Administração da Produção e Serviços

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<p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>Questão 1/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>As sete perdas fundamentais, conforme destaca Seixas (2020, pg. 37) e que foram identificadas</p><p>por Sigueo Shingo para o combate ao desperdício são:</p><p>• Perdas por superprodução</p><p>• Perdas por transporte</p><p>• Perdas no processamento em si;</p><p>• Perdas por fabricação de produtos defeituosos</p><p>• Perdas por movimentos desnecessários</p><p>• Perdas por espera</p><p>• Perda por estoque</p><p>Qual das perdas acima destacadas é considerada uma consequência das demais?</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Perdas por superprodução</p><p>B Perdas por falta de qualidade</p><p>C Perdas por espera para processamento</p><p>D Perdas por movimentos desnecessários</p><p>E Perdas por formação de estoques</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág 15 do texto de apoio da Aula 4 - Administração da Produção em Serviços</p><p>Questão 2/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>O desenvolvimento das economias tem sido suportado nas últimas décadas, em grande parte, pelo</p><p>crescimento dos serviços. A importância das atividades de serviços na nossa sociedade pode ser</p><p>demonstrada, por um lado, pela posição que ocupam na economia, seja por meio da participação no</p><p>Produto Interno Bruto ou na geração de empregos, ou pela análise das tendências e transformações</p><p>que a economia mundial está experimentando.</p><p>Alguns fatores que propiciam o aumento da demanda por serviços são:</p><p>I.Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças, jovens e/ou idosos, que</p><p>consomem maior variedade de serviços;</p><p>II.A urbanização, favorecendo a evolução de alguns serviços (como os serviços de segurança) e o</p><p>surgimento de novos serviços (por exemplo, aplicativos para smartphone que permitem saber as</p><p>condições do trânsito em tempo real, como o Waze);</p><p>III.Aumento da sofisticação dos consumidores, levando a necessidades mais amplas de serviços;</p><p>IV.Mudanças tecnológicas (como o avanço e miniaturização dos computadores e das</p><p>telecomunicações) que têm possibilitado o aumento da quantidade e da qualidade dos serviços, às</p><p>vezes, criando serviços completamente novos e, por vezes, alterando algumas das características</p><p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>essenciais da prestação de serviços, como a exigência da presença física do cliente no processo de</p><p>serviço (pense nos bancos on-line); e</p><p>V.Desregulamentação da economia, privatizações e retirada do Estado de alguns setores (que abre</p><p>novas oportunidades de negócios num ambiente mais competitivo) e mudanças legais e</p><p>regulamentares.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>Nota: 10.0</p><p>A I e II apenas.</p><p>B II, apenas.</p><p>C I, II e III, apenas.</p><p>D II, III e IV, apenas.</p><p>E I, II, III, IV e V</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Livro base da disciplina: Administração estratégica de serviços: Operações para a</p><p>experiência e satisfação do cliente. Pgs. 4 a 5.</p><p>Questão 3/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Com respeito às vantagens da terceirização, analise as alternativas abaixo quanto a sua</p><p>veracidade de acordo com as hipóteses:</p><p>( I ) Permite que a empresa foque no seu objetivo principal</p><p>( II ) Transformação de custos variáveis em fixos</p><p>( III ) Melhoria da qualidade de processos</p><p>( IV ) Possibilita um ganho de escala na sublocação de serviços que não demandam 100% do</p><p>tempo produtivo</p><p>( V ) Contratação de pessoas com qualificação flexível para todas as atividades da empresa</p><p>Assinale abaixo a alternativa que representa apenas afirmações verdadeiras</p><p>Nota: 10.0</p><p>A I – II – IV são verdadeiras</p><p>B II – III – IV são verdadeiras</p><p>C I – III – IV são verdadeiras</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>• Pág. 13 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços</p><p>• Transformação de custos fixos em variáveis</p><p>• Contratação de pessoas com qualificação específica para determinadas atividades</p><p>transitórias ou não regulares</p><p>• D I – III – V são verdadeiras</p><p>E I – II – V são verdadeiras</p><p>Questão 4/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>A primeira preocupação formal com a qualidade surgiu na Bell Telephone Labs em 1924, quando</p><p>Walter Shewhart implantou uma carta de controle de processo em bateladas, marcando o início</p><p>formal do controle estatístico de processo.