AULA 01 - Os bancos na Era Digital - Atualidade, tendencias e desafios

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<p>1</p><p>@curso_notadez (86) 9 9980 - 0805</p><p>ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO</p><p>Profa. Andréa Maranhão</p><p>OS BANCOS NA ERA DIGITAL:</p><p>Atualidades, tendências e</p><p>desafios</p><p>Os setores financeiro e bancário mudaram</p><p>muito nas últimas décadas com a chegada da</p><p>transformação digital e a nova realidade da economia</p><p>do mundo. Serviços financeiros do dia a dia,</p><p>soluções de investimento, sistema da bolsa de</p><p>valores, soluções corporativas, tudo isso se</p><p>digitalizou e agora vivemos uma nova realidade.</p><p>É a realidade da era digital, em que</p><p>instituições financeiras tradicionais e startups – as</p><p>Fintechs – coexistem e competem pela atenção e</p><p>pela movimentação financeira da população</p><p>brasileira. Cabendo lembrar que hoje é cada vez</p><p>mais frequente as parcerias entre bancos e fintechs.</p><p>Mas o fato é que, neste início de século 21,</p><p>estamos vendo uma evolução do sistema bancário e</p><p>financeiro brasileiro. E isso se deve a uma série de</p><p>soluções digitais que visam melhorar a vida dos</p><p>clientes, personalizando desde o atendimento até</p><p>mesmo os tipos de investimento que ele faz.</p><p>O Que é a era digital?</p><p>A Era Digital é também conhecida como Era</p><p>da Informação ou Era Tecnológica e sucede o</p><p>desenvolvimento tecnológico da Terceira Revolução</p><p>Industrial. Neste período, são apresentadas</p><p>inovações que alteram as formas de trabalho, de</p><p>comunicação e de pensamento</p><p>A Era Tecnológica acompanha você por</p><p>todos os canais de comunicação que utiliza no dia a</p><p>dia, como smartphone e notebook.</p><p>Como a pandemia</p><p>atingiu os bancos e os serviços</p><p>financeiros?</p><p>É claro que a digitalização no setor foi</p><p>impulsionada pela crise da pandemia, mas ela já</p><p>vinha acontecendo de maneira tímida há alguns</p><p>anos.</p><p>A pandemia do Coronavírus mudou bastante</p><p>nossa realidade e impôs o distanciamento social.</p><p>Com isso, muita gente recorreu às plataformas e</p><p>aplicativos digitais dos bancos para resolver</p><p>pendências do dia a dia.</p><p>Em um ano desafiador, os bancos</p><p>aumentaram os seus investimentos em tecnologia</p><p>2</p><p>@curso_notadez (86) 9 9980 - 0805</p><p>ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO</p><p>Profa. Andréa Maranhão</p><p>Para entender o momento atual de</p><p>digitalização, é importante olhar para o passado.</p><p>Quando a digitalização dos bancos se</p><p>iniciou?</p><p>O setor bancário sempre esteve na</p><p>vanguarda da tecnologia.</p><p>Para entender o momento atual de</p><p>digitalização, é importante olhar para o passado. No</p><p>caso do Brasil, um passado bastante recente: há</p><p>pouco mais de 50 anos tivemos o lançamento do</p><p>primeiro cartão de crédito – em 1968 -, e do primeiro</p><p>caixa eletrônico – em 1983.</p><p>Foi nessa época que as instituições</p><p>financeiras e bancárias brasileiras começaram a se</p><p>digitalizar, com a introdução dos Caixas Eletrônicos</p><p>em suas agências e de sistemas internos também</p><p>digitais que poupavam muitas horas de trabalho dos</p><p>funcionários. Além disso, tornava as agências</p><p>praticamente 24h.</p><p>Foi uma verdadeira revolução, tanto para os</p><p>bancários quanto para os clientes. Anúncios e</p><p>campanhas publicitárias começaram a divulgar a</p><p>ideia de agências bancárias eletrônicas funcionando</p><p>dia e noite no Brasil.