Gestão de Crises no Setor Público - Exercício avaliativo - Módulo 2_ Revisão da tentativa

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30/10/2024 17:38 Exercício avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=7594424&cmid=135686 1/7
In ic iado em quarta-feira , 30 out. 2024, 18:36
Estado Finalizada
Conclu ída em quarta-feira , 30 out. 2024, 18:39
Tempo
empregado
3 minutos 36 segundos
Notas 6,00/6,00
Av al iar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
30/10/2024 17:38 Exercício avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As organizações públicas estão inseridas em um ambiente dinâmico e complexo, onde diversos fatores externos podem in�uenciar a
ocorrência e a gestão de crises.
Identi�que a alternativa que apresenta a descrição correta da relação entre fatores externos e a gestão de crises no setor público.
a . A análise dos fatores sociais, como mudanças nas expectativas da sociedade, é crucial para a gestão de crises, pois
permite antecipar tendências e adaptar as estratégias de comunicação e resposta do setor público.

b. As mudanças tecnológicas são irrelevantes para a gestão de crises no setor público, visto que as organizações
governamentais não são alvo de ataques cibernéticos ou impactadas pela disseminação de notícias falsas.
c. Os fatores econômicos referem-se apenas à saúde �nanceira da própria organização pública , não tendo in�uência sobre
crises originadas em outros setores da sociedade.
d. Fatores políticos e regulatórios são imutáveis e não exigem atenção por parte do setor público, já que as organizações
governamentais não sofrem impactos de mudanças na legislação ou em políticas públicas.
e. A gestão de riscos ambientais é responsabilidade exclusiva do setor privado, isentando o setor público de considerar tais
fatores em seus planos de gestão de crise.
Sua resposta está correta .
A alternativa "a" está correta porque destaca a importância da análise dos fatores sociais na gestão de crises no setor público.
Mudanças nas expectativas da sociedade, valores, comportamento do público e tendências de opinião pública são elementos cruciais
para a construção de estratégias e�cazes de comunicação e resposta a crises, garantindo que a organização aja em consonância com
as demandas sociais.
Anál ise das demais alternativ as:
b) Incorreta: as mudanças tecnológicas são extremamente relevantes para a gestão de crises no setor público. Ataques
cibernéticos, vazamentos de dados e disseminação de notícias falsas podem afetar a segurança nacional, a infraestrutura crítica ,
a imagem do governo e a con�ança do público.
c) Incorreta: os fatores econômicos vão além da saúde �nanceira da organização pública . Crises econômicas, recessões, in�ação,
desemprego, desigualdade social , entre outros, impactam diretamente a sociedade, gerando demandas por serviços públicos,
in�uenciando políticas públicas e aumentando a complexidade da gestão governamental em momentos de crise.
d) Incorreta: fatores políticos e regulatórios são dinâmicos e exigem constante atenção do setor público. Mudanças na legislação,
políticas públicas, instabilidade política e decisões governamentais impactam diretamente as organizações públicas, in�uenciando
desde suas operações diárias até a formulação de planos de contingência .
e) Incorreta:  a gestão de riscos ambientais é uma responsabilidade compartilhada entre os setores público e privado. Desastres
naturais, acidentes industriais com impacto ambiental, crises hídricas, entre outros, demandam ação coordenada entre diferentes
atores para mitigar danos, proteger a população e garantir a segurança ambiental, sendo o setor público um agente central
nessa coordenação.
A resposta correta é:
A análise dos fatores sociais, como mudanças nas expectativas da sociedade, é crucial para a gestão de crises, pois permite antecipar
tendências e adaptar as estratégias de comunicação e resposta do setor público.
30/10/2024 17:38 Exercício avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A classi�cação das crises em níveis de criticidade é crucial para orientar a resposta de uma organização pública , direcionando os
recursos e esforços de maneira estratégica .
