Normatizaçao Prova 2

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 O Projeto de Lei de Conversão (PLV) 28/2011, aprovado na noite desta terça-feira 
(22) no Plenário do Senado, trata também de atualizações na legislação que regula o 
Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro). 
Pelo texto do projeto, o Inmetro passa a ser chamado de Instituto Nacional de 
Metrologia, Qualidade e Tecnologia e tem suas competências ampliadas, assim como 
seu papel de normatização e fiscalização, principalmente no que tange produtos 
importados. 
 
Entre as novas competências do Inmetro está a de polícia administrativa para, entre 
outras atribuições, fiscalizar "práticas enganosas de comércio". As alterações incluem 
ainda a criação da Taxa de Avaliação da Conformidade, vinculada ao poder de 
polícia administrativa, que incidirá sobre pessoas físicas ou jurídicas que prestem 
serviços ou pratiquem relações econômicas com bens, desde o comércio até o 
transporte. 
 
BRASIL. Senado Federal. Inmetro tem competência ampliada para também fiscalizar 
ações de comércio. Senado Notícias , Brasília, 22 nov. 2011. Disponível 
em: <https://goo.gl/mgtLuY>. Acesso em: 22/11/2018 
 
Considerando à importância do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e 
Tecnologia - INMETRO para o desenvolvimento econômico nacional, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) É uma empresa pública vinculada ao governo dos estados. 
II. ( ) Criado pela Lei 5966, de 1973, juntamente com o Sinmetro e Conmetro. 
III. ( ) Tem como atribuição atuar como organismo certificador. 
IV. ( ) Tem como atribuição atuar na avaliação da conformidade. 
V. ( ) Realiza o papel de Secretaria Executiva do Conmetro e de seus comitês 
técnicos assessores; 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmações. 
 
Resposta Selecionada: 
 
F, V, F, V, V. 
 
Resposta Correta: 
 
F, V, F, V, V. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está certa! O Inmetro foi criado junto com o Sinmetro e o 
Conmetro e faz avaliação da conformidade realizando o papel de 
Secretaria Executiva do Conmetro e de seus comitês técnicos assessores 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0,25 pontos 
 
 A homologação de um Documento Técnico ABNT é o ato de validação, por parte da 
direção da ABNT, do trabalho executado, desde a elaboração do documento pela 
Comissão de Estudo responsável, passando pelo processo de Consulta Nacional, até a 
aprovação do documento final. 
 
Durante todo o processo de elaboração de uma Norma Brasileira, a ABNT busca 
constantemente o envolvimento de todas as partes interessadas. Quanto mais ampla a 
participação, mais benefícios a normalização trará para a sociedade como um todo 
 
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. Normas publicadas . 
Disponível em: <http://www.abnt.org.br/normalizacao/lista-de-publicacoes/abnt > . 
Acesso em: 21/12/2018 
 
 
A fixação de padrões para garantir o desenvolvimento econômico nacional, facilitar o 
comércio internacional, fortalecer o desenvolvimento tecnológico, chama-se: 
 
Resposta Selecionada: 
 
Normatização. 
Resposta Correta: 
 
Normalização. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está errada, uma vez que a fixação de padrões é o 
processo de tornar as coisas normais. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 De acordo com a ISO, as normas foram criadas para os 22.383 padrões da ISO e 
envolvem-se em quase todos os aspectos da vida, impactando de pequenas até 
grandes empresas. Como exemplo temos os padrões internacionais de qualidade do 
ar, da água e do solo, as emissões de gases e radiação e os aspectos ambientais dos 
 
produtos. Eles protegem a saúde do planeta e das pessoas, além de trazer benefícios 
econômicos. Portanto, governos e órgãos regulamentadores usam os padrões ISO 
para melhorar regulamentação 
 
ISO – International Organization for Standardization . Standards . Benefits. The 
main benefits of ISO standards. Disponível em: < https://www.iso.org/benefits-of-
standards.html>. Acesso em: 21/12/2018 
 