</p><p>Essa foi a primeira onda da digitalização que</p><p>remodelou o funcionamento dos bancos no país e fez</p><p>os clientes entenderem a nova lógica das instituições</p><p>bancárias. Outras inovações vieram, como o</p><p>surgimento do boleto bancário, no começo dos anos</p><p>1990, e da Transferência Eletrônica Disponível</p><p>(TED), no princípio dos anos 2000. Mecanismos</p><p>como esses tornam o sistema bancário brasileiro um</p><p>dos pioneiros na adoção de tecnologias digitais.</p><p>A transformação digital de sistemas bancários</p><p>e de investimentos passa também por outras</p><p>ferramentas e tecnologias. Ainda que já façam parte</p><p>do cotidiano dos brasileiros, continuam representam</p><p>grande avanço no segmento, como a automação de</p><p>processos – o débito automático é um exemplo disso</p><p>-; e principalmente a criação de aplicativos móveis –</p><p>uma onda que impulsionou a criação de diversos</p><p>bancos e instituições financeiras digitais.</p><p>Com o surgimento de novas tecnologias, o</p><p>setor bancário tem desenvolvido uma série de</p><p>soluções que visam melhorar e amparar os seus</p><p>clientes, trabalhando diretamente com suas</p><p>preferências.</p><p>O foco das instituições financeiras é fornecer</p><p>seus produtos e serviços de maneira totalmente</p><p>digital, permitindo a sua contratação por meio da</p><p>internet, dispositivos móveis e computadores</p><p>pessoais.</p><p>3</p><p>@curso_notadez (86) 9 9980 - 0805</p><p>ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO</p><p>Profa. Andréa Maranhão</p><p>É preciso lembrar que um banco mantém um</p><p>grande conjunto de serviços e produtos, e não</p><p>somente a conta dos clientes (que é um dos</p><p>principais serviços), mas também empréstimos,</p><p>financiamentos, investimentos e outros.</p><p>Essa iniciativa dos bancos na era digital visa</p><p>agregar valor junto ao usuário, que preza por sua</p><p>liberdade em gerir suas finanças de qualquer local,</p><p>sem a necessidade de se deslocar até uma agência</p><p>para poder tomar qualquer atitude em relação a sua</p><p>conta.</p><p>Os bancos digitais surgiram da necessidade</p><p>de desburocratizar os processos dos grandes</p><p>bancos com tecnologia focando na experiência do</p><p>cliente com segurança, transparência e agilidade.</p><p>Além disso, por resolverem todas as necessidades</p><p>dos clientes pelo computador ou aplicativos, esses</p><p>bancos possibilitam a inclusão bancária de milhões</p><p>de pessoas ao viabilizar a utilização simplificada do</p><p>dinheiro.</p><p>O banco digital se caracteriza por oferecer</p><p>serviços de forma totalmente digital. Diferente dos</p><p>bancos digitalizados, que oferecem plataformas</p><p>digitais e canais interativos, esse tipo de banco</p><p>(digital) dispensa a necessidade de presença do</p><p>cliente na agência bancária, assim a principal</p><p>diferença entre eles está nos serviços online e</p><p>presencial.</p><p>As vantagens dos bancos digitais para os clientes</p><p>Comodidade</p><p>Liberdade de locomoção e de poder acessar</p><p>a qualquer momento as finanças,</p><p>independentemente do local do mundo onde</p><p>estiverem.</p><p>A maioria dos bancos já fornece aplicativos</p><p>que podem ser instalados nos dispositivos móveis e</p><p>utilizados para realizar algumas tarefas básicas de</p><p>uma conta digital.</p><p>Encontrar o produto certo</p><p>Com a transformação digital e o acesso</p><p>direto a todas as opções de produtos</p><p>disponibilizados pelo banco, o cliente pode escolher,</p><p>dentre todos eles, aquele que melhor se encaixa em</p><p>sua demanda.