Atividade Extensionista I - Elvis Valeriano Albino

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CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL UNINTER 
GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL 
 
 
 
ELVIS VALERIANO ALBINO 
1163518 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE EXTENSIONISTA I 
GESTÃO DE QUALIDADE E A CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2015 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MOCOCA/SP 
2023 
 
 
RESUMO 
 
Esta atividade visa analisar o processo de manutenção de um sistema da qualidade e 
implantar ações de engajamento para os funcionários, a fim de que estejam comprometidos com 
a implantação da ISO 9001. Trata-se de um estudo de caso em uma empresa metalúrgica de 
médio porte, sediada na cidade de Mococa no interior de São Paulo. 
Para obtenção dos dados foi realizado uma pesquisa de campo de natureza qualitativa, 
na qual foram analisadas variáveis inerentes ao sistema de gestão da qualidade sob a ótica de 
níveis hierárquicos distintos, sendo que a problemática da falta de engajamento das pessoas foi 
identificada por meio de conversas informais com os funcionários no primeiro semestre de 
2023. As ações de engajamento e entrevistas passaram a ser realizadas no segundo semestre de 
2023, a partir de um questionário sobre o entendimento do funcionário em relação ao ISO 9001 
e as ferramentas da qualidade. 
Os resultados apontaram como principais fatores de impacto na manutenção do sistema 
de gestão: a deficiência do processo de comunicação para a equipe e atuação insatisfatória das 
lideranças na formação de uma cultura de qualidade, sendo o último, considerado fator 
determinante. Os resultados pós-entrevista, evidenciam uma melhora nos indicadores de não 
qualidade, além de um maior comprometimento com a implantação do Sistema de Gestão da 
Qualidade. 
 
Palavras-chave: Gestão, qualidade, liderança. 
 
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1 INTRODUÇÃO 
A busca pela garantia de qualidade em seus processos e produto final por parte das 
organizações, tem se tornado cada vez mais constante, já que o mercado se torna mais 
competitivo com o passar do tempo. Mas, contudo, é necessário que a empresa apresente um 
diferencial para o seu mercado atuante. 
Diante desta situação, a qualidade tornou-se um diferencial competitivo nas empresas, 
propiciando padronização, melhoria da produtividade e redução de custos. Mas afinal, o que é 
qualidade, quais os principais fatores que afetam a manutenção dos sistemas de gestão da 
qualidade e por que ela é tão importante para uma organização? 
A palavra “Qualidade” é umas das mais denotadas, de forma rotineira, pela sociedade e 
pelas empresas. Sendo empregada para indicar a capacidade de um produto ou serviço em 
atender as expectativas de um indivíduo nos fatores que exercem influência sobre a sua 
satisfação, sendo esse tangível ou não (FEIGENBAUM, 1994). 
Diante deste cenário, a qualidade tornou-se um diferencial competitivo nas 
organizações, assegurando, padronização, melhoria da produtividade e redução de custos com 
retrabalhos, exercendo alto impacto na satisfação dos clientes. Dessa forma, por meio de 
sistemas de qualidade bem estruturados, as organizações buscam o fortalecimento de sua 
imagem com a comunicação formal ao mercado sobre sua capacidade de atender padrões 
elevados de qualidade, e, consequentemente, o alcance da eficácia, eficiência e efetividade, que 
são pilares para a sobrevivência em um ambiente globalizado. 
No entanto, para alcance dos benefícios propostos pela gestão da qualidade, é necessário 
que as organizações entendam e pratiquem a melhoria contínua, atuando em consonância com 
um perfil de consumidor cada vez mais consciente do seu poder de influenciar as diretrizes 
organizacionais, demandando ações voltadas para o desenvolvimento de processos que 
assegurem inovação, qualidade e sustentabilidade. 
O segmento metalúrgico, no Brasil, é compreendido como um setor industrial planejado 
em decorrência de sua capacidade de desenvolvimento de empregos e participação no PIB 
(Produto Interno Bruto). Até a década de oitenta, o Estado investiu fortemente neste setor e, 
mesmo depois deste período, o segmento continuou evoluindo nos aspectos tecnológicos. Em 
contrapartida, as pequenas e médias empresas do ramo, ainda passam, de forma constante, por 
aperfeiçoamento e inovação. Visando a melhoria contínua de seus processos, desde o 
recebimento de suprimentos, à entrega do produto final, na percepção de conseguirem 
permanecer, num mercado cada vez mais exigente e competidor (OLIVEIRA; SPERB, 2016). 
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A metalúrgica, foco deste trabalho, é uma organização jurídica de direito privado, cujo 
objetivo é a prestação de serviços dos mais diversos tipos de peças metálicas; subconjuntos 
soldados e pintados; equipamentos aplicáveis a diversas áreas industriais dos setores de 
construção e agrícola; prestação de serviços de corte a laser, oxi-corte, corte plasma, dobra, 
calandra, montagem, solda, usinagem convencional e CNC, jateamento e pintura. 
A organização é distribuída pela direção, setor de vendas e faturamento, setor de 
logística e expedição, projetos, produção, manutenção, tecnologia de informação e qualidade. 
Não diferente de outras organizações, a empresa objeto deste estudo, sempre teve como 
foco principal a produção e sua capacidade produtiva, sem estabelecer procedimento para a 
fabricação de seus produtos, tão pouco um sistema de gestão de qualidade eficiente. A 
inexistência desses procedimentos, abre espaço para um alto índice de não conformidades e 
falta de engajamento dos funcionários, por não estarem cientes da importância do seu papel na 
organização. 
Com a crescente competitividade e aumento de vendas no mercado do aço, a 
metalúrgica, objeto de estudo, sentiu a necessidade de expandir seus negócios e sair à procura 
de montadoras de grande referência. Mas para isso, se fez necessário apresentar ao mercado um 
processo produtivo baseado em procedimentos padronizados e o selo ISO 9001:2015. 
As ações de engajamento para os funcionários e aplicação de ferramentas da qualidade, 
são ponto chave para uma melhor comunicação e bons resultados dentro da organização. 
Visando que, as ações de engajamento ajudam a compreender a carência dos colaboradores, 
buscando alternativas de melhoria para garantir que, os interesses dos funcionários estejam em 
comum acordo com os objetivos da empresa. 
 