Assinale a alternativa que corresponde à afirmação correta levando em conta o 
princípio do desenvolvimento das normas internacionais. 
Resposta 
Selecionada: 
As normas são desenvolvidas para responder a uma necessidade do 
mercado, considerando a opinião de especialistas de todo o mundo, em 
um processo com múltiplos interessados como governo, consumidor, 
empresa, estudantes, por meio de consenso e de comentários. 
Resposta 
Correta: 
As normas são desenvolvidas para responder a uma necessidade do 
mercado, considerando a opinião de especialistas de todo o mundo, em 
um processo com múltiplos interessados como governo, consumidor, 
empresa, estudantes, por meio de consenso e de comentários. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Sua reposta está correta. As Normas Internacionais ISO 
só trarão os benefícios esperados se atenderem aos princípios da 
necessidade, se for elaborada por especialistas, se tiver 
representatividade das partes interessadas e se elaborada considerando o 
consenso. 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A acreditação é o reconhecimento formal, concedido por um organismo autorizado, 
de que a entidade foi avaliada, segundo guias e normas nacionais e internacionais e 
tem competência técnica e gerencial para realizar tarefas específicas de avaliação da 
conformidade de terceira parte. Nesse esquema, o órgão acreditador acredita 
Organismos de Avaliação da Conformidade que, por sua vez, reconhecem a 
conformidade de um sistema de gestão, produto, processo, serviço ou pessoal. Essa 
estrutura pode ser visualizada na figura abaixo. 
Fonte: INMETRO, s/d., p. 43. 
 
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. Avaliação 
da conformidade . 6. ed. Disponível 
em: <http://www.inmetro.gov.br/inovacao/publicacoes/acpq.pdf >. Acesso em: 
16/10/2018 
 
https://www.iso.org/standards.html
https://www.iso.org/benefits-of-standards.html%20Acesso%20em%2025/10/2018
https://www.iso.org/benefits-of-standards.html%20Acesso%20em%2025/10/2018
 
Considerando o texto e a figura acima, analise aas afirmações abaixo: 
 
I. O Inmetro é o organismo oficial autorizado a realizar a acreditação. 
II. A avaliação da conformidade é realizada por um organismo de terceira parte. 
III. Um organismo de avaliação da conformidade realiza acreditação de Organismos 
de inspeção. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
 
I e II, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta. O INMETRO é o único organismo oficial de 
acreditação no País, sendo responsável por acreditar os Organismos de 
Avaliação da conformidade, Organismos de Inspeção e Laboratórios de 
Ensaio, que por sua vez faze a avaliação da conformidade de produtos, 
serviços, processos ou pessoas. 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A necessidade de padrões verdadeiramente globais expandiu-se à medida que novos 
mercados, novos atores e novas economias poderosas emergiram. A ISO fornece 
mecanismos exclusivos para estabelecer um consenso internacional que resulta em 
padrões globais e relevantes para o mercado. Com uma coleção de milhares de 
Padrões Internacionais e outros produtos, desenvolvidos e promovidos pelas partes 
interessadas em uma rede de órgãos nacionais de padronização de todas as regiões e 
centenas de organizações internacionais, a ISO é a principal produtora de Padrões 
Internacionais. Esta parte fornece informações básicas sobre como tudo isso 
acontece. 
 
ISO – International Organization for Standardization . My ISO job – What delegates 
and experts need to know. Edição 2018. Disponível 
em: <https://goo.gl/kCkFrF>.Acesso em: 21/12/2018 
 
Em relação à ISO, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F 
para as falsas. 
 
I. ( ) Desenvolve padrões internacionais e outros produtos para produtos, serviços, 
processos, materiais e sistemas e para avaliação de conformidade. 
II. ( ) Realiza a certificação de conformidade com seus padrões, incluindo ISO 9001 
ou ISO 14001. 
III. ( ) Consiste em uma rede de organismos nacionais de normalização de todas as 
 
regiões do mundo, trabalhando em parceria com Organização Mundial do Comércio 
(OMC). 
IV. ( ) Criada em 1946 por delegados de 25 países, a ISO começou a operar em 23 
de fevereiro de 1947. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
 
V, F, V, V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta. A ISO é uma rede de 
organismos de normatização nacionais, que desenvolve padrões 
internacionais, criada em 1946, mas iniciou suas operações somente em 
1947. 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Uma das atividades do Sinmetro é a de elaborar normas para dar suporte à 
regulamentação técnica, facilitar o comércio e fornecer a base para melhorar a 
qualidade de processos, produtos e serviços. 
 