</p><p>Ter atendimento personalizado</p><p>O Big Data é uma tecnologia de</p><p>armazenamento de dados que pode ser utilizado</p><p>para a melhoria da relação entre a empresa e o</p><p>cliente. Isso porque, a instituição pode armazenar</p><p>milhares de informações acerca do consumidor,</p><p>facilitando a análise técnica de suas preferências e</p><p>montagem de um catálogo personalizado de</p><p>produtos.</p><p>Diversos bancos já estão utilizando essa</p><p>tecnologia para a sugestão de investimentos de</p><p>acordo com a personalidade de seus clientes.</p><p>Gerir suas finanças com mais liberdade</p><p>Possibilidade de gerir totalmente as suas</p><p>finanças de forma digital, evitando deslocamentos</p><p>até a agência em qualquer situação.</p><p>4</p><p>@curso_notadez (86) 9 9980 - 0805</p><p>ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO</p><p>Profa. Andréa Maranhão</p><p>Pagar menos tarifas</p><p>Com um atendimento totalmente online, a</p><p>necessidade de abertura e manutenção de agências</p><p>diminui.</p><p>Esse é um dos principais custos de uma</p><p>instituição bancária, e sem ele é possível reduzir</p><p>consideravelmente as tarifas cobradas para os</p><p>produtos digitais.</p><p>Existem ainda, as chamadas contas digitais,</p><p>que são abertas de forma gratuita e têm alguns</p><p>produtos atrelados a elas, sem que haja tarifas,</p><p>sendo realizadas cobranças apenas quando</p><p>passarem de um número específico de utilização de</p><p>serviços da conta.</p><p>TENDÊNCIAS</p><p>Os novos consumidores bancários são</p><p>pessoas que estão adeptas das novas tecnologias.</p><p>A pandemia do coronavírus obrigou as</p><p>pessoas a mudarem completamente seus hábitos</p><p>cotidianos, fazendo com</p><p>que elas buscassem ainda</p><p>mais os meios tecnológicos.</p><p>Para atender as expectativas destes</p><p>consumidores bancários as instituições financeiras</p><p>precisaram investir em inovação como:</p><p>Inovação com segurança</p><p>Assim como ocorre com as instituições</p><p>tradicionais, as novas soluções de atendimento ao</p><p>cliente precisam mostrar-se estáveis, sólidas e</p><p>confiáveis.</p><p>A transparência será um fator essencial</p><p>nessa relação, mais ainda nesses tempos em que</p><p>legislações de proteção aos dados pessoais entram</p><p>em vigor mundo afora.</p><p>Inovação e personalização</p><p>Respeitando os limites no uso dos dados</p><p>pessoais de seus consumidores, os novos serviços</p><p>bancários deverão explorar ao máximo o</p><p>conhecimento do perfil e dos hábitos de cada cliente</p><p>para oferecer soluções cada vez mais</p><p>personalizadas, capazes até mesmo de antecipar</p><p>desejos e necessidades.</p><p>O toque humano</p><p>Mas, para que todo esse investimento em</p><p>tecnologia ganhe a simpatia e a confiança do</p><p>consumidor, é preciso dar-lhe um toque humano.</p><p>Inovações tecnológicas são muito eficientes para</p><p>atrair novos clientes, mas não são suficientes para</p><p>mantê-los. Cabe às empresas definir quando e com</p><p>que intensidade introduzir intervenções humanas na</p><p>aparentemente eficiente interação digital.</p><p>É importante que cada empresa faça o</p><p>acompanhamento da jornada do seu cliente,</p><p>identificando os pontos em que a comunicação</p><p>meramente digital se mostra insuficiente para levá-</p><p>lo ao engajamento.</p><p>Portanto, aos olhos dos novos consumidores</p><p>bancários, a solução parece estar num equilíbrio</p><p>entre inovação digital e relacionamento humano.</p><p>DESAFIOS</p><p>Durante a transformação digital, os bancos</p><p>precisam encarar alguns desafios para se</p><p>adaptarem a esse processo e usufruírem de todos</p><p>os seus benefícios</p><p>Trabalhar dados a fim de extrair informações</p><p>relevantes, ter visão ampla do relacionamento com</p><p>o cliente, simplificar processos, agir de maneira</p><p>NÃO É OBRIGATÓRIO A ISENÇÃO DE</p><p>TARIFAS NOS BANCOS DIGITAIS.