Selecione a alternativa que descreve corretamente a relação entre o nível de criticidade de uma crise e as ações de resposta
adequadas no contexto do setor público.
a . Crises de baixa criticidade, como um pequeno vazamento de dados de um sistema governamental, exigem a imediata criação
de um gabinete de crise, com a participação de todos os níveis hierárquicos da organização.
b. Crises de média criticidade, como uma denúncia de corrupção envolvendo um servidor público, podem ser ignoradas, pois não
representam uma ameaça signi�cativa à reputação da organização.
c. Crises de alta criticidade devem ser tratadas exclusivamente pela assessoria de comunicação da organização, sem a
necessidade de envolver outros departamentos ou atores externos.
d. A classi�cação da crise em níveis de criticidade é irrelevante, pois a resposta da organização pública deve ser sempre a
mesma, independentemente da gravidade da situação.
e. Crises de alta criticidade, como desastres naturais de larga escala , exigem a mobilização imediata de recursos, ativação
de protocolos de emergência , coordenação interinstitucional e comunicação transparente com a população.

Sua resposta está correta .
A alternativa "E" está correta porque descreve adequadamente as ações de resposta necessárias em crises de alta criticidade.
Desastres naturais de larga escala , por exemplo, exigem:
Mobilização imediata de recursos: alocação de pessoal, equipamentos, suprimentos e infraestrutura para atender às
necessidades da população afetada.
Ativação de protocolos de emergência : implementação de planos de contingência prede�nidos para garantir uma resposta
rápida e coordenada.
Coordenação interinstitucional: articulação entre diferentes órgãos governamentais, ONGs e outras instituições para otimizar
a resposta à crise.
Comunicação transparente com a população: disseminação de informações precisas e oportunas sobre a situação, medidas
tomadas e orientações à população.
Anál ise das demais alternativ as:
a) Incorreta: um pequeno vazamento de dados, embora demande atenção, pode ser classi�cado como uma crise de baixa ou
média criticidade, dependendo da natureza dos dados e do alcance do vazamento. A criação de um gabinete de crise com todos
os níveis hierárquicos pode ser excessiva para esse tipo de situação.
b)  Incorreta: denúncias de corrupção, mesmo que em pequena escala , podem gerar grande repercussão pública e comprometer
a con�ança na instituição. Ignorar tais crises pode agravar a situação, levando à perda de credibilidade e legitimidade da
organização pública .
c) Incorreta: crises de alta criticidade exigem uma resposta integrada e multidisciplinar. A assessoria de comunicação tem papel
fundamental, mas outros departamentos, como segurança, logística , saúde, assistência social , entre outros, precisam estar
envolvidos para garantir uma resposta e�caz. A participação de atores externos, como outras organizações governamentais,
ONGs e especialistas, também pode ser crucial .
d) Incorreta: a classi�cação da crise em níveis de criticidade é fundamental para determinar a escala da resposta e os recursos
necessários. Ignorar a gravidade da situação pode levar a uma resposta inadequada, colocando em risco a organização e a
população.
A resposta correta é:
Crises de alta criticidade, como desastres naturais de larga escala , exigem a mobilização imediata de recursos, ativação de protocolos
de emergência , coordenação interinstitucional e comunicação transparente com a população.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O pensamento estratégico é crucial para a gestão e�caz de crises no setor público, permitindo que as organizações respondam a
situações complexas de maneira proativa e e�ciente.
Identi�que a alternativa que descreve corretamente os elementos essenciais do pensamento estratégico na gestão de crises.
a . Reação impulsiva a eventos críticos, foco exclusivo na comunicação externa e desconsideração dos impactos da crise a longo
prazo.
b. Análise situacional detalhada, de�nição de objetivos claros e realistas, elaboração de um plano de ação detalhado e
adaptação constante a cenários em mudança.