A área de normalização no Sinmetro está sob a responsabilidade da Associação 
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que tem autoridade para acreditar 
Organismos de Normalização Setoriais (ONS) para o desempenho dessas tarefas. 
 
A ABNT é uma organização não governamental, mantida com recursos da 
contribuição dos seus associados e do Governo Federal. Ela representa o Brasil na 
ISO/IEC e nos foros regionais de normalização, auxiliada por entidades 
governamentais e privadas. Além disso, a ABNT tem participação em vários comitês 
técnicos, como o ISO TC 176 (qualidade), ISO TC 207 (meio ambiente) e 
ISO/CASCO, além do ISO/TMB (Technical Management Board). 
 
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. SINMETRO 
- Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial. Disponível 
em: <http://www.inmetro.gov.br/inmetro/sinmetro.asp>. Acesso em: 21/12/2018 
 
Em relação à ABNT, quais afirmações estão corretas: 
 
I. É uma entidade privada, sem fins lucrativos; 
II. Mantida somente com recursos próprios da venda das Normas; 
III. Fundada em 28 de setembro de 1950; 
IV. Reconhecida pelo governo como Foro Nacional de Normatização; 
V. Presta serviços de avaliação da conformidade ; 
 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
 
I, IV e V, apenas. 
Resposta Correta: 
 
I, IV e V, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está certa. A ABNT é uma entidade não 
governamental, reconhecida como Foro Nacional de normalização do 
âmbito do Sinmetro, que também presta serviços de avaliação da 
conformidade. 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A ABNT – Associação brasileira de Norma Técnicas estabeleceu sua missão, valores 
e premissas: 
 
 
Missão 
Prover a sociedade brasileira de conhecimento sistematizado, por meio de 
documentos normativos, que permita a produção, a comercialização e o uso de bens e 
serviços de forma competitiva e sustentável nos mercados interno e externo, 
contribuindo para o desenvolvimento científico e tecnológico, proteção do meio 
ambiente e defesa do consumidor. 
 
 
Visão 
Uma ABNT ágil que responda com eficiência às demandas do mercado e da 
sociedade, comprometida com o desenvolvimento brasileiro, de forma sustentável, 
nas dimensões econômica, social e ambiental. 
 
 
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. Missão, Visão e Valores. 
Disponível em: <http://www.abnt.org.br/abnt/missao-visao-e-valores>. Acesso em: 
21/12/2018 
 
 
Além da missão e valores, a ABNT estabeleceu algumas premissas, as quais 
estudamos no capítulo dois. Quais das premissas apresentadas nas afirmações abaixo 
são verdadeiras? 
 
 
I. Aprovar o Programa Brasileiro de Avaliação da Conformidade – PBAC; 
II. Ser signatário do Código de Boas Práticas de Normalização da Organização 
Mundial do Comércio (OMC); 
III. Coordenar a participação nacional nas atividades internacionais de metrologia, 
normalização e certificação da qualidade; 
IV. Reconhecer como organismo internacional de normalização a International 
Organization for Standardization (ISO); 
V. Reconhecer como organismo internacional de normalização a International 
Eletrotechnical Comission (IEC). 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
 
II, IV e V, apenas. 
Resposta Correta: 
 
II, IV e V, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta. Para garantir o 
desenvolvimento econômico do país, a ABNT deve seguir o Código de 
Boas Práticas de Normalização da OMC e reconhecer como organismos 
Internacionais de Normalização a International Organization for 
Standardization (ISO) e o International Eletrotechnical Comission (IEC) 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Nossos membros são as organizações de padrões mais importantes em seus países e 
há apenas um membro por país. Cada membro representa a ISO em seu país e 
 
indivíduos ou empresas não podem se tornar membros dela. Há, inclusive, uma lista 
no site da ISO que você pode consultar para obter informações sobre o membro ISO 
em seu país. 
 
