No processo de decisão de compra, a primeira etapa é fundamental para que o consumidor identifique a necessidade de adquirir um produto ou serviço. Analisando as opções: a) Avaliação de alternativas - Esta etapa ocorre após o reconhecimento do problema. b) Reconhecimento do problema - Esta é a etapa inicial, onde o consumidor percebe que tem uma necessidade ou um problema a ser resolvido. c) Pesquisa de informações - Esta etapa vem depois do reconhecimento do problema. d) Compra - Esta é a etapa final do processo. e) Pós-compra - Esta etapa ocorre após a compra. Portanto, a alternativa correta é: b) Reconhecimento do problema.