c. Concentração de esforços na resolução de problemas imediatos, ignorando as causas profundas da crise e as lições
aprendidas.
d. Delegação integral da gestão da crise para atores externos, ausência de comunicação interna e falta de coordenação entre
os departamentos da organização.
e. Priorização da imagem pública da organização em detrimento da busca por soluções e�cazes para a crise, evitando a
responsabilização de indivíduos ou setores envolvidos.
Sua resposta está correta .
A alternativa "B" está correta , pois descreve os elementos essenciais do pensamento estratégico na gestão de crises:
Análise situacional detalhada: compreender o contexto interno e externo da crise, mapeando os atores, interesses, recursos e
restrições.
De�nição de objetivos claros e realistas: estabelecer metas mensuráveis e atingíveis para orientar as ações de curto e longo prazo.
Elaboração de um plano de ação detalhado: especi�car tarefas, responsáveis, prazos e recursos, considerando diferentes cenários e
possibilidades de desenvolvimento da crise.
Adaptação constante a cenários em mudança: ajustar as estratégias e ações conforme a crise evolui, demonstrando �exibilidade e
capacidade de resposta a novas informações e desa�os.
Anál ise das demais alternativ as:
a) Incorreta: reações impulsivas, foco limitado à comunicação externa e desconsideração dos impactos a longo prazo são
características de uma gestão de crise reativa e ine�caz.
c) Incorreta: concentrar-se apenas na resolução de problemas imediatos, sem investigar as causas da crise e aprender com a
experiência , impede a organização de prevenir crises futuras e fortalecer sua resiliência .
d) Incorreta: delegar a gestão da crise para atores externos, sem comunicação interna e coordenação, fragiliza a organização,
compromete a e�cácia da resposta e pode resultar em perda de controle da situação.
e) Incorreta: priorizar a imagem pública em detrimento da busca por soluções e�cazes e evitar a responsabilização compromete
a credibilidade da organização, mina a con�ança do público e impede que a crise seja de fato superada.
A resposta correta é:
Análise situacional detalhada, de�nição de objetivos claros e realistas, elaboração de um plano de ação detalhado e adaptação
constante a cenários em mudança.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A identi�cação de crises potenciais é um passo crucial na gestão de riscos, permitindo que as organizações públicas preparem-se para
enfrentar cenários adversos e minimizar seus impactos.
Selecione a alternativa que apresenta corretamente a descrição de uma crise potencial e sua possível origem no contexto do setor
público.
a . Uma crise hídrica em um município, resultante da falta de investimentos em infraestrutura , planejamento urbano
inadequado e mudanças climáticas, exempli�ca uma crise potencial originada de fatores socioambientais.

b. A sabotagem deliberada de um sistema de segurança de dados governamental por um grupo de hackers, visando causar
disrupção e caos, representa uma crise tecnológica inevitável .
c. A disseminação de uma notícia falsa sobre a qualidade de um serviço público essencial , orquestrada por um concorrente
político para desacreditar a gestão governamental, não se caracteriza como uma crise potencial .
d. Uma crise econômica global, causada por fatores externos ao país, não gera impactos signi�cativos no setor público,
tornando desnecessária a análise de cenários macroeconômicos.
e. As mudanças climáticas e seus efeitos, como o aumento da frequência de eventos climáticos extremos, são irrelevantes para
a identi�cação de crises potenciais no setor público.
Sua resposta está correta .
A alternativa "a" está correta , pois descreve uma crise potencial plausível no setor público e sua origem em fatores socioambientais:
Crise hídrica: a escassez de água em um município pode gerar uma crise com múltiplos impactos, afetando a saúde pública , o
abastecimento de água, a economia local e a qualidade de vida da população.
Fatores socioambientais: a falta de investimentos em infraestrutura , o planejamento urbano inadequado e as mudanças
climáticas (com alterações nos padrões de chuva e aumento da frequência de secas) são fatores que podem contribuir para a
ocorrência de crises hídricas.