Existem três categorias de membros e cada um deles têm de um nível diferente de 
acesso e influência sobre o sistema ISO. Desta forma, isso nos ajuda a ser inclusivos, 
ao mesmo tempo em que reconhecemos as diferentes necessidades e capacidades de 
cada órgão nacional de padrões. 
 
ISO – International Organization for Standardization . ISO: a global network of 
national standards bodies. Members, [201-]. Disponível 
em: <https://goo.gl/Y8Qra8>. Acesso em: 21/212/2018 
 
Considerando que o Brasil é representado pela ABNT como membro integral da ISO, 
quais são os benefícios de ser um membro integral? Assinale a alternativa que 
corresponde à ordem correta das informações. 
Resposta 
Selecionada: 
Pode participar da elaboração das normas e 
políticas da ISO, com direito a voto. Podem 
vender e adotar as normas em âmbito nacional. 
Resposta 
Correta: 
Pode participar da elaboração das normas e 
políticas da ISO, com direito a voto. Podem 
vender e adotar as normas em âmbito nacional. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Sua reposta está correta. Você compreendeu os tipos 
de membro da ISO e seus respectivos benefícios. Todos os membros são 
beneficiados com a padronização e o desenvolvimento econômico 
mundial. 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Normalização Técnica é a atividade que estabelece, em relação a problemas 
existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva com 
vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. 
 
Na prática, a Normalização traz inúmeros benefícios e está presente na fabricação de 
produtos, na transferência de tecnologia, na melhoria da qualidade de vida através de 
normas relativas à saúde, à segurança e à preservação do meio ambiente. 
 
ABIMAQ - Associação Brasileira de Máquinas e Equipamentos. Normalização. 
Associação Brasileira de Máquinas e Equipamentos. Disponível 
em: <http://www.abimaq.org.br/site.aspx/Normalizacao>. Acesso em: 21/12/2018 
 
 
Considerando a necessidade de normalização, a ABNT possui alguns tipos de normas 
juntamente com a definição de cada uma. Assim, classifique as colunas a seguir de 
acordo com os tipos correspondentes. 
 
I. Terminologia 
II. Método de ensaio 
III. Especificação 
IV. Classificação 
V. Padronização 
 
( ) Estabelece os métodos de ensaio. 
( ) Estabelece requisitos para a qualidade de um produto ou serviço, para que este 
consiga estabelecer uma adequaçãoao propósito. 
( ) Fixa formas, dimensões e tipos de produtos. 
( ) Possui a finalidade de ordenar, distribuir ou subdividir conceitos ou objetos, bem 
como critérios a serem adotados 
( ) Estabelece termos, definições, vocabulários. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
Resposta Selecionada: 
 
II, III, V, IV, I. 
Resposta Correta: 
 
II, III, V, IV, I. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta. Você entendeu os tipos de 
normas elaborados pela ABNT. Além destes cinco tipos de normas, há 
ainda a norma que descreve procedimentos. 
 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 São vários os padrões de tomada existentes, a saber, são 14 tipos de tomadas 
utilizadas no mundo. Apesar da grande variedade de modelos existentes, todas elas 
são padronizadas, pois com um adaptador, seu problema está resolvido. 
 
A padronização é importante para nossa sobrevivência, mas os governos só se 
preocuparam com isso devido aos problemas de questões econômicas que a falta de 
padronização pode trazer a um país. 
 
Algumas questões políticas e econômicas foram importantes marcos para a 
normatização. Identifique quais são eles: 
 
I. Crescimento da indústria pós-Revolução Industrial no século XVII; 
II. A Crise do Petróleo de 1973; 
III. A formação dos blocos econômicos; 
 
IV. A globalização da economia e do comércio internacional; 
V. A sanção da Lei Imperial n.º 3.353 (Lei Áurea). 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
 
I, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
 
I, III e IV, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta. O crescimento da indústria, 
pós-Revolução Industrial no século XVII, a formação dos blocos 
econômicos e a globalização da economia e do comércio internacional 
foram fatores marcantes no avanço da normalização internacional. 
 