</p><p>5</p><p>@curso_notadez (86) 9 9980 - 0805</p><p>ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO</p><p>Profa. Andréa Maranhão</p><p>informativa e proativa são alguns dos desafios do</p><p>banco digital.</p><p>Eles podem ser alcançados com ações</p><p>baseadas na análise de Big Data, associação com</p><p>Fintechs e disponibilidade de canais alternativos.</p><p>https://youtu.be/o8LtoJsIb-Q</p><p>––––––––––––– QUESTÃO 01 ––––––––––</p><p>(IADES - 2019 - BRB - Escrituário) O sistema</p><p>bancário vem passando por um processo</p><p>acelerado de transformação digital.</p><p>Entretanto, o nível de maturidade digital varia</p><p>de banco para banco. A respeito desse</p><p>assunto, assinale a alternativa correta.</p><p>a) Uma característica do banco digital é a</p><p>realização de processos não presenciais, como o</p><p>envio de informações e documentos por meio</p><p>digital e a coleta eletrônica de assinatura para a</p><p>abertura de contas.</p><p>b) Um banco digital é o mesmo que um banco</p><p>digitalizado, visto que ambos apresentam o</p><p>mesmo nível de automação dos processos.</p><p>c) A oferta de canais de acesso virtual representa</p><p>o mais alto nível de maturidade digital.</p><p>d) O banco digitalizado dispensa o atendimento</p><p>presencial e o fluxo físico de documentos.</p><p>e) Por questão de segurança, o banco digital</p><p>permite a consulta de produtos e serviços</p><p>financeiros por meio de canais eletrônicos, mas</p><p>ainda não permite a contratação.</p><p>––––––––––––– QUESTÃO 02 ––––––––––</p><p>(IADES - 2019 - BRB - Escriturário) Quanto às</p><p>diferenças entre bancos digitalizados e</p><p>bancos digitais, assinale a alternativa correta.</p><p>a) Um banco digital pode permitir que o próprio</p><p>cliente ajuste o respectivo limite de transferência</p><p>ou do cartão de crédito e, por medida de</p><p>segurança, demandar que tal cliente dirija-se a</p><p>um caixa eletrônico ou agência para concluir o</p><p>processo.</p><p>b) Permitir que o cliente abra a própria conta</p><p>corrente sem precisar sair de casa e não cobrar</p><p>taxa de manutenção da conta são os únicos</p><p>requisitos obrigatórios que diferenciam um banco</p><p>digital de um banco digitalizado.</p><p>c) Para que um banco seja considerado digital,</p><p>basta que disponibilize um ambiente de internet</p><p>banking e aplicativos móveis, mesmo que, por</p><p>medida de segurança, seja necessário instalar</p><p>softwares de segurança adicionais que possam</p><p>comprometer a experiência do cliente.</p><p>Assista à aula de</p><p>BANCOS NA ERA</p><p>DIGITAL no nosso</p><p>Canal!</p><p>https://youtu.be/o8LtoJsIb-Q</p><p>6</p><p>@curso_notadez (86) 9 9980 - 0805</p><p>ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO</p><p>Profa. Andréa Maranhão</p><p>d) Demandar que o cliente se dirija a um caixa</p><p>eletrônico para desbloquear o respectivo cartão</p><p>ou senha de internet é aceitável para bancos</p><p>digitalizados, mas não para bancos digitais.</p><p>e) Disponibilizar serviços gratuitos e pacotes</p><p>padronizados de serviços, tais como os exigidos</p><p>pela Resolução nº 3.919, art. 2º , inciso I, do</p><p>Banco Central, é o que define um banco como</p><p>digital.</p><p>––––––––––––– QUESTÃO 03 ––––––––––</p><p>(IADES - 2019 - BRB - Escrituário - adpatada)</p><p>No que tange aos desafios dos bancos na era</p><p>digital, assinale a alternativa correta:</p><p>a) Um aplicativo que possui uma grande base de</p><p>usuários não oferece risco aos bancos</p><p>tradicionais, visto que os respectivos serviços não</p><p>podem ser concorrentes.