Anál ise das demais alternativ as:
b) Incorreta: a sabotagem de um sistema por hackers, embora represente uma ameaça real, não é inevitável . A adoção de
medidas de segurança robustas, a atualização constante de sistemas e a conscientização dos usuários são ações preventivas
que podem mitigar o risco de ataques cibernéticos.
c) Incorreta: a disseminação de notícias falsas sobre serviços públicos pode gerar uma crise de reputação para a gestão
governamental, impactando a con�ança do público e comprometendo a legitimidade das ações públicas. Ignorar esse tipo de crise
potencial pode agravar a situação e di�cultar a comunicação com a população.
d) Incorreta: crises econômicas globais podem gerar impactos signi�cativos no setor público, afetando a arrecadação de impostos,
o orçamento público, os investimentos em políticas sociais e o crescimento econômico do país. A análise de cenários
macroeconômicos é crucial para prever os impactos de crises externas e preparar estratégias de resposta adequadas.
e) Incorreta: as mudanças climáticas são um fator crucial na identi�cação de crises potenciais no setor público. Eventos
climáticos extremos, como tempestades, inundações, secas e ondas de calor, podem causar danos à infraestrutura , afetar a
produção de alimentos, gerar crises hídricas e aumentar os riscos à saúde da população.
A resposta correta é:
Uma crise hídrica em um município, resultante da falta de investimentos em infraestrutura , planejamento urbano inadequado e
mudanças climáticas, exempli�ca uma crise potencial originada de fatores socioambientais.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A comunicação e�caz em momentos de crise no setor público exige rapidez, precisão e empatia para manter a con�ança do público e
garantir a efetividade das ações de resposta .
Identi�que a alternativa que descreve corretamente a importância da comunicação transparente em crises no setor público.
a . A comunicação transparente aumenta a con�ança do público na gestão da crise, demonstrando que a organização está
conduzindo as ações de forma ética e responsável, mantendo os cidadãos informados sobre os desa�os e as medidas
tomadas.

b. A transparência na comunicação durante crises deve ser evitada, pois pode gerar pânico na população e prejudicar a imagem
da organização pública . É preferível controlar a narrativa e divulgar apenas informações positivas.
c. A comunicação transparente é irrelevante na gestão de crises, pois o foco deve ser a tomada de decisões rápidas e
e�cientes, independentemente da percepção do público.
d. A comunicação transparente consiste em divulgar apenas informações técnicas e detalhadas sobre a crise,
independentemente da compreensão do público em geral .
e. A comunicação como público durante crises deve ser realizada exclusivamente por meio de comunicados o�ciais escritos,
evitando o contato direto com a imprensa e a participação em entrevistas.
Sua resposta está correta .
 A alternativa "A" está correta porque descreve a importância da comunicação transparente em crises no setor público:
Aumenta a con�ança do público: a transparência demonstra que a organização pública está agindo de forma honesta e
responsável, gerando credibilidade e legitimidade para suas ações.
Mantém os cidadãos informados: a comunicação clara e precisa sobre os desa�os, as medidas tomadas e os resultados
obtidos permite que a população acompanhe o desenvolvimento da crise e colabore com as ações de resposta .
Demonstra a condução ética e responsável da crise: a transparência reduz a possibilidade de rumores, especulações e
desinformação, fortalecendo a con�ança do público na organização.
Anál ise das demais alternativ as:
b) Incorreta: evitar a transparência pode gerar descon�ança, especulação e rumores, prejudicando a imagem da organização e a
con�ança do público. Controlar a narrativa e divulgar apenas informações positivas pode ser interpretado como uma tentativa de
esconder a verdade, o que agrava a crise.
c) Incorreta: a comunicação transparente é fundamental para a gestão e�caz de crises. A percepção do público e a con�ança na
organização in�uenciam diretamente a efetividade das ações de resposta . Ignorar a comunicação pode comprometer a
colaboração da população e prejudicar a solução da crise.
d) Incorreta: a comunicação transparente deve ser adaptada ao público, utilizando linguagem acessível e evitando jargões
técnicos. O objetivo é garantir que a informação seja compreendida por todos, independentemente de seu nível de conhecimento
sobre o assunto.
e) Incorreta: a comunicação em crises deve ser multifacetada, utilizando diferentes canais e ferramentas para alcançar o público.