</p><p>Esta ferramenta da qualidade é largamente utilizada até os dias atuais e é também conhecida</p><p>como:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Curva ABC</p><p>B Check List</p><p>C Carta CEP</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 3 do texto de apoio da Aula 4 - Adm. Estratégica de Serviços</p><p>D Histograma</p><p>E Diagrama de Causa e Efeito</p><p>Questão 5/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Com o aparecimento do computador pessoal, o mundo atravessa uma enorme mudança de</p><p>conceitos, em que paradigmas até então sólidos foram quebrados e o processo de</p><p>intensificação da demanda por serviços passa a ter um papel significativo na sociedade,</p><p>retomando o que ocorrera no passado, quando gigantes industriais praticamente sucumbiram</p><p>ou tiveram que mudar completamente seus conceitos.</p><p>I - Pode-se citar a grande IBM, que muda sua visão meramente industrial e se reposiciona</p><p>como uma grande organização fornecedora de serviços, complementando os produtos que</p><p>comercializava.</p><p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>Porque</p><p>II - Em fundos de garagens surgem empresas então minúsculas como a Apple e a Microsoft, hoje</p><p>gigantes na sociedade, mas com uma visão muito ampla do que estava ocorrendo.</p><p>Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A As assertivas I e II são falsas</p><p>B A assertiva I é verdadeira e a II é falsa</p><p>C As assertivas I e II são proposições excludentes</p><p>D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira</p><p>E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 6 e 7 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços</p><p>Questão 6/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Quais os fatores que se destacam para justificar o aumento da demanda por serviços que podem</p><p>ser verificados ao consultar os dados estatísticos setoriais do Instituto Brasileiro de Geografia e</p><p>Estatística (IBGE, [S.d.]). Gianesi e Corrêa (2019, p. 17)?</p><p>( ) Maior qualidade de vida e lazer;</p><p>( ) Mudanças demográficas;</p><p>( ) Mudanças socioeconômicas;</p><p>( ) Mudanças tecnológicas;</p><p>Em relação à afirmação a seguir, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras</p><p>ou F para as falsas e assinale a alternativa CORRETA.</p><p>Nota: 10.0</p><p>A V– F– V– F</p><p>B V– V– V– F</p><p>C V– F– F– F</p><p>D V– V– F– F</p><p>E V– V– V– V</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>RESPOSTA: MATERIAL DE APOIO - AULA 1 - TEMA 2 - PÁG 7</p><p>1. Maior qualidade de vida e lazer;</p><p>2. Mudanças demográficas;</p><p>3. Mudanças socioeconômicas;</p><p>4. Mudanças tecnológicas;</p><p>Questão 7/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Gasto é todo sacrifício que o empresário faz para poder realizar seu processo de produção.</p><p>Poderia, portanto, ser considerado o quanto se comprou de matéria prima para colocar no</p><p>processo produtivo. Já o custo representa o quanto efetivamente de matéria prima está presente</p><p>no produto final, desconsiderando evidentemente qualquer desperdício ou perda que possa ter</p><p>ocorrido em todo o processo produtivo.</p><p>Associe as colunas abaixo de acordo com os esforços numa empresa prestadora de serviços:</p><p>Assinale abaixo a alternativa que contém a associação correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A II – I – II – III – III</p><p>B I – III – II – II – I</p><p>C III – I – III – III – II</p><p>D III – I – II – III – I</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>Págs 16 e 17 do texto de apoio da Aula 4 – Adm. da Produção em Serviços</p><p>E II – I – II – II – II</p><p>Questão 8/10 - Administração</p><p>da Produção e Serviços</p><p>No início da industrialização não existia grande preocupação com a qualidade e o foco estava todo</p><p>voltado para a produção de grandes volumes de produtos para atender à demanda cada vez mais</p><p>frequente.