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MAPA - EPROD - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2024
Instruções de entrega:
- Esta é uma atividade de entrega INDIVIDUAL.
- Trabalhos com cópias indevidas integrais ou parciais de outros alunos, ou da Internet terão
desconto na nota final.
- A sua resolução deve ser feita utilizando um documento de texto, pois ao final da sua
atividade, você irá entregar apenas UM ARQUIVO com suas respostas. O arquivo a ser
entregue deve ser dos formatos DOC / DOCX ou PDF.
- Se você usa OPEN OFFICE ou MAC, transforme o arquivo em PDF para evitar
incompatibilidades.
- Se você fez a atividade (ou parte dela) a mão, você deve digitalizar ou tirar fotos da sua
atividade e colocar estas imagens dentro do seu arquivo de resposta que será entregue.
- O arquivo de resposta preenchido pode ter quantas páginas você precisar para
respondê-lo.
- Coloque um nome simples no seu arquivo para não se confundir no momento de envio.
- Antes de clicar em FINALIZAR, certifique-se de que você está enviando o arquivo correto!
É a atividade da disciplina certa? Uma vez finalizado você não poderá mais modificar o
arquivo. Sugerimos que você clique no link gerado da sua atividade e faça o download para
conferir se está de acordo com o arquivo entregue.
- ATIVIDADE MAPA: GESTÃO DA QUALIDADE -
 Iniciemos esta atividade pensando na seguinte questão:
Quão comprometida as empresas estão sobre a qualidade de seus produtos e processos?
As empresas, em sua maioria, embora afirmem a qualidade de seus produtos, nem sempre
tem qualidade em seus processos. Gerir a qualidade de uma empresa requer organização,
conhecimento dos processos e das normas que estabelecem os requisitos para a gestão da
qualidade, neste caso, a Norma ABNT NBR ISO 9001.
Imagine a seguinte situação: Uma empresa fabricante de móveis, especializada em mesas,
cadeiras e armários para escritório. No processo, os móveis são fabricados por pessoas
experientes, os equipamentos têm tecnologia moderna, o sistema informatizado de gestão
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tem a estrutura MRP, entre outros. No entanto, a empresa não tem procedimentos
operacionais padrão, registros de processos, tampouco tem estabelecido indicadores da
qualidade para seus produtos e processos. O maior problema desta empresa é o processo
de montagem dos kits, que retornam reclamações de clientes e profissionais de montagem
de móveis, pois ora faltam peças, a furação não bate, os dispositivos de fixação não têm
padrão dimensional, entre outros.
Fonte: Elaborado pelo professor, 2024.
Diante do exposto, como garantir a qualidade dos processos e produtos de uma empresa
como a citada no exemplo?
O que não se controla, não tem como garantir se o que se fabrica tem de fato a qualidade
que se vende. O maior patrimônio de uma empresa são os seus clientes. Assim, um cliente
insatisfeito, pontua negativamente para a empresa.
Você já teve a experiência de mapear um processo de fabricação? Se não, você terá a
oportunidade de exercitar esta atividade importante a ser realizada para iniciar o processo
de implementação ou manutenção da gestão da qualidade de uma empresa.
Está preparado? Então, vamos nessa.
Para esta atividade, inicio propondo a você as seguintes etapas:
1 - Assista ao vídeo: “Como é a produção de um móvel? Conheça a fábrica da
Kappesberg”. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=XjmF5o3P0PA. Acesso
em: 13 ago. 2024.
2 - Utilizando as ferramentas da qualidade, desenvolva um fluxograma do processo de
fabricação de móveis apresentado no vídeo.
Importante: Ao desenvolver o fluxograma, apresente os pontos que, em sua opinião,
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3 - Com base no vídeo, preencha o checklist a seguir, contendo os itens a serem verificados
para aprovação ou não das etapas do processo que você considera importante para
garantir a qualidade do produto.
Etapa do
processo
Conform
e
Não
Conforme
Fonte: o autor.
4 - Com base nos itens anteriores, responda: em sua opinião, qual é a importância do
mapeamento do processo para a gestão da qualidade? Justifique sua resposta em no
máximo 5 linhas.
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