O contato direto com a imprensa, a participação em entrevistas e o uso de redes sociais são importantes para garantir a ampla
divulgação das informações, esclarecer dúvidas e combater a desinformação.
A resposta correta é:
A comunicação transparente aumenta a con�ança do público na gestão da crise, demonstrando que a organização está conduzindo as
ações de forma ética e responsável, mantendo os cidadãos informados sobre os desa�os e as medidas tomadas.
30/10/2024 17:38 Exercício avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No contexto da gestão de crises, a comunicação e�caz exige a compreensão das necessidades e expectativas dos diversos
stakeholders envolvidos.
Considerando as boas práticas de comunicação em momentos de crise, selecione a alternativa que descreve a ação mais adequada
para garantir que a mensagem chegue aos stakeholders de forma e�caz.
a . Mapear os stakeholders, identi�cando seus interesses, níveis de conhecimento sobre a crise e canais de comunicação
preferidos, adaptando a mensagem e a linguagem para cada público.

b. Utilizar um único canal de comunicação institucional para transmitir a mesma mensagem a todos os stakeholders,
independentemente de suas características e necessidades especí�cas.
c. Concentrar os esforços de comunicação na divulgação de mensagens positivas, evitando abordar os aspectos negativos da
crise ou as di�culdades enfrentadas pela organização.
d. Priorizar a comunicação interna, direcionada aos funcionários da organização, em detrimento da comunicação externa com o
público em geral .
e. Centralizar a comunicação em um único porta-voz, independentemente do tema ou público-alvo da mensagem, evitando a
participação de outros membros da organização.
Sua resposta está correta .
 A alternativa "A" está correta , pois descreve a ação mais adequada para uma comunicação e�caz em crises:
Mapear os stakeholders: identi�car os diferentes públicos impactados pela crise, seus interesses, níveis de conhecimento,
preocupações e canais de comunicação preferidos.
Adaptar a mensagem e a linguagem: ajustar o conteúdo, o tom e a linguagem da mensagem para cada público, garantindo que a
informação seja relevante, compreensível e adequada às suas necessidades.
Anál ise das demais alternativ as:
b) Incorreta: utilizar um único canal de comunicação e a mesma mensagem para todos os públicos resulta em uma comunicação
genérica e ine�caz. Cada stakeholder possui características e necessidades especí�cas, que devem ser consideradas na
elaboração da mensagem.
c) Incorreta: esconder os aspectos negativos da crise e divulgar apenas mensagens positivas compromete a credibilidade da
organização e aumenta a descon�ança do público. A comunicação transparente, mesmo em situações dif íceis, é essencial para
manter a con�ança e o diálogo com os stakeholders.
d) Incorreta: tanto a comunicação interna quanto a externa são fundamentais em momentos de crise. Manter os funcionários
informados garante o alinhamento da equipe e a coesão interna, enquanto a comunicação transparente com o público é crucial
para manter a con�ança na organização e a legitimidade de suas ações.
e) Incorreta: a escolha do porta-voz deve variar de acordo com o tema da mensagem e o público-alvo. Contar com diferentes
porta-vozes, com credibilidade e conhecimento especí�co sobre o assunto em pauta, fortalece a comunicação, demonstra
transparência e amplia o alcance da mensagem.
A resposta correta é:
Mapear os stakeholders, identi�cando seus interesses, níveis de conhecimento sobre a crise e canais de comunicação preferidos,
adaptando a mensagem e a linguagem para cada público.