 
 1 
Cunhaead 
 Membro 
 
 
 Usuários 
 9 
 9 posts 
Postado September 26, 2019 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“Aferir a conformidade de um produto constitui em verificar se ele é elaborado de 
acordo com os requisitos mínimos indispensáveis quanto à saúde, segurança e meio 
ambiente. No Brasil, o INMETRO é o órgão brasileiro responsável por determinar 
programas de avaliação da conformidade. 
 
No Brasil, são realizados os tradicionais programas de avaliação da conformidade 
com métodos que levando em conta as ferramentas de análise de risco, apoiando-se 
em princípios legais, ambientais, sociais, técnicos e econômico-financeiros. O 
mecanismo de Avaliação da Conformidade será escolhido de acordo com as 
 
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/195-normatiza%C3%A7%C3%A3o-de-qualidade/&do=showRepComment&comment=388
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/308-cunhaead/
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/308-cunhaead/reputation/
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/195-normatiza%C3%A7%C3%A3o-de-qualidade/&do=findComment&comment=638
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/308-cunhaead/
especificações de cada produto, que pode ser: Certificação, Declaração do 
Fornecedor, Etiquetagem, Inspeção e Ensaios. 
 
Assim sendo, produtos e serviços que exigem certificação compulsória tendo o 
INMETRO como órgão regulamentador só poderão ser fabricados, importados e 
comercializados após Registro no INMETRO”. 
 
EFICIENZA - NEGÓCIOS INTERNACIONAIS. New Eficienza , 2019. Disponível 
em: < http://www.efficienza.com.br >. Acesso em: 09/02/2019. 
 
Para a exportação de produtos, a avaliação da conformidade é, muitas vezes, 
obrigatória. São objetivos da avaliação da conformidade: 
 
I. Normatizar para garantir a qualidade dos produtos e serviços. 
II.Propiciar a concorrência justa. 
III.Informar e proteger o consumidor em relação à saúde e segurança. 
IV. Proteger o fabricante das Normas Técnicas. 
V.Fortalecer o mercado externo. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
 
II e III, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta. São objetivos da Avaliação da Conformidade: 
informar e proteger o consumidor em relação à saúde, segurança e meio 
ambiente; propiciar a concorrência justa; facilitar o comércio 
internacional; e fortalecer o mercado interno. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“Às vezes, um problema pode ser facilmente resolvido, se analisado de maneira 
correta. 
 
Em uma operação, muitos imprevistos podem acontecer, e é necessário que a equipe 
saiba o que fazer para contornar essas adversidades. Para isso, é possível aplicar 
técnicas simples que permitam resolver e solucionar problemas nos mais diversos 
níveis da organização”. 
 
LOGÍSTICA. Método de análise e solução de problemas. Revista Logística 
e Supply Chain , [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/LpknFw>. Acesso em: 
 
http://www.efficienza.com.br/
09/02/2019. 
 
 
Existem várias técnicas para análise e solução de problemas, entre as quais algumas 
foram abordadas no e-book . Dos apresentados abaixo, quais são métodos para 
análise e solução de problemas? 
 
I. Método Kepner & Tregoe 
II.Processo de Pensamento da Teoria das Restrições 
III. QC Story , ou MASP 
IV. PDCA 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
 
I, II e III, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta. O Método Kepner & Tregoe, o Processo de 
Pensamento da Teoria das Restrições e o QC Story, ou MASP, são 
métodos para análise e solução de problemas. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“Quanto pesa uma massa de um quilo? Parece uma pergunta fácil, mas dependendo 
de onde se está no planeta, e da calibragem da balança usada, a resposta pode variar. 
E foi de olho nestas diferenças que em 1875 representantes de 17 nações - entre eles 
D. Pedro II, então imperador do Brasil - assinaram a Convenção do Metro, tratado 
que pela primeira vez estabeleceu padrões internacionais para essa e outras duas 
unidades fundamentais, o quilo e o segundo”. 
 
BAIMA, C. Quilo poderá ganhar um novo padrão de medida hoje. O Globo , São 
Paulo, 16 nov. 2018. Disponível 
em: <https://oglobo.globo.com/sociedade/ciencia/quilo-podera-ganhar-um-novo-
padrao-de-medida-hoje-23237964>. Acesso em:09/02/2019. 
 
