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<p>40 – (2018/FCC/SABESP/Atendente) Na comunicação telefônica deve-se</p><p>controlar a estrutura da mensagem, que consiste em</p><p>a) papel do emissor e objetivo.</p><p>b) distorções e barreiras.</p><p>c) manifestação e escuta.</p><p>d) conteúdo e expressão.</p><p>e) codificação e interpretação.</p>
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