</p><p>b) As fintechs devem ser vistas como</p><p>concorrentes por disputarem o mesmo mercado</p><p>que os bancos.</p><p>c) Na era digital, as fraudes de identidade</p><p>deixaram de ser um risco para os bancos,</p><p>facilitando assim a oferta de serviços bancários</p><p>com mais conveniência aos clientes.</p><p>d) As instituições bancárias tradicionais não</p><p>precisam ajustar a respectiva cultura</p><p>organizacional para se manterem competitivas na</p><p>era digital, visto que os novos desafios estão na</p><p>esfera tecnológica.</p><p>e) Virar a chave do banco offline para o online</p><p>requer um investimento em ferramentas</p><p>tecnológicas, principalmente em cibersegurança.</p><p>Esta deve ser uma prioridade das instituições, já</p><p>que o ambiente online não está isento de</p><p>invasões de criminosos</p><p>––––––––––––– QUESTÃO 04 ––––––––––</p><p>Sobre o atendimento presencial, é</p><p>INCORRETO afirmar que:</p><p>a) Você deve proporcionar ao cliente um</p><p>atendimento com atenção e desejo sincero de</p><p>atender a todas as suas necessidades.</p><p>b) Mesmo sendo poucas, as experiências</p><p>presenciais fazem a diferença.</p><p>c) A era digital excluiu o atendimento presencial.</p><p>d) Você deve cuidar para que esse momento seja</p><p>uma experiência positiva.</p><p>e) Com era digital, os bancos tradicionais</p><p>tornaram-se digitalizados, oferendo diversos</p><p>canais digitais (internet banking, mobily</p><p>banking...)</p><p>––––––––––––– QUESTÃO 05 ––––––––––</p><p>(CND - 2021) A pandemia de covid-19 acelerou</p><p>a transformação digital das empresas,</p><p>segundo os CEOs brasileiros. É o que aponta</p><p>a pesquisa global CEO Outlook 2020, realizada</p><p>pela consultoria KPMG: 67% dos executivos</p><p>ouvidos afirmaram que a digitalização das</p><p>operações teve avanços que colocaram o</p><p>negócio meses e até anos à frente do que eles</p><p>esperavam; para 20%, o processo de</p><p>digitalização se manteve como antes da</p><p>pandemia; e, para apenas 13%, o processo foi</p><p>atrasado ou inviabilizado por causa da crise.</p><p>Em relação ao setor bancário podemos afirmar</p><p>que:</p><p>a) O setor bancário foi bastante afetado com a</p><p>crise da COVID-19, perdendo seu campo de</p><p>atuação para fintechs.</p><p>b) Em um ano desafiador, os bancos aumentaram</p><p>os seus investimentos em tecnologia como forma</p><p>de acompanhar a aceleração da digitalização de</p><p>seus serviços e de seu modo de trabalhar.</p><p>c) A pandemia abriu o caminho para o início da</p><p>digitalização dos bancos.</p><p>d) Os bancos tradicionais não foram afetados com</p><p>a pandemia, pois seus clientes sentem-se mais</p><p>seguros com o atendimento presencial, assim,</p><p>continuam como antes.</p><p>e) Mesmo com o distanciamento social imposto</p><p>pela COVID-19 as agências continuam sendo o</p><p>principal canal de atendimento</p><p>––––––––––––– QUESTÃO 06 ––––––––––</p><p>(CND -2021) O segmento bancário do século</p><p>XXI não é mais o mesmo. É uma tendência</p><p>crescente dos bancos a preocupação em</p><p>aprofundar suas conexões pessoais</p><p>com os</p><p>clientes por meio de serviços mais rápidos,</p><p>mais baratos, a qualquer hora, em qualquer</p><p>lugar, com mais transações de aplicações</p><p>flexíveis, e redução de controle de risco. Para</p><p>responder eficazmente os bancos tradicionais</p><p>devem criar ecossistemas empresariais, com</p><p>produtos que os tornem distinto dos demais.</p><p>A respeito das inovações que impulsionam a</p><p>revolução digital no setor bancário assinale a</p><p>alternativa INCORRETA:</p><p>a) A experiência pessoal dos clientes como</p><p>consumidores on-line passou a demandar</p><p>expectativas sobre os serviços bancários.