São sete as unidades de medida base atualmente que permite derivar todas as outras 
unidades de medidas estabelecidas no SI. Sendo assim, relacione a Grandeza com a 
Unidade de Medida base do SI. 
 
I. Comprimento 
II. Massa 
 
III. Tempo 
IV. Corrente Elétrica 
V. Temperatura termodinâmica 
 
( ) Kelvin 
( ) quilograma 
( ) ampere 
( ) metro 
( ) segundo 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
 
V, II, IV, I, III. 
Resposta Correta: 
 
V, II, IV, I, III. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta. Você entendeu as sete grandezas e suas 
unidades básicas: Comprimento, Massa, Tempo, Corrente elétrica, 
Temperatura termodinâmica, Quantidade de substância e Intensidade 
luminosa. 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“Durante uma visita, constatei que vários termômetros traziam um ajuste na forma de 
uma etiqueta, indicando que o resultado lido deveria ser adicionado ou subtraído de 
um valor, que girava em torno de 0,4oC. Alto, considerando-se que uma das 
medições feitas tinha uma tolerância de processo de 1,0oC. Pedi para olhar o 
histórico de verificação dos termômetros e constatei que para um mesmo 
instrumento, ora a verificação requeria ajuste para mais, ora para menos. Minha 
desconfiança se confirmou quando me foi apresentado o certificado de calibração do 
termômetrode referência, com uma incerteza de 0,7oC. Ou seja, a falta de análise 
crítica do certificado levou a adotar como referencial um termômetro com péssimo 
desempenho”. 
 
FOODSAFETYBRASIL. Um método simples de definir critérios 
metrológicos. Food Safety Brasil – Aprendi Hoje , 25 ago. 2012. Disponível 
em: <https://goo.gl/BhGWn4>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
A falta da análise crítica, geralmente, ocorre pela falta de parâmetro (critério de 
aceitação). Em relação aos critérios de aceitação, analise as afirmações abaixo. 
 
I. Os critérios de aceitação são as informações pré-definidas em relação à Erro 
 
Máximo Aceitável e a Incerteza de medição IM. 
II. Os critérios de aceitação são as informações apresentadas sobre as medições 
realizadas com um instrumento de medição. 
III. Garantem a rastreabilidade do processo de calibração e a utilização dos 
equipamentos calibrados. 
IV. Tem como objetivo comparar os resultados do certificado de calibração e definir 
sobre a aceitação do equipamento. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
 
I e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
 
I e IV, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta. Os critérios de aceitação refere-se a um 
documento pré-definido, que servirá para confrontar as informações do 
certificado de calibração . 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Observe a figura abaixo. Ela representa o processo de qualificação de um fornecedor 
realizado por duas áreas.Na primeira etapa, a área de Supply Chain Management 
negocia com o possível fornecedor e aprova o componente. Em seguida, envia para a 
equipe de controle da qualidade aprovar este fornecedor, que aplica uma 
autoavaliação, planeja e executa a auditoria de qualificação,acompanha com auditoria 
de verificação os pontos pendentes e qualifica o fornecedor. 
 
Fonte: SILVA, 2016, p. 20. 
 
 
SILVA, L. M. K. Auditoria de processo como ferramenta de apoio para 
fortalecer a qualidade assegurada de componentes de uma indústria de 
condicionadores de ar . 2016. 74 f. Dissertação (Mestrado Profissional em 
Engenharia de Processos Industriais) - Pós-Graduação em Engenharia de Processos, 
Universidade Federal do Pará, Belém. 
Disponível em:<https://goo.gl/dMkvtg>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
A figura apresenta o fluxo de um processo de auditoria para qualificação de 
fornecedor. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de auditoria apresentada 
neste esquema. 
 
Resposta Selecionada: 
 
Auditoria de 2ª Parte. 
 