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2 DESENVOLVIMENTO 
2.1 Montec Mococa Montagens Industriais LTDA 
 
A empresa Montec Mococa que tem como razão social Montec Mococa Montagens 
Industriais Ltda foi fundada em 18/06/1993 no segmento de Indústrias com o CNPJ 
71.702.450/0001-74. No mercado, a empresa está localizada na Rua Primo Quilici, Nº 323 no 
bairro Distrito Industrial I em Mococa - SP, CEP 13734-450. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 01: fachada da empresa atual (autorizada pela empresa) 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 02: logo atual (autorizada pela empresa) 
 
 
 
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2.1.1 A história da Montec Mococa 
 
Através de uma dura batalha com todas as dificuldades enfrentadas para iniciar-se um 
negócio, em Junho de 1993 o Sr. José Antônio Vicente fundou a Montec Mococa. Iniciou os 
trabalhos sozinho e com pouquíssimo recurso. Conseguiu empreender e uma história de sucesso 
se iniciou. Desde então a empresa apresenta constantes crescimentos, mesmo com grandes 
desafios e principalmente com muita vontade de empreender. Montec Mococa: Movidos a 
confiança e transparência. 
Atualmente com sede própria localizada na cidade de Mococa/SP com área Total de 
21.000 m² com 8.000 m² de área coberta. 
A MONTEC MOCOCA é uma empresa especializada em fabricação: dos mais diversos 
tipos de peças metálicas; subconjuntos soldados e pintados; equipamentos aplicáveis a diversas 
áreas industriais dos setores de construção e agrícola; prestação de serviços de corte a laser, 
oxi-corte, corte plasma, dobra, calandra, montagem, solda, usinagem convencional e CNC, 
jateamento e pintura. 
 
2.2 Metodologia 
 
Como já comentado anteriormente, após se deparar com um mercadocompetitivo e a 
exigência por parte dos clientes, em um sistema de gestão de qualidade eficiente, a metalúrgica 
decidiu realizar a implantação da ISO 9001. 
Para que isso fosse possível, a direção estabeleceu um cronograma com as atividades 
que deviam ser realizadas a partir de janeiro de 2023. A coleta de dados para os indicadores de 
qualidade da organização, já é uma ferramenta utilizada e analisada. Ela tem por finalidade, 
apresentar à direção e aos líderes das equipes, a estimativa das não qualidade encontrada 
durante o mês e qual o custo dessa não qualidade para a empresa. 
No primeiro semestre de 2023, como uma ação de engajamento com os funcionários, a 
consultoria da empresa apresentou os dados das não conformidades do ano anterior, a política 
da qualidade definida pela alta direção, bem como o objetivo estabelecido para o final do ano 
de 2022, que é a certificação da ISO 9001: 2015, mediante uma reunião com as equipes e suas 
lideranças. Após a apresentação dos dados da não qualidade, da política da qualidade e o 
objetivo estabelecido, a consultoria promoveu por meio de um questionário online, uma 
pesquisa relacionada a ISO 9001:2015, sua função e expectativas. 
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Já como parte deste trabalho, através de conversas informais com os funcionários, foi 
identificado uma grande deficiência sobre falta de conhecimento relacionado aos assuntos 
abordados pela consultoria da organização e a falta de percepção de seu engajamento no 
processo de certificação e implantação do selo ISO 9001: 2015. 
Ao analisar essa deficiência encontrada e a falta de interação dos funcionários com as 
novas mudanças propostas pela organização, foram elaboradas ações de engajamento no 
segundo semestre de 2022, onde foram promovidas entrevistas com os respectivos setores e 
suas lideranças. 
Foram entrevistados 52 funcionários dos setores de vendas, faturamento, expedição e 
logística, dobra, calandra, furação, lixadeira, guilhotina, laser, plasma, pós-corte, depósito, 
projetos, manutenção e TI. Nas entrevistas, foi apresentado aos funcionários o que é a ISO 
9001: 2015, qual seu objetivo, qual a importância do engajamento do funcionário para a 
implantação e certificação e como eles percebem esse engajamento, bem como as ferramentas 
de qualidade que podem ser empregadas na organização. 
Após as entrevistas realizadas, os funcionários foram submetidos a um novo 
questionário, a fim de que pudessem expressar o entendimento sobre os assuntos abordados 
após a entrevista, o qual encontra-se no Apêndice A. 
Os indicadores de qualidade foram avaliados mediante as não conformidades registradas 
durante os meses de agosto, setembro, outubro e novembro de 2023 e comparadas com as não 
conformidades registradas nos meses anteriores a agosto, onde os funcionários não haviam 
recebido nenhum tipo de orientação. 
 