</p><p>https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/iades-2019-brb-escrituario</p><p>7</p><p>@curso_notadez (86) 9 9980 - 0805</p><p>ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO</p><p>Profa. Andréa Maranhão</p><p>b) A inteligências Artificial - IA é uma das</p><p>principais tecnologias disruptivas da atualidade,</p><p>tendo o potencial de modificar consideravelmente</p><p>o modo de funcionamento dos bancos.</p><p>c) Na era digital, fica mais fácil conquistar clientes,</p><p>visto a facilidade de compartilhamento das</p><p>informações pessoais recebidas pelo meio digital,</p><p>sem preocupações com regulamentações.</p><p>d) A chegada do Open Banking deve trazer mais</p><p>opções de produtos e serviços financeiros, com</p><p>menos custos, além de mais transparência aos</p><p>clientes finais, que terão mais autonomia sobre</p><p>sua vida financeira. o cliente será dono de seus</p><p>dados financeiros e poderá escolher quando e</p><p>com quais empresas vai compartilhá-los.</p><p>e) Funcionando desde novembro do ano passado,</p><p>o Pix é uma forma de substituir transferências</p><p>bancárias, como DOC e TED.</p><p>––––––––––––– QUESTÃO 07 ––––––––––</p><p>(CND - 2021) No mundo virtual, há um sistema</p><p>inteligente que monitora e armazena o padrão</p><p>de navegação de cada pessoa conectada:</p><p>suas preferências suas necessidades seus</p><p>desejos. Tudo isso é estudado e transformado</p><p>em um padrão comportamental que reflete as</p><p>intenções de consumo da pessoa. É a Big Data</p><p>associada à Inteligência Artificial. No que se</p><p>refere ao relacionamento dos bancos com os</p><p>clientes, na Era Digital, é INCORRETO afirmar</p><p>que:</p><p>a) Hoje o cliente está presente nos meios digitais</p><p>e expressa seus desejos e digitais e expressa</p><p>seus desejos e necessidades por lá, mesmo que</p><p>de forma subjetiva.</p><p>b) Os bancos precisa estar precisam estar</p><p>presentes nesses meios e encarar cada um dos</p><p>desejos e necessidades como uma oportunidade</p><p>de proporcionar experiências incríveis, por meio</p><p>de um atendimento de excelência e com a oferta</p><p>de produtos customizados.</p><p>c) Atualmente, é possível conhecer a fundo cada</p><p>cliente, individualmente porque, a cada dia, as</p><p>pessoas estão mais presentes no mundo digital,</p><p>pesquisando, se relacionando, se divertindo e</p><p>consumindo produtos e serviços diversos.</p><p>d) Um dos maiores desafios dos bancos na era</p><p>digital é o conhecer o cliente, pois os sistemas</p><p>computacionais não conseguem fazer buscas</p><p>precisas, de forma a satisfazer os clientes.</p><p>e) Trabalhar dados a fim de extrair informações</p><p>relevantes, ter visão ampla do relacionamento</p><p>com o cliente, simplificar processos, agir de</p><p>maneira informativa e proativa são alguns dos</p><p>desafios do banco digital</p><p>––––––––––––– QUESTÃO 08 ––––––––––</p><p>(CND -2021). A cada dia que passa, novas</p><p>tecnologias surgem e as existentes se</p><p>aprimoram. É com esse aprimoramento que</p><p>surgem o chatbot com inteligência artificial.</p><p>Chatbot (ou chatterbot) é um programa de</p><p>computador que tenta simular um ser humano</p><p>na conversação com as pessoas. A respeito</p><p>da utilização dos chatbot com IA, assinale a</p><p>alternativa correta:</p><p>a) A inteligência artificial substitui os humanos</p><p>b) A inteligência com chatboots é intuitiva, não</p><p>envolve a utilização de filtros pela tecnologia.</p><p>c) O chatbot só deve ser utilizado em redes</p><p>sociais, pois a sua interação é pessoal.