Aula 01

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Marketing de Serviços
Prof. Adm. MSc. Fabrício Palermo Pupo
AULA 01
Marketing de Serviços .:. Prof. Adm. MSc. Fabrício Palermo Pupo
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O que é marketing; Perspectivas da administração de 
marketing; O ambiente de Marketing; Segmentação e 
Posicionamento; O composto de Marketing; A 
profissionalização em Marketing; Características e 
classificação dos serviços; O processo dos serviços; 
Marketing de relacionamento e endomarketing; 
Estratégias de serviços; Decisões do composto de 
marketing nos serviços.
EMENTA 
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Apresentar os aspectos específicos da 
administração mercadológica de 
empreendimentos de serviços, 
contextualizando a teoria e a prática do 
marketing através de abordagens mais 
aprofundadas nestes segmentos.
OBJETIVO GERAL
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
▪ Estudar o conceito de marketing de 
serviços
▪ Entender a importância do marketing 
voltado aos serviços contábeis
▪ Analisar e conhecer estratégias de 
marketing aplicadas aos serviços
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KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, 
conquistar e dominar mercados. São Paulo: Ediouro, 2009
KOTLER, P.; KELLER, K. L. (2006) Administração de 
Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006
PRIDE, W. M.; FERRELL. O. C. Fundamentos de marketing. 
São Paulo: Cengage Learning, 2016
BIBLIOGRAFIA BÁSICA 
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BIBLIOGRAFIA 
COMPLEMENTAR 
CHURCHILL, G. A., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 
3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2009
TYBOUT, A. M. Marketing. 1ª ed. – São Paulo: Saraiva, 2013
URDAN, Flávio Torres. URDAN, André Torres. Gestão do composto de 
marketing. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2013
KOTLER, Philip. KARTAJAYA, Hermawan, SETIAWAN, Iwan. Marketing 
4.0: do tradicional ao digital. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017
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01 Semana de ambientação
02 Contextualização do tema
03 Definição de marketing
04 Definição de marketing
05 Ambiente de marketing
06 Ambiente de marketing
07 Composto mercadológico
08 AVALIAÇÃO PARCIAL (1)
09 FERIADO / CARNAVAL
10 Composto mercadológico
11 Marketing de serviços
12 O processo de prestação de serviços
13 Prova individual
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14 Marketing de relacionamento
15 Marketing de relacionamento
16 Endomarketing
17 Endomarketing
18 Estratégias de posicionamento de serviços
19 Estratégias de posicionamento de serviços
20 Decisões de sistemas de entrega, de preços e de promoção de serviços
21 AVALIAÇÃO PARCIAL (2)
22 FERIADO / PÁSCOA
23 Estratégia em serviços
24 Estratégia em serviços
25 Modelos de negócios
26 Modelos de negócios
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27 Tendências (1)
28 Tendências (2)
29 Tendências (3)
30 Contextualização final
31 Conclusão dos assuntos
32 PROVA BIMESTRAL
33 EXAME FINAL
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Início
ATIVIDADE 01
Pesquisar por um 
significado ou 
conceituação da 
palavra marketing
É relevante 
para 
discutirmos na 
aula?
SIM
NÃO
Descartar e buscar outro
É possível 
entender e 
“significar o 
marketing”?
SIM
NÃO Descartar e buscar 
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Parte 1
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ATIVIDADE 01
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É diferente 
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SIM
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Parte 2