Resposta Correta: 
 
Auditoria de 2ª Parte. 
Feedback da 
resposta: 
Sua reposta está correta. É a auditoria de fornecedor ou outra parte 
interessada,quando um cliente, geralmente, a empresa, realizar a 
auditoria em seu futuro fornecedor. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“O Processo de Pensamento da Teoria das Restrições – PP da TOC - pode ser 
considerado o Método de Identificação, Análise e Solução de Problemas adotado na 
lógica mais ampla da TOC. Historicamente, o PP da TOC foi proposto pela primeira 
vez no livro “What is This Thing Called Theory of Constraints and How Should it be 
Implemented” (Goldratt, 1990). Posteriormente, Goldratt (1994) apresenta o PP da 
TOC em seu livro “Mais que SORTE ... um Processo de Raciocínio”, que é uma 
continuidade do livro ‘A Meta’”. 
 
ANTUNES JUNUIOR, J. A.; KLIPPEL, M. Considerações críticas sobre o processo 
de pensamento da Teoria das Restrições - Uma abordagem teórica e prática. Artigos , 
[201-]. Disponível em: <https://goo.gl/QE4H2S>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
O objetivo de Goldratt é fazer que as pessoas pensem de forma estruturada para 
chegar a uma solução para um problema. 
Assinale a alternativa que apresenta as três questões essenciais do Método de 
Identificação, Análise e Solução de Problemas desenvolvido por Goldratt. 
 
Resposta 
Selecionada: 
O que mudar?; Mudar para o quê?;Como provocar a 
mudança?. 
Resposta Correta: 
 
O que mudar?; Mudar para o quê?;Como provocar a 
mudança?. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta. O processo de pensamento da Teoria das 
Restrições está estruturado em 3 questões: O que mudar; Mudar para o 
quê?; e Como causar a mudança? 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“A operação de malhas de controle de sistemas de controle e automação industrial 
(IACS - Industrial Automation and Control Systems ) requer precisão, confiabilidade 
e consistência, atributos vitais para manter a segurança e a confiabilidade de uma 
instalação de produção. Quando medições são realizadas repetitivamente com o 
intuito de monitorar ou controlar uma instalação, os instrumentos de medição e os 
equipamentos de teste devem apresentar informações consistentes. Um programa de 
calibração bem planejado, implementado e mantido de forma correta, contribui 
diretamente para alcançar o nível desejado de operação”. 
 
FEDERLEIN,J. Novas diretrizes ISA para gerenciar um programa de 
calibração. ISA , 2017. Disponível em:<http://www.isasp.org.br/revista-
intech/novas-diretrizes-isa-para-gerenciar-um-programa-de-calibracao.html>. Acesso 
em: 09/02/2019. 
 
É importante que uma organização possua o controle do sistema de metrologia da 
empresa e, para isso, o profissional responsável pela área deverá conhecer conceitos 
de metrologia e entender o processo. 
 
Desta forma, relacione as palavras aos seus respectivos conceitos. 
 
I. Instrumento de medição 
II. Medição 
III. Grandeza 
IV. Calibração 
 
( ) É o processo de medicação é o conjunto de atividades para determinar o valor de 
uma grandeza. 
( ) É a verificação dos resultados apresentados por um equipamento de medição, 
com base em um instrumento padrão, visando identificar o erro do equipamento. 
( ) Propriedade de um fenômeno, de um corpo ou de uma substância, que pode ser 
expressa quantitativamente sob a forma de um número e de uma referência. 
( ) Dispositivo utilizado para realizar medições. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
 
II, IV, III, I. 
Resposta Correta: 
 
II, IV, III, I. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta. O Instrumento de medição é o equipamento 
utilizado para realizar as medições; Medição é o processo realizado para 
encontrar um valor. Grandeza é algo que pode ser expresso 
quantitativamente; e Calibração é a atividade que buscar identificar o 
erro. 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“Implementar e manter um sistema de gestão representa um grande desafio para a 
organização. Isso porque diversas mudanças ocorrem e manter o funcionamento das 
ferramentas ao longo do tempo requer avaliações constantes e um grande esforço de 
todas as áreas. Desta forma, as auditorias internas permitem que os processos de 
Gestão sejam acompanhados e avaliados para assegurar que os parâmetros do sistema 
de gestão estão sendo efetivos e os resultados esperados estão sendo alcançados. 
 