</p><p>I. Frederick Taylor introduziu os princípios de gerenciamento científico nas indústrias em 1900,</p><p>sendo considerado o pioneiro na implantação da análise científica do posto de trabalho, onde</p><p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>em troca de redução de carga horária e melhoria salarial, ensinava seus colabores a executar</p><p>suas tarefas de forma metódica e isto trouxe melhorias substanciais de produtividade.</p><p>Também:</p><p>II. Frederick Taylor apresentou uma grande colaboração a este processo com a criação de</p><p>tempos padronizados para se completar uma tarefa, a partir de seus dezessete movimentos</p><p>básicos e também com a adoção de inovações para a construção civil como a betoneira e o</p><p>andaime móvel.</p><p>Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A As assertivas I e II são falsas</p><p>B A assertiva I é verdadeira e a II é falsa</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>II. Frank Gilbreth apresentou uma grande colaboração a este processo com a criação de</p><p>tempos padronizados para se completar uma tarefa, a partir de seus dezessete movimentos</p><p>básicos e também com a adoção de inovações para a construção civil como a betoneira e o</p><p>andaime móvel.</p><p>Pág. 2 e 3 do texto de apoio da Aula 4 - Adm. Estratégica de Serviços</p><p>C As assertivas I e II são proposições excludentes</p><p>D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira</p><p>E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira</p><p>Questão 9/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>Os Serviços, além do seu papel na economia e nas empresas como um setor específico em que</p><p>são a principal atividade, exercem também um papel importante no desempenho de outros</p><p>setores da economia, principalmente o industrial. Esse papel pode ser sumarizado em quatro</p><p>categorias:</p><p>Considerando a figura 1, Na cidade de Munique - Alemanha, foi criado um serviço onde,</p><p>veículos urbanos elétricos são disponibilizados para aluguel rápido (por hora). Em qual</p><p>categoria esse serviço pode ser considerado?</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Como diferencial competitivo: as atividades de serviços prestados ao cliente (como</p><p>projeto, crédito, distribuição e assistência técnica), pelas empresas de manufatura,</p><p>têm atuado no sentido de distinguir o pacote produto/serviço que a empresa</p><p>oferece ao mercado, gerando um diferencial competitivo em relação aos</p><p>concorrentes.</p><p>B Como suporte às atividades de manufatura: muitas das funções dentro das</p><p>empresas de manufatura são, na verdade, operações de serviços (como recursos</p><p>humanos, manutenção, processamento de dados, entre outros), as quais são</p><p>fundamentais para o desempenho competitivo da empresa.</p><p>C Como geradores de lucro: muitas atividades de serviços de empresas de</p><p>manufatura podem desenvolver-se a um ponto tal que ultrapassem a mera função</p><p>de apoio, passando a constituir “centros de lucro” ou de “agregação de valor”</p><p>dentro das empresas.</p><p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>D Como “substituição” da venda de bens pela prestação de serviços: “O cliente não</p><p>precisa de brocas, mas de furos” é uma frase de efeito que encapsula o conceito.</p><p>Hoje, em grandes cidades, as pessoas não necessitam possuir um automóvel, pois,</p><p>facilmente, podem contar com serviços de aluguel de veículos urbanos disponíveis</p><p>e localizáveis por aplicativos de smartphone.</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>Livro base da disciplina: Administração estratégica de serviços: Operações para a</p><p>experiência e satisfação do cliente. Pgs. 4 a 5.</p><p>E Aumento da sofisticação dos consumidores, levando a necessidades mais amplas</p><p>de serviços;</p><p>Questão 10/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Para a análise de um processo, utiliza-se como ferramenta a sua representação em fluxogramas,</p><p>que dentre os diferentes padrões e para esta análise, pode-se partir de alguns termos comumente</p><p>utilizados em processos de manufatura.</p><p>Analise e associe as colunas abaixo destacadas de acordo com os termos e sua definição correta:</p><p>Assinale abaixo a alternativa com a sequência correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A 4 – 2 – 3 – 1 – 5</p><p>B 2 – 4 – 1 – 5 – 3</p><p>C 1 – 2 – 4 – 3 – 5</p><p>D 2 – 4 – 1 – 3 – 5</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 9 do Texto de Apoio da Aula 2</p><p>E 1 – 4 – 3 – 2 – 5</p><p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p>