24 Comportamento do Consumidor

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<p>Comportamento do Consumidor</p><p>O comportamento do consumidor estuda como os indivíduos tomam decisões sobre a</p><p>compra de produtos e serviços. Compreender o comportamento do consumidor é</p><p>essencial para o sucesso das estratégias de marketing.</p><p>Fatores que Influenciam o Comportamento</p><p>Os fatores que influenciam o comportamento do consumidor incluem fatores culturais,</p><p>sociais, pessoais e psicológicos. Cada um desses fatores desempenha um papel</p><p>importante nas decisões de compra.</p><p>Processo de Decisão de Compra</p><p>O processo de decisão de compra é composto por várias etapas, incluindo</p><p>reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, compra e</p><p>pós-compra.</p><p>Pós-compra e Fidelização</p><p>A experiência pós-compra é crucial para a fidelização do cliente. Empresas que</p><p>oferecem um excelente atendimento ao cliente tendem a reter mais clientes.</p><p>1. Fatores que Influenciam o Comportamento</p><p>Qual fator não influencia o comportamento do consumidor?</p><p>a) Fatores culturais</p><p>b) Fatores psicológicos</p><p>c) Fatores econômicos</p><p>d) Fatores aleatórios sem relevância</p><p>e) Fatores sociais</p><p>Resposta correta: d) Fatores aleatórios sem relevância</p><p>2. Processo de Decisão de Compra</p><p>Qual é a primeira etapa do processo de decisão de compra?</p><p>a) Avaliação de alternativas</p><p>b) Reconhecimento do problema</p><p>c) Pesquisa de informações</p><p>d) Compra</p><p>e) Pós-compra</p><p>Resposta correta: b) Reconhecimento do problema</p><p>3. Experiência Pós-compra</p><p>Por que a experiência pós-compra é importante?</p><p>a) Para ignorar o feedback do cliente</p><p>b) Para promover a fidelização e repetição de compra</p><p>c) Para desconsiderar as necessidades do cliente</p><p>d) Para aumentar o custo de atendimento</p><p>e) Para focar apenas em novos clientes</p><p>Resposta correta: b) Para promover a fidelização e repetição de compra</p><p>4. Segmentação de Mercado</p><p>O que é segmentação de mercado?</p><p>a) Ignorar os diferentes grupos de consumidores</p><p>b) Dividir o mercado em grupos com características semelhantes</p><p>c) Aumentar a confusão entre os consumidores</p><p>d) Oferecer o mesmo produto para todos</p><p>e) Limitar a comunicação ao público-alvo</p><p>Resposta correta: b) Dividir o mercado em grupos com características semelhantes</p>