analisados e então analise as afirmações abaixo:</p><p>(  I  ) Os serviços profissionais são mais intensos em capital do que os serviços em massa;</p><p>( II  ) Os serviços por tarefa ou lojas de serviços são mais personalizados do que os serviços de massa;</p><p>( III ) Os serviços com customização em massa são mais personalizados que os serviços profissionais;</p><p>( IV ) Os serviços em massa são mais intensos em capital e os serviços profissionais são mais intensos em mão de obra;</p><p>( V ) Os serviços por tarefas ou lojas de serviços na matriz tecnologia x volume apresentada por Gianesi & Corrêa ficam na posição central quando comparado com os serviços em massa e os profissionais .</p><p>Com respeito às afirmações acima, assinale a alternativa</p><p>que contém afirmações corretamente verdadeiras:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A</p><p>As afirmações II e III são verdadeiras;</p><p>B</p><p>As afirmações IV e V são verdadeiras;</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>F – V – F – V – V</p><p>Pág 180 – Livro Administração Estratégica de Serviços – Gianesi & Corrêa</p><p>C</p><p>As afirmações I, II e V são verdadeiras;</p><p>D</p><p>As afirmações III e IV são verdadeiras;</p><p>E</p><p>As afirmações I e II são verdadeiras</p><p>Questão 9/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>O Kaizen trata-se de uma filosofia desenvolvida quando da implantação dos novos conceitos de produção no Japão, a partir da implantação do Plano Marschall e o surgimento do Sistema Toyota de Produção.</p><p>I - A interpretação do ideograma kaizen remete para a melhoria incremental e contínua, mas não se trata de uma ferramenta e tão pouco uma máquina que se possa comprar e sim de uma filosofia, focada nas ações vivenciadas pelas pessoas envolvidas em todos os processos de uma organização.</p><p>Porque:</p><p>II - Seu foco está direcionado para a eliminação das perdas, com ações que possam agregar valor com o mínimo de investimento e é fundamental para a implantação do Lean Thinking.</p><p>Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A</p><p>As assertivas I e II são falsas</p><p>B</p><p>A assertiva I é verdadeira e a II é falsa</p><p>C</p><p>As assertivas I e II são proposições excludentes</p><p>D</p><p>A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira</p><p>E</p><p>As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 24 do texto de Apoio da Aula 4 - Administração de Produção em Serviços</p><p>Questão 10/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>Devido às características específicas das operações de serviço, não podem facilmente serem armazenados ou transportados como na manufatura, a localização das instalações de uma operação deve obrigatoriamente estar no mercado-alvo que se pretende atender.</p><p>Gianesi & Corrêa (2019, pg. 185) apontam mais alguns fatores importantes a serem considerados para a localização de uma operação de serviços. Analise e associe as colunas abaixo:</p><p>(  I ) Região global</p><p>( II ) Sub região</p><p>(III) Comunidade</p><p>(IV) Local específico</p><p>(    ) Endereço</p><p>(    ) País</p><p>(    ) Cidade</p><p>(    ) Definida pela análise de particularidades culturais</p><p>Assinale abaixo a alternativa que corresponde à associação correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A</p><p>I – II – III – IV</p><p>B</p><p>IV – III – II - I</p><p>C</p><p>IV – I – III - II</p><p>D</p><p>III – II – IV - I</p><p>E</p><p>IV – II – III - I</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Págs. 10 e 11 – Texto de apoio da Aula 5 – Administração da Produção em Serviços</p>