2.2.1 Resultados 
 
Apesar de, a organização ainda ter muito trabalho a realizar e implantar novas ações de 
engajamento, após os treinamentos e entrevistas com os setores, conversas informais, é visível 
que os funcionários estão mais comprometidos com o Sistema de Gestão de Qualidade e a 
tendência dos indicadores de qualidade inclinam-se para a melhoria. 
A seguir, algumas imagens de setores que passaram por modificações e aderiram ao 
programa 5S. A Figura 03, refere-se à sala do PCP. Onde ficam dispostos os responsáveis pela 
produção, programação, qualidade, manutenção, gestão de informática e compras de insumos. 
 
 
 
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Figura 03: Sala PCP antes da aplicação do sistema gestão de qualidade (autorizada pela empresa) 
 
A sala tinha vários armários dos quais não tinham nenhuma identificação do material que 
estava guardada, além de ocupar muito espaço e se mantinham obsoletos. A Figura 04 é a 
imagem da mesma sala de PCP pós implantação da ferramenta de qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 04: Sala PCP depois da aplicação do sistema gestão de qualidade (autorizada pela empresa) 
 
As mesas dos funcionários foram concentradas no centro da sala, além das identificações 
realizadas em cada mesa, bem como a concentração de equipamentos em apenas um armário. 
O resultado desta modificação, foi o descarte de armários obsoletos e consequentemente, um 
espaço maior para a execução das atividades. 
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Figura 05: identificação de equipamentos (autorizada pela empresa) 
 
A identificação dos equipamentos facilita a organização das ferramentas e otimização do 
tempo para a troca de ferramenta (setup) e execução de determinada atividade. A Figura 06 
refere-se as lixeiras disponibilizadas nos setores para a classificação de lixos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 06: disponibilização de lixeiras para descarte seletivo (autorizada pela empresa) 
 
A ferramenta de qualidade destaca a importância da limpeza no ambiente de trabalho, a 
fim de que possa proporcionar ao funcionário um ambiente mais agradável. Contudo, dentro do 
parque fabril não haviam lixeiras disponíveis para o uso coletivo dos funcionários, o que 
contradiz a primeira prático do 5S: limpeza do ambiente de trabalho. A ferramenta 5S traz 
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consigo um ambiente de trabalho mais agradável. Onde não só a parte física da organização é 
alterada, mas a prática dos bons hábitos dos colaboradores na execução das atividades 
(CAMPOS E OLIVEIRA, 2005). 
Após a elaboração de um Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Ishikawa, foi 
desenvolvido um plano de ação (5W1H), a fim de procurar as causas de uma determinada não 
conformidade registrada e informada pelo cliente, conforme a Figura 07. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 07: elaboração do plano de ação (5W1H) (elaborado pelo autor) 
 
As não conformidades eram apenas registradas, sem a realização de um plano de ação para 
uma futura discussão com as partes interessadas da organização. Na tratativa de que a não 
conformidade registrada fosse investigada, determinando assim, atividades que necessitam de 
mudanças. 
O engajamento e comprometimento dos funcionários com essas novas práticas, é de suma 
importância. Pois torna-se necessária a compreensão de todos para um bom funcionamento e 
manutenção das ações aplicadas. É necessário entender as carências dos funcionários, afim de 
que a organização possa assegurar que os interesses dos colaboradores estejam de acordo aos 
interesses da empresa, procurando entregar caminhos através dos quais todas as partes 
envolvidas tenham suas necessidades atendidas (VIANA, 2021). 
 