</p><p>d) O chatbot pode solucionar a maioria das</p><p>solicitações dos clientes sem a intervenção de um</p><p>humano, a ferramenta pode contar com uma</p><p>poderosa aliada: a inteligência artificial.</p><p>e) A inteligência artificial foi descatada pelos</p><p>bancos, pois não conseguem trazer um boa</p><p>experiência do usuária, tendência chave para a</p><p>era digital.</p><p>––––––––––––– QUESTÃO 09 ––––––––––</p><p>(CND - 2021) A respeito dos bancos na Era</p><p>digital, assinale a alternativa correta:</p><p>a) Com o Open Banking, o cliente terá mais</p><p>transparência e autonomia, decidindo quais</p><p>instituições financeiras terão acesso às</p><p>informações e para quais finalidades com período</p><p>específico.</p><p>b) Estar presente nas redes sociais não é</p><p>relevante, o importante é o foco em oferecer</p><p>produtos de qualidade e um bom atendimento ao</p><p>consumidor</p><p>c) No banco digital tudo é feito sem que o cliente</p><p>tenha que comparecer a um posto físico, exceto o</p><p>envio de documentos, pois precisa ser</p><p>comprovado a sua autenticidade.</p><p>d) Um atendimento presencial de qualidade não</p><p>faz diferença em um mundo em que o foco é o</p><p>digital.</p><p>e) Os bancos digitalizados, bancos tradicionais,</p><p>optam por mais atendimento presencial, pois seu</p><p>público é fiel a esse canal.</p><p>8</p><p>@curso_notadez (86) 9 9980 - 0805</p><p>ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO</p><p>Profa. Andréa Maranhão</p><p>––––––––––––– QUESTÃO 10 ––––––––––</p><p>(CND-2021) A Era Digital proporcionou uma</p><p>verdadeira revolução em diversos segmentos</p><p>da economia. E não poderia ser diferente no</p><p>setor financeiro, que tem sofrido profundas</p><p>transformações no Brasil e no mundo. Em</p><p>razão desses grandes avanços, surgiram as</p><p>fintechs criadas por startups com estruturas</p><p>mais enxutas, mas oferecem praticamente os</p><p>mesmos serviços e funções até pouco tempo</p><p>atrás disponíveis exclusivamente nos grandes</p><p>bancos.. A respeito da relação fintechs e</p><p>bancos, é INCORRETO afirmar que</p><p>a) Com o crescimento das fintechs e sua</p><p>relevância cada vez maior no mercado, as</p><p>instituições financeiras tradicionais têm tentado</p><p>inovar também. Isso pode ser visto, por exemplo,</p><p>através das adaptações feitas para melhorar a</p><p>experiência do cliente, como o fortalecimento da</p><p>migração dos bancos para o ambiente online,</p><p>principalmente o mobile.</p><p>b) Os bancos tradicionais possuem várias</p><p>agências bancárias, o que gera mais gasto com</p><p>funcionários e equipamentos. Já as fintechs</p><p>realizam o atendimento 100% on-line, diminuindo</p><p>os gastos com funcionários e locação de espaço.</p><p>Todavia, as fintechs operam com uma</p><p>quantidade menor de produtos e serviços</p><p>c) As fintechs trouxeram inovação para o</p><p>mercado financeiro com a tecnologia. Se antes</p><p>eram vistas como possíveis ameaças, agora</p><p>vislumbram grandes parcerias com os bancos</p><p>d) A parceria entre Fintechs e bancos está</p><p>ganhando força, de um lado temos toda a</p><p>expertise tecnológica dos bancos e de outro um</p><p>grande portifólio de serviços e produtos das</p><p>fintechs.</p><p>e) A união dos bancos com as fintechs pode</p><p>trazer diversos benefícios, dentre eles: clientes</p><p>bem atendidos, com agilidades e facilidade,</p><p>tendo acesso a produtos inovadores e com</p><p>menor custo.</p><p>–––– GABARITO NOTA DEZ ––––</p><p>01-A 02-D 03-E 04- C 05-B 06-C</p><p>07-D 08-D 09-A 10-D</p><p>––––––––––––––––––––––––––––––––––</p><p>ANOTAÇÕES!</p>