Por serem realizadas por colaboradores da própria organização, as auditorias internas 
têm chance de analisar os processos com maior detalhamento e entendimento da 
realidade da instituição. Além disso, também são uma forma de acompanhar os 
planos de ação, as tratativas de não-conformidade e, por si só, a evolução do Sistema 
de Gestão da Qualidade”. 
 
UNIMED – Paraná.Por que fazer auditoria interna?Notícias, 24 abr. 
2018.Disponível em:<https://goo.gl/wwRJVh>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
 
Para uma auditoria alcançar os objetivos pretendidos, contudo, ela deve ser realizada 
com base nos princípios da qualidade. Identifique quais dos itens abaixo são 
princípios da auditoria. 
 
I. Continuidade 
II.Apresentação justa 
III.Confidencialidade 
IV.Independência 
V.Foco no cliente 
 
 
Agora, assinale a alternativaque apresenta a resposta correta. 
 
Resposta Selecionada: 
 
II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
 
II, III e IV, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta. São princípios de auditoria: apresentação 
justa, confidencialidade e independência. Uma auditoria bem realizada, 
com base nestes princípios, pode trazer diversas melhorias para uma 
organização. 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 O processo de auditoria estabelecido pela norma NBR ISO 19011:2018 - Diretrizes 
para auditoria de sistemas de gestão está estruturado com base na filosofia do PDCA 
( Plan , Do , Check,Act ) e também relaciona as atividades deste processo ao referido 
requisito da norma, como podemos observar na figura abaixo: 
 
Fonte: ISO, 2018, p. 59. 
 
ISO - International Organization for Standard. ISO 19011 - Guidelines for auditing 
management systems. Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management. 
Geneva: ISO, 2018. Disponível 
em: <https://www.iso.org/standard/70017.html>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
A figura representa o fluxo do processo para o gerenciamento de um programa de 
auditoria. Em relação ao processo de auditoria, analise as assertivas abaixo: 
 
I.Asdiretrizes para auditorias de sistemas de gestãoestão estabelecidas na norma ISO 
19011:2018. 
II. O vazamento de informações pela equipe auditora é um risco do processo de 
auditoria. 
III.Tempo de duração insuficiente para alcançar os objetivos da auditoria é uma 
oportunidade do processo de auditoria. 
IV. Critério da auditoria é a extensão, limites e locais da auditoria, geralmente o 
mesmo do SGQ. 
 
V. Auditoria é um processo planejado, documentado e sistemática, que ocorre no 
mínimo anualmente. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
I, II e V, apenas. 
Resposta Correta: 
 
I, II e V, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta. As diretrizes para realização de auditorias em 
sistemas de gestão da qualidade estão estabelecidas na ISO19011. O 
vazamento de informações e tempo insuficiente são riscos deste 
processo, que deve ser planejado, documentado e sistemático. 
 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 O objeto de estudo desta pesquisa concerne no setor de reprodução gráfica, 
responsável pela confecção de material didático-pedagógico para atender 
o campus de Itaperuna/RJ, do Instituto Federal Fluminense (IFF/Itaperuna).O setor 
possuiu um volume de trabalho de, aproximadamente, 3.000 fotocópias por semana, 
com perda estimada de 7,6 %. 
 
Fonte: GOULART et al, 2012, p. 9. 
 
GOULART, E. et al. MASP no controle de desperdício: um estudo de caso em 
uma gráfica.IN: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE 
PRODUCAO, 32., Bento Gonçalves. Anais... Bento Gonçalves: ENEGEP, 2012. 
Disponível em: <https://goo.gl/XGow2r>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
 
 De acordo o gráfico apresentado, qual problema deve ser priorizado? 
 
Resposta Selecionada: 
 
Papel atolado na unidade de fixação. 
Resposta Correta: 
 
Papel atolado na unidade de fixação. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta. Com a priorização do problema do papel 
atolado na unidade de fixação é possível reduzir, aproximadamente, 40% 
da perda. Assim que resolver este problema atacar o segundo e o 
resultado passará dos 70%.