 
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3 CONCLUSÃO 
Nas últimas décadas, a gestão da qualidade tem-se configurado com uma estratégia de 
competividade adotada pelas organizações, visto que um sistema de qualidade bem 
implementado se tornou imperativo para as organizações integrarem a cadeia de suprimentos. 
Este trabalho objetivou analisar o processo de manutenção da gestão da qualidade em 
uma empresa, visando entender os principais fatores que impactam no sucesso de um sistema 
de gestão da qualidade. Concluiu-se que a certificação de um sistema de qualidade constitui-se 
em um processo da mudança organizacional. E, dessa forma, deve ser entendido pela direção, 
para que haja uma comunicação adequada sobre a necessidade de engajamento de todos os 
níveis hierárquicos no processo. 
O resultado das entrevistas foi bastante satisfatório, pois pode-se perceber que os 
funcionários sentiam a necessidade de explicação sobre o que se tratava a norma ISO 
9001:2015, bem como a inserção deles no Sistema de Gestão da Qualidade. 
O grande desafio para realizar essa entrevista, foi buscar manter uma linguagem que 
fosse compreendida por todos, já que muitos dos funcionários não deram continuidade nos 
estudos após terminar o ensino médio. Logo, a perspectiva de normas e ferramentas da 
qualidade, se torna mais difícil de ser repassada, aumentando a falha de comunicação. 
O resultadoda entrevista aplicada foi repassado à direção, que tomou conhecimento da 
perspectiva de seus funcionários para a implantação da norma ISO 9001:2015 e consentiu em 
seguir um cronograma para futuros treinamentos, sempre reforçando a necessidade e 
importância das ferramentas da qualidade dentro do processo produtivo e os bons resultados. 
Pode-se observar uma grande melhora quanto a organização e engajamento dos 
funcionários em todos os setores, principalmente na área fabril, que não possuía pouca ou 
nenhuma identificação de máquinas, setores e equipamentos. 
Vale ressaltar que um sistema de qualidade bem implementado e mantido se constitui 
como uma importante ferramenta para a gestão do sucesso sustentado em uma organização. No 
entanto, a certificação não é suficiente para garantir a satisfação dos clientes e manter a 
competividade da empresa certificada em um ambiente globalizado altamente competitivo. É 
necessário que certificadoras, consultores e cliente trabalhem em consonância para atingirem o 
propósito da certificação de comunicar ao mercado a eficiência e eficácia da organização. 
Este trabalho limitou-se à análise do sistema de uma empresa, por não ter esgotado o 
tema, recomenda-se, a continuidade das investigações contribuir para a atualização e 
enriquecimento das constatações desse estudo. 
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4 ASSINATURA 
4.1 Autorização para pesquisa 
 
SOLICITAÇÃO DE AUTORIZAÇÃO PARA PESQUISA ACADÊMICO-CIENTÍFICA 
 
 
Prezado Senhor, Edson Fructo. 
 
Solicitamos autorização para realização de uma atividade acadêmica: o aluno Elvis 
Valeriano Balbino, orientado pelo Professor Mestre Engenheiro Emerson da Silva Seixas 
tendo como título preliminar “ Gestão de Qualidade e a Certificação ISSO 9001: Estudo de 
Caso Montec Mococa”. 
 O Objetivo Geral da pesquisa é: analisar o processo de manutenção de um sistema da 
qualidade e implantar ações de engajamento para os funcionários, a fim de que estejam 
comprometidos com a implantação da ISO 9001. 
Os objetivos específicos são: a qualidade tornou-se um diferencial competitivo nas 
empresas, propiciando padronização, melhoria da produtividade e redução de custos. Mas 
afinal, o que é qualidade, quais os principais fatores que afetam a manutenção dos sistemas de 
gestão da qualidade e por que ela é tão importante para uma organização? 
A coleta de dados será feita por meio de uma pesquisa de campo de natureza qualitativa. 
Salientamos que todos os dados e informações necessárias para a pesquisa serão 
previamente submetidos à aprovação do responsável pela empresa concedente. 
A presente atividade é requisito para a Atividade Extensionista I da Univirtus, 
Asseguramos que o nome da empresa não será revelado na publicação das informações, 
caso a empresa faça a opção pelo anonimato. 
 
 
 Agradecemos a atenção nos colocamos ao inteiro dispor para melhores esclarecimentos. 
 
 
Mococa/SP – 28 de novembro de 2023. 
 
_______________________________ __________________________________ 
 Elvis Valeriano Balbino Prof. Mestre Eng. Emerson da Silva Seixas 
 
 
Deferido (X) Indeferido ( ) 
Com anonimato ( ) Sem anonimato (X) 
 
 
 
 
______________________________________________________ 
Edson Fructo – Gerente do Controle de Qualidade