estudo_caso1

Prévia do material em texto

ESTUDO DE CASO
É vedada, terminantemente, a cópia do material didático sob qualquer 
forma, o seu fornecimento para fotocópia ou gravação, para alunos 
ou terceiros, bem como o seu fornecimento para divulgação em 
locais públicos, telessalas ou qualquer outra forma de divulgação 
pública, sob pena de responsabilização civil e criminal.
 
SUMÁRIO
Dosando o sucesso do projeto/programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
 
Pág. 4 de 6
DOSANDO O SUCESSO DO PROJETO/PROGRAMA
O sucesso do projeto é medido com base na entrega dos projetos dentro do prazo e do orçamento, 
juntamente com sua capacidade de cumprir a missão/visão do projeto, além das metas SMART. Tendo 
dito isso, é preciso confirmar que a metodologia de Gerenciamento de Mudanças seja solidamente 
clara e aceitável ao realinhar o projeto e seu escopo com aderência à tripla restrição e que o acordo 
de que as solicitações de mudança sejam assinadas pelo patrocinador de projeto/programa. É 
responsabilidade dos gestores de projetos atualizar a documentação do projeto adequadamente e 
aderir à política, ao procedimento, ao padrão e ao fluxo de processos do gerenciamento de mudanças 
em projetos. O status do projeto/programa está disponível 24 horas, 7 dias por semana, a todas as 
partes que o solicitarem. Encoraja-se que fornecedores também participem das atualizações de 
status. Os fatores críticos de sucesso são claramente detalhados no documento do escopo do projeto 
(que também é assinado pelas principais partes interessadas) e, quando as mudanças são de 25 
mil ou acima, envolvem a aprovação via Estrutura de Governança. Os GPs (gerentes de projetos e de 
programas) precisam realizar atualizações de marcos e produzir relatórios sobre eles por meio do 
relatório de status. Os GPs também são medidos e avaliados com base em sua capacidade de alcançar 
os objetivos de seu papel, baseados em padrões indicadores de desempenho. Esses indicadores 
alinham-se às suas tarefas diárias, às tarefas baseadas em projetos, às perspectivas metodológicas 
e às iniciativas organizacionais. De modo geral, o sucesso do projeto é definido pela organização 
como um todo. Os termos de abertura dos projetos contêm todos os detalhes em torno da missão/
visão do projeto e das metas do projeto. Uma representação equilibrada está presente em reuniões 
do Conselho de Aprovações (do lado financeiro/empresarial, do lado clínico e tecnológico da casa, 
incluindo os principais executivos, CFOs, médicos, diretores de tecnologia, líderes de departamentos, 
representantes especializados – SMEs – etc.), para garantir que verificações e balanços estejam 
claros, antes de votar a aprovação de um projeto. Uma vez que ele tenha sido aprovado, o escopo 
detalhado é revisado (contendo fatores críticos de sucesso, problemas/riscos conhecidos, fluxos 
de processos detalhados, matriz de comunicação etc.) e aberto para sugestões/revisão antes de 
ser assinado. Uma vez tendo sido assinado, adere-se à metodologia formal de Gerenciamento de 
Mudanças. Essa metodologia contém um procedimento emergencial na situação do surgimento 
de um item/oportunidade de mudança que seja urgente ou imediata. A execução desse processo 
exige aprovação pelo nível executivo, em razão da magnitude dos indivíduos que serão afetados. 
A excelência é definida claramente pela teoria dos 3 Es: “Excelência Excedendo as Expectativas”. 
Com qualquer esforço para exceder as expectativas inicialmente estabelecidas e aprovadas, há 
a capacidade de se alcançar a excelência com a presença de racionalização, aprimoramentos, 
economias de custos e satisfação dos pacientes e dos funcionários.
 
Pág. 5 de 6
(KERZNER, 2016, p. 533)
Desafios:
1. Se você estivesse na posição de elaborador, gestor ou responsável pela segurança, da 
óptica de um analisador que contratou serviços terceirizados de segurança privada, quais as 
principais perguntas que você faria para verificar se o projeto foi bem-sucedido? Recorda-
se de que perguntas eficazes servem de norte para praticamente tudo o que fazemos; as 
perguntas erradas nos distanciam do foco, ao passo que as certas sempre nos aproximam 
de nossos objetivos.
2. Quais seriam os pontos principais que você analisaria no projeto de segurança da empresa 
contratada em termos de redação, a fim de manter o projeto o mais sigiloso possível?
RESPOSTA ESPERADA PARA QUESTÃO 1
Os marcos foram alcançados?
Ocorreu um gerenciamento eficiente das mudanças?
Os riscos foram suficientemente mitigados?
Foram fornecidos relatórios de status seguindo as diretrizes de políticas e os procedimentos durante 
toda a duração do projeto?
Foram agendadas reuniões periódicas com a equipe central?
As metas e os objetivos acordados do projeto/programa foram alcançados?
A metodologia do projeto foi seguida durante todo o ciclo de vida do projeto?
Qual é a opinião dos patrocinadores e das principais partes interessadas quanto aos resultados do 
projeto/programa?
Todos os participantes puderam dar sua opinião sobre os sucessos do projeto e oportunidades de 
melhoria?
O projeto esta ́ dentro do orçamento?
O projeto foi entregue dentro do prazo?
Quais são os resultados da(s) auditoria(s) do projeto?
 
Pág. 6 de 6
RESPOSTA ESPERADA PARA QUESTÃO 2
Na posição de um analisador de um projeto de segurança, em primeiro lugar, é interessante seguir as 
dicas contidas no Quadro 12 de nosso conteúdo. Porém, indo além dele, o gestor ou responsável pela 
segurança deverá analisar criticamente todos os pormenores, a fim de verificar se aquilo que está no 
projeto faz parte do hoje da empresa, isto é, aquilo que trata do cenário real, em sua mais detalhada 
realidade, para que somente assim seja possível, de fato, projetar para o futuro; seja quanto à 
aquisição e à instalação de novos equipamentos, seja quanto à equipe de vigilância, à implementação 
de softwares de segurança etc.