Apostila-de-Questoes-Concurso-Banco-Do-Brasil-Mais-de-Questoes_pag298

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estratégia de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) ataque pelo flanco. 
(B) manobra de cerco. 
(C) ataque frontal. 
(D) bypass. 
(E) guerrilha. 
 
38) O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo 
específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série 
de características que posicionam esse produto nessa 
categoria. A característica que NÃO pertence à categoria 
dos SERVIÇOS é a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) intangibilidade. 
(B) estocabilidade. 
(C) inseparabilidade. 
(D) perecibilidade. 
(E) heterogeneidade. 
 
39) Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um 
banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam 
na experiência dos clientes para com os serviços 
prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição,